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      一名電商老板的真心話

      2023-10-02 23:26:55蘇喜吾
      求學(xué)·理科版 2023年18期
      關(guān)鍵詞:石獅市堂姐顧客

      從業(yè)者:蘇喜吾

      從業(yè)年限:六年

      從業(yè)地點(diǎn):福建省石獅市

      一句話感受:累并充實(shí)著,忙到?jīng)]時(shí)間傷感

      對口專業(yè):任何專業(yè)都可以,電子商務(wù)專業(yè)較為對口

      從業(yè)門檻:不限

      能力要求:吃苦耐勞的精神,精準(zhǔn)獨(dú)到的眼光,敢想敢拼的闖勁

      晉升路徑:自收自支

      薪資水平:取決于銷量

      入職提醒:創(chuàng)業(yè)需要時(shí)間和精力,創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn),入行須謹(jǐn)慎

      隨著電商行業(yè)的興起,大街小巷、百貨商場的實(shí)體店經(jīng)濟(jì)相較以往都蕭條了不少。不過,電商的生意就一定興隆嗎?其實(shí)不能一概而論,要分商家,有的的的確確賺得盆滿缽滿,有的賠得血本無歸,有的還在垂死掙扎。做電商這一行,餓不死、富不了的大有人在。我入行算是比較晚的,不像我遠(yuǎn)房堂姐早在十幾年前就嗅到了電商的“大勢所趨”,跟我姐夫一起創(chuàng)業(yè),早已完成了財(cái)富的原始積累。而等我畢業(yè),電商早已是一片“店滿為患”的“紅?!?,扶持政策、平臺補(bǔ)貼等都無法跟電商行業(yè)剛起步時(shí)相比。

      那我為何依然義無反顧地入行呢?因?yàn)槲疑硖幍氖{市,憑借發(fā)達(dá)的輕工業(yè)優(yōu)勢,連續(xù)多年位居全國百強(qiáng)縣排行榜前列,我身邊的創(chuàng)業(yè)氛圍也很濃厚,所以我一畢業(yè)就加入了他們的行列。前期,我還精力充沛地兩頭跑,兼顧著我大學(xué)時(shí)開的民宿;后來,電商的工作越來越忙,我分身乏術(shù),便全身心地投入電商的懷抱中。

      破釜沉舟拼一把

      剛畢業(yè)那會兒,我還是個(gè)天真的窮小伙,生性好強(qiáng),又不喜歡職場的條條框框,深知給自己打工才是心之所向,還煞有介事地將QQ個(gè)性簽名改成“不上班,只工作”。于是,我瞄準(zhǔn)了電商行業(yè)。服裝宛如石獅市的特產(chǎn),各種服裝工廠遍布,成品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外。早在大一暑假,我就在堂姐的工作室里做兼職。畢業(yè)后,她手把手地教我怎么做電商的工作,但時(shí)間久了我發(fā)現(xiàn),自己只能學(xué)到些打雜的皮毛功夫,難以掌握精髓部分。后來,我偷聽到她和姐夫的對話才知道,原來他們倆是怕我學(xué)會了來搶生意。人心難料,沒辦法,我只好自個(gè)兒摸索。我暗暗發(fā)誓:我堂堂一個(gè)本科生,一定要混出名堂來!但“理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感”,一個(gè)人奮斗在電商這條路上,我著實(shí)走了不少彎路。

      堂姐賣的女裝市場競爭太大,而我眼光一般,擔(dān)心選不好商品,便將賣點(diǎn)放在男裝上。我參考了上百家網(wǎng)店的競品,鎖定具體的商品款式,將衣服尺碼表熟記于心,還精心設(shè)計(jì)了商品詳情頁,把客戶常問的那些問題的答案寫得清清楚楚,其實(shí)來來回回就是那些問題——自己要穿多大碼?商品包郵嗎?衣服的材質(zhì)是什么?會縮水褪色起球嗎?但有的客人在網(wǎng)購時(shí)沒有看商品說明的習(xí)慣,喜歡“不懂就問”,我也都耐心地一一解答,誰叫“顧客是上帝”呢!

      我也慶幸自己做的是電商,如果我是實(shí)體店老板,我的店可能很快就要關(guān)門了,因?yàn)槲冶容^“社恐”,不知道該如何與陌生人打交道。而網(wǎng)絡(luò)上的聊天有緩沖時(shí)間,即便需要及時(shí)回復(fù),也不用即時(shí)回答。電商與實(shí)體店不同的地方就是,實(shí)體店的回頭客有可能和店主“低頭不見抬頭見”,一來一往就會相互認(rèn)識,他們到店選購時(shí),店主可能需要給予其一定的優(yōu)惠,結(jié)賬時(shí)可能還會一起聊聊家長里短;但線上購物時(shí),即便雙方聊得再熱絡(luò),也都是圍繞商品展開對話的。

      大多數(shù)時(shí)候,我都只是單純地充當(dāng)客服的角色,和顧客之間的對話也只是“公事公辦”。但有一次,一個(gè)顧客聯(lián)系我交流換貨事宜,我眼尖地看到他發(fā)過來的照片里有一本《一個(gè)人的村莊》,這燃起了我內(nèi)心文藝青年的熊熊烈火,我們倆聊了好多與文學(xué)有關(guān)的話題,后來我索性送了一些贈品給他。這件事讓我印象深刻,他也成了為數(shù)不多跟我聊衣服之外的話題的顧客,還成了我們店的回頭客。

      在工作中,我最煩的就是退換貨和收到差評的時(shí)候。若是正常的退換貨倒也罷了,畢竟行業(yè)規(guī)定“七天無理由退貨”嘛;但有時(shí),我會遇到顧客寄來貨不對板的包裹想訛一筆的情況,甚至遇到同行惡意下單退貨的情況,這些情況都得靠自己見招拆招、積極應(yīng)對。

      那時(shí),我一個(gè)人包攬了所有的活兒——想文案,修圖片,上鏈接,做客服,當(dāng)司機(jī)到廠家拿貨,打單寄包裹……雖然需要做的事情很多,但我一直都精力滿滿,絲毫不覺得累。

      憑借吃苦耐勞的精神以及虛心向他人請教的態(tài)度,我的生意漸漸有所起色。

      差點(diǎn)前功盡棄

      有段時(shí)間,我實(shí)在忙不過來,害怕再這樣下去身體會吃不消,便雇了一個(gè)員工來幫忙。這個(gè)員工剛來那會兒,我覺得他干活利索,踏實(shí)肯干。本以為他的加入可以減輕我的負(fù)擔(dān),不曾想,雙十一購物節(jié)時(shí)他負(fù)責(zé)上架商品,在設(shè)置價(jià)格時(shí)不小心多打了一個(gè)小數(shù)點(diǎn),導(dǎo)致所有的商品都以超低價(jià)上架,許多顧客趁機(jī)“撿大漏”。我當(dāng)時(shí)勞累不堪,看著短時(shí)間內(nèi)蹭蹭上漲的銷量還暗自竊喜,便拖著疲憊的身體倒頭就睡了。醒來后我仔細(xì)一想,感覺不對勁,趕緊打開電腦查看,霎時(shí)間,我的大腦如遭五雷轟頂——前段時(shí)間的苦心經(jīng)營一時(shí)之間化為烏有。

      這個(gè)員工起初還誠心誠意地向我道歉,但到后來商量賠款細(xì)節(jié)的時(shí)候就直接失聯(lián)了,留我一個(gè)人收拾爛攤子。如果商品不能及時(shí)發(fā)貨,店鋪就會受到平臺的處罰,而且一旦處理不當(dāng),我辛辛苦苦經(jīng)營的店鋪還會有閉店的風(fēng)險(xiǎn)。沒辦法,該發(fā)的貨還是要發(fā),而且這件事也確實(shí)是我監(jiān)管不力。在這場失誤中,我損失了前期所得的所有利潤。

      換作現(xiàn)在的我,會誠懇地向顧客道歉,耐心解釋,爭取讓他們退貨;會跟平臺申訴,尋求折中處理的方案;會跟親朋好友商量對策,積極尋求幫助。如果以上方法通通不行,我會起訴那個(gè)員工。但當(dāng)時(shí)初出茅廬的我處世經(jīng)驗(yàn)不足,臉皮也不夠厚,只能自咽苦水。在后來的工作中,我在上架任何商品時(shí)都會再三核對,仔細(xì)檢查商品說明有無漏洞,提醒自己再也不能出現(xiàn)這種大紕漏了。

      心平氣和地轉(zhuǎn)型中

      這幾年,我前前后后試過好幾個(gè)電商平臺,經(jīng)歷過如日中天的紅利期,也遭遇過銷量慘淡的“滑鐵盧”。如今網(wǎng)購渠道分散,不再是“一家獨(dú)大”,直播帶貨更是時(shí)下新寵,于是我順應(yīng)市場潮流,積極尋求轉(zhuǎn)型。

      有人說:“宇宙的盡頭是考公考編,而體制外的盡頭是直播帶貨。”我也踏上了直播之路,逼自己一把,克服“社恐”,落落大方地出現(xiàn)在鏡頭前,跟網(wǎng)友們介紹商品。直播需要長時(shí)間說話,一場直播下來,我的嗓子都快廢掉了。后來,見我的直播做得不錯(cuò),曾經(jīng)對我有所防備的堂姐還主動地詢問我相關(guān)事宜。人與人之間的往來,常常摻雜著說不清道不明的利益關(guān)系。如今,我比之前更強(qiáng)大,也更懂得人情世故,知道怎么做才能夠?qū)崿F(xiàn)共贏。

      我的電商之路并非順風(fēng)順?biāo)?,這幾年時(shí)間里,我嘗到了人情冷暖,遭受過社會的毒打,走過了許多彎路,也明白了善良需要牙齒和鋒芒。好在,我咬牙堅(jiān)持,挺過來了。

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