施彥

［摘 要］本文從財(cái)務(wù)價(jià)值、客戶服務(wù)、精益管理、創(chuàng)新與發(fā)展和綠色績(jī)效五個(gè)方面，構(gòu)建物流企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，基于層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，并建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。研究表明，該方法能夠有效地對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，為物流企業(yè)的管理者與決策者提供參考意見(jiàn)，進(jìn)而提升綠色供應(yīng)鏈績(jī)效水平。

［關(guān)鍵詞］綠色供應(yīng)鏈；績(jī)效評(píng)價(jià)；AHP；模糊綜合評(píng)價(jià)法

［中圖分類號(hào)］ F506［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］1008－4649（2023）01－0067－07

Research on Performance Evaluation of Logistics Enterprises' Green Supply Chain ——Based on AHP Fuzzy Comprehensive Evaluation

Shi Yan

（Jiangsu Vocational College of Business，Nantong? 226011）

Abstract：From five aspects of financial value， customer service， lean management， innovation and development， and green performance， this paper constructs a green supply chain performance evaluation system for logistics enterprises， determines the index weight based on the analytic hierarchy process， and establishes a fuzzy comprehensive evaluation model for evaluation. The research shows that this method can effectively evaluate the green supply chain performance of logistics enterprises， provide reference for managers and decision-makers of logistics enterprises， and then improve the green supply chain performance level.

Key words： Green supply chain；Performance assessment； Fuzzy comprehensive evaluation；AHP； Supply chain management

1 引 言

21世紀(jì)以來(lái)，人類的生產(chǎn)生活活動(dòng)越來(lái)越體現(xiàn)出對(duì)生態(tài)文明的重視，可持續(xù)發(fā)展觀在全球范圍內(nèi)推廣，綠色發(fā)展的理念也逐漸成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)、履行社會(huì)責(zé)任的外在體現(xiàn)。黨的十九大以來(lái)，國(guó)家對(duì)生態(tài)文明建設(shè)的重視上升到了新的高度，綠色發(fā)展的理念進(jìn)一步貫徹落實(shí)，科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步向縱深推進(jìn)。對(duì)供應(yīng)鏈的管理，特別是綠色轉(zhuǎn)型時(shí)期對(duì)綠色供應(yīng)鏈發(fā)展的需求倒逼人們從績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效優(yōu)化的角度考量供應(yīng)鏈管理[1]。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)可以幫助管理者分析綠色供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)主體的生產(chǎn)資料利用現(xiàn)狀，做出績(jī)效優(yōu)化決策，同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)自然資源的消耗，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境、社會(huì)的和諧統(tǒng)一[2]。研究表明，績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于綠色供應(yīng)鏈而言也一樣。因此，開(kāi)發(fā)出一套服務(wù)于績(jī)效優(yōu)化的評(píng)價(jià)模型應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)際中，指導(dǎo)物流企業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，已成為現(xiàn)階段物流企業(yè)的重要訴求。施 彥.物流企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究［J］.陜西開(kāi)放大學(xué)學(xué)報(bào)，2023，（1）.

綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)綠色供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀來(lái)看，一些學(xué)者從不同角度運(yùn)用不同方法來(lái)研究供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。廖吉林等結(jié)合煤炭企業(yè)的案例研究了基于SCOR模型框架的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)[3]。胡飛從財(cái)務(wù)價(jià)值、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、信息化、創(chuàng)新與發(fā)展、環(huán)境績(jī)效、社會(huì)績(jī)效7個(gè)維度出發(fā)，構(gòu)建了河南省農(nóng)產(chǎn)品綠色供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[2]。謝文靜通過(guò)應(yīng)用Super Decisions，運(yùn)用ANP法基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈績(jī)效的相關(guān)評(píng)價(jià)進(jìn)行建模，共包括財(cái)物價(jià)值、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、服務(wù)效果和環(huán)境保護(hù)四個(gè)準(zhǔn)則、投資回報(bào)等7個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及閉環(huán)供應(yīng)鏈資本收益率等19個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為供應(yīng)鏈績(jī)效的優(yōu)劣衡量開(kāi)發(fā)出新型的評(píng)價(jià)策略[4]。Laura等人利用模糊理論量化了評(píng)價(jià)體系中的定性指標(biāo)，然后運(yùn)用 AHP 法對(duì)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)[5]。

從文獻(xiàn)梳理的結(jié)果來(lái)看，研究績(jī)效評(píng)價(jià)的方法和構(gòu)建指標(biāo)體系主要有平衡計(jì)分卡（BSC）、灰色關(guān)聯(lián)分析和SCOR等等。雖然上述方法都可以適用于評(píng)價(jià)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效，卻不能發(fā)現(xiàn)和解決物流企業(yè)內(nèi)部更深層次的問(wèn)題，也不能全面地反映事物之間的關(guān)系，物流企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中有很多模糊的、難以量化的指標(biāo)，而模糊綜合評(píng)價(jià)法的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在處理非確定性的問(wèn)題方面，它可以將定性的指標(biāo)轉(zhuǎn)換為定量指標(biāo)并加以解決[6]。因此，本文在構(gòu)建物流企業(yè)的綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，通過(guò)大量的文獻(xiàn)進(jìn)行綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)要素梳理，重點(diǎn)考慮了精益管理和綠色績(jī)效指標(biāo)，使得評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加貼近物流企業(yè)的實(shí)際需求，同時(shí)采用層次分析法（AHP）確定指標(biāo)權(quán)重，用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)[6]。

2 物流企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的最終是服務(wù)于管理優(yōu)化，在MRC提出綠色供應(yīng)鏈概念之后，這一概念內(nèi)涵從戰(zhàn)略高度和技術(shù)角度得以豐富和深化。本文研究的核心訴求在于綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，從績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理的視角出發(fā)，探索綠色供應(yīng)鏈管理升級(jí)。不僅需要考慮本身的業(yè)務(wù)流程水平，還需要從綠色發(fā)展的角度考量企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)步。通過(guò)大量的文獻(xiàn)梳理和歸納總結(jié)獲得下列指標(biāo)清單見(jiàn)表1：

3 基本模型

在評(píng)價(jià)體系的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，AHP與模糊綜合評(píng)價(jià)法一般相互結(jié)合使用，將與決策有關(guān)的因素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性和定量分析，讓專家給出指標(biāo)兩兩比較的重要級(jí)，而且具有較高的可靠性[7]。

3.1層次分析法（AHP）

層次分析法（AHP）是由T.L.Saaty 提出的一種對(duì)一些較為復(fù)雜和模糊的問(wèn)題作出決策的簡(jiǎn)易方法，特別適用于難以完全定量分析的問(wèn)題[8]。根據(jù)層次分析法（AHP）建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)造各層次所有的判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

（1）建立評(píng)估指標(biāo)集：評(píng)估指標(biāo)集合分為三個(gè)層次，具體結(jié)構(gòu)為目標(biāo)層U（B）、要素層C（Bn）、指標(biāo)層Ci；

（2）建立判斷矩陣集合：根據(jù)U= [uij]n*n構(gòu)造判斷矩陣，uij表示對(duì)于u來(lái)說(shuō)，Bi相對(duì)于Bj的重要程度，

并用數(shù)值體現(xiàn)。

（3）一致性檢驗(yàn)：CR= CI/RI（CR：一致性比率；CI：一致性指標(biāo)；RI：平均隨機(jī)一致性指標(biāo)），其中 CI=λmax-n/（n-1）（n為評(píng)價(jià)指標(biāo)的個(gè)數(shù)，λmax為判斷矩陣的最大特征值）。 當(dāng)CR＜0.1 時(shí)，表示通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

3.2模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法的模型構(gòu)建步驟如下：

（1）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)集和權(quán)重集：設(shè)定一級(jí)目標(biāo)層指標(biāo)集為U=Bi；二級(jí)要素層評(píng)價(jià)指標(biāo)集為Bi=Cij。設(shè)定要素層指標(biāo)的權(quán)重集為ω，指標(biāo)層指標(biāo)權(quán)重集為ωn。

（2）建立模糊評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)集：因?yàn)槊總€(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值不同，所以會(huì)形成不同的等級(jí)。評(píng)語(yǔ)集是各種不同的評(píng)價(jià)構(gòu)成的集合V=（V1，V2，……Vn）。

（3）建立隸屬度矩陣：

建立指標(biāo)層指標(biāo)隸屬度矩陣，定義為Ri={rijk}（i=1，2，…，n；j=1，2，…n；k=1，2，…，n），其中rijk表示每個(gè)要素層評(píng)價(jià)指標(biāo)Bi中，第j個(gè)指標(biāo)層評(píng)價(jià)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)集中歸于V1，V2，……Vn的隸屬度，即：rijk=NijkN（其中N表示參加評(píng)價(jià)的總?cè)藬?shù)，Nijk表示選擇標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語(yǔ)集中V1，V2，……Vn的人數(shù)）。

（4）對(duì)模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果向量進(jìn)行分析。

4 基于AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)法的A企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

4.1企業(yè)簡(jiǎn)介

A企業(yè)為江蘇本土物流企業(yè)，早期的核心業(yè)務(wù)是進(jìn)出口保稅貨物倉(cāng)儲(chǔ)，隨著發(fā)展慢慢延伸成為供應(yīng)鏈一體化綜合服務(wù)提供商。為了提高A企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，利用前文構(gòu)建的指標(biāo)體系對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

4.2利用層次分析法（AHP）確定指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)上述構(gòu)建的物流企業(yè)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合高校和企業(yè)的10位供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域的專家給出相對(duì)重要程度的值（1-9級(jí)），得到判斷矩陣，計(jì)算二、三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)單層次排序的權(quán)重，同時(shí)進(jìn)行一致性檢，具體見(jiàn)表3所示。

4.3基于 AHP 的模糊綜合評(píng)價(jià)

根據(jù)已構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，邀請(qǐng)20位專家根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，評(píng)價(jià)20個(gè)指標(biāo)的隸屬標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)等級(jí)（好，較好，一般，差，極差）。然后進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，按照隸屬度計(jì)算方法，形成表5。

根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)原理，首先計(jì)算指標(biāo)層評(píng)價(jià)指標(biāo)的模糊得分Ki（i=1，2，…，5），然后計(jì)算要素層評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合得分，計(jì)算過(guò)程如下：

同理，可以計(jì)算出其它四個(gè)指標(biāo)層評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分集K2、K3、K4、K5及其所歸屬的B2、B3、B4、B5四個(gè)要素評(píng)價(jià)指標(biāo)的得分：

B2=68.55、B3=75.05、B4=76.01、B5=57.59

最終將上述要素層匯總加權(quán)計(jì)算后獲得A公司綠色供應(yīng)鏈績(jī)效總體得分K。

4.4評(píng)價(jià)結(jié)果分析

對(duì)照模糊評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)集V可以判斷：由于60

5 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于綠色供應(yīng)鏈而言，績(jī)效評(píng)價(jià)是供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)可以反映綠色供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)主體的生產(chǎn)資料利用現(xiàn)狀?；谏鲜鼍G色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)分析結(jié)果進(jìn)一步就A公司綠色供應(yīng)鏈績(jī)效管理提出提升建議：

1.提升綠色文化建設(shè)，樹(shù)立綠色發(fā)展理念

一是提升綠色文化建設(shè)。新時(shí)代發(fā)展理念指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)踐需要兼顧經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。加強(qiáng)A公司的綠色企業(yè)文化建設(shè)、宣傳和貫徹是實(shí)現(xiàn)公司綠色績(jī)效的重要保障；二是樹(shù)立綠色發(fā)展理念。綠色發(fā)展要求企業(yè)充分融入供應(yīng)鏈體系，并強(qiáng)調(diào)建立以綠色發(fā)展為基礎(chǔ)要義的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要不斷從元素上創(chuàng)新，核心就是挖掘顧客價(jià)值，以客戶需求重要導(dǎo)向。這就要求以A公司為代表的供應(yīng)鏈上的企業(yè)在多個(gè)方面著手提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：一是深耕市場(chǎng)，聚力營(yíng)銷。明確綠色供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，重視對(duì)整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)研究和消費(fèi)心理行為研究，緊抓90后、00后的新興消費(fèi)群體，逐步建設(shè)和完善面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系，提升客戶的滿意度；二是圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”推進(jìn)要求。逐步推進(jìn)營(yíng)銷升級(jí)，從二維碼和微信平臺(tái)應(yīng)用起步，圍繞消費(fèi)者需求，聚焦“深度和服務(wù)”，推進(jìn)客戶關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度；三是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，突出市場(chǎng)狀態(tài)加強(qiáng)工作過(guò)程質(zhì)量考核，根據(jù)市場(chǎng)不同定位探索分類考核，不斷完善營(yíng)銷考核體系。圍繞強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)、合力推進(jìn)品牌建設(shè)，完善工商協(xié)同分析、決策、營(yíng)銷、推進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精確對(duì)接、精準(zhǔn)投放、精細(xì)服務(wù)、精實(shí)工作。

3.以績(jī)效管理為標(biāo)準(zhǔn)，提升供應(yīng)鏈協(xié)同能力

為了提升服務(wù)整體質(zhì)量和供應(yīng)鏈績(jī)效，需要明確以績(jī)效管理為標(biāo)準(zhǔn)，提升供應(yīng)鏈協(xié)同能力：一是整合物流資源。進(jìn)一步推進(jìn)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的直營(yíng)化，同時(shí)提高其加盟商的服務(wù)能力，形成自營(yíng)、加盟有機(jī)結(jié)合綜合物流網(wǎng)絡(luò)體系，協(xié)同供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；二是落實(shí)綠色供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。建議在本文的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)不同階段的實(shí)際戰(zhàn)略發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)，通過(guò)動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)高度的量化反映綠色供應(yīng)鏈整體水平，幫助企業(yè)高層做出績(jī)效優(yōu)化決策；三是建立戰(zhàn)略生態(tài)聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系的行為或形態(tài)，以A公司為代表的供應(yīng)鏈上企業(yè)已朝向云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的智慧生態(tài)發(fā)展，技術(shù)壁壘逐漸打破，這就需要對(duì)各自內(nèi)部資源能力進(jìn)行外部整合，通過(guò)同業(yè)聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟達(dá)到全供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略性互惠互利。

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[責(zé)任編輯 李 帆]