李健寧

摘 要：觀眾參觀展覽的體驗是反映革命人物類紀念館工作成效的一項重要指標。文章從提升觀眾參觀革命人物類紀念館展覽體驗的必要性出發(fā)，重點結(jié)合展覽硬件設(shè)施和展覽講解服務(wù)完善兩大方面，探討提升觀眾觀展體驗的方法和路徑，以期為更好地發(fā)揮展覽的教育與傳播功能、進一步滿足人民群眾的精神文化需求提供幾點思路。

關(guān)鍵詞：觀眾；革命人物類紀念館；展覽；體驗

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.012

近些年，隨著人們物質(zhì)和精神生活水平的提高以及國家對文博事業(yè)的重視與扶持，越來越多的人走進博物館、紀念館參觀，以滿足感悟歷史、學(xué)習(xí)文化、陶冶情操等需求，由此也掀起了一波波博物館參觀熱。面對人民日益增長的精神文化需求，作為公共文化服務(wù)設(shè)施的博物館、紀念館，如何在現(xiàn)有的條件下更好地提升觀眾的觀展體驗，將展覽蘊含的歷史、文化、精神、理念等更好地傳遞給觀眾，依然是一個常思常新的話題。本文從革命人物類紀念館實際出發(fā)，結(jié)合展覽講解和觀眾觀展過程中存在的一些問題，圍繞如何提升觀眾參觀革命人物類紀念館展覽的體驗展開探討。

1 提升觀眾參觀革命人物類紀念館展覽體驗的必要性

紀念館是紀念重要歷史人物或歷史事件的專題博物館，以人物、事件的相關(guān)資料或人物故居、事件發(fā)生原址為興建基礎(chǔ)，從而達到宣傳教育、研究、收藏、紀念等目的①。當前，我國紀念館已經(jīng)形成了一定規(guī)模的紀念館體系，并且隨著各項業(yè)務(wù)工作的深入開展，在博物館體系和公共文化服務(wù)體系中的地位不斷提升，在國家文化建設(shè)、增強文化自信、滿足人們文化需求方面發(fā)揮著重要作用。但紀念館作為博物館大家族中的一員，其收藏的藏品、展示的內(nèi)容等與其他博物館有所不同，既具有博物館的共性，同時也具有自己獨特的個性，如紀念性、專題性、情感性等。由于紀念館藏品資料來源比較受限，再加上有些紀念館財力、物力、人力有限，其展覽通常只能大量采用圖片、復(fù)制品、字板作為主要展示手段，在實現(xiàn)展覽的豐富性、生動性、藝術(shù)性上難度較大，從而難免出現(xiàn)千館一面的情況，導(dǎo)致已經(jīng)具有一定觀展經(jīng)歷的觀眾參觀展覽時的體驗不是很好。此外，我國紀念館大部分是革命紀念館，尤其是有不少革命人物類紀念館，由于離中心城市較遠，區(qū)位優(yōu)勢不明顯，其參觀量遠不及知名博物館。甚至可以說，大部分來革命人物類紀念館參觀的觀眾是帶著對革命人物的濃厚感情而來的，并不是因為革命人物類紀念館的展覽而來的。所以，在現(xiàn)有的條件下，革命人物類紀念館如何有效地吸引群眾參觀，提高參觀量，并讓每一位進館參觀的觀眾都能夠深刻地感受展覽頌揚的人物、歷史、文化、精神、理念，進而實現(xiàn)展覽的目的、價值和傳播功用等，是革命人物類紀念館需要持續(xù)關(guān)注的方面，而努力提升觀眾參觀展覽的體驗是必經(jīng)之路。

所謂體驗，主要是指在實踐中認識事物，親身經(jīng)歷，實地領(lǐng)會。參觀革命人物類紀念館展覽的體驗，顧名思義，主要是指觀眾在參觀革命人物類紀念館展覽過程中以及結(jié)束后的感覺、感受和體會。對革命人物類紀念館來說，觀眾到紀念場館內(nèi)進行參觀，主要是看展覽、看文物，感受革命人物的生平事跡、人格風(fēng)范。展覽是一項綜合性工程，涵蓋文物、圖片、文字等多種元素，是革命人物類紀念館的核心展示項目，也是革命人物類紀念館傳播多種信息的重要載體。觀眾參觀展覽的體驗是衡量革命人物類紀念館展覽和講解工作的重要標尺，反映紀念館工作和服務(wù)的水平。只有當觀眾對展覽及其相配套的講解有比較豐富和深刻的觀感與體驗時，展覽傳播的信息才可能在觀眾的腦海中留下印象，紀念館的傳播功能才有可能得到更好的發(fā)揮。從觀眾參觀革命人物類紀念館的實際情況來看，除了上文提到的藏品資料受限、展示手段不夠豐富等因素外，還有其他因素可能影響觀眾參觀展覽的體驗。從紀念館自身來說，一是展覽展出的內(nèi)容與觀眾的深入理解存在一定距離，主要表現(xiàn)在展示內(nèi)容龐雜、重點不夠突出、邏輯不夠順暢、缺乏視覺焦點和沖擊力，不便于觀眾迅速捕捉到關(guān)鍵信息；二是展覽的講述者或宣傳者沒有深入了解觀眾的參觀需求，也沒有深入了解展覽的目的和意義，特別是有的講述者照本宣科，缺少與觀眾的互動。從觀眾的角度來說，有的觀眾具有專業(yè)的觀展能力和豐富的觀展經(jīng)驗，對展覽的要求比較高，因而也容易發(fā)現(xiàn)展覽的不足，所獲得的良好體驗自然不高；也有的觀眾參觀展覽較少，不熟悉展覽領(lǐng)域，更不熟悉展覽的語言表達；還有的觀眾受旅游行程的限制，往往只能蜻蜓點水式、走馬觀花式地參觀，因而體驗感也不好。無論是上述哪一個因素，都可能讓觀眾參觀展覽的體驗大打折扣，也不利于紀念館將承載的歷史、文化、精神、理念等傳遞出去、傳播開來。所以，革命人物類紀念館作為國家重要的愛國主義教育陣地、重要的文化傳播單位，應(yīng)想方設(shè)法解決展覽及其講解中存在的問題，主動回應(yīng)觀眾的需求，努力提高觀眾參觀展覽的體驗，以期更好地發(fā)揮立德樹人、凝心鑄魂的作用。

2 完善展覽相關(guān)硬件，營造舒適的參觀環(huán)境，給觀眾以良好的身心體驗

2.1 優(yōu)化展覽內(nèi)容和布局，適當增加互動項目，激發(fā)觀眾的參觀興趣

展覽是革命人物類紀念館開展教育、傳播文化的重要載體，也是觀眾進入革命人物類紀念館參觀的必備項目。雖然近年來紀念館界流行簡約辦展的理念，反對盲目攀比、貪大求洋的辦展傾向和現(xiàn)象，但是很多革命人物類紀念館講述的是革命人物波瀾壯闊的一生，不得不考慮長篇敘事。為了能夠全面系統(tǒng)地展現(xiàn)革命人物的生平事跡、人格特點、精神風(fēng)范，很多革命人物類紀念館在展覽的內(nèi)容設(shè)置上往往采取大而全的方式，因而展覽的展線和參觀時間都比較長。另外，由于革命人物類紀念館屬于專題性、紀念性博物館，在文物和經(jīng)費支撐等方面不如大型綜合性博物館，很多時候不得不以圖片和文字板為主要展示手段，從而導(dǎo)致展覽有些平面化，缺少能夠吸引觀眾的亮點展項。在展覽大而全又缺乏特色項目的情況下，觀眾要在短時間內(nèi)對展覽有一個完整、深入的認識，是非常具有挑戰(zhàn)性的。事實上，每個觀眾進入展廳參觀時，尤其是旅游團隊參觀時，能夠關(guān)注和吸收的展覽信息是十分有限的。在這種情況下，革命人物類紀念館在策劃展覽時，有必要緊扣展覽主線，適當?shù)亟o展覽做減法，去掉多余的語言，把最核心、最重要的內(nèi)容直接展示在觀眾的眼前，而對于補充性的、擴展性的展示內(nèi)容，可以濃縮到一些技術(shù)手段和輔助手段中，盡量讓展覽的主角更加突出，第一時間映入觀眾眼簾。這樣展覽才能夠在短時間內(nèi)給人以視覺焦點。展覽的形式設(shè)計也不能過于復(fù)雜、浮夸、酷炫，要遵循突出展示內(nèi)容的原則，要符合大眾的認知和審美水平，便于觀眾欣賞和理解。更進一步，結(jié)合展覽的布局和觀眾的喜好，有必要在合適的距離設(shè)置一些互動的點，比如情景體驗的點、挑戰(zhàn)答題的點、打卡拍照的點等，以增強觀眾的身臨其境感、沉浸式體驗感，加強觀眾與展覽的聯(lián)系，讓展覽能夠在觀眾的腦海中留下記憶點。

2.2 精心打造觀眾空間，配備展覽相關(guān)產(chǎn)品，加深觀眾對展覽的認知

革命人物類紀念館的展廳是一個學(xué)習(xí)革命人物事跡的場所，也是一個感悟革命人物精神風(fēng)范的場所。在宏大的展廳內(nèi)，在條件允許的情況下，革命人物類紀念館應(yīng)在展覽場域內(nèi)適當留白，同時設(shè)置一些單獨的空間，如休息的空間、互動的空間、想象的空間等，以緩解觀眾視覺和身體上的疲勞，或進一步激發(fā)觀眾的興趣，增強其觀展的體驗。特別是要精心打造展教結(jié)合的空間，一方面是為了方便講解員集中組織觀眾進行互動，開展具有專題性、拓展性、生動性的教育活動，如講述微黨課、現(xiàn)場教學(xué)、情景模擬等；另一方面，讓觀眾在看與聽的過程中增強參觀展覽的儀式感和現(xiàn)場體驗感。同時，在一些動態(tài)的特色展項前，可以打造休息觀展區(qū)，擺上休息椅凳，讓觀眾可以坐著，一邊休息一邊欣賞展覽。在展館相配套的輔助性區(qū)域，還可以擺放與展覽相配套的資料、產(chǎn)品，如展覽的宣傳冊、結(jié)合展覽開發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品、結(jié)合展覽打造的教育課程和節(jié)目簡介、館方刊物等，讓觀眾多方面、多角度了解展覽，增強對展覽的體驗。

2.3 健全展廳服務(wù)設(shè)施，提供人性化服務(wù)，增強觀眾賓至如歸的感受

革命人物類紀念館是觀眾開展學(xué)習(xí)和進行緬懷的場域，也應(yīng)是觀眾休閑、陶冶情操的場域，既要成為愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育的中心，也要成為充滿人文關(guān)懷的心靈園地，盡可能為觀眾提供人性化服務(wù)。一方面，要盡可能地多提供一些可供進館觀眾使用的便利設(shè)施、用品，如物品寄存柜、輪椅、嬰兒車、景點地圖、食宿交通路線圖、消毒液、創(chuàng)可貼、紙巾、棉簽等，同時還可以設(shè)置飲用水處、充電處、零食售賣處、母嬰服務(wù)處、殘障人士休息處等，讓觀眾出行不用愁、渴了不用愁、餓了不用愁、累了不用愁、手機沒電了也不用愁。另一方面，也是很重要的一方面，要繼續(xù)提供和提升人工服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，越來越多的紀念館選擇采用先進的技術(shù)設(shè)備為觀眾提供智能化服務(wù)，如通過智能機器人進行導(dǎo)覽和講解等。這在一定程度上節(jié)約了人力資源，增強了觀眾觀展的新鮮感和趣味性。但是，來館參觀的觀眾是多元的，既有領(lǐng)導(dǎo)、專家、教授，也有普通老百姓，甚至還有識字不多的老百姓。對其中一些觀眾來說，盡管他們對新技術(shù)、新設(shè)備充滿好奇和興趣，但不一定擅長使用智能化設(shè)備，需要有別人的解說和指導(dǎo)才會使用。所以，在一些先進的技術(shù)設(shè)備前，紀念館有必要適當配備專業(yè)的導(dǎo)覽人員做好說明服務(wù)，及時關(guān)注觀眾的需求，為他們提供技術(shù)上的解答、參觀事宜的解答，尤其要重點關(guān)愛特殊人群，為他們提供貼心的參觀服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺。

3 關(guān)注觀眾的參觀需求，完善展覽講解工作，給觀眾以良好的視聽體驗

革命人物類紀念館展覽信息的傳遞，主要是通過展覽的講述者和宣傳者來完成，人們通常將這一類人員稱為講解員。講解員既是展覽的講述者、紀念館一線的代言人，也是觀眾的顧問、導(dǎo)游。如果將參觀展覽比作航船在大海上行駛，那么講解員就是這艘航船的掌舵者，關(guān)系著航船能否到達知識的彼岸。在提升觀眾參觀展覽體驗的過程中，講解員的作用至關(guān)重要。為了提高觀眾參觀展覽的體驗，革命人物類紀念館講解員有必要做好以下三個方面的工作。

3.1 講解前，盡量了解觀眾的參觀需求，選取合適的講解內(nèi)容和方式

一般來說，觀眾參觀紀念館的時間是十分有限的。尤其是對行程較多的旅游團隊來說，帶隊的人往往會為參觀者控制好參觀時間（一般不會超過一小時），以順利進入下一個景點。如何在這有限的時間內(nèi)讓觀眾對革命人物類紀念館的展覽留下印象，了解觀眾的參觀需求十分重要。

講解員可以在講解前咨詢觀眾的預(yù)計參觀時長、重點參觀內(nèi)容等具體參觀需求，第一時間結(jié)合觀眾的具體參觀需求做好講解準備，包括做好宏觀的講解規(guī)劃、選擇合適的講解內(nèi)容、厘清講解的重點、擬定最佳的講解方式。這就需要講解員具有豐富的講解實踐經(jīng)驗和靈活應(yīng)變的能力，還要對展覽涉及的內(nèi)容和知識有準確的把握，如此方能根據(jù)觀眾的實際需求選擇重點講述內(nèi)容，采用合適的講解方式，真正做到因人施講。可以說，了解觀眾的參觀需求，是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，有助于充分尊重觀眾的意見，同時對提升講解服務(wù)和觀展體驗、實現(xiàn)良好的講解效果和傳播效果也大有裨益。

3.2 講解中，時刻關(guān)注觀眾的表現(xiàn)，加強與觀眾的互動

結(jié)合觀眾的興趣、特點來講述展覽是提升觀眾觀展體驗的重要手段。革命人物類紀念館講解員在講解的過程中，應(yīng)有意識地對觀眾進行引導(dǎo)，幫助觀眾認識展覽，激發(fā)其深入觀看展覽的興趣。例如，在講解的開篇，可以對展覽進行一個簡要的介紹，讓觀眾對展覽有一個初步的印象。同時，結(jié)合觀眾的參觀意向和興趣點拋出一兩個前置問題，以問題為導(dǎo)向帶領(lǐng)觀眾在展覽中尋找答案。在圍繞展覽講解和行進的過程中，講解員不能眉毛胡子一把抓，而應(yīng)該將觀眾的興趣和問題串成一條主線進行講述，并時刻關(guān)注觀眾的表情變化。在講解過程中，還應(yīng)把握好松與弛的關(guān)系，對大家感興趣的展品可以多講一點，對大家不感興趣的展品可以簡單講述，甚至略過，必要時通過設(shè)問、小游戲、情景模擬等方式，引起觀眾的關(guān)注和思考，以凝聚觀眾的注意力，調(diào)動他們參與的積極性。特別是當講解了一段時間后，講解員可以引導(dǎo)觀眾參與到展覽的互動體驗項目當中，一方面有利于保持他們對展覽的新鮮感和興趣，另一方面也可以增強他們的現(xiàn)場體驗，加深他們對展覽的印象和認識。一般在觀展過程中，觀眾剛開始只會跟著講解員的講解關(guān)注到展覽的表面，對展覽的印象并不是很深刻，但是當他們參與到多維的、多感官的、生動的展覽互動體驗項目中時，他們對展覽的印象將會更加立體化、具象化，從而記住展覽的一些知識點。簡言之，講解員與觀眾良好的互動或講解員引導(dǎo)觀眾參與展覽互動項目，有助于活化展覽的講解、保持展覽對觀眾的吸引力和新鮮感，也有助于講解員實現(xiàn)良好的講解效果。

3.3 講解后，真誠與觀眾溝通，及時搜集和整理觀眾的反饋意見

“事后有反饋”對任何一項工作的完善都非常重要。對于革命人物類紀念館來說，搜集觀眾參觀展覽和聽取講解后的反饋意見對其未來事業(yè)的發(fā)展非常重要，也是其直接了解觀眾參觀感受最方便的路徑，更是其進一步提升講解服務(wù)和觀眾觀展體驗的有效手段。每一位講解員都要養(yǎng)成對每一次講解的情況進行回顧的習(xí)慣，及時對經(jīng)驗和教訓(xùn)進行總結(jié)。特別是在講解后，要第一時間和觀眾溝通，了解觀眾對講解的感受以及對展覽的意見，這不僅展現(xiàn)了講解員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，也有助于講解員今后工作的開展和提升。雖然目前有不少革命人物類紀念館設(shè)置了紙質(zhì)留言本和電子留言臺供觀眾抒發(fā)心聲、體會，但這種情況下的觀眾反饋大多是單向的。只有當講解員和觀眾面對面地溝通交流，才能夠更好地領(lǐng)會觀眾的反饋意見，獲悉他們參觀展覽的體驗。同時，通過與講解員的互動溝通，觀眾也能夠感受到革命人物類紀念館講解員真誠負責(zé)的態(tài)度，進一步加強對革命人物類紀念館的認識，升華自己對此次參觀的體驗，將來也可能成為革命人物類紀念館的潛在宣傳人，從而吸引更多的觀眾前來參觀革命人物類紀念館的展覽。

總之，觀眾參觀展覽的體驗是反映革命人物類紀念館工作的一項重要指標。提升觀眾參觀革命人物類紀念館展覽的體驗是一項持久且精細的工程，不僅需要革命人物類紀念館從多角度發(fā)力、從多方位努力，也需要觀眾的積極參與和社會各界的熱心支持。只有真正重視和努力提升觀眾的觀展體驗，吸引越來越多的觀眾走進革命人物類紀念館參觀展覽，才有可能真正實現(xiàn)展覽的傳播目的和效果。

注釋

①李宗遠，趙永艷.中國紀念館發(fā)展報告2019[R].南京：南京大學(xué)出版社，2020：19.