尤耀華

摘? ? 要：在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，我國電子商務(wù)平臺的信息技術(shù)在各行業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域中得到不同程度的應(yīng)用，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)提升過程中面對更加復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)量，使得該技術(shù)收集和整理的過程中出現(xiàn)不同程度的信息錯位，同時，相應(yīng)的電商與用戶的信息服務(wù)體系也沒有得到充分的保護與完善，因此，為了使大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用更加明確與完善，本文在分析現(xiàn)狀不足的前提下，提出大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用的具體方向與方法，以期電子商務(wù)得到更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺；信息服務(wù)

當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的前提下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也隨著科技的進步實現(xiàn)飛速發(fā)展，電子商務(wù)平臺已經(jīng)逐漸成為人們消費行為的必備工具，它已經(jīng)從銷售時代進入了大數(shù)據(jù)時代。用戶在電子商務(wù)平臺進行消費時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺方可以準確地理解用戶的真實需求，為不同的用戶提供個性化的服務(wù)，因此，充分挖掘和充分利用大數(shù)據(jù)的信息優(yōu)勢，將有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用不足

目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用具有局限性，導(dǎo)致其應(yīng)用的效率不高。許多電子商務(wù)平臺在數(shù)據(jù)層面上存在著不同的數(shù)據(jù)異構(gòu)現(xiàn)象，這些問題主要是由于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法進行數(shù)據(jù)的交匯，從而阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，在實際運用過程中，由于存在著大量的安全隱患，因此，如果不能對其進行有效的防范，將會對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。當(dāng)前，導(dǎo)致電子商務(wù)平臺安全風(fēng)險的原因是：由于平臺現(xiàn)有的信息安全技術(shù)相對落后，且內(nèi)容差異較大，導(dǎo)致電子商務(wù)平臺中的數(shù)據(jù)容易外泄，同時，由于很多電子商務(wù)平臺沒有妥善地處理這些敏感的數(shù)據(jù)，使得某些個人的隱私數(shù)據(jù)被泄露，從而損害了用戶的隱私權(quán)。這些問題將會在很大程度上影響到電子商務(wù)平臺與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合。電子商務(wù)平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的服務(wù)前提，除了網(wǎng)頁端或者App端的用戶體驗以外，更核心的部分是信息服務(wù)，通過數(shù)據(jù)的儲存、歸類、整理等，并進行精準的數(shù)據(jù)分析，為用戶提供更有價值的產(chǎn)品或者各種功能服務(wù)等，因此，相較于傳統(tǒng)的營銷方式，大數(shù)據(jù)技術(shù)使得電子商務(wù)平臺實現(xiàn)新的服務(wù)方式，在各種數(shù)據(jù)的支持下，從而使其在數(shù)據(jù)環(huán)境中得到更好的適應(yīng)。一般情況下，電子商務(wù)平臺通過對用戶的真實信息進行檢索，而向用戶提供的信息并非全部都是正確的，而且用戶也沒有花費太多的時間來瀏覽這些信息，這就導(dǎo)致了該系統(tǒng)的一些缺陷，有待于進一步的完善。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺上的應(yīng)用路徑分析

（一）大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用的具體方向

1.大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)營銷精準化和實時化。

電子商務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶進行全方位的分析與客群細分，并根據(jù)個性化喜好標簽進行數(shù)據(jù)優(yōu)化，然后對目標用戶群體進行針對性精準營銷，使得企業(yè)用戶商家為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的個性化產(chǎn)品服務(wù)，從而提高企業(yè)端的經(jīng)營效率。一般情況下，消費者會通過電子商務(wù)平臺閱覽或檢索自己對某類產(chǎn)品的需要，為了滿足該消費者的真實需求，電子商務(wù)平臺會結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析該名消費者信息的購買意愿，通過商品喜好、閱覽頻次、產(chǎn)品頁面停留時間等數(shù)據(jù)進行實時分析，使得電子商務(wù)平臺推送給消費者的產(chǎn)品信息更加真實與準確。因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)能為電子商務(wù)平臺提供可以更好的數(shù)據(jù)收集與分析等服務(wù)，從而反映出消費者對某類商品的具體需要和關(guān)注，幫助商家精準營銷。具體應(yīng)用方面，在電子商務(wù)平臺的安裝終端手機、平臺、電腦等設(shè)備與對應(yīng)App、網(wǎng)頁等軟件的幫助下，消費者各類數(shù)據(jù)（法律意義上可允許范疇的基礎(chǔ)信息）的收集等，在填充與完善大數(shù)據(jù)服務(wù)器中數(shù)據(jù)庫的同時，幫助了大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)了信息分析技術(shù)的全面提升。在具體應(yīng)用上，如淘寶手機App，通過各種方式收集了大量的用戶數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，對各類數(shù)據(jù)進行歸納分析并反饋給平臺端進行信息處理與商品信息的個性化分發(fā)與推送，從而對用戶的消費需求進行精確的預(yù)測。此外，手機智能終端還能為用戶提供特定的地理位置，并在地理位置上持續(xù)提升服務(wù)，因為手機智能終端是個人財產(chǎn)，平臺方無權(quán)做出處理，因此只有在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，幫助平臺分析出該名用戶行為行徑，從而判斷出其是否對某類商品的產(chǎn)生興趣以及興趣程度?？傊诖髷?shù)據(jù)一系列的收集與分析等技術(shù)服務(wù)下，其最終目的是幫助平臺在信息服務(wù)方面更加智能化，也為用戶提供準確的興趣化服務(wù)等，為雙方在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下搭建信息橋梁。

2.大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)商品與廣告信息推送的準確性。

在電子商務(wù)平臺上，用戶會按照自己的需要瀏覽相應(yīng)的網(wǎng)頁，因此，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶的信息，可以降低用戶購買費用的同時也能幫助用戶過濾掉一些無用的商品和廣告信息，在此過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)也會根據(jù)用戶瀏覽行為的數(shù)據(jù)反饋進行新的調(diào)整，使得收集到的用戶愛好、用戶購買力等數(shù)據(jù)也更加真實。而且，在電子商務(wù)平臺上，消費者所獲得的大量信息是即時的，能夠反映出用戶的興趣和情感，從而為電子商務(wù)平臺的“廣播”決策提供了可靠的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過電子商務(wù)平臺收集、分析、整理、獲取用戶所需的信息，了解不同用戶的特點，在適當(dāng)?shù)臅r機發(fā)布他們感興趣的廣告，從而提高市場營銷的效率和準確性。電子商務(wù)平臺要做到向用戶及時與準確地推送商品和廣告信息，就必須在用戶有需求的時間節(jié)點向用戶提供相關(guān)具體信息。所以，擁有大數(shù)據(jù)技術(shù)的電子商務(wù)平臺都會對消費者的周期性消費行為進行深入的挖掘與分析，幫助平臺充分了解用戶的消費周期，并且及時地將相關(guān)的信息傳遞給用戶，從而觸發(fā)用戶的消費行為。此外，通過手機、導(dǎo)航等移動設(shè)備，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以準確地將用戶的位置、移動路線等信息進行實時分析，并在用戶靠近相關(guān)商品店鋪的時候，將相關(guān)的信息傳遞給平臺，這樣就能提升電子商務(wù)平臺的信息處理速度和效率，從而更好地服務(wù)用戶的消費習(xí)慣等。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)動態(tài)信息歸類與針對性。

大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合電子商務(wù)平臺還具有一定的信息推送能力，能夠?qū)⒁延械臒衢T產(chǎn)品展示給對應(yīng)的目標用戶，在提升用戶交易行為前檢索效率的同時還具有更強的針對性從而提高了消費者的滿意度，促進用戶消費行為的發(fā)生。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為一種重要的市場營銷手段，能夠幫助企業(yè)搜集和分析客戶的相關(guān)信息，對其進行有效的歸類、細分，然后針對不同的用戶需要，向用戶提供更加精確化的商品信息與溝通服務(wù)等。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能為企業(yè)提供一種高效的信息傳遞手段。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用越來越廣泛。大數(shù)據(jù)能夠迅速收集和分析大量的商品信息，幫助商家更好地理解顧客的需要，并在某種程度上改變了電商平臺的營銷。當(dāng)前，雖然用戶通過電子商務(wù)平臺可以檢索到大量的商品信息資源，獲得的行為成本也相對低廉，但是，對信息的篩選和分析能力卻沒有得到相應(yīng)的改善。在市場上越來越強調(diào)個性化需求的今天，電子商務(wù)平臺可以通過動態(tài)頁面向用戶提供更精確的信息，并通過與數(shù)據(jù)庫的互動，在不改變網(wǎng)頁代碼的情況下，顯示信息的內(nèi)容會隨著市場的變化而不斷地變化，從而增強用戶的黏性和忠誠度，也幫助企業(yè)增加產(chǎn)品的銷售和利潤。而數(shù)據(jù)資料庫的更新，則是透過收集、分析、總結(jié)資料，對平臺網(wǎng)站的內(nèi)容進行再一次的調(diào)整與優(yōu)化，使產(chǎn)品的種類與服務(wù)種類得到合理的調(diào)整與優(yōu)化，從而為顧客提供更為個性化、準確的服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺中應(yīng)用的具體方法

1.加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)的集成，增強網(wǎng)絡(luò)安全。

隨著科技的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)是發(fā)展電子商務(wù)平臺的關(guān)鍵所在，它不僅可以促進電子商務(wù)平臺的穩(wěn)步發(fā)展，而且保證了其運營策略的合理性和針對性。要使大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地運用到電子商務(wù)平臺上，就必須在實際運用大數(shù)據(jù)技術(shù)時，加強對數(shù)據(jù)的關(guān)注，并按照創(chuàng)新的原則，對每一項決策、管理數(shù)據(jù)進行分析，充分把握各種數(shù)據(jù)，確保大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效運用。另外，恰當(dāng)?shù)乩秒娮由虅?wù)平臺前的技術(shù)手段，可以充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛能，把工作重心放在市場和顧客的服務(wù)上，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)先預(yù)測顧客的服務(wù)潛力和價值，從而為其提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升總體智力水平。

近幾年，人們越來越重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)平臺中的應(yīng)用，期望能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在不同場景中的作用，為全鏈路集成的智能供應(yīng)鏈提供服務(wù)。此外，在運用大數(shù)據(jù)的過程中，要強化大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能開發(fā)，將所有數(shù)據(jù)準確導(dǎo)入，并根據(jù)數(shù)據(jù)建立智能的計算機制，與以往的模型相比，在綜合分倉、分單、仿真和調(diào)度等方面，實現(xiàn)智能化與流程化，從而為提升供應(yīng)鏈準確度夯實基礎(chǔ)。另外，通過將用戶的喜好屬性以及具體行為等進行大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，產(chǎn)生實時用戶畫像，對用戶的特點進行分析，了解用戶的行為與需求，制定出一套科學(xué)的發(fā)展策略，建立個性化的產(chǎn)品和用戶的復(fù)制系統(tǒng)，以最小的成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3.提升電子商務(wù)平臺的專業(yè)性與服務(wù)性。

目前國內(nèi)和國際上諸如天貓、拼多多、亞馬遜等早年崛起的大型電商平臺，已經(jīng)幾近壟斷了電商行業(yè)，對新的小型電子商務(wù)平臺的發(fā)展起到了極大的制約作用。在大數(shù)據(jù)時代，中小電商平臺將自己的業(yè)務(wù)做得更加精細、專業(yè)化，能夠得到廣大用戶的認同，進而提高其市場占有率。若細分電商平臺發(fā)展規(guī)模不大，且顧客人數(shù)較少，則可以幫助平臺準確地分析顧客的信息，從而更好地針對具體的用戶群體。因此，隨著各個電子商務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化與提升，其專業(yè)性與服務(wù)性越來越受用戶的重視與認可，無論是大型電子商務(wù)平臺還是中小型的新型電商平臺，在發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)的同時，還要重視其對產(chǎn)品的專業(yè)性以及對用戶的服務(wù)性提升。電子商務(wù)平臺發(fā)展的根本是用戶量，而留住用戶的最重要因素就是專業(yè)度和服務(wù)能力，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下平臺發(fā)展，因此，無論是平臺方還是商品提供方，都應(yīng)重視這兩方面，從而促進電子商務(wù)的更全面發(fā)展，帶動經(jīng)濟的提升。

三、結(jié)束語

由于網(wǎng)絡(luò)購物平臺的興起和發(fā)展，人們的消費習(xí)慣也隨之發(fā)生了改變，在這種環(huán)境下，人們的日常生活和其他活動都要依靠它來實現(xiàn)，所以，要把大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到網(wǎng)絡(luò)中去，才能實現(xiàn)更好的服務(wù)。雖然大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)對電子商務(wù)平臺的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)，但也無法否認，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，所以，本文就如何運用大數(shù)據(jù)進行分析，探討其在企業(yè)中的應(yīng)用及創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，將會提高其應(yīng)用的合理性與有效性，進而推動我國的發(fā)展與改革。在我們國家的發(fā)展中，隨著科技的發(fā)展，數(shù)據(jù)的采集和整理已經(jīng)變得越來越簡單，每一個渠道都可以為電子商務(wù)帶來更多的信息，而電子商務(wù)也可以為用戶提供更多的個性化的服務(wù)，從而保證用戶的信息的安全性。因此，在當(dāng)前的發(fā)展階段，我們需要將電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，從而提高經(jīng)濟發(fā)展。