梅元姍 楊昌燕 李 顯

［內(nèi)容提要］在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，旅游安全問題日益引起社會(huì)各界的重視。山地旅游較其他方式的旅游危險(xiǎn)性更高，但一些山地旅游者的安全意識(shí)卻比較薄弱。文章通過運(yùn)用文獻(xiàn)分析方法，簡(jiǎn)要分析了山地旅游者安全意識(shí)的現(xiàn)狀、山地旅游者安全意識(shí)淡薄的影響因素，并據(jù)此提出了提高山地旅游者安全意識(shí)的應(yīng)對(duì)策略，以促進(jìn)山地旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

引言

開展山地旅游活動(dòng)，能夠滿足人們回歸自然、崇尚自然和追求刺激等方面的旅游需求，同時(shí)對(duì)促進(jìn)貴州旅游業(yè)的快速發(fā)展具有重要作用。貴州位于我國(guó)西南地區(qū)的內(nèi)陸腹地，是一個(gè)多山的省份，貴州山地面積占貴州省土地面積的五分之三，山地旅游已經(jīng)成為貴州的一張耀眼名片。近年來，貴州從“生態(tài)文明先行示范區(qū)”到“國(guó)際山地旅游暨戶外運(yùn)動(dòng)休閑大會(huì)舉辦地”，從“全國(guó)生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)”到“國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)建設(shè)”等多個(gè)層面被國(guó)家賦予了新的定位。2022 年，公開發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持貴州在新時(shí)代西部大開發(fā)上闖新路的意見》（國(guó)發(fā)〔2022〕2 號(hào)文件）提出“促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展”，推動(dòng)了貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為貴州旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇；在“十四五”規(guī)劃中，貴州省明確了要努力建設(shè)成為世界一流的山地旅游勝地、全國(guó)一流的假日康養(yǎng)地，將我省由一個(gè)旅游業(yè)大省轉(zhuǎn)變成一個(gè)旅游業(yè)強(qiáng)省，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而，在貴州山地旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，卻出現(xiàn)山地旅游者因安全意識(shí)淡薄、經(jīng)驗(yàn)不足、心存僥幸心理等原因而發(fā)生的安全事故。山地旅游雖為人們追求刺激提供了選擇，但因其開展的環(huán)境特殊性，發(fā)生意外事故的可能性更高。所以，如果在山區(qū)景區(qū)發(fā)生旅游安全事故，不僅會(huì)導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)低迷和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)給社會(huì)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。培養(yǎng)良好的安全意識(shí)是防止人處于不安全狀態(tài)的基本途徑，因此，本文圍繞山地旅游者安全意識(shí)的諸多方面開展研究，希望能為廣大旅游愛好者提供一定的借鑒意義。

一 文獻(xiàn)綜述

山地旅游在我國(guó)觀光旅游的發(fā)展過程中占據(jù)重要地位，但截至目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于“山地旅游”概念的界定還未統(tǒng)一。王瑞花是我國(guó)首次對(duì)山地旅游概念進(jìn)行明確闡述的學(xué)者。在她的觀點(diǎn)中，山地旅游是以山地自然環(huán)境為載體，以水體、氣候、動(dòng)植物景觀等自然資源為主體，利用山地居民的傳統(tǒng)文化和風(fēng)俗，開展登山、探險(xiǎn)、考察等特色旅游活動(dòng)，集山地觀光、休閑娛樂為一體的綜合性現(xiàn)代旅游方式。目前，該定義是學(xué)者們廣泛引用的定義之一，也是許多搜索網(wǎng)站使用的定義。較早地對(duì)山地旅游的概念進(jìn)行明確界定的是國(guó)外學(xué)者Nepal。他認(rèn)為，山地旅游是在不破壞山地自然和人文環(huán)境的前提下，為山地旅游資源所在地的人類帶來環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，并能夠提高旅游體驗(yàn)的一種旅游形式。陳興等學(xué)者認(rèn)為，山地旅游是以山地特有的地形形態(tài)為依托，結(jié)合氣候、生態(tài)、文化等要素，以觀光、度假、休閑為主要目的的旅游活動(dòng)。結(jié)合山地旅游的相關(guān)文獻(xiàn)可知，山地旅游的概念正在日益完善，對(duì)推動(dòng)山地旅游的發(fā)展具有指導(dǎo)意義。

秦禮敬認(rèn)為，“旅游安全”是指在旅游活動(dòng)中，免受外來一切的威脅和風(fēng)險(xiǎn)，各相關(guān)主體不受社會(huì)中不安全因素的干擾和損害。自從2000 年以來，旅游安全問題一直備受重視，特別是2004 年發(fā)生的印度洋海嘯，更使旅游安全問題成為旅游業(yè)的一個(gè)重大議題。因此，相關(guān)的研究成果也層出不窮。筆者搜集整理資料后發(fā)現(xiàn)，在2000 年之前，已有不少學(xué)者對(duì)旅游安全問題進(jìn)行了綜述。在我國(guó)《旅游安全理論與實(shí)踐——福建省個(gè)案研究》（鄭向敏，2002）、《旅游安全學(xué)》（鄭向敏，2003）等相關(guān)文獻(xiàn)中，關(guān)于旅游安全問題的研究較多；國(guó)外學(xué)者也有部分研究綜述涉及了旅游安全問題，如Glaesser D 和David Weir 分別在《旅游業(yè)危機(jī)管理》和《旅游、安全與保障：旅游企業(yè)管理》中做了相關(guān)論述。由此可見，旅游安全問題日益受到學(xué)者們的重視。

旅游安全問題的存在，不但關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一方面，遭遇過安全事故的游客可能自己不會(huì)再次選擇到該景區(qū)參觀游覽，同時(shí)不會(huì)向自己的親朋好友推薦該地，甚至有可能會(huì)對(duì)該景區(qū)做出大量的負(fù)面宣傳，對(duì)該目的地的旅游形象造成影響，從而直接降低該景區(qū)的重游率，影響旅游業(yè)的發(fā)展；另一方面，旅游業(yè)作為我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)綜合國(guó)力、國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)以及民眾經(jīng)濟(jì)水平的提高等方面均發(fā)揮重要作用。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)旅游安全的文獻(xiàn)調(diào)查，可以看出，我國(guó)旅游安全問題的研究主要是從旅游安全基礎(chǔ)理論、旅游安全事故、旅游安全保障和評(píng)價(jià)體系三個(gè)層面進(jìn)行的，但從整體上看，研究的深度和廣度均較低。目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)山地旅游安全問題的認(rèn)識(shí)還停留在理論基礎(chǔ)和研究范疇，對(duì)培養(yǎng)山地旅游安全意識(shí)的研究較少，主要是岑喬等學(xué)者于2011 年對(duì)山區(qū)旅游安全認(rèn)識(shí)的調(diào)查，指出游客對(duì)旅游安全的重視程度較低；汪鴻于2019 年對(duì)旅游安全防范意識(shí)進(jìn)行了研究分析。因此，目前山地旅游安全意識(shí)的培養(yǎng)研究還是一個(gè)薄弱點(diǎn)。本文旨在為貴州省山區(qū)旅游的理論研究提供一些有益的參考，希望能對(duì)我國(guó)山區(qū)旅游的學(xué)術(shù)研究和未來的高質(zhì)量發(fā)展起到一定的參考作用。

二 山地旅游者安全意識(shí)的現(xiàn)狀分析

首先，安全是旅游行業(yè)的生命線和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展核心。它不僅是旅游活動(dòng)順利發(fā)展的保障，而且也是旅游業(yè)發(fā)展的前提。旅游是一個(gè)涉及社會(huì)各方面的綜合系統(tǒng)工程，其中包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面。因此，現(xiàn)代旅游受到多種社會(huì)和自然因素的制約，其中有很多的危險(xiǎn)與不安全因素，而旅游業(yè)中的山地旅游更是如此，山地旅游行業(yè)和旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中都可能存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，自開展山地旅游活動(dòng)以來，就有不少旅游者發(fā)生安全事故的案例。1999 年，貴州馬嶺河大峽谷發(fā)生一起纜車墜毀事件；2020 年12 月，山西五臺(tái)山，2 死1 傷事故；2021 年10 月9 日，四川金銀山，1 名驢友高反遇難；2022 年12 月11 日，福建十八重溪，1 名驢友失足墜落致死……這一幕幕令人痛心的旅游安全事故，無(wú)不引發(fā)旅游者們與有關(guān)部門的深思?？梢?，旅游安全對(duì)于旅游者以及旅游相關(guān)部門來說，非常重要。

最后，旅游安全問題是當(dāng)前國(guó)內(nèi)外學(xué)者尚未給予足夠關(guān)注的一個(gè)研究領(lǐng)域。旅游安全問題是影響旅游者做出旅游決策的重要因素之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。游客在不了解自救和求救的情況下，于旅行之前，往往會(huì)選擇進(jìn)行冒險(xiǎn)旅行等高風(fēng)險(xiǎn)的旅行；而在旅游活動(dòng)中，由于盲目自信，高估了自己的應(yīng)變能力，不遵守景區(qū)規(guī)章和有關(guān)負(fù)責(zé)人的指示，進(jìn)行了極具挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)較大的旅游活動(dòng)。所以，游客對(duì)自身安全的不重視，不僅會(huì)對(duì)家庭帶來傷害，也會(huì)給景區(qū)以及相關(guān)行業(yè)部門帶來一定的負(fù)面影響。

因此，解決旅游者安全問題，加強(qiáng)山地旅游者安全意識(shí)方面存在問題的研究，不僅是山地旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要保障，也是山地旅游活動(dòng)發(fā)展質(zhì)量的重要保證。

三 山地旅游者安全意識(shí)淡薄的原因分析

（一）山地旅游者對(duì)山地旅游的認(rèn)知片面

在人們的消費(fèi)需求不斷發(fā)生變化的背景下，山地旅游深受大眾的青睞。如今，在出游前，旅游者會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，收集各種關(guān)于山地旅游活動(dòng)的攻略，做好自認(rèn)為充分的準(zhǔn)備，懷揣自認(rèn)為做好一切規(guī)劃的信心開啟“探險(xiǎn)之旅”，有的結(jié)局可能令人意想不到。例如：2022 年重慶市涪陵區(qū)白濤街道的烏江山區(qū)涼水井附近，6 位游客因體力耗盡、中暑、嚴(yán)重脫水而被困在山上。所以，加強(qiáng)山地旅游者對(duì)旅游目的地的充分了解，有意識(shí)地培養(yǎng)旅游者的安全意識(shí)，提高他們對(duì)山地旅游經(jīng)驗(yàn)問題的重視是十分必要的。

（二）山地旅游者對(duì)旅游安全不夠重視

如今，雖然旅游安全問題頻現(xiàn)媒體，但是仍有旅游者在追求高危型的山地旅游活動(dòng)時(shí)，不但自身不具備相應(yīng)的旅游安全基礎(chǔ)知識(shí)，而且毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可言，同時(shí)還心存僥幸心理，認(rèn)為自己與那些案例相隔千里，肯定不會(huì)碰上，總想著“以前出去玩沒有發(fā)生險(xiǎn)事，這次肯定也不會(huì)”，然而恰恰是這種心理構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)的溫床，正所謂“禍患常積于忽微”。2013 年，山西一名無(wú)戶外旅游經(jīng)驗(yàn)的驢友，在徒步探險(xiǎn)前一天晚上喝酒，次日進(jìn)行徒步活動(dòng)時(shí)，引發(fā)心臟病致死。該驢友不僅自身沒有戶外旅游的經(jīng)驗(yàn)，還過于盲目自信，輕視了徒步探險(xiǎn)旅游存在的潛在危險(xiǎn)，對(duì)旅游安全問題不夠重視，最終導(dǎo)致喪命。

（三）山地旅游者忽略旅游目的地的安全隱患

安全是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，尤其是山地旅游這種危險(xiǎn)性比較高的旅游更應(yīng)該重視旅游安全問題，然而在我國(guó)目前的山地旅游業(yè)發(fā)展中，旅游者時(shí)常會(huì)忽略旅游安全隱患問題。例如：河道安全防護(hù)欄的不牢固、滑翔等山地項(xiàng)目安全設(shè)備的老化、懸崖峭壁扶梯的磨損、危險(xiǎn)地段監(jiān)控設(shè)備缺乏或安裝不牢固等，都可能造成旅游安全事故，危及旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。也有一些安全事故是由安全管理方面引起的，如景區(qū)忽略了安全設(shè)施方面的檢修，或者聘請(qǐng)的安全巡邏人員數(shù)量不夠，安全管理人員專業(yè)性不強(qiáng)，安全意識(shí)薄弱，對(duì)景區(qū)內(nèi)可能存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備沒有及時(shí)檢查維修，也沒有一套預(yù)防安全事故發(fā)生的急救措施，從而導(dǎo)致游客在遇險(xiǎn)時(shí)，錯(cuò)失最佳的搶救時(shí)間。事故的發(fā)生不僅會(huì)導(dǎo)致游客生命安全受到威脅，還會(huì)有損該旅游目的地的對(duì)外形象，對(duì)該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展也會(huì)造成一定程度的負(fù)面影響。

四 山地旅游者安全意識(shí)的提升策略

旅游安全問題除了受人為因素影響外，還與滑坡、泥石流、水災(zāi)等自然災(zāi)害有關(guān)。因此，山地旅游安全事故常常是難以預(yù)測(cè)的。貴州作為一個(gè)山地公園大省，可以通過加強(qiáng)山地旅游主體、山地旅游客體和山地旅游相關(guān)媒體的安全管理，提高山地旅游者的安全防范意識(shí)，降低旅游安全事故的發(fā)生頻率，以促進(jìn)貴州山地旅游業(yè)的有序發(fā)展。

（一）完善宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式

從宣傳內(nèi)容上，媒體既要及時(shí)“報(bào)喜”也要及時(shí)“報(bào)憂”。及時(shí)“報(bào)喜”有利于當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，更能帶動(dòng)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而“報(bào)憂”雖然在一段時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，影響景區(qū)的好評(píng)度，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，及時(shí)“報(bào)憂”有利于旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展——只有這樣才能令旅游者提高安全意識(shí)，使旅游者在出游前將安全因素考慮在內(nèi)；也有利于景區(qū)及時(shí)進(jìn)行整改，全方位排查安全隱患，將不安全因素降低到最小范圍，給人們提供更加安全的旅游環(huán)境。

從宣傳渠道上，除了傳統(tǒng)的宣傳手段，還應(yīng)積極開辟互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等新的宣傳方式。傳統(tǒng)的旅游安全宣傳是在相關(guān)的旅游景區(qū)附近免費(fèi)發(fā)放一些安全游覽手冊(cè)，在事故頻發(fā)地段擺放明顯的警示牌等。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了我們生活的方方面面，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)快速宣傳的優(yōu)點(diǎn)助力旅游安全的宣傳，在各個(gè)短視頻平臺(tái)上大力推送有關(guān)旅游安全知識(shí)的視頻，同時(shí)可以在微信、微博等平臺(tái)向人們推送一些關(guān)于山地旅游安全事故的防范措施、遇險(xiǎn)求救的方法等內(nèi)容，以增強(qiáng)游客的安全防范意識(shí)和自我防護(hù)能力。

此外，旅游者自身必須具備一定的真?zhèn)伪鎰e能力，學(xué)會(huì)通過官方網(wǎng)站來獲取更可靠的旅游目的地信息，因?yàn)楂@取到的信息越全面，對(duì)于防范安全事故的發(fā)生越有利。

（二）加強(qiáng)旅游企業(yè)的關(guān)注度，提高山地旅游者的重視度

根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，旅游安全可劃分為食品安全、住宿安全、交通安全、旅游安全、購(gòu)物安全、娛樂安全。因此，旅游企業(yè)通過培訓(xùn)旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)來降低旅游安全事故的發(fā)生也是行之有效的。

首先，旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社內(nèi)工作人員的安全防范意識(shí)管理，并定期召開旅游安全專題討論會(huì)，讓旅游從業(yè)者總結(jié)自己所知的旅游安全事故案例，并將座談會(huì)的發(fā)言頻次與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，以此培養(yǎng)從業(yè)者的安全觀。

其次，應(yīng)該提高一線旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。讓從業(yè)者主動(dòng)熱情地向旅游者普及山地旅游的安全知識(shí)，不能為了業(yè)績(jī)而讓旅游者進(jìn)行可能存在安全隱患的娛樂活動(dòng)，應(yīng)該真實(shí)詳細(xì)地告知旅游者該山地旅游項(xiàng)目所必須具備的身體素質(zhì)。

最后，旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以不定期地暗訪旅游景區(qū)，考察景區(qū)是否存在安全隱患，在一些必要的建筑處是否配有相應(yīng)的急救設(shè)備，還有一些娛樂設(shè)施的維護(hù)和維修情況，如景區(qū)內(nèi)的滑索、汽船、游覽車等。

（三）完善旅游目的地的安全管理，降低安全隱患風(fēng)險(xiǎn)

景區(qū)管理者可以從旅游目的地的安全管理方面提升旅游者的安全感。首先，景區(qū)應(yīng)該對(duì)旅游安全問題給予足夠的重視，大力引進(jìn)安全管理方面的專業(yè)性人才，為景區(qū)設(shè)計(jì)相應(yīng)的安全預(yù)警機(jī)制，將安全事故發(fā)生概率降到最低；同時(shí)，可以依據(jù)其他景區(qū)發(fā)生的安全事故總結(jié)相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，制定出一套完整的應(yīng)急方案，保障游客安全。

其次，擴(kuò)大保安人員的招聘數(shù)量，在景區(qū)內(nèi)相應(yīng)地段增設(shè)安全巡邏工作，以便能在事故第一時(shí)間進(jìn)行救援。例如：在容易發(fā)生墜落事故的蹦極、滑索等旅游項(xiàng)目處，應(yīng)安排保安人員不定時(shí)地巡查。

最后，在旅游旺季時(shí)，旅游設(shè)備的使用頻率都會(huì)比較高。為避免因經(jīng)驗(yàn)問題引發(fā)的安全事故，景區(qū)應(yīng)該增加對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備的檢修頻率，為旅游者的安全做好保障，讓旅游者能夠更放心地享受旅游所帶來的愉悅感。

除此以外，景區(qū)還可以在無(wú)人區(qū)或禁區(qū)入口處安裝相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備以規(guī)范旅游者的行為，也可以在區(qū)內(nèi)高危項(xiàng)目或地段設(shè)置電子屏幕滾動(dòng)播放緊急救援電話和救援措施流程圖等，尤其是山地旅游相應(yīng)的項(xiàng)目更應(yīng)該采取這樣的急救措施。

五 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游安全在整個(gè)山地旅游中占有舉足輕重的地位，因此，加強(qiáng)山地旅游者的安全意識(shí)，對(duì)貴州的山地旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義。旅游活動(dòng)是一種復(fù)雜的體系，任意一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都有可能引發(fā)旅游安全事故，因此在培養(yǎng)山地旅游者安全意識(shí)的同時(shí)，各個(gè)旅游監(jiān)督部門、旅游管理部門、旅游從業(yè)人員等也應(yīng)該加強(qiáng)自身對(duì)旅游安全的防范意識(shí)，各盡其職，才能推進(jìn)山地旅游高質(zhì)量的有序發(fā)展。