陳麗娜

（閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院 財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院，福建 龍巖 364021）

天福茗茶是中國知名的茶葉連鎖品牌，成立于1993年，總部位于福建省福州市。天福茗茶以茶文化為核心，專注于茶葉的研究、生產(chǎn)和銷售。經(jīng)過多年的發(fā)展，天福茗茶已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了1000多家直營連鎖店，成為中國茶葉連鎖行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。天福茗茶人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)天福茗茶的招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、員工關(guān)系維護(hù)等方面的工作，還設(shè)立了人力資源管理信息中心，用于數(shù)據(jù)分析和人才儲備等工作。人力資源管理一直是天福茗茶成功的關(guān)鍵因素之一，本文以天福茗茶為例，探討其人力資源管理策略的成功經(jīng)驗(yàn)，并提出進(jìn)一步改進(jìn)的建議。

1 天福茗茶的人力資源管理現(xiàn)狀分析

1.1 天福茗茶的招聘與選拔

天福茗茶在招聘和選拔方面，采用多種渠道進(jìn)行，包括官方網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站、校園招聘、內(nèi)部推薦等。同時，天福茗茶還與多所高校建立了校企合作關(guān)系，開展校園招聘和人才培養(yǎng)工作。在選拔過程中，天福茗茶注重考察應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，采用筆試、面試、崗位模擬等多種方式進(jìn)行評估，確保招聘的人員符合天福茗茶的崗位要求和文化背景。

1.2 天福茗茶的薪酬管理

天福茗茶的薪酬管理以市場導(dǎo)向?yàn)橹?，旨在吸引和留住?yōu)秀的員工。天福茗茶將員工分為管理崗位和非管理崗位，根據(jù)員工的崗位、職級和績效等因素確定薪酬水平，并提供年度調(diào)薪機(jī)制和績效獎金等激勵措施。

1.3 天福茗茶的績效管理

天福茗茶的績效管理主要包括目標(biāo)設(shè)定、績效評估和績效激勵等環(huán)節(jié)。天福茗茶通過設(shè)定明確的績效指標(biāo)，對員工的工作進(jìn)行定量化評估，并采取多種激勵措施，如績效獎金、晉升機(jī)制、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，激勵員工為天福茗茶做出更多的貢獻(xiàn)。

1.4 天福茗茶的培訓(xùn)與發(fā)展

天福茗茶注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，建立了完善的培訓(xùn)機(jī)制和體系，包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、跨部門交流和學(xué)習(xí)等多種方式。同時，天福茗茶還設(shè)立了“茶文化學(xué)院”，通過舉辦講座、展覽、研究等活動，加深員工對茶文化的理解和認(rèn)識，提升企業(yè)文化內(nèi)涵。

1.5 天福茗茶的員工關(guān)系管理

天福茗茶的員工關(guān)系管理注重以人為本，倡導(dǎo)平等、公正、誠信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價值觀念，建立了健全的員工關(guān)系維護(hù)機(jī)制，包括員工意見反饋機(jī)制、員工活動組織和社會責(zé)任履行等方面。天福茗茶也鼓勵員工積極參與社會公益活動，提升員工的社會責(zé)任感和公民意識。

1.6 天福茗茶的福利與待遇管理

天福茗茶的福利與待遇管理主要包括保險福利、帶薪休假、員工優(yōu)惠等方面。天福茗茶還注重員工健康管理，為員工提供健康檢查、運(yùn)動健身等健康服務(wù)。同時，天福茗茶也通過各種形式的員工關(guān)懷和關(guān)愛，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。

2 天福茗茶的人力資源管理成功經(jīng)驗(yàn)

2.1 自建企業(yè)人才供應(yīng)鏈，保障充足人才儲備

為了給員工提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，天福茗茶設(shè)立了茶學(xué)院，并以此為平臺，為員工提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。茶學(xué)院的設(shè)立，使天福茗茶擁有了完善的培訓(xùn)體系，提高了員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過茶學(xué)院的培訓(xùn)，不僅使員工對天福茗茶的企業(yè)文化、品牌建設(shè)、茶葉知識等有了全面了解，同時，還使員工有機(jī)會進(jìn)入更高一級的管理崗位，不斷提升員工的工作能力。同時，天福茗茶通過制定有效的人才戰(zhàn)略，成功地引進(jìn)了大量優(yōu)秀的員工，建立了一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)。

2.2 重視“以人為本”，為優(yōu)秀員工提供留存與發(fā)展的空間

天福茗茶注重員工的留存與發(fā)展，通過提供良好的工作環(huán)境、完善的薪酬福利、多樣化的培訓(xùn)機(jī)會、公平的晉升機(jī)制等方式，吸引和留住了大量優(yōu)秀的員工。此外，天福茗茶還注重員工的個人發(fā)展，為員工提供廣泛的發(fā)展機(jī)會，包括內(nèi)部晉升、跨部門轉(zhuǎn)崗、海外學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。

2.3 建立完善的激勵機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性

天福茗茶建立了一套完善的激勵機(jī)制，為員工提供了良好的激勵環(huán)境，促進(jìn)員工的積極性和創(chuàng)造力。其激勵機(jī)制主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶建立了公平的薪酬制度，將薪酬與績效掛鉤，為員工提供了明確的薪酬激勵。其次，天福茗茶建立了多元化的激勵方式，包括年度獎金、股權(quán)激勵、福利待遇、榮譽(yù)獎勵等。再次，天福茗茶注重員工的精神激勵，通過各種形式的表彰、培訓(xùn)和分享，激發(fā)員工的個人潛力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2.4 營造團(tuán)隊(duì)文化，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

天福茗茶注重團(tuán)隊(duì)文化的營造，倡導(dǎo)“共贏、開放、尊重、責(zé)任”的企業(yè)文化，打造了一支凝聚力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、創(chuàng)新力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。其團(tuán)隊(duì)文化主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶注重營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，通過多種形式的團(tuán)隊(duì)活動、集體培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)員工之間的交流和互動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。其次，天福茗茶注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則和制定團(tuán)隊(duì)獎勵機(jī)制等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和成員之間的互動。再次，天福茗茶注重員工的自我價值實(shí)現(xiàn)，倡導(dǎo)員工的創(chuàng)新思維和自主創(chuàng)業(yè)，鼓勵員工實(shí)現(xiàn)自我價值的同時，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2.5 以“社會責(zé)任”為理念，重視履行社會責(zé)任

天福茗茶注重履行社會責(zé)任，積極參與公益活動，為社會做出貢獻(xiàn)。其社會責(zé)任主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶注重環(huán)境保護(hù)，通過采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，降低企業(yè)的環(huán)境污染和能源消耗。其次，天福茗茶注重員工的健康和安全，建立了完善的安全生產(chǎn)管理制度和健康管理制度，保障員工的身體健康和生命安全。再次，天福茗茶注重社會公益事業(yè)，積極參與教育、扶貧、災(zāi)難救援等公益活動，為社會和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3 天福茗茶的人力資源管理存在的問題

3.1 人才引進(jìn)過于依賴傳統(tǒng)的招聘渠道

天福茗茶雖然有多種的招聘渠道，但在實(shí)際操作中卻過于依賴傳統(tǒng)的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站和校園招聘。這種方式雖然能夠吸引到大量應(yīng)屆畢業(yè)生和有經(jīng)驗(yàn)的人才，但也存在一些局限性，例如無法覆蓋更廣泛的人才市場，無法吸引具有特定專業(yè)技能或經(jīng)驗(yàn)的人才等。

3.2 薪酬管理制度不完善

天福茗茶的薪酬管理制度不夠完善，首先，天福茗茶的薪酬激勵主要以貨幣薪酬為主，非貨幣薪酬的激勵辦法非常少且較為簡單，未能充分挖掘員工的工作積極性和創(chuàng)造性；其次，對不同層次不同類型的崗位來說，天福茗茶的薪酬管理制度的區(qū)分度還不夠，導(dǎo)致部分崗位的績效界定不清晰，工作動力不足；最后，天福茗茶的福利方案的設(shè)計較為簡單，不能滿足員工多元化的需求；員工的整體福利待遇也不夠優(yōu)厚，如社保、公積金等待遇存在短板，無法激發(fā)員工的工作積極性。

3.3 培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制待完善

天福茗茶員工培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制系統(tǒng)性與完整性不足，目前，天福茗茶雖然已經(jīng)建立了一些培訓(xùn)計劃和課程，但培訓(xùn)內(nèi)容相對傳統(tǒng)與滯后，沒有緊跟員工的需要，培訓(xùn)項(xiàng)目針對性不強(qiáng)，雖然天福茗茶投入了人力、物力與財力，卻未能在急需或真正需要提升的知識與能力上及時提供輔導(dǎo)與幫助。同時，天福茗茶培訓(xùn)的反饋環(huán)節(jié)設(shè)計偏簡單，未能得到學(xué)員真實(shí)且完整的反饋，導(dǎo)致下一次的培訓(xùn)需求分析存在誤差。另外，員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會有限，缺乏長期的職業(yè)規(guī)劃和晉升渠道，導(dǎo)致員工的發(fā)展空間和動力不足。

3.4 人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在脫節(jié)

在優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，天福茗茶人力資源管理的價值體現(xiàn)在為企業(yè)提供高質(zhì)量的人力資源，通過不斷優(yōu)化內(nèi)部人事管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，從而提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能水平，提高企業(yè)市場競爭力。但在天福茗茶人力資源的管理過程中，沒有充分考慮到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，其人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間缺乏有效的銜接，使得人力資源管理無法發(fā)揮最大效應(yīng)。因此，茶葉企業(yè)要想通過優(yōu)化營商環(huán)境來實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)，就必須要完善其人力資源管理體系。

4 天福茗茶的人力資源管理改進(jìn)策略

4.1 人才引進(jìn)方式多元化

由于各地優(yōu)化營商環(huán)境，各地政府都會有更多利企、便企的政策，出臺了很多惠企政策，例如人社局發(fā)起的直播帶崗、招聘會，很多都是免費(fèi)的，還有茶葉協(xié)會的資源等。同時，政府通過人才引進(jìn)政策給予人才補(bǔ)貼吸引人才，在招聘人才方面節(jié)省成本的同時，拓寬招聘渠道。因此，企業(yè)應(yīng)該在招聘渠道的選擇上進(jìn)行多樣化，拓寬招聘渠道。企業(yè)可以通過多種方式進(jìn)行人才的招聘，比如：企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、學(xué)校推薦等，盡可能多地吸收各種人才，提高招聘的效率。為了降低人才成本，企業(yè)可以通過多渠道招聘人才。比如：在高校中尋找優(yōu)秀的畢業(yè)生來作為兼職人員或者是實(shí)習(xí)人員，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，再通過他們介紹自己的親朋好友或同事來企業(yè)應(yīng)聘，這樣既可以降低企業(yè)的人力資源成本，又能夠提高員工的綜合素質(zhì)。因此，在人才引進(jìn)方面，天福茗茶應(yīng)做到渠道多元化、方式多元化。

4.2 完善薪酬管理制度

由于營商環(huán)境的優(yōu)化，要求企業(yè)的管理更加規(guī)范，五險一金法定的福利必須貫徹，雖然會增加人工成本，但利于增加員工的忠誠度，同時也利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，在優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，天福茗茶需要構(gòu)建科學(xué)合理的薪酬管理體系，以此來調(diào)動員工的工作積極性和主動性，從而為企業(yè)的發(fā)展提供動力。首先，天福茗茶應(yīng)建立公平、透明的薪酬體系。根據(jù)員工的崗位、職責(zé)和績效表現(xiàn)等因素，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和激勵機(jī)制。提高薪資標(biāo)準(zhǔn)的透明度，增加對薪資信息的公開和討論，通過加強(qiáng)薪酬制度的公開性和透明度，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵作用。其次，天福茗茶應(yīng)不斷完善員工福利保障方案。為員工提供更多的福利保障，例如增加保險項(xiàng)目、為員工提供額外補(bǔ)貼等，來提高員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度。同時，可以建立多元化的薪酬福利體系。根據(jù)員工的不同需求，提供多種形式的薪酬福利，如彈性工作制、帶薪假期、員工旅游、股票期權(quán)等。最后，天福茗茶應(yīng)加強(qiáng)薪酬管理的公示和監(jiān)督。定期公示薪酬體系和薪酬福利方案，加強(qiáng)員工對薪酬制度的理解和信任。同時，在薪酬管理過程中，應(yīng)注重企業(yè)文化和員工需求的有機(jī)結(jié)合，既要考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，也要考慮員工的個人需求。只有員工與企業(yè)共同進(jìn)步，才能達(dá)到雙贏，從而提高企業(yè)的市場競爭力，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。

4.3 建立針對性的績效管理指標(biāo)

在人力資源管理過程中，天福茗茶缺乏對員工績效考核指標(biāo)的研究，導(dǎo)致績效考核工作無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因此，天福茗茶需要在優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，不斷完善績效考核制度，建立針對性的績效考核指標(biāo)，以此來充分發(fā)揮績效考核作用。首先，天福茗茶應(yīng)建立有效的績效管理體系。企業(yè)應(yīng)通過成立專門的考核機(jī)構(gòu)，將績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，使績效管理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力工具。其次，天福茗茶應(yīng)通過多種方式收集員工的績效數(shù)據(jù)，如360度反饋、員工自評、上級評價、客戶滿意度等，以便更全面地評估員工的工作表現(xiàn)。最后，天福茗茶應(yīng)提高績效管理的執(zhí)行力度。為了保證績效管理體系的有效實(shí)施，企業(yè)需要完善員工績效考核制度，設(shè)置合理的績效管理流程，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，使員工理解考核內(nèi)容，幫助其提升績效考核的技能。

4.4 積極完善培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制

天福茗茶作為一家茶葉連鎖專賣店，應(yīng)以提升員工素質(zhì)為導(dǎo)向，重視對員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，讓每一位天福茗茶的員工都能夠成為企業(yè)發(fā)展所需的人才。首先，天福茗茶應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展和個人需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和課程，針對性強(qiáng)。其次，天福茗茶應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外部培訓(xùn)資源的整合。充分利用內(nèi)部的資源，同時引入外部專家和顧問，提供更廣泛、多樣化的培訓(xùn)課程。最后，天福茗茶應(yīng)建立績效與培訓(xùn)掛鉤的機(jī)制。將員工的績效與培訓(xùn)掛鉤，通過培訓(xùn)提高員工的工作能力，進(jìn)一步提高員工的績效。

5 結(jié)語

綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義，尤其是對茶葉企業(yè)來說，優(yōu)化營商環(huán)境能為企業(yè)帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，而人力資源管理作為企業(yè)發(fā)展的重要保障，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為此，在優(yōu)化營商環(huán)境背景下，天福茗茶需要不斷完善其人力資源管理體系，優(yōu)化薪酬管理制度和績效考核辦法等，通過科學(xué)合理的人力資源管理來調(diào)動員工工作積極性和主動性。另外，天福茗茶需要將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過完善績效考核制度和薪酬管理體系來提高員工的工作積極性和主動性，從而為天福茗茶提供更多的人才資源。