李蘭蘭

（鶴壁市城市水務（集團）有限責任公司，河南 鶴壁 458030）

近幾年來，我國大部分企業(yè)均十分重視信息化建設，意在借助信息化促進本企業(yè)的管理成效以及經(jīng)營效益增長。但是結(jié)合實際的建設成效來看，僅有極為少數(shù)的企業(yè)在信息化建設的浪潮中取得了比較突出的管理成效，剩余企業(yè)的信息化建設效果并不理想，甚至部分企業(yè)由于投放過多的資源用于信息化建設，而導致經(jīng)濟效益下滑，影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。鑒于此，本次研究內(nèi)容的展開具有重要現(xiàn)實意義。信息化建設工作的展開中，其在推動市場經(jīng)濟下企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化工作中有著較為明顯的影響，對企業(yè)之后持續(xù)經(jīng)營工作的推進至關(guān)重要，施工單位需加強此方面工作的推進與落實。

一、企業(yè)信息化及業(yè)務流程管理的概念概述

（一）企業(yè)信息化的概念

我國現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行業(yè)預期關(guān)聯(lián)性不斷提升，信息技術(shù)有效提升了不同企業(yè)的管理效率，并增強了其市場競爭能力[1]。同時，企業(yè)的信息化建設能力提升，可保證內(nèi)部控制工作的落實與財務工作的優(yōu)化，以落實崗位職責的同時，提升內(nèi)部人員的工作效率，以達成節(jié)約時間的目標，目前企業(yè)信息化的工作內(nèi)容包含多個方面，具體為以下幾點。

1.構(gòu)建企業(yè)業(yè)務流程、管理流程，完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理體系。

2.建立企業(yè)的總數(shù)據(jù)庫。

3.建立自動化管理系統(tǒng)。

4.聯(lián)通局域網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息配置與交流目標。

5.連接互聯(lián)網(wǎng)，展開企業(yè)經(jīng)營信息的獲取工作，充實自身的資源信息。

在此之中，企業(yè)的信息化工作可以為業(yè)務流程的優(yōu)化與升級提供有效幫助。

（二）業(yè)務流程管理的概念

業(yè)務流程是一種以績效管理為中心的管理模式，通過端到端的流程模式建設，結(jié)合組織模式，確保業(yè)務績效的提升質(zhì)量。企業(yè)工作中，與崗位與業(yè)務流程密不可分，落實單位為企業(yè)內(nèi)部各個崗位及部門的同時，貫穿于企業(yè)整個工作系統(tǒng)。企業(yè)業(yè)務流程相較于企業(yè)生產(chǎn)流程具有一定的差別，其涉及的范圍更廣，包含了輸入、活動、商戶處、顧客、價值等多方面內(nèi)容。

企業(yè)業(yè)務流程對企業(yè)的發(fā)展影響較為直接，業(yè)務流程的優(yōu)化與應用目前已經(jīng)獲得了普及[2]，為有效降低企業(yè)的生存壓力，業(yè)務流程的匹配度在此之中也將成為企業(yè)經(jīng)營單位著重關(guān)注的部分。因此，企業(yè)為實現(xiàn)環(huán)境與理論的匹配度，選擇應用再造理論（BPR），但是在實行此理論的一段時間之后，效果并不理想，隨即更換了指導思想，新的管理思想也是在經(jīng)驗不斷總結(jié)之后得出的。新的思想為-業(yè)務流程化思想（BPI），與之前應用的思想相比較可知，該思想在使用中較為柔和，可以通過細微的調(diào)整達成獲利目標，實施難度低、效果佳，更具使用價值[3]。

二、企業(yè)信息化技術(shù)與經(jīng)營業(yè)務流程之間的聯(lián)系

（一）流程優(yōu)化對信息化項目建設的影響

在信息化建設之初，企業(yè)需要充分分析信息管理的特征，展開原始業(yè)務流程的分析與整理工作，并在此基礎上生成新的流程，以適應各種類型企業(yè)的需求，使其在根據(jù)實際工作推動之中可靈活調(diào)整與使用[4]。除此之外，信息化技術(shù)下業(yè)務管理模式與企業(yè)當前的經(jīng)營管理狀態(tài)相結(jié)合，通過信息技術(shù)調(diào)整客戶菜單，保證業(yè)務內(nèi)容及流程的質(zhì)量及順暢度。

（二）業(yè)務流程與企業(yè)信息化技術(shù)相融合

企業(yè)信息化管理工作推動中，信息管理系統(tǒng)就是企業(yè)內(nèi)部各項工作內(nèi)容的提供者，且在推進業(yè)務流程優(yōu)化方面具有極高的價值，為企業(yè)內(nèi)部的管理人員提供相應的信息化管理方向，作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定的根本。因此，企業(yè)信息工作展開之中，可以從業(yè)務流程的應用與優(yōu)化著手實踐工作。企業(yè)信息化檢核的關(guān)鍵之處為，企業(yè)業(yè)務流程與信息技術(shù)的融合工作。

若企業(yè)業(yè)務流程不能全面應用，且只是根據(jù)目前的實際需求應用，信息系統(tǒng)也將局限于目前的使用需要，最終可能會導致操作模式難以達到預期的建設目標。主要原因為：單純的計算機輸入、數(shù)據(jù)輸入等，操作模式并無本質(zhì)上的變化。

信息化建設若想成功，需要從企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容與關(guān)鍵節(jié)點處著手[5]。例：某鋼鐵公司在實施MES項目之中，在信息化建設工作中，將財務工作、管理部門、生產(chǎn)部門的各項工作進行集成，實現(xiàn)了以客戶為中心的產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)。

三、優(yōu)化業(yè)務流程對企業(yè)信息化的影響

經(jīng)某鋼鐵企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務流程的優(yōu)化在信息化工作的展開之中，可產(chǎn)生相應的影響，具體可從兩方面展開。

第一，信息建設的基礎工作能夠從優(yōu)化業(yè)務流程之中落實，首要工作內(nèi)容為，檢查是否存在各種錯誤情況，也是保證信息化技術(shù)落實質(zhì)量的重點部分，也是企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)應用方式的關(guān)鍵[6]。因此，企業(yè)在信息化建設的初期，需要結(jié)合自身的實際情況展開分析工作，并改變與優(yōu)化之前的管理模式。同時，為適應各種類型的企業(yè)管理制度，業(yè)務流程需要根據(jù)實際情況展開重新設計工作，以結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理需求，達成信息技術(shù)功能應用與調(diào)整的目標。

第二，信息化建設工作可以從企業(yè)業(yè)務流程中展開，并通過二者結(jié)合的方式落實。信息建設工作展開之中，管理工作本身是其工作中的重點之一，業(yè)務流程為企業(yè)提供良好的工作參考。因此，企業(yè)的信息化工作需將信息化業(yè)務流程放在工作的首要位置，利用二者自身的特性推動其融合。因此，企業(yè)的信息化建設人員與管理人員認為，信息化建設的核心工作需落實到業(yè)務流程中。但是，若企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化之中，落實單位及人員展開工作若缺少對信息化技術(shù)與業(yè)務流程的綜合思考，最終也只是將手工操作的方式搬入計算機，并非真正意義上的實現(xiàn)了信息化建設。

四、企業(yè)信息化建設中存在的問題

（一）過于關(guān)注硬件投資

經(jīng)某企業(yè)實踐探索，通過以往的失敗與成功經(jīng)驗可知，信息化建設工作中，若企業(yè)并未對轉(zhuǎn)型做出相應的調(diào)研，而是購買大量設備，并引進技術(shù)，這種方式雖然可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，但是在管理模式與體制上難以達成與技術(shù)相融合的目標，并未落實企業(yè)融合發(fā)展的計劃與目標，信息發(fā)展的需求也將難以達成。

（二）管理難以信息化項目建設

若企業(yè)在管理工作展開之中，缺少基本理念，難以滿足實際管理工作中的各種需求，管理創(chuàng)新能力將受到一定的制約，軟件的扶植力度也將難以滿足管理工作之中的各種需要，企業(yè)的經(jīng)濟獲利目標在此之中也將難以實現(xiàn)。

（三）企業(yè)職能結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程主張不匹配導致“信息孤島”

企業(yè)業(yè)務流程完善環(huán)節(jié)，企業(yè)主張的思想主要為，打破傳統(tǒng)的業(yè)務流程運轉(zhuǎn)模式，推動業(yè)務流程的智能化發(fā)展，將職能導向的發(fā)展模式轉(zhuǎn)向流程化導向的方向發(fā)展。但是，在此之中的大量企業(yè)仍舊采用職能為導向的方式展開工作，在信息系統(tǒng)建設與收集信息之中，仍舊采用傳統(tǒng)的收集方式，信息難以在第一時間達成獲取目標，并無法滿足傳輸需求，無法發(fā)揮出信息系統(tǒng)資源的集成功能，最終引起資源浪費的問題出現(xiàn)。

（四）對需求調(diào)研不夠深入與實際

就大型項目信息化建設來說，若企業(yè)缺少對于客戶的關(guān)注，不僅會使企業(yè)內(nèi)部流程無法推進，各部門工作的展開難度也將隨之提升，并產(chǎn)生相應的阻礙。除此之外，調(diào)整工作展開之中，深入度若呈現(xiàn)出十分有限的情況，企業(yè)信息化技術(shù)將難以完成之后發(fā)展情況的預測工作，最終使成功的項目出現(xiàn)新的需求變化，可見這也是新一輪需求研究的主要條件。

（五）缺乏規(guī)范的項目管理機制

企業(yè)流程優(yōu)化工作展開之中，其務必推動項目管理制度的建設工作，結(jié)合其中內(nèi)容完成優(yōu)化與完善工作，并落實高效率的管理工作，項目管理機制也將由此處形成。但是，目前的欠缺狀態(tài)下，管理效率也將發(fā)生變化及下降的情況，管理成本也需求從此中提升。

（六）實施過程缺乏對需求變更的有效控制

目標實施工作展開之中，變更管理工作需通過兩方面落實，包含信息職能部門的領(lǐng)導與評審委員會的相關(guān)人員。但是，實際展開的工作之中，項目中有爭議的內(nèi)容也將存在大量片面的理解，缺少科學的分析、有針對性的控制工作推進。

五、業(yè)務流程優(yōu)化實踐案例分析

（一）案例概況

某企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化之中，對自身實際情況進行整理與分析，以推動企業(yè)信息化建設并達成流程優(yōu)化的目標。其中，該企業(yè)為上市公司，主要經(jīng)營業(yè)務為動力產(chǎn)品的研發(fā)、動力節(jié)能減排裝置等業(yè)務內(nèi)容，經(jīng)研究發(fā)展，該企業(yè)信息化系統(tǒng)目前的狀態(tài)可從以下幾個方面明確。

1.當前的ERP系統(tǒng)主要是由企業(yè)信息技術(shù)部門研發(fā)展開，以獨立運行狀態(tài)工作，不與企業(yè)內(nèi)自動辦公系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，ERP系統(tǒng)與各系統(tǒng)之間的聯(lián)系并不緊密，各種信息可能會出現(xiàn)重復輸入的現(xiàn)象，公司經(jīng)營業(yè)務數(shù)據(jù)的可使用度較低，財務數(shù)據(jù)受其影響也將存在失真情況，各部門約束內(nèi)容較少，現(xiàn)有系統(tǒng)不能覆蓋全部的產(chǎn)品與業(yè)務，系統(tǒng)功能連接度差，且過于重復，形成過程冗雜的問題。

2.信息難以在第一時間傳輸?shù)轿?，傳輸?nèi)容生成效率低，內(nèi)容格式以報告或是報表的形式展現(xiàn)。

3.各部門之間的協(xié)作能力較差，這主要是因為各個部門的系統(tǒng)獨立性影響導致的，數(shù)據(jù)存在差異。

4.部門之間的信息利用效率較低，具體可表現(xiàn)在部門之間信息及時性難以保證與信息失真問題等方面，企業(yè)內(nèi)部信息共享平臺并未建設完成，需求有待滿足。

（二）業(yè)務流程優(yōu)化措施

業(yè)務流程優(yōu)化工作：展開中可以從企業(yè)內(nèi)部的各個部門展開，以建立實踐小組的方式展開，以創(chuàng)新思想、價值鏈分析的形式展開，對于存在的問題展開分析工作，并建立起業(yè)務運營的優(yōu)化工作。某企業(yè)當前的經(jīng)營管理中，主要工作內(nèi)容包含了企業(yè)經(jīng)營管理，主要包含了計劃管理秩序上的缺乏以及市場營銷業(yè)務上的模糊，采購流程也存在混亂的情況。就此問題來說，企業(yè)可以從此部分展開優(yōu)化工作，使流程內(nèi)容相互銜接，呈現(xiàn)一個整體的狀態(tài)，包含營銷過程、生產(chǎn)過程、合同處理、客戶服務等，以在最終形成一個供應鏈。

銷售環(huán)節(jié)的展開：為滿足企業(yè)的活力目標其主要工作內(nèi)容為獲取更多的客戶，并在第一時間將獲取的信息與其他相關(guān)部門交互，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的科學應用，最終獲取市場與客戶的認可。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)展開：優(yōu)化工作可以在此之中得到落實，減少庫存投資金額，并提升企業(yè)生產(chǎn)部門的工作效率，實現(xiàn)生產(chǎn)成本降低的目標。因此，生產(chǎn)部門的主要任務為在規(guī)定時間內(nèi)完成交貨。同時，盡可能縮短生產(chǎn)周期，保證經(jīng)營業(yè)務中的生產(chǎn)效率，流程優(yōu)化的工作展開可從兩方面落實，具體為：銷售、生產(chǎn)兩個方面。

（三）業(yè)務流程優(yōu)化實施

某企業(yè)在信息系統(tǒng)建設之中，系統(tǒng)的功能關(guān)注度較高，也因此其功能性需求獲得了有效的保障，并達到了集成化的需求。但是針對現(xiàn)有的業(yè)務流程管理來說，其存在匹配性有限的問題。具體為，在展開業(yè)務流程化工作的推動之中，企業(yè)需對之前的業(yè)務流程進行梳理與調(diào)整工作，并推進各個部門人才積極性的調(diào)動工作，以實現(xiàn)各個部門之間的協(xié)調(diào)目標，保障運行管理水平不受影響。

信息化系統(tǒng)建設之中，可以通過大量信息遷移的形式實現(xiàn)不同信息的匯總工作，ERP作為一種信息匯集、傳遞、整理的平臺，可以針對信息數(shù)據(jù)的準確性展開判斷工作，這也就需要專業(yè)技術(shù)人員對于其中存在的信息及問題展開分析，并參與到業(yè)務流程的優(yōu)化工作之中來，提升信息系統(tǒng)的服務工作質(zhì)量，以降低之后企業(yè)的競爭壓力。信息技術(shù)人員在此之中的工作為，聯(lián)合各部門的管理者與精英建設實施小組，針對信息系統(tǒng)中存在的問題展開優(yōu)化工作，并在優(yōu)化工作不斷落實的過程中，優(yōu)化流程內(nèi)容，提升其速度與各項功能，最終在優(yōu)化完成的流程的基礎上，展開進一步完善，以在最終達成其由量變向質(zhì)變發(fā)展的目的。

（四）業(yè)務流程優(yōu)化效果評價

信息系統(tǒng)建設之前，施工企業(yè)需對原始的業(yè)務流程展開優(yōu)化工作，其主要內(nèi)容包含整理及規(guī)范現(xiàn)有的流程，并找出其中脫離流程的業(yè)務活動，并從個別的流程中進行優(yōu)化，使其提升到子系統(tǒng)流程化的高度，逐步形成一套較為完整的流程體系。各部門流程建立的過程中，可通過自動化辦公平臺的建設展開約束工作，實現(xiàn)流程體系的優(yōu)化目標。同時，建立各部門之間的二級流程，將供應鏈采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、財務管理、營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)信息系統(tǒng)自動化流程的優(yōu)化，結(jié)合自動化辦公平臺，實現(xiàn)高效、快速、精準的目標。

六、結(jié)束語

綜上所述，本文主要針對優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程工作展開研究，以在提升企業(yè)信息化建設工作質(zhì)量的同時，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項工作的整合與完善，達成企業(yè)內(nèi)部各工作部門業(yè)務流程優(yōu)化的目標。具體以業(yè)務流程優(yōu)化實踐案例分析的形式展開，其中包含案例概況、業(yè)務流程優(yōu)化措施、業(yè)務流程優(yōu)化實施、業(yè)務流程優(yōu)化效果評價幾方面，以盡可能減少其中的潛在矛盾，推動其朝著更優(yōu)的方向發(fā)展。并高效解決過于關(guān)注硬件投資、管理支撐不了信息化項目建設、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程主張不匹配導致“信息孤島”、對需求調(diào)研不夠深入與實際、缺乏規(guī)范的項目管理機制、實施過程缺乏對需求變更的有效控制幾方面問題。