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      基于思辨質(zhì)量評價標準的商務(wù)英語寫作診斷分析

      2023-07-18 23:28:36程曼莉

      程曼莉

      摘 要:商務(wù)英語寫作標準是檢驗學生考試結(jié)果、提高教學針對性的基礎(chǔ)。本文構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價指標--相關(guān)度、清晰度、精確度、體諒度,并以此診斷分析2020年6月35名學生《商務(wù)英語寫作》考試中的小作文(email寫作)和大作文(投訴信回函)共70篇,發(fā)現(xiàn)學生作文存在下列問題:內(nèi)容相關(guān)度不夠,結(jié)構(gòu)清晰度不足,行文精確度不高,大小作文的體諒度表述無差異。從上述評價指標,可逆推學生寫作過程中不同程度缺乏分析、推理、評價、說明、控制等思辨技能。下一步教學將從破除作文模板禁錮、夯實語言基礎(chǔ)、提高語言能力等方面在商務(wù)英語寫作課程中增加學生的思辨能力培養(yǎng)。

      關(guān)鍵詞:思辨認知;商務(wù)英語寫作原則;商務(wù)英語寫作標準

      一、引言

      近年大學英語四級考試(CET-4)增加申請書、信函等商務(wù)類應用文考核,該類文體考核不再局限于商務(wù)英語專業(yè)四級(八級)、BEC等考試中。怎樣寫出得分高的作文是教師和學生共同關(guān)注的問題。大學英語四級從內(nèi)容和語言兩方面對作文進行綜合評判,采用總體評分方法,并非適用于商務(wù)類應用文評價。BEC評價標準則更適應商務(wù)類作文評價,從文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應用等4方面給作文評分。該評價標準反映商務(wù)英語文體呈現(xiàn)的結(jié)果,卻并未反映作者寫作的思維過程,不足以指導商務(wù)英語寫作教學并提高學生的商務(wù)應用文寫作能力。

      商務(wù)英語寫作是一項獨特的思維認知過程,它需要作者不僅掌握商務(wù)業(yè)務(wù)知識和做法,還要熟悉常見商務(wù)體裁的格式規(guī)范和慣例。更需要作者有批判性思維,具備跨文化交際素養(yǎng)和商務(wù)溝通技能,懂得用合適的商務(wù)文體,運用合適的英語文體,達到商務(wù)溝通目標,實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。因此,商務(wù)英語寫作過程中的每一個任務(wù)、每一個步驟都需要作者結(jié)合已有的背景知識,形成“作者、主題和讀者”的動態(tài)交互關(guān)系(王立非 2005)。商務(wù)應用文需要兩種思維相互作用后產(chǎn)出:一是“從上而下”(Top-down)思考,明確商務(wù)背景下待解決問題實質(zhì),分析如何書寫應用文進行解決;二是“從下而上”(Bottom-up),利用已學詞匯、體裁、語體等知識,行文解決商務(wù)問題。

      商務(wù)英語寫作教學中,學生常常出現(xiàn)以下問題:如特殊用途英語體裁意識匱乏、商務(wù)知識儲備不足、必要的寫作技巧缺乏、語言規(guī)則掌握不夠等,導致商務(wù)英語寫作課教學難度較大。為提高教學效果,本研究著力研究以下幾個問題:(1)能否構(gòu)建基于思辨思維培養(yǎng)的商務(wù)英語應用文評價標準?(2)以該標準評價學生商務(wù)英語作文會得出什么樣的結(jié)論?(3)這些結(jié)論對提高商務(wù)英語教學會有怎樣的啟示?

      二、基于思辨能力培養(yǎng)的商務(wù)英語作文評價標準構(gòu)建

      商務(wù)英語寫作過程與其他英語寫作過程相似,包括籌劃、寫作和完成階段。英語寫作過程中的思辨能力培養(yǎng),對商務(wù)英語寫作教學頗具價值。思辨能力培養(yǎng)有的放矢,取決于思辨標準的確立。當前關(guān)注英語寫作思辨質(zhì)量的評價研究,多以議論文為例,從行文特征角度提出結(jié)論、論點、證據(jù)、反駁、謬誤和對立觀點的識別等六個方面評價指標(Stapleton 2001)。綜合英語寫作的思維過程和內(nèi)容表述,則以文秋芳等(2009)的評價標準較為廣泛使用,即在審題、立意、布局和表述寫作過程中,從文章切題性、論點明確性、篇章連貫性、說理透徹性等作文內(nèi)容參數(shù)考查學生的抽象思維特征。穆從軍(2016)在McLean(2005)的寫作思辨質(zhì)量評價七條標準基礎(chǔ)之上提出包括相關(guān)度、清晰度、精確度、深度、寬度和修辭自洽度這六項指標的寫作思辨質(zhì)量評價模型。

      這些英語寫作思辨質(zhì)量標準,或多或少與常規(guī)判斷商務(wù)英語寫作好壞的標準相似。商務(wù)英語寫作的7C原則將清楚、完整、具體、簡潔、正確、體諒、禮貌與否作為判斷商務(wù)應用文好壞的重要標準。

      商務(wù)英語寫作的一個基本原則是以讀者為中心,學生需要帶入商務(wù)情境,通過語言滿足交際目的,實現(xiàn)有效溝通。如同Thill和Bovee(2014)的“三步寫作法”中所述,寫作籌劃階段,需要作者分析形式、收集信息、組織信息。寫作首先以任務(wù)為中心,書面寫作內(nèi)容必須與任務(wù)相關(guān)度高,保證目標讀者獲得全部信息,這是溝通的首要目的,因此將相關(guān)度列為第一個思辨評價指標。其次,作者對自己想要表達的事物有清晰的概念,同時又能保證讀者能夠正確理解文本。作者行文要兼具連貫性和邏輯性,同時明白易懂,避免歧義;清晰和簡潔相輔相成;這里用清晰度從篇章組織角度評價文章的思辨質(zhì)量。再次,商務(wù)寫作內(nèi)容要敘述正確,即用精確度綜合商務(wù)寫作的正確和完整原則,不僅是拼寫、標點正確,語法、句子結(jié)構(gòu)正確,商務(wù)體裁格式正確,還要正確使用符合商務(wù)語言規(guī)范的術(shù)語或習慣表達,包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。最后,有效的商務(wù)應用文需要作者采用you-attitude,考慮讀者要求和利益,更順暢傳遞己方信息、要求和期望。

      綜合以上評價指標,構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價體系如表1所示:

      該模型在穆從軍(2016)寫作思辨質(zhì)量評價的六條標準基礎(chǔ)之上,結(jié)合商務(wù)信函寫作的7C原則、文秋芳(2006)的思辨能力層次理論模型的認知技能和認知標準,比較BEC中級作文中文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應用等4項評分指標后形成,突出思辨技能表現(xiàn)結(jié)果,即行為產(chǎn)出效果,從思辨質(zhì)量評價指標,逆推作者是否產(chǎn)生相應思辨技能,為商務(wù)英語寫作的思辨教學提出指導性建議。

      三、基于思辨質(zhì)量評價標準的商務(wù)英語作文診斷分析

      筆者在期末《商務(wù)英語寫作》試卷中出兩道作文題,題型類似于BEC中級的小作文和大作文。第一題小作文,要求學生寫一篇用于公司內(nèi)部交流的短文。題目用文字說明考題情景(假設(shè)考生是企業(yè)經(jīng)理,最近公司利潤上漲)和答題要點(要求學生行文說明感謝員工努力、解釋公司利潤上漲原因、通知員工獎勵措施);考核形式以電子郵件方式完成,答題格式事先給出。第二題大作文,考核投訴類信函寫作。題目用文字說明考題情景(假設(shè)考生是酒類供應商,就客戶投訴回信)和答題要點(對投訴事實表述道歉并解釋原因、對訂單賠償提供方案、為進一步合作提供價目單)??荚噷W生共35人,在50分鐘內(nèi)完成兩篇作文,經(jīng)教師打分,兩篇作文平均分按百分比核算分別為76.7分和79.5分。考慮到期末考試,教師批改存在未嚴格按照商務(wù)寫作標準評分,將35個同學的大小作文共70篇,輸入作文批改網(wǎng)進行批改,機改平均成績按照百分比核算為60.1分和64.8分。說明學生以當前寫作水平應試參加商務(wù)英語專業(yè)四級考試或BEC中級考試,在寫作這一方面還存在很大短板。從本次作文批改情況看,按照商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價標準,學生寫作存在以下幾點問題。

      (一)相關(guān)度不夠

      小作文要求學生結(jié)合商務(wù)情景,完成一封40-50詞的email寫作。學生寫作內(nèi)容既要簡要提及任務(wù)情景,又要回答題目場景所示的3個要點。學生在考慮寫作內(nèi)容時需要從告知事由、擴充信息、強調(diào)補充這三個功能出發(fā),組句成段,因為字數(shù)限制,可用三句話緊扣三個答題要點。但學生寫作的相關(guān)度不高,出現(xiàn)以下幾類問題:(1)使用“at beginning”或“first”之類的過渡詞語。(2)出現(xiàn)不必要寒暄,甚至是廢話。如7號學生email開頭寫到“This email (is) in order to express my appreciation for you.” 或17號學生開頭寫到“Im the managing director of our company.” 學生完成大作文時,同樣出現(xiàn)以下幾種寫作內(nèi)容不切題的情況:(1)插入不相干內(nèi)容;(2)錯誤理解題目情景中的業(yè)務(wù)含義;(3)對要點的回答與寫作目的不對應。大作文的要點2要求學生回信中表示歉意以及出現(xiàn)問題后的驚訝,但學生的回答沒有針對該要點給出合理具體的信息。

      (二)清晰度不足

      商務(wù)寫作行文連貫、邏輯性強,這是學生經(jīng)過分析與推理后的結(jié)果。學生寫作的行為連貫性不夠,體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)小作文和大作文短句和簡單句較多,不會靈活運用連接詞將若干簡單句綜合成一個句子。(2)語言表述散,邏輯遞進性不強。大作文中需要作者首先提及收到上一封來信,做到與題目要求呼應,然而有近一半人完全未提;然后向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒔忉屍湓?,最后提出解決辦法并表示以后不會發(fā)生類似的事情。但有學生作文全文不分段,段落結(jié)構(gòu)不清晰。學生可以掌握三句寫作法,第一句直接進入主題,避免寒暄和問候等客套;第二句補充信息,使用常用商務(wù)句式,顯得比較專業(yè);第三句根據(jù)語境,注意語氣。學生答題條理不清楚,行文結(jié)構(gòu)不連貫,很大程度上說明學生的作文構(gòu)思承襲漢語的“靈活型”語篇模式,即便小部分學生使用了英語語篇常見的“文首型”語篇模式,其整體邏輯性不夠流暢,表明學生分析、推理、說明的能力還有待加強。

      (三)精確度不高

      精確度不僅是指拼寫、標點、語法、句子結(jié)構(gòu)等語言表述上的正確,還體現(xiàn)在商務(wù)體裁格式的正確。精確度還要求使用符合商務(wù)語言規(guī)范、商務(wù)慣例的術(shù)語或習慣表達,包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。學生針對小作文要點2(解釋企業(yè)利潤增長的原因)并未按要求準確闡述。絕大部分學生僅用“our companys profits have increased recently”類似語句表述企業(yè)利潤增長,沒有體現(xiàn)具體信息,如利潤增長具體數(shù)額。學生在解釋利潤產(chǎn)生原因時多用“hardworking”這類籠統(tǒng)詞語表述,語言表述的精確度不足??紤]利潤增長的原因可能是銷量增加、推出新品或成本降低,學生可在合理分析、推理、評價后,準確說明。學生針對小作文要點3(宣布獎勵)展開論述,也顯示出對商務(wù)實務(wù)不熟的短板。有學生提出全體員工獎勵1000元、每人獎勵一個電話、增加帶薪假期或全體開派對等,這些并不符合商務(wù)實際。

      大作文和小作文均出現(xiàn)題目情景和內(nèi)容要點詞句,學生闡述企業(yè)利潤增長或以企業(yè)經(jīng)理角色對客戶表達歉意時,用詞大部分照抄題目中的提示語句,不能體現(xiàn)學生自己的商務(wù)英語寫作水平。學生還需要掌握換句型、換同義詞、改詞性等多種方法,變化語句說明要點,再補充相應信息充實段落內(nèi)容。

      (四)體諒度同質(zhì)

      投訴類信函寫作的難點在于學生要按照題目要求的要點1和2進行道歉并解釋原因,措辭應誠懇,條理要清楚??荚囍行∽魑目己藢W生能夠通過英語完成公司內(nèi)部交流,大作文考核學生通過英語完成公司外部交流。兩篇作文的語體略有不同,小作文的語言偏重非正式或中性風格,大作文一定要采用正式的語言風格。比較學生答卷,發(fā)現(xiàn)學生在語言表述上并未體現(xiàn)語氣差異,公司內(nèi)外部交流的語體使用差異不大,大部分學生在大作文的投訴信函寫作上體現(xiàn)體諒度,但經(jīng)理對公司內(nèi)部成員的通告類電子郵件則不需要以過度體諒的語氣表述。這說明學生并未站在讀者角度考慮問題,缺乏分析、評價、推理的思維過程,批判性辨別問題實質(zhì)的能力還不夠。

      四、商務(wù)英語寫作課程提高學生思辨能力的對策建議

      (一)破除模板禁錮

      筆者調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn),學生從高中開始背誦“模板作文”準備英語作文應試。三段作文套用模板,文章必須包含引言段、中間段和結(jié)尾段,每段起手通過連接詞(如first、second、next、finally)銜接,最后有結(jié)尾句。正如梁茂成(2021)基于大數(shù)據(jù)研究表明,我國大學生英語寫作的語篇結(jié)構(gòu)、段落銜接詞、段落數(shù)量、結(jié)尾段語言表述等,都呈現(xiàn)明顯的模板形式。此次學生商務(wù)英語作文考核也如此,不論大小作文,三段式作文痕跡明顯,不考慮大小作文的差異。不論是國內(nèi)的作文三段論,還是國際寫作教學中首推的五段論(the five-paragraph essay),反映出標準化語言測試誘發(fā)學生的思維禁錮。下一步教學要幫助學生比較真實體裁文本與應試作文,以應試作文理解商務(wù)文體的規(guī)范性,以真實體裁文本理解商務(wù)文體的靈活性,破除學生的模板禁錮,培養(yǎng)學生的體裁意識。

      (二)夯實語言基礎(chǔ)

      思辨能力的體現(xiàn)需要學生具備扎實的語言運用能力。學生不能區(qū)分大小作文的語體差異,其英語水平是制約學生運用正確語篇模式的關(guān)鍵。學生需從以下幾個方面夯實寫作語言基礎(chǔ):(1)增加詞形變換和句式變換練習。要求學生熟練運用商務(wù)英語寫作常見動詞和名詞的變換形式,拓寬詞匯域;掌握多樣化語言結(jié)構(gòu);(2)增加使用恰當詞、句、篇的練習。結(jié)合商務(wù)英語寫作的7C原則和思辨質(zhì)量標準,增加詞句簡化練習、短句合并練習、段落重組練習。

      (三)提高語言能力

      在學生基礎(chǔ)技能訓練基礎(chǔ)之后,通過大量考試真題、真實信函舉例,總結(jié)失分現(xiàn)象并引導學生對照思辨質(zhì)量標準進行自我改進提高。具體做到:(1)對照考試樣題的指示原句,對比分析失分段落和恰當段落,通過換句型、換同義詞、改詞性等技術(shù)訓練,增加改寫句子練習;(2)培養(yǎng)學生的讀者意識,增加教學中商務(wù)場景假設(shè)及演練,提前布置任務(wù)要求學生在批改網(wǎng)上完成并得到在線評分,經(jīng)過案例講解后,對照自我練習進行修改;增加學生互評討論。

      參考文獻:

      [1] THILL,J.V., BOVEE,C.,L.. Excellence in Business Communication[M].McGraw-Hill, 2014.

      [2] 穆從軍.英語專業(yè)學生的寫作思辨能力調(diào)查[J].現(xiàn)代外語,2016,39(5):693-703+731.

      [3] 文秋芳,等.構(gòu)建我國外語類大學生思辨能力量具的理論框架[J].外語界,2009(1):37-43.

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