于程楊 宋瑞波

摘要：探索適合老年人群體特征并具有良好用戶體驗的界面交互設(shè)計策略。通過對老年人的身心特征、產(chǎn)品交互需求及交互接觸點進行分析，結(jié)合用戶體驗層次理論進行分析，推導(dǎo)歸納界面交互的適老化要素。提出交互架構(gòu)以有效為基礎(chǔ)，交互界面以簡便為追求，交互情感注重用戶享受的適老化界面交互策略。其應(yīng)用可以使得設(shè)計師在適老化界面交互優(yōu)化過程中，能夠更加直觀地了解老年用戶的界面交互偏好，為老年用戶群體提供用戶體驗更佳的產(chǎn)品界面。

關(guān)鍵詞：用戶體驗 適老化 產(chǎn)品界面 交互設(shè)計 交互情感

中圖分類號：？？ 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）16-0094-03

Abstract：To explore the elderly group characteristics and has a good interface interaction design strategy of the user experience.Interact through to the old peoples physical and mental characteristics，product demand and interactive contact point is analyzed，combined with the user experience analysis hierarchy theory，inductive derived interface interaction of aging factors.Interaction framework is put forward on the basis of effective，interactive interface for easy pursuit，interactive emotional attention to users to enjoy optimal aging interface interaction strategy.Its application can make designers in the process of optimal aging interface interaction optimization can more intuitive understanding of the elderly the interface interaction of user preferences and better user experience are provided for older users groups of product interface.

Keywords：The user experience Optimal aging Product interface Interaction design Interactive emotion

引言

現(xiàn)階段，大多數(shù)復(fù)雜的電子產(chǎn)品均有一個可以與用戶實現(xiàn)交流的界面，在電子產(chǎn)品發(fā)展的歷程中，提高產(chǎn)品的交互性進而提升用戶使用體驗一直是產(chǎn)品及界面設(shè)計開發(fā)的側(cè)重點之一。對于老年用戶在產(chǎn)品界面交互體驗方面的研究也是當(dāng)前研究的熱點問題，從用戶體驗的角度出發(fā)，提出適合老年人身心特征的界面交互設(shè)計策略是本文的側(cè)重點。

一、老年群體用戶特征

與青壯年不同的是，老年用戶群體在生理和心理方面都有著一定的變化，在對老年人群體研究的過程中便離不開對其影響交互方式的特征進行深入分析，以便作出更為精準的研究結(jié)論。

老年群體身體機能發(fā)生顯著的變化。身體機能的變化是老年人生理特征的最顯著特點，步入老年階段，人在體能、視力、觸覺、聽覺及記憶等方面均有著不同程度的衰退。在初始階段，最明顯的就是體力的下降，長時間做一件事情時力不從心的感覺會特別顯著。大多數(shù)人隨著年齡的增長手指會變得更粗，同時指尖的觸覺靈敏度也有著一定程度的下降。他們在操作產(chǎn)品觸控界面時動作精準度及速度都有所下降，對于滑動、拖動等界面交互方式的應(yīng)用有著更為特殊的要求。

老年群體的視力普遍出現(xiàn)下降。花眼、色彩分辨能力下降、眼睛疾病等問題在高齡人群中特別易發(fā)。如花眼，其中最常見的是由于晶狀體硬化導(dǎo)致的視力衰退性花眼，在觀察物體時無法實現(xiàn)視物清晰度的自由調(diào)節(jié)，在閱讀細小文字時需要借助花鏡來輔助；色彩辨別能力下降，受視網(wǎng)膜老化和晶狀體黃化的影響，產(chǎn)生視物發(fā)黃，對藍綠色彩的識別能力下降等問題；亮暗適應(yīng)能力下降，受視覺感受能力退化的影響，對于高強度的明暗變化適應(yīng)性變?nèi)?，適應(yīng)時間變長且容易出現(xiàn)眩光不適；視野范圍緊縮，受生理性瞳孔縮小和視網(wǎng)膜老化的影響，老年人的視野范圍較年輕時會有一定程度的縮小。這些問題直接影響人機界面的正常交互行為，適老化界面交互應(yīng)對此類問題進行有針對性的優(yōu)化。

人的聽覺機能隨著年齡的增長也會呈現(xiàn)下降的趨勢。首先是因聽覺器官老化產(chǎn)生的聽覺功能減退，導(dǎo)致對聲音的辨別能力下降，尤其是對高頻聲音的敏感性降低，分辨復(fù)雜的聲音難度較大。此外，由于聽覺器官的退化，導(dǎo)致其語言理解能力也受到影響，對于語音交互方式的有效性有著較高的要求。老年群體隨年齡的增長，大腦中的海馬區(qū)容易產(chǎn)生退化，學(xué)習(xí)和記憶能力會出現(xiàn)下降的趨勢，遺忘特征逐漸顯現(xiàn)。短期的記憶容易遺忘，但長期記憶所受的影響較小，表現(xiàn)出類似于健忘的特征。對于步驟繁瑣、信息負載大或?qū)W習(xí)新事物時會表現(xiàn)得較為困難。清晰、響度適度的音頻反饋并降低用戶記憶負擔(dān)在良好用戶體驗的實現(xiàn)中尤為重要。

老年群體的心理逐步產(chǎn)生變化。情感愈發(fā)脆弱，心理承受能力亦有所下降。最直觀的表現(xiàn)就是心理孤獨，尤其是退休之后離開工作崗位，沒有要做到事情會產(chǎn)生一種被遺棄感，容易產(chǎn)生心情抑郁孤獨等負面情緒。此外，對于復(fù)雜事務(wù)的處理也成了擺在他們面前的難題。在處理新事物、操作新產(chǎn)品時，由于理解能力下降導(dǎo)致的操作出錯容易給其帶來挫敗感，進而在心理上產(chǎn)生一定的失落。因此，隨著年齡的增長，老年用戶群體的心理特征是呈現(xiàn)出逐漸變得脆弱的趨勢，需要外界帶給他們足夠細致的關(guān)懷。在產(chǎn)品交互方面，降低使用難度，增加關(guān)鍵操作之前的圖文及語音提示等方法能夠在一定程度上減少老年用戶的操作難度，進而降低失誤操作帶來的心理挫敗感。

二、老年用戶界面需求

在運用現(xiàn)代智能產(chǎn)品方面，老年用戶或多或少存在有一定的困難，提出適老化界面交互策略之前，洞悉老年群體的用戶需求是關(guān)鍵，老年用戶對于界面交互的需求可以從基本需求、功能需求、個性需求及安全需求4個角度來探討。

（一）基本需求

界面交互對于老年人來說并不是要為了交互而交互，根本在于通過有效交互來滿足老年人對產(chǎn)品本身進行操作的要求。這包括對界面信息的正常識別、語音反饋的清晰準確、聲音及文字錄入的準確識別，和界面控件布局及操作的便利等方面的設(shè)計保障。適老化用戶界面要在結(jié)合老年人身心特征的前提下，滿足其對產(chǎn)品的日常應(yīng)用、減輕使用壓力。

（二）功能需求

使用者在使用一款產(chǎn)品時，產(chǎn)品的功能是硬性要求。界面功能的清晰、交互流程的便捷以及產(chǎn)品功能的有效性是使用者普遍的要求。對于老年用戶而言，產(chǎn)品的功能是其選擇產(chǎn)品的主要原因，正如需要做某件事情才會選擇某種產(chǎn)品。適老化產(chǎn)品的用戶界面應(yīng)以快速使用產(chǎn)品的主要功能為設(shè)計重點，減少不必要的交互流程，合理消減僅為追求炫酷視覺效果而增加的交互動效。

（三）個性需求

年齡的增長并不會磨滅老年人對個性化的需求，與年輕人群體不同的是，老年人的個性需求往往不在于界面主題。每個年齡階段關(guān)心和熱衷的事物因每個人的愛好有所不同，呈現(xiàn)出興趣多樣化的局面，此外，其對于精神生活的需求也上升到了較高的層次，界面?zhèn)€性需求的滿足可通過多樣化的定制選擇及用戶參與設(shè)計等形式來實現(xiàn)。

（四）安全需求

對于科技快速發(fā)展下的新興事物，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等炙手可熱的事物對于老年人的吸引力也是非常顯著的。他們在嘗試這些事物時普遍擔(dān)心和重視的就是安全性，一方面是財產(chǎn)的安全性，另一方面是信息的安全性。這是老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時尤為重視的一點，除產(chǎn)品本身的安全性能之外，通過交互的方式也可以增加老年用戶的安全感，如在賬戶登錄中同時采用人臉識別同指紋識別操作方可進入等方式增強對用戶實際身份的確定，以最大可能保障操作安全。

三、老年用戶群體界面交互因子

進行適老化界面交互設(shè)計需要對老年用戶進行深入的分析，摒棄盲目的自我堅持。在設(shè)計之初，需要對產(chǎn)品是給誰用、為何用、在哪里用、何時使用及如何用進行縝密的思考，建立與實際相符的交互模型。

（一）給誰用定位受眾范圍

在界面交互設(shè)計中，目標受眾群體范圍越小，其用戶特征就越為鮮明，對其了解便越是精準。老年用戶群體根據(jù)年齡階段及身體特征仍可再進行細分，按照國際規(guī)定，年滿60周歲以上即確定為老年，但在老年人年齡增長的過程中特征又有著很多的變化。在面向剛步入60歲的用戶與面向80歲以上用戶時，界面交互需要進行適應(yīng)性改變。也就是說，即便是面向老年人的產(chǎn)品，其界面交互也需要根據(jù)具體的年齡階段、身心特征進行精準優(yōu)化，以期達到最佳的使用體驗。

（二）為何用定義產(chǎn)品目標

界面的呈現(xiàn)需要依附于有用途的產(chǎn)品，產(chǎn)品在人們?nèi)粘Ｉ钪械拇嬖谛枰邆湟欢ǖ氖褂脙r值，尤其是需要界面的電子產(chǎn)品。例如用戶有影視娛樂的需求會選擇使用電視機，有通信的需求會選擇手機，有了解自身健康情況的需求會選擇健康檢測設(shè)備等，為何用對于產(chǎn)品設(shè)計定位有著重要的意義，只有精準地抓住目標用戶的需求點才能夠提供給用戶最為適宜的產(chǎn)品。一件具體的產(chǎn)品對老年用戶而言需要深入地挖掘其本質(zhì)的需求，使得產(chǎn)品的用途更加貼合目標用戶群體的實際需要。

（三）在哪里用劃定交互偏向

產(chǎn)品使用的環(huán)境對界面及交互設(shè)計的影響顯著，環(huán)境對使用者的心情、狀態(tài)及需求等都有影響。界面設(shè)計之前需要結(jié)合老年人普遍的生活所需進行分析，定位產(chǎn)品的使用環(huán)境及受環(huán)境中事物的影響。如在平穩(wěn)安靜的居家環(huán)境中，產(chǎn)品的界面及交互可以更為生動有趣，滿足老年用戶對生活品質(zhì)的要求。在顛簸移動的環(huán)境中，老年用戶需要的產(chǎn)品界面交互又偏向于簡潔高效。在嘈雜的公共環(huán)境中，界面交互所帶來的安全感便成了重要目標。

（四）何時使用判斷用戶狀態(tài)

老年使用者在什么時候使用產(chǎn)品對于交互設(shè)計而言是需要注意的問題，因為使用環(huán)境和使用時會否有其他可能發(fā)生的情況在設(shè)計時均須考量進去，避免因為未預(yù)見的內(nèi)外因素影響使用者的用戶體驗情況發(fā)生。尤其是對于一些便攜性強的產(chǎn)品而言，使用的時間和環(huán)境會發(fā)生變化，這就需要在界面交互中考慮到不同時間及用戶狀態(tài)發(fā)生變化時的適應(yīng)性和兼容性。

（五）如何用展現(xiàn)宜人特征

對于老年用戶而言，交互設(shè)計中對用戶的分級依然適用。即便是老年用戶群體為主要目標用戶，其亦可分為新手用戶、熟練用戶及專家用戶3個層次。針對所開發(fā)產(chǎn)品而言，需要根據(jù)3層用戶不同的特征對交互架構(gòu)進行優(yōu)化，即讓新手用戶通過界面中的提示及交互示范更容易認識和上手產(chǎn)品，讓熟練用戶不被簡單的提示所打擾而影響體驗，讓專家用戶有進一步探索的空間。

四、用戶體驗實現(xiàn)的層面

用戶體驗不僅是體驗產(chǎn)品本身，還需要做好產(chǎn)品背后的一系列價值以及與用戶情感有共鳴的部分。用戶體驗要素5個層面是息息相關(guān)的，只有在各個層面均能夠照顧到老年用戶群體的需求才能夠形成一份完整的適老化產(chǎn)品，而非僅僅是視覺層面的設(shè)計改良就可以實現(xiàn)的。對于老年用戶而言，能夠通過對產(chǎn)品的使用體驗到超過產(chǎn)品本身的良好感覺就是好的用戶體驗，這種體驗需要從用戶體驗的層次邏輯中綜合實現(xiàn)。

（一）戰(zhàn)略層

作為一件產(chǎn)品的最基礎(chǔ)層面，戰(zhàn)略層是決定產(chǎn)品用戶體驗的核心因素，需要定位用戶需求及產(chǎn)品目標。對于適老化產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的用戶體驗，是針對老年人群體，在特定應(yīng)用場景中的體驗。這就需要回答好產(chǎn)品的目標用戶是誰，老年人群體中的哪一年齡階段、男士女士、健康的老年人還是受到哪類病痛困擾的人等。目標群體的共同特征及喜好是什么，產(chǎn)品為他們解決什么問題，需要通過界面?zhèn)鬟_給他們什么信息，產(chǎn)品怎樣迎合他們。這些問題需要在戰(zhàn)略層面做出定位，產(chǎn)品的功能要滿足老年用戶群體的需求。

（二）范圍層

在范圍層面，用戶對內(nèi)容的需求及產(chǎn)品功能規(guī)格的確定是主要的。需要在這一層面確定好流程閉環(huán)的、全接觸點的功能服務(wù)，讓用戶需求在產(chǎn)品中得到實現(xiàn)和滿足。對于老年人群使用的產(chǎn)品而言，在分析他們的需求時，需要清晰地分辨其外在需求、根本需求及潛在需求，確定信息處理與傳達的優(yōu)先級，以便在制定界面交互內(nèi)容時能夠更為清晰地傳遞出有效信息。

（三）結(jié)構(gòu)層

結(jié)構(gòu)層面是一個整合性質(zhì)的層面，需要將上一層面中分散的需求及產(chǎn)品功能通過信息架構(gòu)和交互設(shè)計來進行整合。從信息架構(gòu)角度確定呈現(xiàn)給老年用戶信息的合理性及意義，對于老年人而言，其探索一款產(chǎn)品的耐心有限，能否通過界面操作快速找到想要的東西會極大地影響到用戶體驗。所以識別老年用戶所需的重要信息并有效呈現(xiàn)，通過設(shè)計讓老年用戶較為容易地找到所需信息是產(chǎn)品友好度的關(guān)鍵，并且需要通過交互設(shè)計改善產(chǎn)品與用戶的溝通方式。

（四）框架層

框架層中尤其要注意結(jié)合老年人的生理特征來進行設(shè)計，制訂出詳細的，適老化界面外觀以及易用的導(dǎo)航和信息設(shè)計。界面設(shè)計過程中需要做到清晰明確，讓老年用戶從視覺上很輕松地找到自己需要的信息，并且根據(jù)老年人視覺習(xí)慣調(diào)整界面中圖形和文字的色彩及尺度。結(jié)合老年人習(xí)慣的交互行為，在布局界面交互元素時注意要讓老年用戶用最容易的方式獲取和使用。結(jié)合老年用戶記憶特征不給其增加記憶及思考壓力，在頁面導(dǎo)航、跳轉(zhuǎn)及呈現(xiàn)的方式設(shè)計上能夠直觀地告訴老年用戶這個頁面來自哪里，現(xiàn)在的頁面是什么以及接下來可以跳轉(zhuǎn)到何處。在這一層次，適老化的頁面布局及導(dǎo)航信息放置能夠提高使用者的使用效率，進而增加其使用體驗的舒適感。

（五）表現(xiàn)層

表現(xiàn)層的視覺設(shè)計對于用戶直面的界面來說有著直接的影響，在評價一款產(chǎn)品的界面時，視覺往往是處于第一位的。也就是說如果沒有一個優(yōu)秀的視覺效果，那么深層次的交互及構(gòu)架也就無法帶給用戶最佳的體驗。在表現(xiàn)層設(shè)計中最關(guān)鍵的是視覺設(shè)計，正確延續(xù)上面層次逐步確立起的產(chǎn)品思路，并且給予恰當(dāng)?shù)囊曈X效果支持是一個好的視覺設(shè)計需要實現(xiàn)的目標。根據(jù)老年人群視覺關(guān)注力特點，合理調(diào)配各模塊的關(guān)系，把用戶的注意力吸引到界面中的重要部位，通過視覺引導(dǎo)用戶來完成其目標操作。

五、提高老年人交互體驗的策略

經(jīng)過上述分析，老年用戶群體在界面交互中的需求較年輕用戶群體更重視產(chǎn)品的有效性，操作的簡便及通過界面交互所獲得享受的體驗。因此，面向老年用戶群體的產(chǎn)品在交互架構(gòu)、交互界面及交互情感方面宜進行適老化的優(yōu)化，以保證這一目標群體的使用體驗。

（一）交互架構(gòu)以有效為基礎(chǔ)

交互架構(gòu)的優(yōu)劣能夠從根本上決定產(chǎn)品的用戶易用程度，其建立了產(chǎn)品行為整體架構(gòu)，功能操作與用戶認知規(guī)律契合。在交互架構(gòu)方面，交互流程應(yīng)符合老年人心智特征，交互原型需遵循老年人認知規(guī)律，使得其看一眼就能夠明白產(chǎn)品的用途。老年使用者使用產(chǎn)品時一定是有其必須通過這件產(chǎn)品去完成的任務(wù)、解決的問題或者要去實現(xiàn)的目的，所以產(chǎn)品的交互架構(gòu)要以實現(xiàn)功能為基礎(chǔ)，使用方法清晰明了，并能夠引導(dǎo)和協(xié)助使用者實現(xiàn)目標，不給使用者帶來困擾。

在交互架構(gòu)中需簡化產(chǎn)品的功能，通過將達成使用操作的步驟進行拆分，防止信息量過載缺。如果任務(wù)操作步驟較多則需要給出明確的進度指示和完成目標的提醒，使用戶能夠在需要的時候能夠快速找到某個功能。增加明確的操作反饋，輔助用戶輸入以及增加語音交互形式將人機交互行為簡單化。

（二）交互界面以簡便為追求

在適老化界面設(shè)計方面，產(chǎn)品界面交互可以從布局比例合理、圖標控件簡明、信息傳達精準三個方面來進行適老化設(shè)計，現(xiàn)階段最常見的做法是簡單地放大文字及圖標圖片，如移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化及無障礙改造后的“長輩版”“大字版”及“長輩模式”，從文字加大加粗、顯示色彩對比度和飽和度提高、降低藍色和紫色色彩的運用及多采用圖片來替代文字等方式進行了界面優(yōu)化。如此一來，的確對老年人文字信息識別有很大幫助，但僅是簡單放大后的頁面比例美感會受到影響，使得界面美感度和耐看性下降。因此即便是普通界面產(chǎn)品的“長輩版”亦需在界面布局比例方面遵循美學(xué)原理，在增大界面中圖標控件觸控范圍的同時降低對手指移動范圍和操作精準度的要求，從而保障老年群體的使用體驗。

對于老年用戶而言，操作界面簡潔易懂和功能顯示的精準有效能夠降低老年人進行界面交互的難度。因而在適老化界面中應(yīng)對界面與功能作出簡單化處理，界面設(shè)計元素上去除繁縟花哨的效果，使用簡明有序的布局、對比度高的色彩、清晰的圖標控件及規(guī)范的文字等。將術(shù)語化的文案轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮橥ㄋ滓锥恼f法或采用清晰明確的圖標符號替代大量的文字以直觀表達操控功能。將需要在界面上顯示的信息以清晰的元素和精準的方式向用戶傳達出來，從而提高界面信息傳達的高效性。

（三）交互情感注重用戶享受

1.便于記憶的交互邏輯。界面產(chǎn)品的普及使得大多數(shù)的老年人并非界面操作的新人了，他們對常見的產(chǎn)品界面交互方式有著一定的認知。在進行適老化界面交互邏輯的設(shè)計時，可以參考現(xiàn)有的交互邏輯方式，并在此基礎(chǔ)上進行適老化改善。將交互邏輯做到一致性，降低老年用戶在使用產(chǎn)品時的學(xué)習(xí)成本和完成操作的記憶成本。

2.社會認同和社交參與。隨著年齡的增長，老年人在社會中的角色發(fā)生了明顯變化，交際的圈子也逐漸收窄。如此一來，老年人的心理容易產(chǎn)生一種孤獨感和社會邊緣感，對被社會認同的需求也愈加強烈。在界面交互適老化設(shè)計中，加強對老年人完成任務(wù)的鼓勵、提供擴大社交圈的程序、增加多人協(xié)作或親友參與的選擇，有效增加了老年人使用產(chǎn)品時實現(xiàn)社交參與并且獲得社會認同的機會，使得老年用戶的情感得到關(guān)懷。

3.懷舊和遵循習(xí)慣的設(shè)計。老年用戶在接受新事物方面有著一定的困難，而年輕時的記憶會一直影響他們的生活方式。在適老化界面交互設(shè)計中適當(dāng)應(yīng)用一些復(fù)古懷舊的元素在其中，可以增加界面的親切感和心理慰藉，使得冷冰冰的產(chǎn)品和陌生的系統(tǒng)具有一定的熟悉感。

4.更強安全性和容錯性。從界面交互的角度，增強產(chǎn)品給老年用戶的使用安全感。由于當(dāng)前利用網(wǎng)絡(luò)進行詐騙侵權(quán)等手段層出不窮，通過交互設(shè)計可以在一定程度上增強使用者的操作安全感，例如，在需要安全輸入時啟用安全鍵盤的設(shè)計及重要操作中的確定強提示，從而提高用戶安全體驗。此外，操作的容錯度較常規(guī)而言要更高，為老年用戶提供不易出錯的操作布局。在老年用戶操作失誤時能夠及時提醒，并提供可以返回上一步驟或者撤銷操作的方式。

結(jié)論

老齡化社會的到來使得老年用戶在整個電子產(chǎn)品用戶群體中的比重愈加增加，面向界面交互不得不針對老年用戶群體進行精準優(yōu)化，以期惠及目標用戶并得到好的用戶反饋?；谟脩趔w驗各層面之間的關(guān)系，結(jié)合老年用戶群體的特征、需求及交互接觸點，在界面交互設(shè)計中建立起以有效為基礎(chǔ)的交互架構(gòu)、簡便輕松的交互界面及以用戶為中心的交互情感注入，實現(xiàn)產(chǎn)品功能通過界面交互與老年使用者的輕松溝通，為老年群體的電子化生活帶來更多的便利。

基金項目：

1.國家社科基金藝術(shù)學(xué)項目（編號：19BG113）；

2.山東青年政治學(xué)院應(yīng)用型科研項目（編號：2021yyx-yb26）。

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