“醫(yī)”路和諧的藝術(shù)密碼

編輯整理/本刊編輯 唐超

長久以來，醫(yī)生以“視病如親”的心態(tài)懸壺濟(jì)世，而患者也常以“華佗再世”“仁心仁術(shù)”的感恩心情回報，醫(yī)患關(guān)系極為融洽。然而，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，令人稱道的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)日趨淡薄，醫(yī)患雙方反目成仇、對簿公堂的案例層出不窮、屢見不鮮。

醫(yī)患關(guān)系緊張的一個主要原因是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革滯后于社會的發(fā)展，醫(yī)院盲目追求收益所產(chǎn)生的，更為重要的是我們的醫(yī)療服務(wù)模式并沒有順應(yīng)社會需求，從生物醫(yī)學(xué)模式向“生物—心理—社會”的全人醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。

為此，《醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通》一書從醫(yī)學(xué)人文的內(nèi)涵、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛的相關(guān)性、醫(yī)患溝通技巧在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用等諸多方面進(jìn)行介紹，多角度探討了醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通，全面、系統(tǒng)地講述了當(dāng)前復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)對策略，為維持融洽的醫(yī)患關(guān)系打下了基礎(chǔ)。

該書作者希望醫(yī)生不僅僅要關(guān)注“病”，更要關(guān)注“人”“病人”“病人的需求”，更深層次地去理解人的生命、健康和疾病。因此，該書首先概述了醫(yī)學(xué)人文的內(nèi)涵、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。要求未來醫(yī)務(wù)工作者清晰地洞察這一點(diǎn)，并感悟醫(yī)乃“仁術(shù)”，更是“人術(shù)”。從醫(yī)學(xué)史、醫(yī)學(xué)哲學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)事法學(xué)等多個視角下剖析醫(yī)患關(guān)系，并分析了未來醫(yī)患關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

其次，探討了醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛。同時提出，作為一名符合現(xiàn)代社會要求的醫(yī)務(wù)管理人員，必須在濟(jì)世救人與法律責(zé)任之間尋求一個平衡點(diǎn)，必須對醫(yī)療法律關(guān)系中的諸多基本概念重新認(rèn)識。該書從介紹基礎(chǔ)的患者及醫(yī)師的權(quán)利與義務(wù)，擴(kuò)展到知情同意與醫(yī)療違法阻卻事由的分析，再延伸到病歷質(zhì)量管理、患者安全、醫(yī)療糾紛技術(shù)鑒定、醫(yī)療糾紛的法律責(zé)任與救濟(jì)途徑等具體法律問題的剖析。幫助讀者樹立以患者權(quán)利為中心的理念。

最后，該書介紹了如何在醫(yī)療行業(yè)中完成溝通互動。并探討了如何與患者談?wù)搲南?，如何與患者家屬溝通，如何與團(tuán)隊中的醫(yī)務(wù)人員溝通，如何面對醫(yī)療過錯與解決投訴問題等話題，通過結(jié)合系統(tǒng)化和社會化因素，從而幫助讀者實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨等級溝通。