文/山西師范大學(xué)臨汾學(xué)院 李躍其

圖書館是高校師生獲取知識的重要渠道。近年來，圖書館藏書不斷增加、師生數(shù)量進(jìn)一步增長，而傳統(tǒng)管理模式無法為高校師生提供個(gè)性化服務(wù)、圖書清點(diǎn)、歸類、借閱等多項(xiàng)工作都需要人工或半人工形式完成，導(dǎo)致圖書館管理者無暇顧及其他管理工作，管理效率較低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館必須創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持為師生提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、高校圖書館傳統(tǒng)管理模式存在的問題

（一）圖書資源有限且重復(fù)?，F(xiàn)階段，高校圖書館只有保持圖書資源的更新速度，提高圖書資源的質(zhì)量，才能滿足眾多師生的閱讀需求。所以圖書資源的收錄工作非常重要，也是圖書館管理的重點(diǎn)。但圖書資源的采集需要經(jīng)過層層審批，采購者要結(jié)合市場發(fā)展與本校師生的閱讀需求等選擇有意義的書籍，選擇的過程也會(huì)有時(shí)間跨度。在這種情況下高校圖書館就存在著圖書資源更新速度比較慢、藏書的種類不齊全等情況。此外，臨汾學(xué)院（以下統(tǒng)稱高校）是四校合并后的師范類?？?，四個(gè)圖書館的藏書資源存放在一個(gè)圖書館中，其中部分類型的圖書資源重復(fù)率較高，也給圖書資源的收錄整理工作帶來了較大難度。

（二）資金使用緊張。高校的財(cái)務(wù)預(yù)算有限，每年都需要花費(fèi)大筆資金購置紙質(zhì)書籍，還需要在中國知網(wǎng)等平臺(tái)支付大筆資金。在這種情況下，高校圖書館要想引入相關(guān)的設(shè)備就更加困難。但如果想要建立數(shù)字化圖書館，完善管理模式，就需要相關(guān)軟件及硬件設(shè)備的支持，再加上需要花費(fèi)大筆資金重整圖書館合并后的圖書資源，高校圖書館面臨著巨大的資金壓力。

（三）管理人才匱乏?，F(xiàn)階段，高校圖書館中部分管理者年紀(jì)較大，并非圖書管理專業(yè)出身，而學(xué)生一般是一線執(zhí)行者，沒有真正參與到管理工作中，不能充分發(fā)揮大學(xué)生的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館管理者要有較高的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力，還要掌握各種信息化技術(shù)，才能做好運(yùn)營和服務(wù)工作。同時(shí)，高校預(yù)計(jì)從?？祁悓W(xué)校轉(zhuǎn)向本科院校，正在進(jìn)行緊張的申報(bào)工作，這個(gè)過程對圖書管理者提出了更高要求。但大部分圖書館管理者業(yè)務(wù)能力不足，難以勝任此項(xiàng)工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館用戶的特征

（一）信息需求多樣化。高校圖書館是學(xué)生獲取知識、教師查找科研資料的重要場所。一些緊跟時(shí)代潮流的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋自己所需的圖書資源，而部分老教師喜歡閱讀紙質(zhì)書籍，所以需要到圖書館中自行查找或是需要管理者輔助查找。學(xué)生主要閱讀經(jīng)典書籍、文獻(xiàn)資料和一些課外讀物，教師則更傾向于搜尋國內(nèi)外最新的文獻(xiàn)資料。

（二）檢索方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)管理模式下，高校師生需要通過圖書館內(nèi)的計(jì)算機(jī)完成檢索，計(jì)算機(jī)數(shù)量有限，一般需要排隊(duì)完成。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，很多高校的圖書資源已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了數(shù)字資源，可以通過數(shù)字圖書館高效流通，這不僅改變了高校師生的信息檢索方式，還節(jié)省了高校師生的時(shí)間成本。當(dāng)前，還有部分高校已經(jīng)走在時(shí)代前列，能夠直接通過微信公眾號、支付寶小程序檢索圖書館的圖書資源。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館管理創(chuàng)新策略

（一）提高重視度，投入更多資金?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校領(lǐng)導(dǎo)人員要改變“重藏輕用”的意識，認(rèn)識到圖書館管理的重要性，充分發(fā)揮圖書資源的最大價(jià)值。第一，設(shè)立專項(xiàng)資金購入紙質(zhì)版的書籍、電子版的期刊文獻(xiàn)等?？紤]到這一過程中，圖書館需要一大批專業(yè)程度較高的書籍，普通采購者無法在眾多信息書籍中快速篩選，而高校教師的專業(yè)能力強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確評估專業(yè)書籍的質(zhì)量和價(jià)值，所以在采購環(huán)節(jié)高?？梢砸虢處熗扑]制度。要求各專業(yè)的教師推薦一定數(shù)量的書籍，由采購者在短時(shí)間內(nèi)采購到位，后續(xù)可通過云計(jì)算分析這些書籍的借閱情況，為教師日后的圖書推薦提供參考意見。第二，圖書館內(nèi)的紙質(zhì)圖書有限，流通速度慢，可以將這些圖書數(shù)字化，以電子圖書的形式儲(chǔ)存在圖書管理系統(tǒng)中。高校師生可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入圖書管理系統(tǒng)，查找所需資料。第三，由于圖書館內(nèi)的紙質(zhì)藏書數(shù)量較多，短時(shí)間內(nèi)很難完成數(shù)字化轉(zhuǎn)化，所以依然要做好紙質(zhì)圖書的管理工作。管理者要針對圖書信息重新排序、管理并錄入圖書管理系統(tǒng)中。方便師生能快速查找借閱圖書，也能夠避免在查找過程中損壞其他圖書。第四，高校可以主動(dòng)與其他高校圖書館建立合作關(guān)系，共同籌措資金購入軟件及硬件設(shè)施，共享圖書資源，還可以根據(jù)實(shí)際圖書管理需求，開發(fā)相應(yīng)的軟件功能。如將一個(gè)地區(qū)的高校聯(lián)系在一起，打造聯(lián)合圖書館，各高校只需要根據(jù)出資比例分配數(shù)據(jù)賬號即可，這樣能夠解決部分高校資金不足的問題。

（二）建立數(shù)字化圖書館。高校圖書館需要將互聯(lián)網(wǎng)和信息空間相連接打造新平臺(tái)，也就是數(shù)字化圖書館。數(shù)字化圖書館具有智慧和安全的特點(diǎn)。在智慧方面，高校要建立獨(dú)立的借閱系統(tǒng)，將圖書館內(nèi)原有的文字、圖片等轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，重新編寫后儲(chǔ)存在數(shù)字化圖書館中。高校師生只要登錄數(shù)字化圖書館，就能收集到相關(guān)的文獻(xiàn)資料。高校要引入人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，增加個(gè)性化推送功能，利用移動(dòng)客戶端收集讀者的閱讀資料和個(gè)人信息，分析不同讀者的閱讀需求，將他們劃分為不同類型，提供個(gè)性化推送服務(wù)。還可以在數(shù)字圖書館中增設(shè)留言板，允許所有師生通過留言板提出建議，評價(jià)圖書館當(dāng)前的管理情況，并由圖書館管理者利用云計(jì)算對這些建議進(jìn)行智能分析找到管理的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整。在安全方面，高校圖書館要定期更新、維護(hù)借閱系統(tǒng)，避免該系統(tǒng)遭受病毒入侵或是違法入侵，保護(hù)高校師生的隱私安全。

（三）改善服務(wù)環(huán)境。高校圖書館創(chuàng)新管理的最終目的是提高服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書館的教育價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館要積極應(yīng)用新技術(shù)改善圖書館的服務(wù)環(huán)境。高校圖書館要結(jié)合校內(nèi)師生的實(shí)際情況建立完善的規(guī)章制度。如在從業(yè)資格證考試、期末考試等重要時(shí)間段調(diào)整開館閉館時(shí)間，為學(xué)生提供專業(yè)的圖書資源，避免出現(xiàn)盲目選擇的情況。高校圖書館需要投入一筆資金引入AI人工智能，在校內(nèi)圖書館進(jìn)行無人化管理；可以引入人臉識別、指紋解鎖等功能，提高圖書館的安全級別；高校圖書館還要挖掘環(huán)境數(shù)據(jù)，優(yōu)化圖書館的內(nèi)部環(huán)境，讓師生獲得更好的閱讀體驗(yàn)。如結(jié)合全校師生在館內(nèi)的流向分布調(diào)整圖書館布局、分析全校師生對環(huán)境光線和溫度的需求，調(diào)整圖書館內(nèi)部的光源、溫度，提高圖書館的舒適度。

（四）引入電商模式。電商模式的服務(wù)范圍廣、運(yùn)營成本低，能夠?yàn)榇蟊娞峁﹤€(gè)性化服務(wù)，是當(dāng)前應(yīng)用較為廣泛的一種管理模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館可以引入這種管理模式，突出本校的圖書館特色。如消費(fèi)者只需要登錄電商平臺(tái)搜尋某個(gè)商品就能夠獲得產(chǎn)品信息，出資購買后電商會(huì)為消費(fèi)者提供包郵服務(wù)。高校圖書館可以仿照這種模式建立專門的網(wǎng)站，高校師生登錄網(wǎng)站后，就能夠搜尋某個(gè)圖書獲取圖書所有的信息，包括名稱、出版日期、庫存量等。高校師生不需要支付郵費(fèi)，只需要填寫個(gè)人借閱信息，高校圖書館就會(huì)自動(dòng)郵寄圖書給該借閱者。也就是說，只需要人們使用智能手機(jī)登錄網(wǎng)站，就能夠獲取所有的圖書信息，這個(gè)過程不受時(shí)間和空間的限制。這樣高校圖書館就能夠進(jìn)行人性化管理，并突出服務(wù)的個(gè)性化特征。這個(gè)過程中高校圖書館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持對外開放，擴(kuò)大服務(wù)范圍，這樣才能充分利用圖書資源，逐步擴(kuò)大本校的社會(huì)影響力。

（五）創(chuàng)新服務(wù)體系。第一，全校師生都是高校圖書館的服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容包括：信息素養(yǎng)教育、科技情報(bào)和文獻(xiàn)資料服務(wù)等。現(xiàn)階段，高校圖書館要做好數(shù)據(jù)采集，為不同的專業(yè)、不同的讀者群體設(shè)計(jì)標(biāo)簽內(nèi)容，了解不同群體的借閱需求，將這些需求融入服務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化管理。如某讀者常常借閱同一類型的書籍，圖書館可以自動(dòng)推送同類別的新書，或是針對該種閱讀習(xí)慣設(shè)置導(dǎo)讀專題。第二，高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)體系的過程中，要遵循“走出去，請進(jìn)來”的原則。“走出去”指的是高校圖書館需要融入跨界融合的理念，通過新媒體等線上平臺(tái)推廣數(shù)字化圖書館，讓全校師生乃至校外的讀者都能夠了解本校建立的數(shù)字化圖書館，以擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高資源共享效率。如在抖音平臺(tái)和微信公眾號上舉辦各種閱讀推廣活動(dòng)；與有聲讀物平臺(tái)合作，將文字版圖書資源轉(zhuǎn)化為帶有聲音、影像的數(shù)字化資源。這個(gè)過程中可以融入本校特色，或是突出當(dāng)?shù)氐娜宋奶攸c(diǎn)，這樣圖書館就能夠根植于本土文化獲得更多的發(fā)展動(dòng)力，也可以擴(kuò)大知名度?！罢堖M(jìn)來”指的是高校圖書館要做好前期宣傳工作，可以定期邀請學(xué)術(shù)專家、知名教授前來圖書館進(jìn)行文化傳播、學(xué)術(shù)交流，將更多師生吸引到圖書館來。如將知名教授的學(xué)術(shù)成果放在圖書館的宣傳欄中，在圖書館內(nèi)舉辦繪畫、書法等便于師生互動(dòng)的比賽。高校圖書館可以為行動(dòng)不便的讀者提供送書上門的服務(wù)。此外，高校圖書館還要拓展現(xiàn)場服務(wù)的范圍，在館內(nèi)增設(shè)付費(fèi)服務(wù)，如可以通過手機(jī)點(diǎn)單，由智能機(jī)器人將飲品送至座位，以滿足高校師生的不同需求。

（六）加強(qiáng)信息安全管理。管理方面，同校不同地、不同館，需要館與館深入互通、統(tǒng)一管理，更需要數(shù)字化圖書館、新媒體應(yīng)用融合提升圖書館服務(wù)，滿足不同專業(yè)、師生個(gè)性化需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，眾多高校圖書館建立了數(shù)字化圖書館，為全校師生提供信息化服務(wù)。這個(gè)過程可能需要收集全校師生的個(gè)人信息，包括學(xué)科信息、個(gè)人ID、閱讀偏好、閱讀習(xí)慣等。如果不能保護(hù)好這些個(gè)人信息，會(huì)給全校師生的正常生活造成不便。為此，高校圖書館在進(jìn)行信息化服務(wù)時(shí)要做好信息加密、建立安全防火墻等，同時(shí)還要與全校師生簽訂隱私協(xié)議。

（七）創(chuàng)新人才模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校要認(rèn)識到大學(xué)生在圖書館管理過程中的重要性。大學(xué)生的信息化接受程度高、實(shí)操能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)速度快，如果讓他們參與到圖書館管理工作中，能夠充分發(fā)揮高校優(yōu)勢，提升管理質(zhì)量。高校應(yīng)結(jié)合圖書館管理需求，招聘專業(yè)的圖書館管理人才，這些管理人才成功進(jìn)入圖書館后要接受云端技術(shù)、數(shù)據(jù)化等專業(yè)課程培訓(xùn)，逐漸提升他們的專業(yè)能力。為了規(guī)范管理者的行為，增強(qiáng)他們的管理意識，可以引入相關(guān)的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、考核體制。如考核管理者對人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用情況；考察他們在工作過程中的態(tài)度表現(xiàn)；對于富有創(chuàng)新精神、提出可行性建議的管理者給予表彰。這些方式都能促使管理者更加積極地參與到圖書館管理工作中去。高校圖書館還應(yīng)該招收高水平技術(shù)人才負(fù)責(zé)數(shù)字圖書館系統(tǒng)的運(yùn)維工作，要組織這些技術(shù)人才到相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)，幫他們掌握最新的信息化知識，為后續(xù)的升級管理奠定基礎(chǔ)。高校圖書館還可以將一些非關(guān)鍵崗位的管員替換成智能機(jī)器人，讓他們做好圖書梳理、客服、引導(dǎo)等多項(xiàng)工作。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，眾多行業(yè)都在探索新的管理模式。高校圖書館也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+管理”的重要性，以滿足全校師生的閱讀需求、做好教育服務(wù)為目標(biāo)，融入共享資源、創(chuàng)新服務(wù)、跨界服務(wù)的意識，創(chuàng)新管理思路。高校圖書館可以建立數(shù)字化圖書館、改善服務(wù)環(huán)境、引入多種服務(wù)模式，要做好信息安全管理、創(chuàng)新人才模式，提升圖書館管理者的專業(yè)能力，以此完善自身的服務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)快速轉(zhuǎn)型升級。