鄒紅

摘 要：文章探討了大數(shù)據(jù)時代針對公共圖書館開展創(chuàng)新管理的整體目標(biāo)和意義，緊接著分析了公共圖書館創(chuàng)新管理的發(fā)展方向和現(xiàn)狀問題，最后就圖書創(chuàng)新管理的路徑提出了具體的對策，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；大數(shù)據(jù)；信息化；創(chuàng)新管理

中圖分類號：G258.2?? 文獻標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）05-0045-04

大數(shù)據(jù)時代的到來，一方面推動了我國整體經(jīng)濟的快速發(fā)展，另一方面也改變了我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。各行各業(yè)都在積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，不僅提高了行業(yè)的經(jīng)濟效益，而且也加劇了行業(yè)之間的競爭。在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館作為我國城市化進程中的重要組成部分，其運營管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同樣面臨著創(chuàng)新、改革的必要，需要在深入分析廣大人民群眾閱讀需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢和人們的閱讀習(xí)慣，提出更加優(yōu)化的運營管理方案，從而提升公共圖書館的管理效率，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適的閱讀體驗。

1 大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館管理創(chuàng)新的目標(biāo)及意義

1.1 公共圖書館管理創(chuàng)新的目標(biāo)

大數(shù)據(jù)時代對于公共服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求，首先，公共圖書館改革和創(chuàng)新的主要任務(wù)在于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓讀者獲得更好的閱讀體驗。在傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)體系中，涉及文獻的檢索和圖書借閱時，讀者經(jīng)常會因?qū)嶋H存書與檢索內(nèi)容不符而浪費大量時間，因此創(chuàng)新管理需要站在讀者的角度對各項流程進行簡化，同時做到精準(zhǔn)檢索、便民檢索，凸顯服務(wù)智能，讓不同年齡段的讀者都能通過各項服務(wù)流程輕松滿足自身的檢索和借閱需求，也讓閱讀豐富自己的業(yè)余生活。其次，大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的創(chuàng)新管理要充分發(fā)揮圖書館的信息優(yōu)勢，引導(dǎo)讀者通過信息查詢、快速瀏覽和內(nèi)容導(dǎo)讀等不同的功能快速獲取需求信息，從而達到為讀者節(jié)約時間、同時滿足讀者閱讀需求的目的。另外，與傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)相比，大數(shù)據(jù)時代利用信息化技術(shù)可以實現(xiàn)信息的互動和分享，提高讀者的參與度，讓讀者能夠更加高效地實現(xiàn)與圖書館的溝通交流，提高在線上獲取信息的速度和質(zhì)量，確保讀者在離開圖書館后依然能夠利用終端設(shè)備與圖書館保持交流互動，實現(xiàn)信息的高度共享，營造良好的城市閱讀氛圍。

1.2 公共圖書館管理創(chuàng)新的意義

大數(shù)據(jù)時代，面對信息的泛濫和多元文化的沖突，公共圖書館一方面要做好圖書資料的整理與歸納工作，給讀者提供經(jīng)典的閱讀文本，深度挖掘經(jīng)典圖書的價值；另一方面也要發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，助力城市文化建設(shè)工作。因此，大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的改革與創(chuàng)新發(fā)展是新時代對公共圖書館的要求，需要圖書館員能夠站在服務(wù)者的角度加強圖書和文化宣傳教育工作，切實為廣大人民群眾提供最便利的閱讀服務(wù)。同時，圖書館員還應(yīng)積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，高度重視公共圖書館在大數(shù)據(jù)信息整合方面的優(yōu)勢，借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)精準(zhǔn)匹配不同讀者的閱讀需求，解決圖書館資源浪費、空間浪費以及讀者和圖書館信息不對稱等問題，提升圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2 公共圖書館創(chuàng)新管理發(fā)展方向

2.1 多元化發(fā)展趨勢

公共圖書館的多元化發(fā)展是必然趨勢，大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)帶來的變革為公共圖書館服務(wù)提供了創(chuàng)新和開放條件，拓展了多元化的閱讀空間，同時也為讀者帶來了舒適、便捷的閱讀體驗。傳統(tǒng)圖書館模式在大數(shù)據(jù)和數(shù)字化閱讀時代喪失了優(yōu)勢，因此許多公共圖書館開始尋求以數(shù)字化為基礎(chǔ)的多元化發(fā)展模式，利用自身所獨有的書籍、手稿和文獻資源優(yōu)勢，積極開展數(shù)字化檔案、線上活動、教育傳播、學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)課堂等活動，并聯(lián)合社區(qū)、群體組織等開展線下閱讀體驗活動等，讓圖書館在多元化的服務(wù)形式中實現(xiàn)與讀者的互動和溝通。

2.2 特色服務(wù)趨勢

公共圖書館的任務(wù)是向廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，從而拓展民眾的知識儲備，給他們帶來良好的閱讀體驗。在網(wǎng)絡(luò)信息泛濫、讀者信息獲取渠道日漸增多的環(huán)境下，公共圖書館需要重點加強特色服務(wù)建設(shè)，吸引讀者群體進館體驗。例如，公共圖書館可以借助地方特色資源的優(yōu)勢，積極承擔(dān)起挖掘和保護地方特色文化遺產(chǎn)的職責(zé)，發(fā)揮自身收集、整理、儲存和傳播功能，在深入分析館藏資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同年齡段讀者的需求，整合文獻資源，為不同領(lǐng)域的讀者提供定制化的服務(wù)。

2.3 精品化管理趨勢

在大數(shù)據(jù)時代，人們每天都要接觸各種各樣的信息，這也使數(shù)據(jù)信息在不同領(lǐng)域得到了高度共享，而以書籍、報刊為代表的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)信息卻被淹沒在海量的數(shù)據(jù)庫中，讀者尋找特定書籍信息的難度也在加大。為了讓讀者能夠快速、便捷地找到需要的書籍信息，公共圖書館在今后的發(fā)展中需要做到精品化管理，持續(xù)對既有圖書資源進行優(yōu)化管理，通過大數(shù)據(jù)環(huán)境和信息化技術(shù)構(gòu)建一個完整的電子信息化板塊，能夠精準(zhǔn)匹配到不同年齡段讀者的閱讀興趣和閱讀需求。例如，圖書館員可以將文獻及數(shù)據(jù)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，按照不同類別進行分類，并儲存在檢索設(shè)備中，讓讀者可以通過多種搜索方式檢索到相應(yīng)的文獻，節(jié)約資料檢索時間，提高圖書館的服務(wù)效率。

3 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館圖書管理現(xiàn)狀

3.1 缺少完善的大數(shù)據(jù)管理技術(shù)支撐

目前，許多公共圖書館在服務(wù)體系和管理模式上仍舊延續(xù)了傳統(tǒng)的理念，其弊端是顯而易見的，也因此給圖書館的運營管理工作帶來了不小的困難。例如，許多公共圖書館開始嘗試數(shù)字化服務(wù)，但由于基礎(chǔ)設(shè)施的不完善以及數(shù)據(jù)信息監(jiān)管技術(shù)的落后，導(dǎo)致數(shù)字化服務(wù)效果不理想。還有的公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下推出了移動客戶端閱讀板塊，以提高讀者的閱讀體驗，但在實際運行管理過程中因經(jīng)費和技術(shù)等客觀因素的制約，導(dǎo)致數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢以及圖書館的信息化管理模式無法真正得到落實，不具備科學(xué)的整合能力，傳統(tǒng)圖書資源與信息化技術(shù)相結(jié)合時存在脫節(jié)現(xiàn)象，以及公共圖書館運營管理中缺乏基礎(chǔ)設(shè)施的支撐等一系列問題，都影響了公共圖書館數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

3.2 缺少圖書館大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，然而許多公共圖書館的運營和管理工作仍受傳統(tǒng)模式影響，加上工作人員自身技術(shù)水平和認(rèn)知能力有限，不能夠清楚、客觀地認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢，因此也就很難形成大數(shù)據(jù)思維模式，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)技術(shù)無法真正融入圖書館的運營管理工作中，達不到應(yīng)有的效果。另外，公共圖書館在過去掌握著巨大的數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢，而在大數(shù)據(jù)時代因缺乏大數(shù)據(jù)思維模式，也就無法滿足讀者的信息需求，相應(yīng)地在開展信息檢索、數(shù)據(jù)整合及分析等工作時也難免會觸及不到核心本質(zhì)，而僅僅只是流于形式。

3.3 圖書資源安全性有待提升

目前，許多公共圖書館在數(shù)據(jù)管理方面存在重大安全隱患，導(dǎo)致在信息共享環(huán)節(jié)中經(jīng)常出現(xiàn)信息泄露、丟失以及破壞商業(yè)情報等問題，進而給圖書館的運營工作造成損失。數(shù)據(jù)安全保護的漏洞問題，一方面是由于圖書館硬件和技術(shù)等客觀因素的制約，在安全保護方面無法做到盡善盡美；另一方面在于圖書館員并未對讀者盡到相應(yīng)的宣傳說明責(zé)任，部分讀者缺少信息安全保護意識，導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)泄露。

3.4 現(xiàn)有公共圖書館管理制度不夠完善

公共圖書館作為一種能夠為公眾提供信息和閱讀服務(wù)的公益性機構(gòu)，其發(fā)展創(chuàng)新和數(shù)字化改革應(yīng)建立在科學(xué)、完善的制度基礎(chǔ)之上。然而，由于圖書館內(nèi)部的館藏文獻資料數(shù)量龐大，會給管理工作帶來很大的難度，這也給圖書館內(nèi)部管理機制的順利運行增加了不小的難度。目前，許多圖書館的內(nèi)部考核與績效機制還不夠完善，很難像一些企業(yè)那樣對工作人員開展有效的監(jiān)督考核，這就導(dǎo)致部分館員工作效率低下，服務(wù)質(zhì)量不能滿足讀者需求，進而影響了圖書館工作的整體質(zhì)量。因此，公共圖書館在未來發(fā)展中，需要依托傳統(tǒng)管理模式的優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)之上進行創(chuàng)新和優(yōu)化，重點針對館員工作效率低、管理制度不完善等問題展開深層次的分析，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建電子信息管理模式，從而推動圖書館管理工作的順利開展。

4 大數(shù)據(jù)時代公共圖書館圖書創(chuàng)新管理路徑

4.1 強化對信息的重視，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度

受傳統(tǒng)管理模式的影響，公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代的改革創(chuàng)新任重而道遠，不是可以一蹴而就的，而是應(yīng)結(jié)合圖書館原有資源優(yōu)勢，結(jié)合信息化技術(shù)和不同年齡群體的讀者需求，統(tǒng)籌規(guī)劃，按部就班地予以落實。具體來講，圖書館高層管理部門一方面需要運用大數(shù)據(jù)思維模式高度重視改革工作，結(jié)合自身具體情況，優(yōu)化和完善各項管理制度，增加在信息化和電子化建設(shè)方面的人力、物力以及財力投入，為圖書館的長遠發(fā)展和良性運營奠定環(huán)境基礎(chǔ)；統(tǒng)籌規(guī)劃各項人力、財力資源，合理分配，以數(shù)字化圖書館的發(fā)展趨勢為建設(shè)基礎(chǔ)，基于傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢，結(jié)合大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者的閱讀習(xí)慣，在繼承圖書館原有良性服務(wù)的基礎(chǔ)上，升級為多元化、個性化和特色化綜合服務(wù)體系。另一方面加強圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，利用信息化技術(shù)打通物資采購、信息檢索和信息共享等各個環(huán)節(jié)，并且通過招聘一些經(jīng)驗豐富的信息化技術(shù)人員組建信息化部門，或聘請大數(shù)據(jù)分析專家對圖書館的各類信息資源進行統(tǒng)一化管理和科學(xué)分類，加強圖書館頂層設(shè)計。此外，公共圖書館還可以構(gòu)建現(xiàn)代化的辦公和學(xué)習(xí)環(huán)境，強化內(nèi)部設(shè)施建設(shè)，如：可以引入人工智能技術(shù)，摒棄傳統(tǒng)的圖書借閱卡，以掃碼或刷臉的方式進行認(rèn)證，并完成后續(xù)信息檢索和圖書借閱服務(wù)，解決讀者經(jīng)常忘帶借閱卡的問題，進一步提升工作效率。

4.2 強化信息安全建設(shè)工作，確保信息資源的安全

公共圖書館不僅要為讀者提供借閱服務(wù)，也肩負著信息存儲的職能。為此，公共圖書館日常工作的重心要放在對館藏書籍、報刊等信息，以及讀者的個人信息等數(shù)據(jù)安全管理方面。這就要求圖書館員具備信息安全管理意識，掌握信息安全管理的基本知識與技能，從圖書館的軟件和硬件兩個方面強化信息的安全管理。在硬件設(shè)施方面，對于一些重要的信息存儲和常用的檢索設(shè)備，如服務(wù)器、書籍檢索計算機等，圖書館在采購時應(yīng)以高性能和優(yōu)質(zhì)為首要考慮因素，并安排專職人員定期對設(shè)備進行檢修和維護，做好維護檢修臺賬，記錄設(shè)備歷次檢查的故障類型和原因，做好故障預(yù)防措施，避免造成重大經(jīng)濟損失和數(shù)據(jù)丟失。在軟件的安全管理方面，圖書館可以指定專業(yè)的信息安全負責(zé)人，定期對館內(nèi)所有設(shè)備系統(tǒng)進行巡檢、維護和更新升級，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中存在的接入點異常進行重點監(jiān)測和防控。另外，為避免客觀因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，圖書館應(yīng)做好重要數(shù)據(jù)的備份工作，確保硬件設(shè)備出現(xiàn)故障后信息的安全性。

4.3 完善圖書管理機制，增加服務(wù)項目

公共圖書館的各職能管理部門需要準(zhǔn)確把握圖書館的發(fā)展趨勢和內(nèi)在優(yōu)勢，對圖書管理機制進行針對性完善，同時科學(xué)增加服務(wù)項目。首先，管理人員應(yīng)具備大數(shù)據(jù)服務(wù)意識，及時發(fā)現(xiàn)工作和管理制度中存在的漏洞，結(jié)合信息化技術(shù)予以優(yōu)化和完善，推動公共圖書館的現(xiàn)代化運行與長遠發(fā)展。其次，管理人員應(yīng)做好規(guī)劃，從大局著手合理、科學(xué)地分配各項資金在圖書館硬件和軟件上的投入，為圖書館數(shù)字化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。再次，圖書館管理層應(yīng)針對各崗位館員組織開展多元化培訓(xùn)，提高他們的信息化技術(shù)水平和信息化服務(wù)能力，使其滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字化閱讀和信息化服務(wù)的需求。最后，圖書館應(yīng)積極吸納讀者的不同意見，作為后續(xù)發(fā)展和完善服務(wù)體系的參考。例如，考慮到許多讀者仍舊保持著閱讀報刊的習(xí)慣，并結(jié)合這部分讀者的閱讀時間，要求物流在規(guī)定時間內(nèi)將最新的報刊送達，并擺放在顯眼的位置上；而對于青年讀者閱讀或?qū)W習(xí)時間相對較晚的特點，圖書館可以與館內(nèi)的咖啡廳、甜點店合作，在其內(nèi)部設(shè)置閱讀和學(xué)習(xí)區(qū)域，為讀者提供便利，同時通過公眾號夜讀、抖音精選書目推送等形式為讀者推薦所需的文章和書籍，契合讀者的閱讀習(xí)慣，提升整體服務(wù)水平。

4.4 關(guān)注宣傳輔導(dǎo)工作，提高管理成效

公共圖書館除了強化服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)注重對外宣傳工作，好的宣傳工作能讓讀者對圖書館有深刻的了解和全面的認(rèn)知。一方面，公共圖書館可以借助微信公眾號、網(wǎng)站以及短視頻App等渠道，向讀者展示館內(nèi)的特色服務(wù)和全新閱讀環(huán)境，將圖書館的發(fā)展歷史和文化內(nèi)涵做成短視頻，生動形象地展現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化、信息化服務(wù)環(huán)境，向讀者傳遞圖書館的文化內(nèi)涵；另一方面，公共圖書館應(yīng)積極開展線上和線下與閱讀主題相關(guān)的活動，如可以在圖書館大廳內(nèi)設(shè)置書法、繪畫展示區(qū)，公開征集讀者書法和繪畫作品，并對優(yōu)秀作品進行展示，營造濃郁的書香氣息。

4.5 運用數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量

首先，管理層可以借助信息化技術(shù)完善圖書館的內(nèi)部環(huán)境，強化信息收集、檢索等不同部門之間的協(xié)作能力，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；其次，圖書館可以結(jié)合大數(shù)據(jù)時代信息檢索的優(yōu)勢，對館藏書目進行合理、科學(xué)分類，在為讀者呈現(xiàn)更加新穎化和現(xiàn)代化服務(wù)的同時，便于讀者快速檢索到相應(yīng)信息；再次，圖書館應(yīng)對信息檢索等設(shè)備予以優(yōu)化，改善傳統(tǒng)的機器檢索形式，引入人工智能技術(shù)，讓讀者體驗到更加全面和新穎的服務(wù)內(nèi)容；最后，圖書館還可以增加與讀者的多種溝通方式，在小程序、公眾號、抖音、快手等新媒體渠道中建立服務(wù)平臺，讓讀者可以不用出門，在手機上就能享受圖書借閱、續(xù)借以及領(lǐng)取電子會員卡等服務(wù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與公共圖書館圖書管理服務(wù)的深度融合。

5 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館為了更好地開展各項服務(wù)工作，一方面需要在傳統(tǒng)服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館的實際情況及讀者的閱讀習(xí)慣和信息獲取需求，提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容；另一方面需要加強自身信息化建設(shè)，從硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及館員素質(zhì)、管理制度等全方位著手，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為不同年齡段讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)體驗，更好地引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

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（編校：崔萌）