☉鄒瑞清 白興浪

福建省廈門市救助站全面落實黨中央、國務院關于加強和改進救助管理工作的決策部署，積極回應查無身份信息滯留人員回歸家庭的需求，把“互聯(lián)網(wǎng)+救助尋親”作為“我為群眾辦實事”的有力實踐平臺，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維貫穿尋親服務的全過程，大大提高了尋親成效，幫助更多查無身份信息人員找到回家的路。

互聯(lián)網(wǎng)+信息查詢，提高信息查詢的精度和準確率。通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接走失的求助人員信息和家人尋親信息，比對近似身份信息，有效提高信息查詢的精度和準確率。一是救助系統(tǒng)查詢比對。接待來站受助人員時，碰到無法提供姓名、身份證號等完整身份信息的對象，逐一通過救助管理系統(tǒng)查詢，按人臉比對相似度順序，核對過往救助信息痕跡，還原其流浪軌跡，獲取求助者疑似身份信息。二是匹配尋親信息。工作人員通過移動互聯(lián)終端，把人像照片及問詢出來的相關同音名字、近似地名等碎片化信息在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索比對，以此來發(fā)現(xiàn)相關的身份信息線索。三是查詢有關地名信息。通過地名信息庫的查詢、統(tǒng)計分析等功能，精準查詢某個行政區(qū)劃范圍內的同音或同名地名、歷史地名，為尋親提供核查方向信息，有效提高查詢的精度和準確率。

互聯(lián)網(wǎng)+尋親推送，提升救助工作精準化和時效性。2016年以來，廈門市救助站注重通過新媒體等“互聯(lián)網(wǎng)+”方式拓寬尋親渠道，尋親信息推送途徑也由傳統(tǒng)媒體拓展到成本更低、方便快捷、傳播更為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)平臺，做到尋親信息實時發(fā)布、隨時發(fā)布、長久發(fā)布，實現(xiàn)救助站與家屬和社會力量互動尋親，進而形成強大尋親合力，有效提升救助工作精準化和時效性。一是官網(wǎng)常規(guī)推送。對于經(jīng)初步問詢未能確認身份的受助人員，在其來站24小時內，向全國救助尋親網(wǎng)發(fā)布尋親公告，完成尋親推送“規(guī)定動作”，方便走失人員家屬搜索比對。2018年以來，向全國救助尋親網(wǎng)發(fā)布尋親公告300多人，在廈門市民政局網(wǎng)站推送尋親公告4批次842人次。二是新媒體精準推送。在完成尋親推送“規(guī)定動作”的同時，積極采取“自選動作”：與北京字節(jié)跳動科技有限公司對接，通過頭條尋人平臺彈窗推送尋親信息，即借助精準的地圖推送技術，對尋人或尋親信息進行精準的定向地域推送，在走失地、口音地、戶籍地等特定區(qū)域向手機用戶推送尋親信息。

互聯(lián)網(wǎng)+警務技術，提升尋親工作效率和成功率。2018年以來，廈門市救助站主動聯(lián)系公安部門，并建立長期合作關系，引入人像識別、DNA比對等技術協(xié)助尋親，有效提升尋親工作效率和成功率。一是身份查詢“快響快查快反”。主動聯(lián)系對接福建、湖南、安徽、廣東、山東、河南、浙江、貴州、四川等地的公安部門，建立了流浪乞討人員身份查詢“快響快查快反”機制；結合廈門市救助站問詢信息，公安部門通過人臉識別技術應用、人口數(shù)據(jù)庫查詢及綜合分析研判，配合互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件進行溝通與圖文信息傳輸，最快可以做到3秒鐘響應，3分鐘反饋核查結果，極大提升了身份信息查詢效率。2018年以來，已累計核查300多名長期滯留人員身份信息，核查成功95人。二是DNA比對全覆蓋。2018年以來，廈門市救助站救助所有查無身份信息的流浪乞討人員，均按規(guī)定采集DNA血樣信息，送至廈門市刑偵支隊錄入全國DNA打拐數(shù)據(jù)庫；一次采集、長期有效，利用DNA遠程比對技術，在龐大的打拐數(shù)據(jù)庫里匹配數(shù)據(jù)，以此來尋找家人；對公安部門反饋DNA數(shù)據(jù)庫比中的對象，采取重新采集DNA血樣入庫復核，再次確認比對無誤，確保尋親真實無誤。