閆涵玉 彭錦

摘要：“穗花康養(yǎng)”APP是在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+非遺”這一理念提出的一款適合退休老年人康養(yǎng)的APP。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析退休老年人對非遺的興趣情況，為退休老年人提供非遺直播、非遺課程、興趣商品選購、門店服務(wù)等服務(wù)，滿足退休老年人的興趣文化需求，豐富退休生活。

關(guān)鍵詞：退休；老年人；APP；非遺；康養(yǎng)

1. 研究背景

自2012年全國老齡工作委員會辦公室首次提出“智能化養(yǎng)老”的理念，社會各界對智慧養(yǎng)老的探索越來越頻繁[1]。2022年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見》，鼓勵社會各界培育智慧養(yǎng)老、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療康養(yǎng)”等新業(yè)態(tài)[2]。智慧養(yǎng)老模式不僅包括老年科學(xué)技術(shù)發(fā)展、老年智慧產(chǎn)品市場開發(fā)等物質(zhì)生活保障，同時將老年人心理、精神、價值感等方面也納入考慮范疇，全方位為老年人打造有個性、有尊嚴(yán)和有價值的高質(zhì)量晚年生活[3]。

研究團(tuán)隊(duì)通過搜索文獻(xiàn)資料及大量網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)兩個問題。（1）根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2023年做出的適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評測項(xiàng)目研究報告數(shù)據(jù)顯示，72.2%的老年消費(fèi)者希望APP方便操作，66.7%的老年消費(fèi)者希望功能實(shí)用[4]，特別是醫(yī)療康養(yǎng)、養(yǎng)老資訊方面。當(dāng)前的APP市場上，一些APP能夠提供社交、出行、運(yùn)動、理財?shù)冗m老化的功能和訊息，但是針對養(yǎng)老、康養(yǎng)設(shè)計出的APP少之又少，已開發(fā)的養(yǎng)老APP也是以售賣保健品和醫(yī)療產(chǎn)品為主，缺少精神文化核心。（2）60歲以上的老年人退出工作崗位后，突然的閑暇容易帶來精神空虛，興趣愛好缺失或難以滿足，加上子女在外工作引起的關(guān)愛缺失，身心健康極易受到影響。社會發(fā)展的進(jìn)程不斷加速，興趣班主體仍然只是青少年或青壯年，而老年人群體則往往容易被忽視。因此，研究團(tuán)隊(duì)設(shè)計了“穗花康養(yǎng)”APP，主要服務(wù)群體是60歲及以上的退休老年人，尤其是“空巢老人”這一群體，以“非遺”文化為切入點(diǎn)，關(guān)注老年人的精神文化需求，為老年人提供屬于他們的興趣愛好發(fā)展之地。

2. “穗花康養(yǎng)”APP設(shè)計依據(jù)與理念

2.1 設(shè)計依據(jù)

研究團(tuán)隊(duì)設(shè)計并發(fā)布了調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括“性別、年齡、文化程度、對非遺文化的興趣程度、感興趣的非遺種類；對非遺文化與養(yǎng)老生活結(jié)合的概念有什么想法？如果學(xué)習(xí)非遺文化是選擇線上學(xué)習(xí)還是線下學(xué)習(xí)方式？是否希望有直播、購物等服務(wù)功能？”等問題。通過調(diào)查數(shù)據(jù)的反饋，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個現(xiàn)象：

（1）退休老年群體受教育程度較高，有近40%退休老年人的學(xué)歷在本科及以上；（2）退休老年群體中女性所占比例較高，受調(diào)查者近69%是女性；（3）有近59%的退休老年人對興趣愛好、非遺文化的興趣較濃厚；（4）設(shè)置多項(xiàng)選擇問卷數(shù)據(jù)顯示退休老年人對非遺項(xiàng)目的興趣呈多樣化，如手工、樂器、戲曲、舞蹈等；（5）近77%的退休老年人期待將非遺文化與養(yǎng)老生活結(jié)合；（6）50%的退休老年人接受線上學(xué)習(xí)非遺文化，50%接受線下學(xué)習(xí)方式；（7）近69%的退休老年人希望APP能提供非遺文化的直播、視頻、購物等功能服務(wù)。

2.2 設(shè)計理念

研究團(tuán)隊(duì)根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，并結(jié)合當(dāng)前社會現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)無論是線上還是線下，很少有針對老年人的興趣愛好發(fā)展的渠道或地方。因此，“穗花康養(yǎng)”APP的設(shè)計理念是“呵護(hù)關(guān)心，因?yàn)槟恪?，用APP的模式連接商家與客戶，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)：吸引老年用戶進(jìn)行非遺文化線上直播觀看；老年用戶預(yù)約非遺傳承教師上門教授非遺技藝：老年用戶預(yù)約到非遺傳承實(shí)體門店進(jìn)行學(xué)習(xí)；“商店”實(shí)名信用租賃（上線老年人的非遺產(chǎn)品進(jìn)行銷售）。

3. “穗花康養(yǎng)”APP功能設(shè)計

為了解決老年人在學(xué)習(xí)非遺文化、非遺技藝時可能遇到的困難，“穗花康養(yǎng)”APP共設(shè)計了四個界面：直播、購物、預(yù)約、我的。

3.1 直播界面（含課程與視頻）

3.1.1非遺直播

對老年人來說，瀏覽長篇文字比較費(fèi)時費(fèi)力，直播則是簡單明了，他們可以直接觀看感興趣的非遺文化的相關(guān)知識，結(jié)合自身?xiàng)l件跟學(xué)簡單化的非遺技藝。非遺直播人員大部分是不同地域線下（含非遺地域的）非遺工作人員。他們以直播的形式進(jìn)行專長特色非遺宣傳，比如蜀繡、京劇等。由此根據(jù)不同地域的非遺特色在直播模塊進(jìn)行宣傳，更直觀地讓老年人了解該地的非遺文化的地域特色，吸引老年人了解學(xué)習(xí)，重在溝通交流。通過直播展示非遺手工藝品制作的過程以及主播的實(shí)時解答，普及一些非遺文化的常識，提升老年人學(xué)習(xí)非遺技藝的濃厚興趣。在直播時，平臺未設(shè)置直播打賞、刷禮物等功能，避免老年人沖動消費(fèi)、誤消費(fèi)。非遺專項(xiàng)直播界面與運(yùn)營模式如圖1所示。

3.1.2 非遺課程

“穗花康養(yǎng)”非遺授課模式總體分為線下與線上兩種模式，其中仍可向下細(xì)分，呈現(xiàn)多層次授課模式。

第一種是線上課程。當(dāng)老年人不方便觀看直播時，在直播頁面的右上角直播課界面里有許多關(guān)于非遺的直播課，例如剪紙課、木偶戲課、刺繡課、界首彩陶瓷燒制技藝課。“穗花康養(yǎng)”APP開設(shè)了三種不同的班制：大班直播課、小班直播課和一對一直播課。多人班級更便于與同好之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流；一對一則能讓老師更關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)時進(jìn)行糾正，選擇合意的模式能幫助老年人更為開心愉悅地順利學(xué)習(xí)下去。直播課使用門檻較低、內(nèi)容形式多樣、感官體驗(yàn)豐富、形式便捷靈活，能夠更深入地了解非遺的歷史，更加精細(xì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，并在老師的輔導(dǎo)下更快速地入門。線上課程是非遺知識對外持續(xù)輸出的重要平臺，非遺直播課平臺的建立和非遺傳承人的入駐為非遺文化傳播起到了積極作用。線上課程介紹頁面詳情與授課模式如圖2所示。

第二種是線下課程。線下教學(xué)的特點(diǎn)是老年人可以和非遺服務(wù)人員面對面學(xué)習(xí)，溝通表達(dá)更加直接。為了能夠給老年人提供更加便捷、舒適、多樣、合理的非遺興趣體驗(yàn)，平臺開設(shè)了四種班制：一對一門店授課、一對一上門授課、大班授課和小班授課。多人班級讓老年人有了更多的社交機(jī)會，也擁有了許多可以互相探討的機(jī)會。而一對一教學(xué)主要是針對想要學(xué)得非常精細(xì)深刻的老年人。其中一對一上門授課是為專門服務(wù)于那些不便出門上課但又很想學(xué)習(xí)非遺的老年人。

3.1.3 非遺視頻

在非直播階段，老年人還可以在APP觀看非遺文化、技藝教程短視頻。平臺主播和背后團(tuán)隊(duì)錄制剪輯出來的多個短視頻，在主播詳情視頻界面可通過點(diǎn)擊播放（形式類似于抖音、快手等APP內(nèi)的短視頻播放）。短視頻內(nèi)容只涵蓋所有非遺相關(guān)內(nèi)容，對“非遺+”更具針對性。該板塊在APP主界面，即使不能熟練使用智能手機(jī)或者手機(jī)軟件，只要點(diǎn)開“穗花康養(yǎng)”APP就可以看到短視頻板塊，只需要上滑就可以切換視頻，操作簡單，觀看更便捷。老年人即使不看直播、不買直播課也可以隨時學(xué)習(xí)非遺文化和非遺技藝，但是教程受時長限制不能全面展示。老年人在“穗花康養(yǎng)”APP右下角“我的”里面也可以找到視頻。

3.2 購物界面

商家可以在平臺申請入駐，平臺管理者對商家信息、條件進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)?！八牖叼B(yǎng)”購物界面里的商品皆須通過國家相關(guān)法律法規(guī)、部門的嚴(yán)格審查，是正規(guī)非遺產(chǎn)品。商家可以根據(jù)自己的情況組織特色非遺商品會，如打折優(yōu)惠、線上線下活動等。商家的商品展示都是均等匹配，根據(jù)客戶需求來進(jìn)行預(yù)測性推薦。在APP大屏展示頁面，面向近期比較熱門的線下門店的宣傳，擴(kuò)大影響，讓人們對此有一定好奇心，且該頁面以美觀、突出非遺特色的宣傳海報為主。

老年人可以在購買板塊中看到許多非遺商品，多種多樣的商品可供老年人選擇，里面也有相關(guān)商品的信息介紹。他們可以根據(jù)自己正在學(xué)習(xí)的情況、個人愛好來選購非遺商品。為防止老年人沖動消費(fèi)、誤消費(fèi)，除了退貨退款外，還添加了老年模式，可以綁定兒女的親情賬號，保障老年人的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

“穗花康養(yǎng)”購物界面方便快捷，購買步驟簡單，便于老年人選購，優(yōu)化購物效率。這對非遺也是一種傳播途徑，產(chǎn)有所銷，教有所授。除了能增加非遺傳承者的收益，也可以吸引更多熱心于非遺的年輕人投入其中，讓熱愛變成事業(yè)，讓傳承不再孤立無援。

3.3 預(yù)約界面

3.3.1 技術(shù)支持：LBS與GPS雙結(jié)合位置定位

“穗花康養(yǎng)”APP的預(yù)約功能的最大技術(shù)亮點(diǎn)就是基于LBS與GPS雙結(jié)合位置定位功能進(jìn)行的。GPS定位能夠提供高精度、全天候、方便快捷的實(shí)時導(dǎo)航。但是，城區(qū)高大建筑物比較多，會妨礙電波傳播，導(dǎo)致信號很難直接從基站到達(dá)移動臺，從而產(chǎn)生誤差，影響定位精度，因此GPS定位系統(tǒng)更適合開闊的室外應(yīng)用。而LBS基站定位剛好可以與GPS形成互補(bǔ)，LBS基站更適合衛(wèi)星信號差的房屋室內(nèi)應(yīng)用，它信號傳播深，不易受天氣情況、高樓大廈、地理位置等干擾，但需要基站來完成定位。LBS在該線下門店周邊設(shè)有足量基站的情況下精度偏差不超過1米，而在城市高樓中GPS的誤差可能會達(dá)到200米。為此選擇了LBS與GPS雙結(jié)合，在線下商店附近建立LBS基站，確保精準(zhǔn)程度，GPS的存在則是對大致方向進(jìn)行范圍尋找，LBS會補(bǔ)齊短板，減小誤差。

3.3.2 預(yù)約服務(wù)詳情概況

退休老年人如果想去體驗(yàn)線下門店的非遺文化，可以選中自己想要去的線下門店，點(diǎn)擊預(yù)約。點(diǎn)開“預(yù)約”界面時，APP會根據(jù)手機(jī)定位位置來優(yōu)先推薦距離老年用戶最近、風(fēng)評最優(yōu)、設(shè)施優(yōu)善的非遺線下門店，并且可以點(diǎn)進(jìn)該門店查看介紹詳情。預(yù)約成功后，老年人通過軟件的實(shí)時導(dǎo)航尋找到該門店，服務(wù)接待人員會打電話來詢問確切的來訪時間段，以便進(jìn)行接待。確定到店時間后，門店會安排一名工作人員在門口等待，并會提早五分鐘在客室備好熱水。在接到客人后，先將客人迎進(jìn)客室小憩，工作人員會與客人進(jìn)行簡單的交談，簡要地介紹本門店特色。若客人（主要服務(wù)對象為老年人）有對APP操作不明白的地方，門店的專員也會無償進(jìn)行輔助教學(xué)，耐心講解。在休息結(jié)束后，再對門店進(jìn)行參觀，工作人員會引導(dǎo)客人，在此期間進(jìn)行實(shí)時講解。

在預(yù)約服務(wù)板塊，門店商家能夠從APP后臺看到是否有客戶預(yù)約，是否有客戶進(jìn)行相關(guān)意愿詢問。老年人可以在平臺的APP上提前預(yù)約商家并通過GPS與地圖連線，進(jìn)行實(shí)時導(dǎo)航，以保證到達(dá)指定位置，屆時進(jìn)行參觀、洽談和報名。同時，老年人通過預(yù)約界面對該店面進(jìn)行實(shí)地考察，更便于甄別是否為官方認(rèn)證店鋪。

3.3.3 盈利模式

“穗花康養(yǎng)”APP的收入模式與大多數(shù)APP的盈利模式相同，主要可分為廣告收益、電商平臺分成、預(yù)約訂單這三類收入模式，APP可以從中獲取分成。（1）廣告收益來自APP打開頁面廣告、首頁輪播橫幅廣告位、消息推送等方式，運(yùn)營者可根據(jù)市場行情、平臺實(shí)際情況收取相應(yīng)的廣告費(fèi)。（2）電商分成主要來自商家入駐費(fèi)和商品交易傭金。合作商家、門店向平臺繳納相應(yīng)的入駐費(fèi)，商家須經(jīng)過嚴(yán)格過審，平臺可根據(jù)商家入駐情況和市場情況設(shè)定額度。另外，平臺會從非遺商品交易流水、課程銷售訂單中獲取一定比例的傭金。（3）當(dāng)消費(fèi)者與門店預(yù)約成功后，平臺會從預(yù)約成功后產(chǎn)生的線下訂單收取一次性、一定比例的費(fèi)用。若預(yù)約門店成功，但并未產(chǎn)生后續(xù)服務(wù)訂單，平臺不予收取任何費(fèi)用。若該產(chǎn)品投入市場后，退休老年群體對APP的各項(xiàng)體驗(yàn)較好，研究團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)）后期會考慮吸引更多相關(guān)領(lǐng)域的商家入駐，以及相關(guān)行業(yè)企業(yè)來投資。

結(jié)語

退休老年人的康養(yǎng)問題不應(yīng)只停留在醫(yī)療方面，APP的開發(fā)與設(shè)計也不應(yīng)只關(guān)注新生代?！八牖叼B(yǎng)”APP是在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練中，基于“互聯(lián)網(wǎng)+非遺”這一理念提出的一款適合退休老年人康養(yǎng)的APP，旨在解決老年人在學(xué)習(xí)非遺文化、非遺技藝時可能遇到的困難，普及一些非遺文化的常識，提升老年人學(xué)習(xí)非遺技藝的興趣?！八牖叼B(yǎng)”APP的極簡化操作設(shè)計讓還不太熟練使用APP的老年人能夠輕松上手，同時，也讓他們在退休生活中體會豐富的精神世界，感受文化關(guān)懷以及參與多彩的生活娛樂活動。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：閆涵玉，碩士，助教，研究方向：文學(xué)、檔案方面教學(xué)與研究；通信作者：彭錦，本科在讀，研究方向：文秘、行政管理。

基金項(xiàng)目：綿陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2022年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助項(xiàng)目——“穗花”康養(yǎng)+非遺（編號：X202212753041）。