摘要：管理咨詢工作通過(guò)第三方視角幫助企業(yè)解決與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。文章探討了管理咨詢行業(yè)運(yùn)作的主要方式，分析其對(duì)企業(yè)的工作實(shí)踐和戰(zhàn)略思維的影響機(jī)制，以及全球化趨勢(shì)及業(yè)界對(duì)該行業(yè)的評(píng)價(jià)，并對(duì)該行業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)趨于多元化、數(shù)字化、智能化及可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；專業(yè)技能；企業(yè)；戰(zhàn)略思維；研究

中圖分類號(hào)：F426.7；TQ086? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1674-0688（2023）05-0116-03

0 引言

管理咨詢工作通常由管理顧問(wèn)完成，管理顧問(wèn)可以幫助公司解決一些與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，提高公司績(jī)效。一方面，管理顧問(wèn)利用自己的專業(yè)技能為企業(yè)提供客觀和專業(yè)的觀點(diǎn)，幫助企業(yè)獲得其可能缺乏的專業(yè)知識(shí)。管理顧問(wèn)除了提供專業(yè)意見，還可以提出合理的想法，幫助企業(yè)管理者快速地進(jìn)行決策［1］。另一方面，咨詢顧問(wèn)與企業(yè)管理人員合作，更利于解決復(fù)雜的問(wèn)題。一些咨詢公司專注于特定的行業(yè)，如IT、醫(yī)療行業(yè)等，而其他一些咨詢公司則對(duì)各種業(yè)務(wù)問(wèn)題采取廣泛的方法，如員工敬業(yè)度或法規(guī)遵從性。當(dāng)前，管理咨詢顧問(wèn)在許多行業(yè)領(lǐng)域積極地開展工作，也有學(xué)者對(duì)管理咨詢顧問(wèn)在不同領(lǐng)域的工作和影響進(jìn)行了研究，如管理咨詢顧問(wèn)如何幫助汽車行業(yè)增加銷售［2］，如何幫助降低勞動(dòng)力成本［3］，等等。本文基于前人對(duì)管理咨詢工作的討論，總結(jié)了管理咨詢工作運(yùn)作的基礎(chǔ)模式，分析了管理咨詢的全球規(guī)模、該行業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系及在國(guó)內(nèi)的整體發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)和人工智能背景，對(duì)該行業(yè)進(jìn)行展望。

1 管理咨詢工作如何運(yùn)作

根據(jù)Greiner等［4］的定義，管理咨詢是提供專門訓(xùn)練和豐富經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)服務(wù)：以客觀獨(dú)立的方式幫助客戶解決管理問(wèn)題、分析問(wèn)題，并向客戶提供建議和幫助。管理顧問(wèn)可以提供給企業(yè)的價(jià)值是他們獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)。提供管理咨詢服務(wù)者通常被稱為管理顧問(wèn)，他們是服務(wù)于企業(yè)組織的外部人員，由企業(yè)臨時(shí)聘請(qǐng)，提供專業(yè)知識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提出合理的建議。

管理顧問(wèn)的咨詢活動(dòng)可以歸納為以下8個(gè)內(nèi)容：①向客戶提供信息。②為企業(yè)提供解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)來(lái)訪者的思維可能會(huì)受到管理顧問(wèn)的影響，因此管理顧問(wèn)可能會(huì)重新定義來(lái)訪者的問(wèn)題。③診斷分析，這是最重要的部分，因?yàn)樗梢哉宫F(xiàn)管理顧問(wèn)的價(jià)值。當(dāng)企業(yè)參與分析診斷過(guò)程時(shí)，其更有可能承認(rèn)自己在問(wèn)題中的作用。④提出建議。通常以報(bào)告或演示的形式總結(jié)對(duì)相關(guān)問(wèn)題有用的信息和建議。⑤協(xié)助企業(yè)執(zhí)行解決方案。⑥與企業(yè)建立共識(shí)和承諾。⑦在咨詢過(guò)程中，管理顧問(wèn)可以向企業(yè)展示過(guò)程，并在專業(yè)領(lǐng)域給予一些建議。⑧管理顧問(wèn)需要找到提高企業(yè)的生存能力和提高企業(yè)內(nèi)部組織效率的方法。

2 管理咨詢?nèi)绾斡绊懫髽I(yè)戰(zhàn)略思維

管理咨詢公司具有專業(yè)化、結(jié)構(gòu)化、多樣化、國(guó)際化、分布廣泛的特點(diǎn)。有些人認(rèn)為管理顧問(wèn)向企業(yè)客戶收取很多錢，卻只是告訴客戶一些已經(jīng)知道的信息。還有一些人認(rèn)為管理顧問(wèn)告訴客戶的信息是客戶已經(jīng)知道的信息，但當(dāng)客戶吸收這些信息時(shí)，他們所做的事情就是應(yīng)用這些信息，并與自己的專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，找到一種新的方式為企業(yè)引領(lǐng)新的趨勢(shì)。這正體現(xiàn)了管理顧問(wèn)知道如何將自身知識(shí)和想法有效地傳遞給客戶。

此外，Tisdall［5］提到，咨詢行業(yè)可以提供專業(yè)知識(shí)。一方面，它可以促進(jìn)組織變革的加速。管理顧問(wèn)可以被認(rèn)為是使知識(shí)和決策合法化的角色。管理顧問(wèn)提出的理念會(huì)給某些行業(yè)帶來(lái)巨大的影響，因?yàn)楣芾眍檰?wèn)提供的創(chuàng)新理念有助于組織制定政策，其提供改變管理層的具體方式強(qiáng)調(diào)了改變的必要性。另一方面，當(dāng)客戶利用管理咨詢公司的能力建設(shè)作用時(shí)，他們的目標(biāo)是改變行業(yè)規(guī)則，將創(chuàng)造和引領(lǐng)新的特殊的可能性，因此可能會(huì)帶來(lái)行業(yè)動(dòng)蕩概率的提高。

3 管理咨詢的整體趨勢(shì)

管理咨詢這一行業(yè)的適應(yīng)力非常強(qiáng)［6］。在過(guò)去20年的時(shí)間里，管理咨詢一直受到企業(yè)家、商界人員和學(xué)者們的關(guān)注，呈現(xiàn)出令人驚訝的增長(zhǎng)趨勢(shì)?？v觀全球，如今的管理咨詢公司規(guī)模和數(shù)量巨大，其中歐美國(guó)家占較大的市場(chǎng)份額（如圖1所示）。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理咨詢公司的數(shù)量逐年上升。2015年，我國(guó)管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為1 465億元，至2022年管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)已增至35 215.5億元（如圖2所示）。

4 行業(yè)內(nèi)對(duì)管理咨詢的看法及管理咨詢對(duì)企業(yè)的實(shí)際影響

管理咨詢已經(jīng)是一個(gè)全球性的現(xiàn)象，正如麥肯納所指出的，管理咨詢現(xiàn)在已經(jīng)滲透到所有發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體［7］。因?yàn)楣芾眍檰?wèn)能夠利用不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)變化，為不同的服務(wù)對(duì)象提供最適合的建議，而為了滿足不同的服務(wù)對(duì)象的需求，目前很多大型管理咨詢公司都在全國(guó)各地成立分公司。

對(duì)于企業(yè)家，他們有必要關(guān)注管理咨詢行業(yè)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始密切關(guān)注并借助外部力量提高自身的管理水平，例如請(qǐng)管理咨詢公司為自己的問(wèn)題提出解決方案。管理咨詢的目的是以客觀的態(tài)度認(rèn)識(shí)狀況、辨別狀況、探索狀況，從而促進(jìn)企業(yè)的生理恢復(fù)，提高企業(yè)的活力和整體經(jīng)營(yíng)效率。有些時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)難以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題。管理咨詢公司是對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展軌跡、發(fā)展中存在的問(wèn)題持有客觀態(tài)度的局外人，管理咨詢公司通過(guò)詢問(wèn)和收集數(shù)據(jù)初步了解企業(yè)內(nèi)部情況，但是需要注意的是，管理咨詢的結(jié)果并不會(huì)直接影響企業(yè)的管理目標(biāo)，管理咨詢的理想結(jié)果是員工思想、行為、綜合素質(zhì)和能力的提高對(duì)企業(yè)帶來(lái)的積極影響。

企業(yè)聘請(qǐng)管理顧問(wèn)會(huì)給自身帶來(lái)好處。首先，管理顧問(wèn)可以幫助企業(yè)改變?cè)械乃季S模式。管理顧問(wèn)是管理行業(yè)的專家，他們不僅在理論上有優(yōu)勢(shì)，而且在研究許多不同企業(yè)的做法方面也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。管理顧問(wèn)的核心能力之一是邏輯和分析能力，通過(guò)對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的本質(zhì)，從而找到較好的解決辦法。雖然管理顧問(wèn)有時(shí)不能立即解決問(wèn)題，但是他們可以站在不同的角度，幫助企業(yè)管理者理解問(wèn)題的根源，為其提供一個(gè)新的角度分析問(wèn)題。同時(shí)，管理顧問(wèn)基于對(duì)企業(yè)有獨(dú)特的洞察力，不僅可以看到企業(yè)現(xiàn)在存在的問(wèn)題，還可以預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

5 管理咨詢的未來(lái)發(fā)展

管理咨詢是人們?yōu)榱穗S時(shí)能跟上社會(huì)的快速發(fā)展而誕生的，無(wú)法否認(rèn)的是，雖然有些人對(duì)它有負(fù)面評(píng)價(jià)，但是它仍為許多企業(yè)提供了快速進(jìn)入某種行業(yè)或進(jìn)行內(nèi)部改進(jìn)等的高效途徑。通過(guò)管理顧問(wèn)提出合法化思想，促進(jìn)企業(yè)變革，對(duì)管理實(shí)踐和人們的生活產(chǎn)生了廣泛的影響。管理顧問(wèn)幫助客戶快速找到需要的信息，并引導(dǎo)客戶找到一種新的方式提高工作效率，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。隨著越來(lái)越多的人開始關(guān)注管理咨詢，為了滿足用戶不同的需求，管理咨詢的未來(lái)隨時(shí)會(huì)發(fā)生改變［8］。有研究提出，人工智能的發(fā)展及自動(dòng)化的普及會(huì)為傳統(tǒng)意義上的依舊以人為本的管理咨詢行業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值。也有學(xué)者認(rèn)為，咨詢行業(yè)可能會(huì)發(fā)生一場(chǎng)革命，這樣管理顧問(wèn)不能只是為客戶提供思想上的戰(zhàn)略，卻不為他們做任何實(shí)踐［9］。在以后的發(fā)展中，管理顧問(wèn)應(yīng)該保持與客戶同行，并使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)切實(shí)的業(yè)務(wù)結(jié)果。當(dāng)前，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，咨詢公司利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)分析為客戶提供更方便、快捷的咨詢方式，將為咨詢行業(yè)開辟一條新的道路。

6 結(jié)語(yǔ)

本研究探討了管理咨詢的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)市場(chǎng)和從業(yè)人員的影響。當(dāng)前，管理咨詢這一行業(yè)以穩(wěn)定趨勢(shì)發(fā)展，本研究在探討管理咨詢發(fā)展歷史的同時(shí)也探索了其在新時(shí)代開啟的新模式。本研究存在樣本有限、理論基礎(chǔ)不夠深入、研究方法不夠完善等不足之處，后續(xù)研究應(yīng)進(jìn)一步拓展樣本范圍、加強(qiáng)理論分析、改進(jìn)研究方法并進(jìn)行跨領(lǐng)域交叉研究，為管理咨詢行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供更有力的理論參考。

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【作者簡(jiǎn)介】周楠，女，江蘇揚(yáng)州人，碩士，任職于上海市漢得信息咨詢公司國(guó)際咨詢部，研究方向：戰(zhàn)略管理、人力資源管理。

【引用本文】周楠.管理咨詢的工作原理及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響研究［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2023（5）：116-118.