1平安好車主

定位：以車主服務為基礎的一站式服務平臺

所屬公司：中國平安財產保險股份有限公司

平安好車主APP是平安財險個人客戶服務的核心載體，致力于為全國2億私家車車主提供車服務，已全面覆蓋加油、停車、年審、代價、道路救援、ETC、理賠等多達70余種服務。通過整合產業(yè)鏈資源，圍繞車主需求搭建“車保險、車服務、車生活”的一站式服務平臺。現(xiàn)今車險規(guī)模占整體車險市場24.3%。

截至2022年12月31日，注冊用戶數(shù)突破1.74億，累計綁車車輛突破1億。與此同時，平臺聚合汽車產業(yè)鏈廣泛的生態(tài)資源，已與全國超5萬余個洗美店、超9萬間修理廠、2萬家4S汽車經銷商等共計超25萬個服務網點深度連接，建立了一個車服務生態(tài)圈。

依托平安好車主App，平安產險持續(xù)推動客戶經營線上化、智能化，針對客戶投保、理賠痛點、難點，提供一系列便捷線上工具。據(jù)稱，平安好車主APP93%案件賠付時效在1小時以內，完成車主可以通過“進展實時查詢”在線查詢理賠進度，案件處理流程進度、維修流程進度等。

2中國人保

定位：提供專業(yè)化、一站式的綜合金融服務

所屬公司：中國人民財產保險股份有限公司

中國人保APP一級欄目包括首頁、保障、服務、我的四部分，首頁設置人保頭條內容，分為推薦、保險、車生活、養(yǎng)生、活動、服務、理財七個板塊，近年來新增養(yǎng)老、消保課堂兩個板塊，以科普、資訊、活動訊息、產品運營等內容吸引客戶、提升用戶粘性。

保障欄目為產品通道，提供健康、旅行、意外、財產、人壽、責任、家庭七類保險產品；服務欄目設置地區(qū)專享、保險金融、車主服務、常用工具、大眾生活、就診服務、健康管理、養(yǎng)老金專區(qū)八類工具，同時首頁設置快捷通道鏈接地區(qū)專享、產品推薦等內容。

近年來，中國人保在“適老化”方面持續(xù)發(fā)力，在資訊以及服務方面新增養(yǎng)老相關內容。2023年，平臺更新上線了個人養(yǎng)老金專屬保單現(xiàn)金價值試算以及個人養(yǎng)老金保單增加專屬標識戳，令APP在適老化方面功能更加完善、服務更加到位。

3眾安保險

定位：用戶的綜合金融保障平臺

所屬公司：眾安在線財產保險股份有限公司

“眾安APP”是為用戶提供保險、健康的綜合金融保障平臺，是國內首家互聯(lián)網保險公司“眾安保險”推出 的官方APP，致力于通過金融科技的手段覆蓋各類人群的金融生活目標。并提供24小時的生活保障管家服務，包括保障方案定制、保險在線購買、自動核保、保單理賠，及金融信用保險服務。

除此之外，眾安保險打造了用戶洞察平臺和一體化用戶運營中心，對眾安APP、微信公眾號、視頻號等多載體矩陣用戶實現(xiàn)交叉引導，基于算法及數(shù)據(jù)分析，將用戶分層，定制不同產品及服務，實現(xiàn)了集功能、內容于一體的服務體系。這在APP內也得到了體現(xiàn)，如APP內建設有用戶標簽體系，包括屬性標簽、人身健康標簽、投保標簽等，通過標簽集合形成用戶畫像，幫助運營人員了解和分析用戶特征并作出決策。另外，APP內引入了活動面板、獎品系統(tǒng)智能化內容推送營銷，打造千人千面用戶體驗。

4太平通

定位：個人客戶綜合服務平臺

所屬公司：太平財產保險有限公司

“太平通”APP為個人客戶提供一站式、全場景的綜合金融客戶服務，利用微信、網廳、智慧營業(yè)廳、秒賠等形成線上線下相結合的立體服務網絡。

APP一級欄目分為“首頁、健康、社區(qū)、商城”四欄，首頁除個人中心和快捷功能通道之外，主要有太平通直播、精選推薦、康養(yǎng)醫(yī)療、車主中心、精彩推薦五類內容，健康一欄包括太平家醫(yī)、專家講堂、健康小課堂、健康頭條；社區(qū)內為服務號內容推送，分為關注、熱點和服務號推薦，為用戶提供各種分類下的信息參考；商城則是日常生活品類商品購物通道。

近期，太平通對頁面進行了改版和修繕、優(yōu)化了商城等內容。隨著技術發(fā)展、用戶體量增加，整個APP迭代、營銷優(yōu)化，在未來任務更加艱巨。