楊恂驊

如今線上溝通已經(jīng)成為絕大多數(shù)新任班主任與家長聯(lián)系的重要橋梁。不可否認，線上溝通順應互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代潮流，也聚合了大部分家長的訴求，對有針對性地解決家校合作中出現(xiàn)的問題意義重大。但與此同時，由于無法面對面交流，線上溝通也容易使班主任和家長產生隔閡，因管理不善暴露出來的諸多亂象成為新任班主任面臨的巨大挑戰(zhàn)，如果處理失當，很可能惡化家校關系。那么，如何才能對癥下藥，使線上溝通發(fā)揮積極作用，避免其消極影響呢？面對這個問題，筆者對幾則家校線上溝通案例加以分析，提出解決問題的對策，以期對廣大新任班主任有所幫助。

一、公平對待訴求，力求不卑不亢

在日常班級管理的過程中，新任班主任常常會遇到一些特別熱情的家長試圖借助微信家長群和自己拉近關系。如果我們亦熱情地回應，難免會給其他家長以“厚此薄彼”之感，讓人覺得我們在班級管理中處事不公。這雖然是一種誤解，但關心自己孩子成長的每一位家長都特別“在意”。這時，我們就應該公正平等地對待每一位家長的訴求，力求不偏不倚、不卑不亢。

【案例一】

忻老師今年頭一年擔任高一某班的班主任，就遇到某家長特別熱情地在微信上與她攀談，那勁頭她著實有點扛不住。

“忻老師，您好，您是北京人，我是東北人，其實就是一家人。在今后的學習路上，我們家長和孩子一起加油！一起進步！我們一定會支持忻老師的工作?！?/p>

“我們家是滿族人，正黃旗，聽說您祖上也是滿族人，源流一脈，這就是緣分?。　?/p>

“作為家長實在是沒法不響應您的正確舉措??！”

“您的班級管理理念真是高屋建瓴、深邃透徹、令人佩服！”

忻老師明白這位家長想要讓老師多關注自己家孩子的心理，但是對這樣熱情的溝通方式有些吃不消。忻老師性格開朗，為了給家長留下個好印象，遂以同樣熱情的方式和這位家長漫無邊際地談天說地。不知為何，時間長了，過度地攀談使得其他家長漸漸認為忻老師和這位家長交情匪淺，對這位家長的孩子也一定有特殊照顧，引發(fā)了眾多家長的不滿。他們認為忻老師對待學生不能一視同仁，議論紛紛。忻老師為此非?？鄲馈?/p>

透視：公平對待每一位家長的訴求。

家長總有熱情和冷漠的，但這與我們如何對待學生無關。我們對待學生的態(tài)度，要公平公正，不能為家長態(tài)度的冷熱所左右。有些家長為了讓自己的孩子得到重視，往往會試圖和班主任拉關系、套近乎。剛剛從大學畢業(yè)的新任班主任，面對這樣熱情的溝通方式往往會不知所措，不懂得怎樣回應，造成管理上的偏頗。

對策：從公正平等的角度看，班主任不宜和這樣的家長過度攀談。

在交流過程中，教師應該把握好度，點到為止，不卑不亢，對過分熱情的家長不作過多回應或和其他家長的回應頻度大致相同，讓其過度的熱情自然冷卻。教師可以適時在班級群中點名表揚那些真正表現(xiàn)優(yōu)秀的學生，以為班級作貢獻為標尺來衡量學生。借此讓家長知道班主任公正平等的行事原則，不會為家長態(tài)度的冷熱所左右。對于那些已經(jīng)表現(xiàn)出極大熱情的家長，教師可以巧妙地借助他們的熱情，讓他們?yōu)榘嗉壗ㄔO服務。如鼓勵他們給學生做一場講座；發(fā)動他們?yōu)榘嗉壵n外實踐活動安排場地；讓他們擔任班級家委會負責人為運動會做后勤保障工作等。

二、深入反思問題，嚴格規(guī)范管理

家校線上溝通相當于一個小型的社會團體的內部交流。如何構建起良好的秩序，達成這一小社會團體內部的良性循環(huán)，考驗著新任班主任的班級管理智慧。規(guī)范家長的言行，建立起良好的群管理制度，使家長群能自建自管、良好運行，并及時總結群管理中出現(xiàn)的問題，是每一位新任班主任應該積極思考的問題。

【案例二】

M學校規(guī)定寄宿生必須上晚自習，他們一周才能回家一次。為了滿足許多家長探視孩子晚自習情況的需求，學校鼓勵家長進班陪讀。這種做法的好處是顯而易見的，一是有效地回應了寄宿生家長思念孩子的訴求；二是減輕了教師的負擔；三是有利于班級管理。

王老師積極響應學校號召，給需要陪讀的家長排出了值日表。然而，意想不到的事情發(fā)生了，每一次王老師回到家就像在看電視直播一般，收到值班家長在微信群中發(fā)來的各式各樣的圖片和視頻，幾乎所有學生的一舉一動盡在掌握。有些值班家長甚至大肆在朋友圈里發(fā)布班級動態(tài)。于是，各種班級動態(tài)信息如雪片般飛到王老師的微信上。

“老師，我們家小孩怎么晚自習動作這么多啊！他坐在最后一排可不行啊，您看他瞇著眼睛看黑板的樣子，您得給他換一換位置?！?/p>

“老師，那個學生一直引誘我們家孩子聊天，他們都聊了一刻鐘了，這可耽誤學習??！您可得管管！”

“老師，我家小孩目光呆滯、神情凝重，這可怎么辦??？是不是他最近學習壓力大啊？您可得多關心關心！”

“老師，我家小孩怎么穿這么少啊！現(xiàn)在都入秋了，您可得關照他多加衣服！凍壞了可是不得了的事?！?/p>

“老師，我最近太忙沒給她買牛奶，你看看她都瘦了，我明天把一箱牛奶放在門衛(wèi)，您可要提醒她去拿啊！”

……

王老師是新任班主任，對家長一般都是有求必應。但是每天都要應付這么多要求，實在是太累了，有點力不從心，但是他又覺得這是分內的事情，不做好又怕被家長指責。這種情況使得王老師糾結彷徨、進退兩難。

透視：深入反思問題，嚴格規(guī)范管理。

學校的規(guī)章制度要遵守和執(zhí)行，但是對于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題更要深入反思，把責任全部攬在自己頭上，只能加重負擔。對于家長的問題，難以拒絕，力求有求必應，是新任班主任的一個通病。請家長進班幫忙看管晚自習，本來是想讓家長分擔教師的工作，使教師更加輕松，這下反而更累了。晚自習需要比較安靜的環(huán)境，有一些家長一來教室就用手機一通亂拍，亂發(fā)朋友圈，仍意猶未盡；有些還坐在講臺旁玩手機，名為慰藉相思之苦，實際上嚴重影響了學生的自習效率。

對策：對于這種情況，可以采用如下改進策略：

一是要建立“能上能上”的選拔制度，嚴格篩選參與活動的家長。教師要能甄別哪些是給班級帶來正能量的家長，讓真正“懂學習”、會“監(jiān)督”的家長監(jiān)督學生學習、陪伴學生成長。在家長進班陪讀的過程中，如果發(fā)現(xiàn)某位家長經(jīng)常與學生攀談，一進入班級就開始玩手機等，應該及時規(guī)勸，適時在家長群中不點名批評，下次盡量不選擇他來陪讀。

二是要反復重申晚自習的紀律，提倡家長帶書進教室，以身作則培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣。嚴禁家長在晚自習時帶手機、玩手機，并要求他們不要隨意在網(wǎng)上傳播晚自習視頻。

三是加強學生紀律意識，班主任不能完全依靠家長管理班級，仍要關注晚自習的狀態(tài)，對隨意聊天攀談的學生進行批評教育，讓晚自習真正發(fā)揮實效。

四是與坐班家長多溝通交流，對家長進行正向激勵引導。晚自習前，教師應對坐班家長進行一次規(guī)范化的培訓，讓他了解在班級中哪些影響學生學習的事情不應該做。班主任通過溝通了解坐班家長發(fā)現(xiàn)的班級問題，對積極糾正學生問題的坐班家長予以鼓勵，積極調整班級管理思路，有針對性地解決問題。

三、避免建而不管，強化自我管理

新任班主任常常任務繁重，不僅要承擔教學任務，還要管理班級內部事務，常常沒有過多的精力去管理線上流交群。新任班主任要調動家長的力量，讓家長管理家長，強化家校線上交流自我管理。

【案例三】

劉老師是高一新任班主任。他十分反感用微信群，因為他堅持認為微信群是用來聊天的，不適合發(fā)任何重要的消息。他們班級微信家長群里總有一些家長推銷代購，這些消息往往沖散了班級的重要通知，使得劉老師發(fā)布的信息常常不知所蹤，令人不堪其擾；或是剛一發(fā)重要消息就被50多個“收到”“謝謝”沖得煙消云散，常常要通過“爬樓”上翻才能找到。但是，家長普遍稱自己已經(jīng)習慣使用微信，希望班主任能用這種時下最流行的溝通方式多和他們交流孩子的近況。劉老師為此苦不堪言。

透視：避免建而不管，強化自我管理。

班主任對微信群建而不管，常常會導致群信息魚龍混雜，這是時下家長微信群的通病。家長的職業(yè)五花八門，素質參差不齊。新任班主任與其一味抱怨要把重心放在如何打開思路，規(guī)避任性刷屏帶來的弊端上，不如換個思路想想，如果那些家長轉發(fā)的是一些有利于孩子職業(yè)生涯規(guī)劃、心理疏導、家長良性合作方面的資訊，是不是就容易被接納了呢？

對策：筆者認為，家長群要良性發(fā)展需要實現(xiàn)家長的自我管理。

其實，令人討厭的只不過是某些家長的推銷代購信息。新任班主任只要私信聯(lián)系這些家長，把自己對線上溝通的想法轉告他們，明事理的家長就會改正自己的行為。進一步的策略可以概括如下：

一是班主任可以發(fā)動家委會成員與自己配合共同管理家校線上溝通渠道，讓家委會成員主動草擬微信家長群管理公約，對屢次違反群公約的家長，要有一定的反制措施等。

二是班主任如果需要在班級群內發(fā)送重要消息，可事前要求家長不必回復，或者以家校路路通短信的形式再發(fā)送一遍，確保所有家長都能及時收到通知。

三是鼓勵相關家長改變發(fā)送的內容，將推銷代購信息轉變?yōu)橛欣诤⒆勇殬I(yè)生涯規(guī)劃、心理輔導、家長良性合作等方面的資訊。

四、調動家長力量，落實家校合作

班級中常常有一些瑣碎的小事，家長中也常常有一些辦事比較積極的成員。如何把磨人煩人的小事，交給熱心班級事務的家長來解決，減輕班主任工作負擔的同時，又強化家校合作的力度，是考驗新任班主任管理能力的一個難題。

【案例四】

在家校線上溝通時沈老師發(fā)現(xiàn)，總是有那么幾位家長在群中特別活躍，有時候能主動幫助自己下達任務，做好家長群的管理工作。恰好學校要安排家長值班晚自習，他便把這件事在群里說了說。誰知那幾位家長熱情高漲，自己拉起群來，把想報名的其他家長聚合到一起，不出一天，就把9月份的值班表排了出來，而且還規(guī)定了誰負責排表、誰負責監(jiān)督、誰負責提醒，職責明確、管理規(guī)范，使得沈老師安心了很多。

運動會前班級需要統(tǒng)一購買班服，沈老師把這件事在班級和家長群里說了說。學生自己選擇好了款式，把鏈接發(fā)送給了家長，家長也主動在網(wǎng)上與店家談判價格。這幾位積極的家長甚至自行分工，將男女生的尺碼分別記錄在案，一一與其他家長核對無誤之后，先行墊付，再一一核收，減輕了沈老師的工作負擔。沈老師看到學生都拿到了自己滿意的服裝喜笑顏開的樣子，十分高興。

啟示：家長不是班級事務的被動接受者，應該成為班級建設的積極參與者。

許多新任班主任認為家長只是負責接收學校和班級的各項通知，遵照辦理就可以了，這樣無法從根本上調動家長融入班級事務的積極性。久而久之，家長會覺得與學校疏離，不利于家校合作的開展。絕大部分家長實際上很愿意參與班級事務，有些家長是全職太太，有很多的時間和精力，她們愿意用自己多余的時間來關心孩子的在校事務。新任班主任要努力發(fā)現(xiàn)這樣的家長，充分調動他們的積極性，不用事必躬親。

新任班主任這一群體有其獨特性。他們是一支富有朝氣的青年教師隊伍，他們有著遠大的教育理想，對教育教學懷有激情，這是他們做好班主任工作的優(yōu)勢。但是由于管理經(jīng)驗不足，面對家長的質詢時膽怯和猶疑，缺乏家校溝通的技巧和方法，因此他們在管理班級時常常陷入弱勢和被動地位。家校線上溝通，有其方便快捷的優(yōu)勢，但是由于缺乏面對面交流，因此班主任與家長之間總有一段距離，如何以有效管理來打破線上溝通的壁壘，促成班主任和家長之間“零距離”的交流，達成和諧融通的家校關系，是每一位新任班主任應該努力追求的。

總而言之，新任班主任家校線上溝通要因人而異、因事而異，既要在深入反思問題的基礎上加強規(guī)章制度建設，又要充分調動家長參與班級事務管理的積極性。班級管理是一門教育藝術，但不僅僅是一門班主任的藝術，更是一門班主任、學生、家長三者共同譜寫的藝術。

責任編輯 邱 艷