摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和國家政策的大力扶持，中國的跨境電子商務(wù)市場規(guī)模不斷擴大，而物流體系是其迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)，支付系統(tǒng)和保稅倉儲系統(tǒng)則是其不可缺少的部分。網(wǎng)絡(luò)的運用給全球經(jīng)濟帶來了巨大的變革，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)為世界經(jīng)濟帶來了重大的變化，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的跨境電商生態(tài)圈將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一項重要支撐。從目前來看，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跨境電子商務(wù)生態(tài)圈的形成還有許多困難，對此需進行深入的探討，探索出適合我國國情的發(fā)展道路。文章從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角出發(fā)，對目前跨境電商生態(tài)圈建設(shè)中所面臨的問題進行了分析，并就“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下如何構(gòu)筑跨境電商生態(tài)圈進行了思考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；跨境電商；生態(tài)圈；構(gòu)建思路

近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)迅速發(fā)展，跨境電商的生態(tài)建設(shè)也隨之加速?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個全球化、零散的組織形式，它所聯(lián)系的跨國界電子商務(wù)也呈現(xiàn)一種全球化、廣泛化的特點。從我國目前的形勢來看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視野下建立跨境電商生態(tài)圈，已逐漸成為一種經(jīng)濟發(fā)展的主要方向，其目標(biāo)是通過對相關(guān)行業(yè)進行改造，從而實現(xiàn)對經(jīng)濟發(fā)展的真正推動。越來越多的中小企業(yè)通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，構(gòu)建了跨境電子商務(wù)的生態(tài)圈，這不僅提高了企業(yè)的競爭能力，而且還給企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和組織架構(gòu)造成了巨大的挑戰(zhàn)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈的背景

近幾年，我國的跨境電商發(fā)展迅速，在外貿(mào)中所占的比例也越來越大。一方面是政府有關(guān)部門的積極引導(dǎo)，另一方面是因為網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等尖端科技的普及。根據(jù)中國電子商務(wù)研究院的數(shù)據(jù)，2021年，我國跨境電商進出口規(guī)模達(dá)1.92萬億元，增長18.6%，連續(xù)兩年實現(xiàn)高速增長，這一數(shù)字充分說明了發(fā)展跨境電商是一個非常明智的選擇。在傳統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展相對較慢的今天，跨境電商的出現(xiàn)，無疑給我們帶來了新的生機。與此同時，它還可以推動相關(guān)生態(tài)鏈，跨境物流，跨境支付，海關(guān)通關(guān)等的發(fā)展。在人工智能與大數(shù)據(jù)時代，跨境電商如何運用這些前沿技術(shù)，對于我國今后的發(fā)展具有十分重要的意義。在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的契機下，要想贏得更好的發(fā)展，就必須構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下跨境電商生態(tài)圈。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建意義

目前，我國的跨境電子商務(wù)主要為公司對公司和消費者之間的交易。一方面，隨著世界經(jīng)濟一體化的不斷深化，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，國際的電子商務(wù)日益成為各國關(guān)注的焦點。同時，隨著國際經(jīng)濟形勢的不斷惡化，國際貿(mào)易規(guī)則的日益復(fù)雜化，國際市場上出現(xiàn)了許多新的交易形態(tài)，給跨境電商生態(tài)圈的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下建立跨境電商生態(tài)圈是十分必要的。對消費者而言，跨國界的電子商務(wù)能使他們獲得更多的資訊和購買服務(wù)；對公司而言，進入國際市場，不但擴大了市場，賺取了更多的利潤，而且還可以創(chuàng)新管理思維、引進先進管理模式、提高經(jīng)營能力等，而且還能更好地向同行學(xué)習(xí)；對政府而言，跨境電商已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的一個新的增長點，它能夠有效地促進資源的優(yōu)化配置，并在一定程度上促進了我國的經(jīng)濟發(fā)展。

三、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的跨境電商生態(tài)圈存在的問題

1.跨境電商平臺相關(guān)法律不完善

我國跨境電商起步較晚，發(fā)展時間較短，但發(fā)展速度比較快，已經(jīng)逐漸成為我國經(jīng)濟增長的新動力。但是，跨境電商生態(tài)圈作為一種新型的商業(yè)模式，在發(fā)展的進程中，還存在著很多問題，比如，我國的相關(guān)配套制度還不完善，法律法規(guī)也不完善，這很可能會影響到我國跨境電商生態(tài)圈的發(fā)展。跨境電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代的一種新產(chǎn)品，其主要依靠網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺進行一系列的經(jīng)營活動，包括跨境物流、支付結(jié)算、海關(guān)通關(guān)等，過程比較煩瑣，傳統(tǒng)的貿(mào)易法律法規(guī)難以保障平臺的平穩(wěn)健康發(fā)展。

2.消費者權(quán)益得不到保障

作為企業(yè)生存和發(fā)展的主體，消費者是最重要的群體。因此，在構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈中，如何更好地保障消費者的合法權(quán)益，是目前我國跨境電商所面對的重大問題。當(dāng)前，我國跨境電商的發(fā)展就已經(jīng)面臨著諸多問題，比如：顧客在購物時的商品質(zhì)量問題，售后服務(wù)的保障不到位，物流慢，商品與描述不一致等。目前國內(nèi)的消費者對跨境電商的滿意度并不高，其產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)未能及時實現(xiàn)，使消費者的預(yù)期下降，成為影響跨境電商生態(tài)圈健康發(fā)展的重要因素。

3.跨境物流系統(tǒng)與跨境電商生態(tài)圈融合度不足

當(dāng)前，我國的跨境電商生態(tài)圈還存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：跨境物流體系與跨境電商生態(tài)圈的整合程度明顯不夠。要使跨國物流體系能夠持續(xù)高效地運行，就必須確保其具備充足的物流基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而企業(yè)的發(fā)揮又離不開一個穩(wěn)固的國際物流基礎(chǔ)設(shè)施。在跨境電商生態(tài)圈的構(gòu)建中，需要通過海運、空運、陸運等多種運輸手段來完成，但由于國內(nèi)缺乏貨運服務(wù)，導(dǎo)致跨境物流體系出現(xiàn)了一些不必要的問題，同時也會增加運費，這將對我國跨境電商的總體運作產(chǎn)生一定的影響。另一方面，由于交通網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化，無法有效地降低跨境電商和生態(tài)系統(tǒng)的相互影響?？缇畴娚探?jīng)營的關(guān)鍵在于物流系統(tǒng)，所以，建立一個完善的物流體系是確保其良好運行的關(guān)鍵，要建設(shè)一個健全的運輸系統(tǒng)、物流樞紐等物流基礎(chǔ)設(shè)施，才能使我國的跨境電商業(yè)務(wù)更加順利，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”視野下建立起一個良好的跨境電商生態(tài)圈。

4.海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程與跨境電商生態(tài)系統(tǒng)契合度低

跨境電商生態(tài)圈要素的缺陷也反映在其與生態(tài)環(huán)境的匹配程度低下。這主要體現(xiàn)在海關(guān)的進出口管理和跨境電商之間的不協(xié)調(diào)。海關(guān)的職能是監(jiān)管進出口商品的通關(guān)，其包括海關(guān)、銀行、工商、稅務(wù)、商品檢驗等各個方面，因而需要通過各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，使其更好地形成一個良性的跨境電商生態(tài)圈。目前，我國海關(guān)職能劃分不清，職能劃分存在空缺區(qū)，不能充分發(fā)揮海關(guān)整體監(jiān)管職能，導(dǎo)致了我國海關(guān)資源不合理，資源浪費，使得我國跨境電子商務(wù)的通關(guān)成本上升。另外，我國現(xiàn)行的海關(guān)通關(guān)模式與跨境電商制度之間的銜接也有很大差距。當(dāng)前，跨國電商在國外的目標(biāo)顧客群體中仍有不確定因素，使得國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)營上遇到了很大的困難，由于國內(nèi)電商很難準(zhǔn)確地預(yù)測國外的市場情況，并據(jù)此制訂出一套行之有效的物流計劃，我國的電商在出口時必須充分考慮其市場情況，這不僅使其跨境銷售困難，而且使其銷售費用大大增加，造成跨境電商的經(jīng)濟效益下降。

5.跨境市場運營與跨境電商的生態(tài)系統(tǒng)接洽失調(diào)

在我國，跨境電商的經(jīng)營模式與其自身的生態(tài)環(huán)境不協(xié)調(diào)，將會影響到整個產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須要加強對國際市場的專業(yè)技術(shù)人員的招聘和培訓(xùn)，而跨境電商的經(jīng)營模式則需要一個全方位的人才來完成。所以，加強專業(yè)化的經(jīng)營管理，是當(dāng)前我國跨境電商發(fā)展的主流方式。而且，作為一個新興產(chǎn)業(yè)，跨國電商在面對外國顧客時，還缺少豐富的經(jīng)驗以及對國外消費理念的理解。不同國家的不同文化、思維習(xí)慣，必然會產(chǎn)生消費理念的差異，這就使得跨境電商的發(fā)展不再用單純的價格、數(shù)量來衡量，而是要融合當(dāng)?shù)氐奈幕厣c消費者的偏好，以達(dá)到更好的引導(dǎo)效果，從而取得更好的經(jīng)濟效益。

6.缺少運營人才

跨境電子商務(wù)必須依靠企業(yè)的經(jīng)營，要想獲得好的發(fā)展，就必須吸納和培養(yǎng)專業(yè)的人才?？缇畴娚叹唧w體現(xiàn)在進出口貿(mào)易領(lǐng)域，對專門的人才需求非常高，一方面要吸引大批熟悉法律、具有良好的語言表達(dá)能力的譯員，以降低和避免在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種問題；另一方面，要大力引進和培養(yǎng)具有高素質(zhì)、熟練掌握國際貿(mào)易等才能的專業(yè)人員，推動我國跨境電商的健康發(fā)展。

7.實際操作瓶頸

首先是交易的不正當(dāng)性，自身的網(wǎng)絡(luò)特性使其具有虛擬性，而外匯監(jiān)管部門不能逐個地審查跨境電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，因此，難以對交易的真實性、資金流向的合法性進行有效的核實，使境外的不法人員鉆了空子。其次，國際收支不協(xié)調(diào)，依賴于信息技術(shù)的電子商務(wù)在這種情況下，資金的流向必須通過一個電子支付平臺進行，正常情況下，結(jié)算所需的時間至少要七天，這就造成了國際收支的不協(xié)調(diào)，這不僅增加了監(jiān)管的難度，也給貿(mào)易主體增加了更多的困難，同時也會影響到貿(mào)易主體的及時申報。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下跨境電商生態(tài)圈構(gòu)建策略

1.優(yōu)化跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的組織架構(gòu)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈，對其進行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化是目前最為合理和有效的途徑。首先，必須按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心理念，建立適合于跨境電商的生態(tài)體系，注重在其內(nèi)部進行個性化的特色建設(shè)，以確保其在生態(tài)圈中的空間集中度。通過建立一個完整的、合理的、符合國際貿(mào)易規(guī)則的體系結(jié)構(gòu)，可以將跨境電商的商業(yè)利益最大化，最大限度地發(fā)揮各方的資源，形成一個在全球范圍內(nèi)都有一定影響力的跨境電商生態(tài)圈。要使跨境電商的組織結(jié)構(gòu)得到有效的優(yōu)化，就需要以自身的優(yōu)勢資源構(gòu)建企業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)集群，以其主要的業(yè)務(wù)內(nèi)容優(yōu)勢為主導(dǎo)，在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上形成一個網(wǎng)絡(luò)化的跨境電商產(chǎn)業(yè)集群，從而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的視域下構(gòu)建跨境電商的生態(tài)圈。

2.提升跨境電商的跨境物流運作水平

以商業(yè)和物流相結(jié)合的方式，加強對跨境電子商務(wù)的支持，進而提升其跨境物流運營的能力，并以此為基礎(chǔ)，在互聯(lián)平臺的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)國際的商貿(mào)流通，以及與跨境物流商品跨境電商合作，促進國際貿(mào)易的發(fā)展。與跨境電商相比，其經(jīng)營管理水平較高，商品流通風(fēng)險較高，因此，跨境物流與跨境電商的發(fā)展存在著相互制約的關(guān)系。同時，通過物流過程的優(yōu)化，可以促進跨境物流與跨境電商的融合。由于它本身具有很高的不確定性，以及其高昂的成本，需要在海外倉儲、多式聯(lián)運、快速報關(guān)等方面進行投資，建立一個能有效降低物流成本的運行機制。

3.改善跨境電商的海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，要強化我國跨境電商的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，必須重視對其通關(guān)流程的改進。只有通過海關(guān)和出口部門之間的協(xié)調(diào)和交流，才能對跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生積極的推動作用，從而使其更加便捷。目前，我國的海關(guān)監(jiān)管制度與其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在較大的沖突，因此，必須通過完善我國的海關(guān)制度，才能有效地提高我國海關(guān)的監(jiān)管水平和質(zhì)量。改進跨境電商通關(guān)工作流程，包括建立海關(guān)體系的通關(guān)港，保證跨境電商能夠方便地利用電子口岸，一次完成有關(guān)報關(guān)資料的申報，以及海關(guān)監(jiān)管機構(gòu)能夠?qū)W(wǎng)上電子商務(wù)的通關(guān)資料進行網(wǎng)上審查，并能及時收到反饋。

4.革新跨境電商的跨境市場運營體系

首先，要建立與商品進出口相適應(yīng)的快速響應(yīng)模式，跨境電商的營銷模式是一種突破與創(chuàng)新的經(jīng)營理念，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，它的存在與發(fā)展依賴于互聯(lián)網(wǎng)，在這樣的大環(huán)境下，在網(wǎng)上進行產(chǎn)品的銷售，必須要滿足顧客的需要，并根據(jù)顧客在網(wǎng)上訂購的數(shù)量來達(dá)到產(chǎn)品的產(chǎn)量和顧客的實際需求。同時，為適應(yīng)日益多變的電商市場需要，跨境電商也應(yīng)從產(chǎn)品重心轉(zhuǎn)向品牌營銷和品牌開發(fā)，以滿足日益增長的市場需求和變化。同時，加強電商產(chǎn)品的出口和品牌的打造，有利于自身的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。通過技術(shù)與經(jīng)營兩個層面的變革，逐步推進跨國電商的企業(yè)轉(zhuǎn)型與品牌升級，進而提高產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)，增強跨國電商企業(yè)的核心競爭力。

5.進一步保護跨境電商消費者的權(quán)益

有關(guān)部門要制定包括物流、貨幣、支付、通關(guān)等相關(guān)法律法規(guī)，提高通關(guān)、檢驗、結(jié)匯等方面的便利。同時，要明確跨境電商的經(jīng)營主體和經(jīng)營范圍，嚴(yán)格執(zhí)行交易次序，設(shè)立支付機構(gòu)，保證交易主體的資格登記和結(jié)匯、售匯等環(huán)節(jié)的順利進行。在跨境電子商務(wù)的進口上，政府要針對國際貿(mào)易的實際需要，掌握產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及存在的問題，制定適合于跨國企業(yè)及消費者的跨境零售進口策略，以最快的速度適應(yīng)國際貿(mào)易的需要。當(dāng)前，我國的跨境電商平臺還應(yīng)進一步明確自己的定位，通過強化自身建設(shè)、強化國際物流系統(tǒng)、改進服務(wù)、改進運輸模式、提高物流的及時性等措施來提升我國的消費體驗。相關(guān)部門應(yīng)加強對跨境電商的售前售后服務(wù)條款和行業(yè)監(jiān)督。制定有關(guān)企業(yè)注冊、投資等方面的法律、法規(guī)，并進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，以降低交易中的不對稱性。健全有關(guān)跨境電子商務(wù)的法律法規(guī)，強化對個人隱私的保護，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊非法平臺和非法公司，優(yōu)化跨境電商的運營環(huán)境對構(gòu)建跨境電商生態(tài)圈具有重大意義。針對產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我國工商部門應(yīng)當(dāng)加強對商品的監(jiān)管，并建立完善的平臺和進入市場的登記系統(tǒng)。實行對進口產(chǎn)品的申報，明確責(zé)任主體和責(zé)任范圍。同時，要建立完善的供應(yīng)鏈溯源體系，發(fā)現(xiàn)問題的根源，追究責(zé)任，并采取相應(yīng)的懲罰措施，開發(fā)和建設(shè)一個統(tǒng)一的可追溯系統(tǒng)或 App。

6.將“一帶一路”沿線國家與跨境電商平臺進一步結(jié)合

在“一帶一路”的指引下，我們要努力建設(shè)全面開放的新局面，并提出了“一帶一路”的“樞紐”行動方案。加強國際的全面海關(guān)監(jiān)管合作，加強跨國物流協(xié)作，推進網(wǎng)上絲路的建設(shè)，以推動國際貿(mào)易的發(fā)展順暢。根據(jù)中國對“一帶一路”沿線各國和地區(qū)的海關(guān)監(jiān)管模式和特征，對各國的海關(guān)監(jiān)管進行全面的開放，從而實現(xiàn)對各國產(chǎn)品的國際貿(mào)易。“一帶一路”沿途各方要強化對知識產(chǎn)權(quán)化方面的合作，加速建立多邊貿(mào)易協(xié)商制度，并形成國際貿(mào)易協(xié)調(diào)機制。

7.加大跨境電商監(jiān)督管理力度

實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售的全程跟蹤，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。相關(guān)監(jiān)管部門也要主動采取措施，適時制定新的優(yōu)惠政策，以保障跨境電商的健康、規(guī)范發(fā)展，包括設(shè)立跨境電商售后保障基金，在商品退貨中超過規(guī)定數(shù)量后及時辦理，并引導(dǎo)各大電子商務(wù)平臺實施七天無理由的退貨機制，同時還要使信用制度更加完善。嚴(yán)格執(zhí)行實名制，并對所有違法平臺、商戶采取“黑名單共享”的機制，向社會全網(wǎng)上通告平臺、商戶的不良信息，最嚴(yán)重的將終身不得經(jīng)營跨境電子商務(wù)。

8.提高企業(yè)運營能力

跨境電商應(yīng)改變以往以規(guī)模效益為核心的經(jīng)營目標(biāo)，進行經(jīng)營觀念、經(jīng)營管理方法的革新，并在電子信息技術(shù)手段下，采用適合跨境電商發(fā)展的以進出口為主的輕資產(chǎn)運作新模式。人力資本是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要動力來源，它是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要動力?？鐕緫?yīng)該加大對技術(shù)人員的投資力度，通過設(shè)置合理的薪酬、多樣化的分配、定期的教育、培訓(xùn)等措施來提升公司的整體素質(zhì)。同時，在國際競爭日趨激烈的情況下，跨國企業(yè)要不斷提升自己的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)，在環(huán)境惡化的背景下，要嚴(yán)格按照國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，樹立“綠色環(huán)保”的品牌形象，打造“信譽、綠色”的特色企業(yè)，從而提高公司的市場競爭力和影響力。

五、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，各種新型的貿(mào)易方式如跨境電商的發(fā)展速度也逐漸加快，并有望成為中國外貿(mào)和整體經(jīng)濟的一個重要動力。一個好的跨境電商生態(tài)圈可以將國際物流、海關(guān)、國際金融等優(yōu)勢資源整合起來，促進國內(nèi)電商企業(yè)和物流企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，尤其是對中小企業(yè)的發(fā)展起到了重要的支持作用。所以，政府各部門和企業(yè)應(yīng)積極參與到建立跨境電商生態(tài)圈中來，推動我國經(jīng)濟健康發(fā)展。國際貿(mào)易的新形勢不斷發(fā)生，提醒著我們必須在觀念上進行更新，在方式上要創(chuàng)新，要在跨境電商中持續(xù)地發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角下，開展跨境電商生態(tài)圈的建設(shè)具有重要的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實意義。

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作者簡介：韋昌鑫（1980.06— ），男，壯族，廣西南寧人，碩士研究生，講師，研究方向：國際貿(mào)易學(xué)。