杜榮榮　吐爾遜古麗·吾甫爾

摘要：伴隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場競爭也愈發(fā)激烈。旅游地形象的提升可以為景區(qū)帶來更好的效益和關(guān)注度，進一步推動旅游目的地競爭力的提升。文章以帕米爾旅游景區(qū)為例，針對景區(qū)旅游形象感知，對游客滿意度的影響進行研究。首先說明研究背景及意義、明確研究內(nèi)容及方法，并對國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀進行整理。對旅游形象感知、游客滿意度、游客重游意愿的概念進行了界定，并且明確了目的地形象理論、情緒認識評價理論以及游客體驗理論。在此基礎(chǔ)上通過向游客發(fā)放問卷對帕米爾旅游景區(qū)旅游形象感知現(xiàn)狀、游客重游意愿進行分析，有針對性地提出相應(yīng)的優(yōu)化建議：豐富產(chǎn)品供給、完善配套設(shè)施、強化市場宣傳、規(guī)范旅游行業(yè)秩序。

關(guān)鍵詞：形象感知；游客滿意度；重游意愿；緒論

一、緒論

（一）研究背景

我國的旅游市場經(jīng)歷了初級發(fā)展階段之后，逐步由賣方市場走向買方市場。旅游者作為市場的主導方，對于旅游產(chǎn)品的選擇不再局限于旅游吸引物、旅游設(shè)施和服務(wù)等旅游經(jīng)濟要素這些傳統(tǒng)分類，而是依托于這些旅游經(jīng)濟要素的有機融合，即以旅游目的地提供的整體旅游產(chǎn)品為基礎(chǔ)營造的旅游目的地形象。旅游者在旅游行程進行前，通過各類信息平臺獲取旅游目的地的信息，成為智能手機普及之后常見的消費前準備。為了保證行程的順利，旅游者會根據(jù)線上平臺及社交網(wǎng)絡(luò)中展示的信息做旅游目的地的旅游攻略：如出行路徑選擇、景區(qū)門票購買渠道、住宿條件及預(yù)訂便利度等。這些來自PGC或UGC信息，尤其是后者的信息，往往對旅游者自身的消費選擇有很強的指引性。在此基礎(chǔ)上，有一部分人就開始制定一個完整的出行路線，然后選擇合適的交通工具、游覽地點及時間安排，最后到達目的地。隨著旅游消費傾向走向體驗消費這一領(lǐng)域，一部分旅游者在旅游行為進行時或者結(jié)束后，在社交平臺上分享自己的旅行感受。這就構(gòu)成了旅游者的個人旅游目的地形象認知過程。將提前獲取的各種信息與旅行者親身經(jīng)歷的旅游目的地體驗相融合，形成了一種旅游目的的形象感知方式。

因此，提升旅游目的地的品牌形象對于吸引更多游客前來、重游或向親友推薦具有至關(guān)重要的意義，各大旅游目的地也在積極探索提升旅游品牌形象的途徑，以吸引更多的旅游者前來或重游。同時，旅游者滿意度作為評價一個旅游地是否被消費者認可和接受的指標之一，是衡量一個區(qū)域旅游發(fā)展水平高低的標準。以帕米爾旅游景區(qū)為研究對象，本文探究了景區(qū)旅游形象感知對游客滿意度的影響，旨在為提升旅游形象發(fā)揮積極作用，從而更好地激發(fā)游客的重游意愿，增強其競爭力。

（二）研究意義

1. 理論意義

對于旅游城市形象感知和游客重游意愿，目前已有國內(nèi)外學者進行了廣泛而深入的研究，也有了相對系統(tǒng)的結(jié)論，但是具有少數(shù)民族特色的景區(qū)的形象感知及滿意度和重游意愿等的研究還是相對較少。本文對新疆領(lǐng)域的旅游目的地形象與旅游重游意愿進行研究，對豐富民族地區(qū)此方面的研究開展有一定借鑒價值。

2. 現(xiàn)實意義

帕米爾旅游景區(qū)游客重游率的提高可以給當?shù)貛斫?jīng)濟效益。本研究從帕米爾旅游景區(qū)旅游形象塑造與游帕米爾景區(qū)的游客感知、游客重游意愿間的關(guān)系進行分析，能夠從游客滿意度角度研究如何進行該景區(qū)的旅游資源整合、旅游產(chǎn)品再開發(fā)。經(jīng)過對游客感知、游客滿意度等方面的影響研究，能夠了解游客實際所需，這對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展等方面都有重要意義，從而加強游客重游意愿，甚至可以吸引更多的潛在游客，為新疆地區(qū)提高城市形象和游客忠誠度，提升城市旅游競爭力提供參考，同時也能為帕米爾旅游景區(qū)的營銷策略的制定，旅游目的地的吸引力提升有重要的借鑒意義。

（三）國內(nèi)外研究綜述

1. 國外研究現(xiàn)狀

Cleo（2018）表示旅游形象感知為消費者對于某旅游目的地所持有的認知態(tài)度，也就是消費者對于此地旅游屬性的一種整體性概念。而旅游形象感知為人們對某一觀光地區(qū)所表現(xiàn)出的感覺、印象以及信念等方面的綜合。Solomon（2020）表示消費者在購買之前，一般會對產(chǎn)品利益有一定期望，且在實際購買或是使用之后，對產(chǎn)品及期望實現(xiàn)的一致性進行對比。旅游景區(qū)也只有將游客感知與整體形象有效統(tǒng)一，才可以更好地加強游客重游意愿。Adriana（2019）表示品牌認同對于品牌感知和游客滿意度、游客滿意度和重游意愿間發(fā)揮了重要的調(diào)節(jié)及影響作用，而游客的滿意度對于旅游目的地所發(fā)揮的作用主要集中在推薦意愿上，而并不是為重游意愿。

2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

舒婷（2020）認為旅游目的地對重游者進行吸引，相比出游者所消耗的成本是很低的，且重游者也可以帶來可持續(xù)性的經(jīng)濟效益，這也令研究游客重游意愿更具現(xiàn)實意義。王肖寧（2019）的研究表明：不同服務(wù)品質(zhì)會對旅游形象及游客重游意愿造成差異化影響，這對促進旅率高質(zhì)量發(fā)展有積極影響。衛(wèi)青青（2019）認為對于游客認知評價而言，即興休閑具有正向影響作用；而對于情感評價而言，深度休閑產(chǎn)生了正向的影響作用。吳瑩潔（2019）表示隨著全域旅游時代的來臨，我國旅游市場需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，各類專項旅游產(chǎn)品百花齊放。作為對旅游行為進行研究的變量，重游意愿對于了解旅游者行為、對旅游市場評價等方面發(fā)揮了重要的作用。

3. 國內(nèi)外研究評述

綜上所述，通過對國內(nèi)外研究進行查閱與整理后發(fā)現(xiàn)：國外有關(guān)游客重游意愿的研究主要集中在市場開發(fā)方面，國外學者對于重游意愿影響因素的研究開展較早，更多地考慮了游客個人的旅行感受。國內(nèi)關(guān)于景區(qū)旅游形象感知對游客重游意愿的影響研究相對國外較晚，我國關(guān)于這一方面的研究主要集中在旅游滿意度、游客重游意愿等方面，相關(guān)研究也比較多。但是，有關(guān)旅游形象感知方面的研究相對較少，且針對帕米爾景區(qū)的研究幾乎沒有。因此，本文在借鑒別人研究成功的基礎(chǔ)上，以帕米爾景區(qū)為例針對景區(qū)旅游形象感知對游客滿意度的影響進行了相關(guān)研究。希望可以更好滿足游客實際需求，進而提升游客的重游率，吸引更多的游客。

二、理論基礎(chǔ)

（一）旅游概念的界定

1. 旅游形象感知

旅游形象感知指游客或是潛在游客，依據(jù)主觀判斷將相應(yīng)的外部信息整合，進而形成的旅游地的不同特征，如服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施等進行總體評價，且針對旅游地的相關(guān)印象，進而影響到游客的滿意度以及重游意愿等。旅游者的旅游目的地形象感知有個體差異，這些基礎(chǔ)條件包括但不限于年齡、生活環(huán)境、經(jīng)濟能力、文化背景、受教育程度、社會經(jīng)歷等，這些因素也會對旅游者的旅游體驗產(chǎn)生相應(yīng)的影響。

2. 游客滿意度

游客滿意度源自顧客滿意度，在20世紀60年代，Cardozo最先將顧客滿意度概念提出，即：顧客對所享受服務(wù)與自身心理需求的滿足程度是否相符，其屬于一種心理狀態(tài)，也是一個衡量的指標。與此同時，顧客滿意度也屬于一個變動指標，由于同一種體驗或是服務(wù)，可以令一位顧客滿意，并非可以令所有顧客都滿意。在不同的心理或時空環(huán)境下，即使是同一顧客所感受相同鼓舞類型，但其心理滿足感的差異并不能被簡單地歸結(jié)為相同。因此，本文從顧客滿意和游客滿意度兩個角度來分析研究影響游客滿意度的因素及其相互關(guān)系，并提出了相關(guān)建議。游客的滿意度是衡量其對旅游體驗或目的地提供的不同項目旅游服務(wù)是否滿意的重要指標之一。在這里，“是否”滿意主要指游客是否與其預(yù)期心理相符，若體驗結(jié)果高于心理預(yù)期，則表示滿意；反之則表示不滿意。

3. 游客重游意愿

重游就是指對之前的旅游行為進行重復，再次去旅游過的目的進行游覽。游客選擇重游，與顧客的“回購”行為類似。所以，有關(guān)重游意愿方面的研究，不能離開營銷學方法的顧客重購行為及滿意度等方面的研究。在1965年Dardozo首次將顧客滿意度概念提出，其認為顧客重購行為主要是因為顧客滿意度較高。而旅游行業(yè)對游客重游意愿的研究逐漸深入，這與游客重游是對旅游目的地競爭力提升彰顯的重要體現(xiàn)。游客重游意愿即為游客重訪曾經(jīng)去過的旅游目的地的想法，或是推薦給他人的意愿。

（二）相關(guān)理論

1. 目的地形象理論

就目的地形象理論而言，通常劃分成為情感及認知形象。其中，認知形象指游客了解到關(guān)于旅游地的相關(guān)信息，或是經(jīng)過親身感受后，對此目的地吸引物所產(chǎn)生的信念；而情感形象主要指的就是，游客在旅游體驗的過程當中，所產(chǎn)生的一種情感反應(yīng)。旅游地的形象感知，一般是游客甚至是潛在游客對旅游地的一種評價及認知感受，也是對旅游地的經(jīng)濟、生活、文化以及旅游行業(yè)發(fā)展情況的一種綜合的認知及體驗感，進而形成的一種印象。而關(guān)于旅游地形象建設(shè)，需不斷地挖掘其核心資源，準確尋找資源特色，進而充分展現(xiàn)當?shù)靥厣?、文化底蘊、自然條件等等形象，進而令游客形成深刻的印象。

2. 情緒認知評價理論

情緒認知評價理論，主要來自消費者情感研究的重要分支理論，此理論主要是對情緒因為環(huán)境的刺激而產(chǎn)生的一種認知評價所決定的。在顧客受到外部環(huán)境的刺激的時候，就會有相應(yīng)的認知評價產(chǎn)生，且此種評價可以對其內(nèi)心消極情感降低、積極情感加強有利，基本的過程就是刺激情景—評估—情緒。而Ho sany等人在對游客進行旅游的過程當中，在景區(qū)內(nèi)所產(chǎn)生的情感，就是利用此理論對游客情感的影響因素驗證。

3. 游客體驗理論

游客體驗理論，是指對顧客價值理論的強調(diào)，消費者利用對自身付出的成本以及所獲取的收益進行比較，來將購買產(chǎn)品整體功效反應(yīng)關(guān)于此理論的相關(guān)過程如下所示。

（三）旅游形象感知、游客滿意度與重游意愿的關(guān)系研究

1. 旅游形象感知與游客滿意度之間的關(guān)系

目前，旅游形象感知和游客滿意度之間的關(guān)系已成為相關(guān)領(lǐng)域研究的熱門話題，吸引了大量學者的關(guān)注和研究。游客對景區(qū)旅游形象的感知程度與其重游意愿呈顯著正相關(guān)，同時滿意度也對其產(chǎn)生正向影響。

2. 旅游形象感知與游客重游意愿之間的關(guān)系

現(xiàn)在學者對于旅游形象以及游客重游意愿關(guān)系的研究較多。旅游形象對于游客重游意愿是具備積極影響的，此外還有相關(guān)研究人員指出游客感知價值與滿意度對游客重游意愿表現(xiàn)出了顯著的直接影響作用。

3. 游客滿意度與游客重游意愿之間的關(guān)系

在研究游客滿意度和游客重游意愿之間的關(guān)系時，多數(shù)學者認可了這兩個因素之間的相互作用。游客的再次光顧的意愿會受到游客滿意度的積極影響，隨著游客滿意度的提高，他們再次光顧的可能性也會相應(yīng)增加。

三、帕米爾旅游景區(qū)旅游形象感知現(xiàn)狀

（一）研究區(qū)域概況

帕米爾景區(qū)位于新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)塔什庫爾干塔吉克自治縣中巴友誼路。海拔多在3200～4500米間，最高處的海拔為7700多米。其因雄踞地球之巔，而享有“萬山之祖”美譽。曾經(jīng)是古代絲綢之路中道、南道通向南亞、西亞以及歐洲必經(jīng)之路，現(xiàn)今也有“國際高原風情旅游目的地”之稱。帕米爾旅游景區(qū)的總面積為31平方公里，而其中石頭城遺址更是聞名中外，且其還具備獨特的塔吉克民俗風情、國家級濕地公園金草灘以及悠久歷史的絲路文化，有著奇異、珍貴的高原生物。帕米爾旅游景區(qū)主要以帕米爾高原景觀、塔吉克民俗風情、絲綢之路文物遺存以及紅色邊疆作為主體的綜合型、開放性的景觀廊道旅游區(qū)，其將冰川、山峰、河谷、非遺、民俗等41種自然資源與人文旅游資源集中，并且發(fā)展出文化、科研活動、觀光等于一體的高品質(zhì)旅游目的地。

（二）游客重游意愿量表設(shè)計

1. 指標選取

關(guān)于《景區(qū)旅游形象感知對游客重游意愿的影響研究—以帕米爾旅游景區(qū)為例》的調(diào)查問卷。指標選取主要為四方面：基本情況、旅游景區(qū)形象調(diào)查、游客滿意度調(diào)查以及重游帕米爾旅游景區(qū)的原因調(diào)查，本文主要圍繞著以上四部分展開。

2. 問卷構(gòu)成

問卷構(gòu)成主要是依據(jù)上述四大方面展開，分別在下面設(shè)置不同的題項展開調(diào)查。第一，基本情況。主要有六道題，主要包含性別、年齡、受教育程度、月收入、是否來過、職業(yè)以及客源地；第二，帕米爾旅游景區(qū)形象調(diào)查。通過符合程度來評分，主要從自然環(huán)境、文化底蘊、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商品、門票等方面展開；第三，游客滿意度調(diào)查。也是通過符合程度來評分，主要從自然風光、歷史人文、安全保障、交友、期望符合等方面展開；第四，重游帕米爾旅游景區(qū)的原因調(diào)查。主要就是結(jié)合上述內(nèi)容，對符合的重游原因進行選擇，且為多選題。

3. 調(diào)查對象與調(diào)查方式

調(diào)查對象主要針對帕米爾景區(qū)游客，通過問卷星途徑進行隨機發(fā)放。共發(fā)放問卷102份。調(diào)查方式即為問卷調(diào)查法結(jié)合實地調(diào)查的方式展開。有關(guān)調(diào)查對象基本情況如下。

結(jié)合表1可以了解，到帕米爾景區(qū)旅游的游客大部分可能為學生群體，且大多為“窮游”狀態(tài)；關(guān)于游客來自哪里，西北地區(qū)占比最高，達到了49.02%。其次為西南地區(qū)，占比為21.57%?？梢钥闯?，華中、華北、東北等地區(qū)的游客是極少的，這同旅游目的地與其相聚比較遠、經(jīng)濟差距較大有一定的關(guān)系，在吸引外來游客或是影響范圍方面仍有待加強。

四、帕米爾旅游景區(qū)游客重游意愿相關(guān)分析

（一）游客滿意度

關(guān)于游客滿意度情況，調(diào)查結(jié)果如下。

結(jié)合表2游客滿意度調(diào)查結(jié)果可知，游客對于帕米爾景區(qū)的滿意度整體較好，但依然有部分游客對旅游景區(qū)的滿意度較低。例如食品安全方面，共有10%的游客認為一般及不符；共有13%的游客對于個人期望是不符、一般的；此外，對于交友與文化活動方面，也有10%的游客滿意度低。也就是說，在這幾方面帕米爾景區(qū)依然需要加以重視，并不斷完善。

同時，結(jié)合表2可以了解到其中得分較高的幾方面，可以更直觀了解到游客對于帕米爾景區(qū)自然風光、歷史人文等方面的滿意度是較高的，且大部分的游客都會向他人推薦，這就說明，帕米爾景區(qū)的自然風光、歷史文化是吸引游客的重要因素，景區(qū)應(yīng)該著重保持這方面的優(yōu)勢，這對于景區(qū)發(fā)展有重要作用。帕米爾高原上有著美麗而又獨特的風景，在這里有些世界上海拔最高的紅其拉甫口岸，有著如湛藍寶石般的卡拉庫勒湖，有著鮮花盛開，風景迷人的金草灘，還有著歷史悠久，故事豐富的石頭城等。所以我們應(yīng)保持景區(qū)自然風光及歷史文化等方面的優(yōu)勢，進而提升游客重游意愿。

景區(qū)的食品安全、交通安全、游覽安全和個人期望四個方面的契合度尚待提高，這是提升景區(qū)旅游形象的關(guān)鍵所在。本文通過分析影響景區(qū)游客滿意度的各方面要素，提出了提高游客對景區(qū)的綜合評價水平，并從政府、企業(yè)和消費者三個層面上探討了相應(yīng)對策。

景區(qū)的食品安全問題主要體現(xiàn)在有些雖然已經(jīng)取得了《衛(wèi)生許可證》，但其經(jīng)營者并沒有嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作，而是憑主觀意愿來辦事。另一些經(jīng)營者因為受到自然環(huán)境和管理經(jīng)驗、投資成本和收益周期等因素的影響，想要獲得《衛(wèi)生許可證》的動力有所欠缺。另外一些經(jīng)營者為了追求利益最大化，對自己所開餐館的食品進行加工和包裝后銷售，造成食品質(zhì)量安全隱患較大。

景區(qū)的交通安全問題主要有：由于旅游產(chǎn)品與同配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的滯后，導致旅游交通環(huán)境的風險水平相對較高；旅游景區(qū)景點的配套設(shè)施不完善，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，在旅游旺季，交通運力難以滿足需求；在旅行社的采購過程中，存在著安全管控不善的問題，導致散客拼團包車游的風險顯著增加；基層旅游安全培訓的缺失和從業(yè)人員安全執(zhí)行能力的不足，是導致安全問題的幾大因素。

（二）游客重游意愿

根據(jù)問卷可知：24.51%的游客是第一次來，75.49%的游客以前來過帕米爾景區(qū)。同時，結(jié)合上述內(nèi)容可知，大部分重游帕米爾景區(qū)的游客是集中在西北、西南地區(qū)的，其他地區(qū)游客很少，這同其宣傳范圍及力度有一定的關(guān)系。

初游者更對于目的地的感知主要集中在公用環(huán)境衛(wèi)生、飲食、住宿以及門票等價格公道等這些方面，這次問卷中多數(shù)是學生身份，自身經(jīng)濟條件有限，更加注重實際需求，利用有限的資金獲得更加“實惠”的體驗；而對于重游者而言，更加看重住宿條件、景區(qū)便利條件、安全防護設(shè)施、文化活動及產(chǎn)品豐富性等方面，重游后更加注重體驗感受以及安全防護，這也表現(xiàn)出了在經(jīng)歷了初游后，想要有更加深入的了解與體驗。而關(guān)于滿意度方面，初游者對于景區(qū)風光讓我感到沉醉的滿意度較高，大部分也愿意想推薦他人。而重游者對于歷史人文、食品安全、游覽安全、活動豐富性等方面的滿意度較低，這也與其對于目的地的感知需求相符。分析圖3中可以發(fā)現(xiàn)：游客愿意重游帕米爾景區(qū)的主要意愿占比最高的就是景色美、天氣好以及具有吸引力的民俗風情，占比分別為72.55%、75.49%。從中也可以看出游客重游帕米爾景區(qū)的意愿與期望，希望景區(qū)可以在這方面不斷優(yōu)化、完善。應(yīng)不斷提高環(huán)保意識，保持自然生態(tài)及民俗風情，避免商業(yè)氣息削弱民俗風情，這對景區(qū)特色旅游是極為不利的。

（三）各因素對游客重游意愿的重要性

各因素對游客重游意愿的重要性如圖3所示。

分析圖3可以發(fā)現(xiàn)：各因素對于游客重游意愿都有著重要影響作用。景區(qū)自然風光優(yōu)美會令游客從視覺到身心都非常舒服，讓人有一種放松身心的感覺；景區(qū)歷史人文可以拓寬游客的覆蓋面，在享受自然風光的時候，還能夠?qū)ο嚓P(guān)知識進行了解、學習；食品安全是重中之重，旅游過程中少不了品嘗美味，而食品安全就是重要的保障，也是吸引游客的重要手段；交通及游覽安全，對于游客而言同樣重要，出行、游覽過程中少不了乘坐交通等，這就需要切實保障游客安全，才能夠更好地投入到游覽、放松以及品嘗美景中去；文化活動的豐富性，可以吸引到更多年齡層的游客等等。各種因素交織在一起，對于游客而言，就更好地滿足游客重游意愿，也會吸引到更多人群，擴大其影響力，更好地滿足游客需求。

五、提升帕米爾旅游景區(qū)旅游形象感知及游客重游意愿建議

（一）豐富產(chǎn)品供給

應(yīng)重視產(chǎn)品開發(fā)與供給的豐富性。應(yīng)將現(xiàn)存文化旅游景區(qū)升級，重新規(guī)劃、編排文藝活動，盡可能做到每個區(qū)有所不同、各具特色，此外可將民宿風情元素來開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，并在景區(qū)突出民宿風情特色。由于現(xiàn)階段，帕米爾景區(qū)對于人文資源的開發(fā)及推廣力度不足，景區(qū)開發(fā)大多在遺址建筑、文化活動等方面，長時間下去就會令吸引力下降。為將旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵豐富，針對與現(xiàn)有文化資源相結(jié)合可將文化資源進行創(chuàng)新性挖掘，比如：設(shè)置專門的民宿風情館民族小吃等；為保障游客可以在不同景區(qū)內(nèi)欣賞到更具內(nèi)涵及特色的旅游產(chǎn)品可以將現(xiàn)存文化旅游景區(qū)升級，重新規(guī)劃、編排文藝活動，盡可能做到每個區(qū)有所不同、各具特色。

（二）完善配套設(shè)施

結(jié)合調(diào)查內(nèi)容也可以了解到，游客對于交通及游覽方面的安全滿意度較低，占比僅在50%左右。也就是說表現(xiàn)是不夠完善的。因此，應(yīng)將景區(qū)周邊的交通線路、交通工具等不斷完善、適當增加，同時將景區(qū)內(nèi)部的聯(lián)動性加強，令不同景點之間的轉(zhuǎn)換更加的迅速、便捷。同時，將基礎(chǔ)設(shè)施完善，為游客提供更好的休息場所等，聯(lián)合安全保障等措施，及時對突發(fā)事件進行處置，更好的保障游客安全。

（三）強化市場宣傳

結(jié)合調(diào)查及上述分析可知，游客重游帕米爾景區(qū)的主要原因中，是受到電視節(jié)目等外在因素影響的占比僅為24.51%。這也反映出其宣傳手段是較為不足的。因此，應(yīng)不斷強化市場宣傳。依據(jù)游客重游意愿可知，游客因為景色美的原因重游的占比達到了72.55%；表示居民好客的占比達到了53.92%。同時，結(jié)合上述內(nèi)容可知，大部分重游帕米爾景區(qū)的游客是集中在西北、西南地區(qū)的，其他地區(qū)游客很少，這也與其宣傳范圍及力度有關(guān)。因此，可將此方面的優(yōu)勢發(fā)揮。首先，應(yīng)將媒體宣傳作用發(fā)揮。在手機APP、各地新聞媒體、車站、飛機場、公交車等位置將宣傳片進行投放，讓人們可以隨時在生活中接觸到有關(guān)帕米爾景區(qū)相關(guān)信息，對其旅游資源、動態(tài)、線路以及相關(guān)產(chǎn)品等有更多了解。突出當?shù)靥鞖夂?、景色美的絕佳優(yōu)勢，同時利用“原生態(tài)視頻”，也就是將游客與當?shù)鼐用竦幕拥纫曨l適當使用，讓人感受到當?shù)責崆楹每偷膽B(tài)度。進而令人心生向往，讓人們萌生想要去當?shù)芈糜蔚哪铑^，將更多潛在游客吸引。其次，將線下宣傳力度加強。將旅行社、酒店、景區(qū)接待人員主觀能動性發(fā)揮出來，對其旅游產(chǎn)品等積極宣傳。

（四）規(guī)范旅游行業(yè)秩序

我國的旅游市場規(guī)范程度堪憂，每年的消費者投訴中，涉及旅游的投訴占了相當比例。帕米爾景區(qū)作為新疆的一個5A級景區(qū)應(yīng)該在食品安全方面：配合衛(wèi)生部門辦理臨時《衛(wèi)生合格證》，其中辦理確不具備條件的，實行實名登記制；簽訂食品安全合同，責任到人；建立市場查巡制。在交通安全方面：加強周邊旅游專線的建設(shè)，降低旅游道路的風險水平，加強對旅游通道的風險預(yù)警和提示工作，提高旅游目的地和景區(qū)的安全性；完善旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游交通部門應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。提升專用旅游運輸車輛的配置水平和規(guī)模，加強淡旺季的流量調(diào)控，避免大起大落的客流組織方式，同時創(chuàng)新旺季時段的旅游交通安全管理方式，以提高管理的針對性和具體性，從而提升旅游運輸車輛的設(shè)施和安全水平；加強對散拼旅游團的風險預(yù)控，優(yōu)化其管理機制建設(shè)，以提升其管理水平；加強對一線旅游從業(yè)人員的安全教育和培訓，以提高他們的安全意識和技能水平，從而增強他們的安全素養(yǎng)。

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[3]王肖寧.河南云臺山游客心流體驗愉悅感與重游意愿關(guān)系研究[D].長沙：中南林業(yè)科技大學，2019.

[4]黃斐霞.文化旅游街區(qū)體驗營銷，消費情緒和重游意愿的關(guān)系研究[D].泉州：華僑大學，2020.

[5]李樂.旅游目的地服務(wù)質(zhì)量對重游意愿的影響研究[D].延吉：延邊大學， 2018.

[6]蘭埡菲.旅游動機對重游意愿影響——以貴州芭沙苗寨為例[J].旅游縱覽，2020.321（12）：38-40.

（作者單位：新疆理工學院）