文_蘇亮

2023年3月29日，博西家用電器集團(tuán)（BSH Hausger?te GmbH）正式宣布已連續(xù)第三年取得創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)收業(yè)績(jī)，2022財(cái)年?duì)I收達(dá)159億歐元，同比增長(zhǎng)2.5%（調(diào)整匯率影響后為4.2%），博西家電再一次在全球各地區(qū)取得營(yíng)收增長(zhǎng)。

逆勢(shì)而上——?jiǎng)?chuàng)造穩(wěn)健業(yè)績(jī)

2022年，博西家電的制冷品類同比增長(zhǎng)了8.8%，成為推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，而洗碗機(jī)品類以8%的營(yíng)收漲幅緊隨其后。另外，廚電品類也以2.8%的增長(zhǎng)突破了營(yíng)收新高。

作為全球領(lǐng)先的家電制造商之一，博西家電經(jīng)歷了充滿挑戰(zhàn)的一年，供應(yīng)鏈短缺、材料價(jià)格上漲、國(guó)際形勢(shì)等因素對(duì)物流和能源成本，以及普遍緊張的供應(yīng)鏈均造成了影響。在過去兩年新冠疫情的特殊影響下，博西家電生活電器業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。在2022年，該品類的增長(zhǎng)需求放緩，而通貨膨脹影響因素卻大幅上升?！暗靡嬗谖覀冎覍?shí)的消費(fèi)者和貿(mào)易伙伴，強(qiáng)大的全球品牌組合，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以及員工的杰出貢獻(xiàn)，2022年我們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)?！笔紫瘓?zhí)行官邁致遠(yuǎn)博士表示，“我們2023年的目標(biāo)是在所有地區(qū)和產(chǎn)品品類持續(xù)實(shí)現(xiàn)可盈利增長(zhǎng)。除了聚焦在能源、材料和員工等領(lǐng)域顯著增加的管理成本之外，我們的重點(diǎn)還在于確保在供應(yīng)鏈方面構(gòu)筑更強(qiáng)的韌性?！?/p>

穩(wěn)健增長(zhǎng)——各地區(qū)持續(xù)提升

在美洲（美國(guó)/加拿大）地區(qū)，博西家電在2022財(cái)年再次取得了高于行業(yè)平均水平的增長(zhǎng)，增幅達(dá)16%。這使得公司延續(xù)了2021年強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并在這具有廣闊前景的增量市場(chǎng)中進(jìn)一步鞏固了博西家電的地位。

盡管供應(yīng)鏈短缺、能源和材料價(jià)格上漲這些影響在歐洲地區(qū)尤為明顯，博西家電2022財(cái)年的表現(xiàn)仍在歐洲市場(chǎng)保持領(lǐng)先，在去年取得了0.3%的營(yíng)收增長(zhǎng)，與前一年基本持平。其中德國(guó)、奧地利和意大利的業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。

在亞太及非洲地區(qū)，博西家電的整體營(yíng)收同比增長(zhǎng)2%。受到新冠疫情等特殊因素的影響，博西家電在中國(guó)的營(yíng)收收縮了4%。相比之下，在成長(zhǎng)型市場(chǎng)，特別是在印度和中東地區(qū)，營(yíng)收漲幅均高于平均水平。

放眼未來，博西家電為今后的增長(zhǎng)確定了方向?！拔覀冎饕P(guān)注的是了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，開發(fā)并生產(chǎn)符合消費(fèi)者實(shí)際需求的家電產(chǎn)品，提高他們的家居生活品質(zhì)。對(duì)我們來說，本土市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的增長(zhǎng)要攜手并進(jìn)?！笔紫瘓?zhí)行官邁致遠(yuǎn)博士解釋道，“同時(shí)，我們正在進(jìn)一步擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)范圍。從2024年起，我們將在墨西哥新工廠生產(chǎn)供應(yīng)北美市場(chǎng)的制冷產(chǎn)品。我們還在亞太及非洲地區(qū)進(jìn)行了投資：在印度，我們擴(kuò)大了金奈的產(chǎn)能。上周，我們?cè)陂_羅的廚具工廠舉行了奠基儀式，這將使我們從埃及開始進(jìn)一步擴(kuò)大在非洲大陸的業(yè)務(wù)?！?/p>

明星品類——制冷和洗碗機(jī)品類增長(zhǎng)強(qiáng)勁

202 2年，博西家電的制冷品類同比增長(zhǎng)了8.8%，成為推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力，而洗碗機(jī)品類以8%的營(yíng)收漲幅緊隨其后。另外，廚電品類也以2.8%的增長(zhǎng)突破了營(yíng)收新高。在該品類中，由于市場(chǎng)普遍期待烤箱重要型號(hào)產(chǎn)品系列的更新迭代，該計(jì)劃將于2023年春季進(jìn)行。洗滌產(chǎn)品品類和生活電器品類，營(yíng)收分別下降了6%和6.2%。

博西家電客戶服務(wù)通過其全面的服務(wù)組合，實(shí)現(xiàn)了2.2%的營(yíng)收增長(zhǎng)，這背后也離不開遍布50個(gè)國(guó)家、約15,000名員工每天兢兢業(yè)業(yè)的奮斗。83%的維修服務(wù)可以即時(shí)進(jìn)行，這也體現(xiàn)在持續(xù)衡量客戶服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)體系（NPS）中，分?jǐn)?shù)繼續(xù)上漲了2分達(dá)到了73分的出色成績(jī)。此外，一系列的獎(jiǎng)項(xiàng)也標(biāo)志著博西家電客戶服務(wù)獲得認(rèn)可。2022年，憑借博世家電和西門子家電的一流服務(wù)，德國(guó)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)第11次獲得德國(guó)日?qǐng)?bào)《世界報(bào)》（“Die Welt”）的認(rèn)可。

員工人數(shù)略有增加

截至2022年年底，博西家電在全球擁有約63,000名員工，較2021年增加了600人，同比增長(zhǎng)1%。首席財(cái)務(wù)官戴巴赫表示：“即使在這樣充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，我們不僅在營(yíng)收方面表現(xiàn)穩(wěn)健，還能在確保就業(yè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工數(shù)量的增長(zhǎng)，為此我們感到非常自豪。”

創(chuàng)新產(chǎn)品

博西家電在2022年推出了一系列創(chuàng)新的數(shù)字產(chǎn)品和解決方案。旗下品牌博世家電和西門子家電的新品高端烤箱系列借助集成攝像頭和人工智能，可根據(jù)食物首選的褐變程度自動(dòng)準(zhǔn)備膳食，為消費(fèi)者的日常生活帶來了便利。2022年推出的智能廚房控制中心可以廣泛適配亞馬遜Alexa和晶御（Home Connect）功能，以便于在晶御平臺(tái)和例如廚房故事（“Kitchen Stories”）等其它智能烹飪應(yīng)用程序上通用。

針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，博西家電在其冰箱產(chǎn)品中裝配了博世空氣質(zhì)量傳感器。它能即時(shí)監(jiān)測(cè)冰箱內(nèi)異味狀態(tài)，根據(jù)異味情況自動(dòng)開啟活氧凈化，有效清除99%的細(xì)菌和病毒以及90%的異味，確保冰箱內(nèi)空氣質(zhì)量清新健康。此外，當(dāng)有食物變質(zhì)異味超標(biāo)時(shí)，冰箱還可通過連接的智能手機(jī)通知消費(fèi)者及時(shí)清理。

博世集團(tuán)（包含博西家電集團(tuán)在內(nèi)）是CSA聯(lián)盟（Connectivity Standards Alliance）的成員，該聯(lián)盟由許多大型公司組成，致力于通過新物聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)Matter來簡(jiǎn)化智能家居體驗(yàn)。因此，在不久的將來，可能通過一款應(yīng)用軟件同時(shí)操控兼容Matter協(xié)議的博西家電產(chǎn)品和其他制造商的產(chǎn)品。

創(chuàng)紀(jì)錄的研發(fā)投入

2022年，博西家電研發(fā)投入占營(yíng)收的比例達(dá)到5.3%，總投資額高達(dá)8.4億歐元。數(shù)字化戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)離不開持續(xù)加大的投資力度。數(shù)字化總投資額達(dá)6.28億歐元，占營(yíng)收的3.9%，與疫情前的水平保持一致。憑借創(chuàng)紀(jì)錄的投資力度，博西家電正在大力推動(dòng)數(shù)字化、以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品和創(chuàng)新。

可持續(xù)發(fā)展——聚焦整個(gè)價(jià)值鏈

自2020年起，博西家電在全球范圍內(nèi)的所有工廠、研發(fā)中心均已連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)了“碳中和”。實(shí)現(xiàn)“碳中和”其中一個(gè)重要的因素是生產(chǎn)過程中日益提高的能源效率。2022年，博西家電在全球范圍內(nèi)實(shí)施了超過230項(xiàng)節(jié)能舉措，節(jié)省了約33.4吉瓦時(shí)的能耗。目前由博西家電自己生產(chǎn)的綠色電力正逐漸滿足用電需求。博西家電設(shè)定的目標(biāo)是到2030年，綠色電力能夠100%滿足其用電需求。

為了在全價(jià)值鏈持續(xù)深化可持續(xù)發(fā)展，博西家電正不斷與合作伙伴共同開發(fā)新的解決方案，包括使用可再生塑料和綠色鋼鐵，而這些材料將被用于新的博世家電綠色系列冰箱中。該系列冰箱將于2023年5月在歐洲面世。由于使用了可再生、減碳和“碳中和”的材料，該產(chǎn)品產(chǎn)生的碳足跡比使用傳統(tǒng)材料的同類產(chǎn)品低三分之一。

董事會(huì)陣容擴(kuò)充

邁致遠(yuǎn)博士自2022年10月起擔(dān)任博西家電集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官一職，除現(xiàn)有的董事會(huì)成員首席財(cái)務(wù)官戴巴赫先生和首席運(yùn)營(yíng)官舒伯特先生外，唐善達(dá)博士和Rudolf Kl?tscher先生于2023年1月1日被任命為博西家電集團(tuán)董事會(huì)成員。

作為首席營(yíng)銷官，唐善達(dá)博士負(fù)責(zé)中國(guó)和北美市場(chǎng)、營(yíng)銷和產(chǎn)品品牌以及生活電器業(yè)務(wù)。作為首席銷售和服務(wù)官，Rudolf Kl?tscher先生負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、歐洲和新興市場(chǎng)地區(qū)。他們接替了錦途先生的工作，錦途先生在董事會(huì)圓滿完成十年的任職后，于2023年3月底正式退休。

博西中國(guó)2022財(cái)年表現(xiàn)及未來展望

博西家電集團(tuán)首席營(yíng)銷官唐善達(dá)博士表示：“中國(guó)市場(chǎng)始終是博西家電全球最重要的市場(chǎng)之一。2022財(cái)年，博西家電在新興品類和本土創(chuàng)新方面不斷向中國(guó)家電市場(chǎng)輸送創(chuàng)新產(chǎn)品，加速創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的速度，提升中國(guó)消費(fèi)者的家居生活品質(zhì)并推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。伴隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，我們對(duì)未來在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)足發(fā)展充滿信心，將繼續(xù)為中國(guó)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。”