高職學(xué)生管理中語(yǔ)言使用的藝術(shù)性探究

呂蘇榮 蔡昌杰

昆明工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南 昆明 650302

作為高職教育的受教主體，在當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，高職學(xué)生呈現(xiàn)出與以往不同的思想和行為特點(diǎn)，如何把握這些特點(diǎn)并運(yùn)用相關(guān)方法因勢(shì)做好高職學(xué)生的管理工作，是高職教育工作者面臨的重要課題?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”，必借助于語(yǔ)言［1］。在學(xué)生的管理中，語(yǔ)言包括文字語(yǔ)言、思維語(yǔ)言、有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言，無(wú)論是何種形式的語(yǔ)言，對(duì)學(xué)生的興趣、能力、性格、氣質(zhì)等方面都會(huì)產(chǎn)生重大的影響。而且，語(yǔ)言本身就是一門藝術(shù)，中華民族幾千年的發(fā)展凝聚成了中國(guó)語(yǔ)言的博大精深。因此，探索語(yǔ)言在高職學(xué)生管理中的藝術(shù)性使用，幫助學(xué)生更好地成長(zhǎng)，是非常有必要的。

一、高職學(xué)生的特點(diǎn)

隨著生源下降以及出國(guó)留學(xué)等各種因素的影響，在高考錄取率不斷提高的同時(shí)，最低錄取分?jǐn)?shù)線卻在一路下滑，部分學(xué)生得益于此而“有學(xué)上”，但是，這給高職的學(xué)生管理、教學(xué)安排和思想教育帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

第一，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，積極性不高。在我國(guó)應(yīng)試教育體制下，很多老師把學(xué)業(yè)成績(jī)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)，這些基礎(chǔ)知識(shí)差的學(xué)生往往是被老師忽視的群體，總是在接受相對(duì)負(fù)面的評(píng)價(jià)，以至于他們學(xué)習(xí)自信心不足，對(duì)自己的評(píng)價(jià)偏低，對(duì)老師或者對(duì)課堂也有一定的排斥感，往往用遲到、曠課等叛逆的行為進(jìn)行反抗。

第二，自我管理能力較弱，集體意識(shí)缺失。在中學(xué)時(shí)，他們?cè)诎嗉w中處于被老師忽視的群體，不能在班級(jí)活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，以至于他們的集體意識(shí)淡薄。不少高職大學(xué)生在自由時(shí)間和空間的安排上，呈現(xiàn)出集體主義和利他主義觀念淡薄，更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)性的自我追求以及最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益和價(jià)值。

第三，思想道德水平參差不齊。部分學(xué)生經(jīng)常在公共場(chǎng)合抽煙，對(duì)學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)不僅不主動(dòng)保護(hù)甚至隨意破壞，隨地亂扔垃圾等，誠(chéng)信與服務(wù)意識(shí)比較欠缺。不少學(xué)生宿舍存在臟亂差現(xiàn)象，不注意個(gè)人衛(wèi)生，衣物亂堆亂放；公共場(chǎng)合說(shuō)話不注意影響，臟話連篇；上網(wǎng)游戲通宵達(dá)旦全然不顧他人休息，網(wǎng)上賭博，缺乏最基本的操守。

第四，心理承受能力較弱，心理危機(jī)事件頻發(fā)。一是社會(huì)因素，他們一方面希望畢業(yè)后能夠找到好工作為家庭分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力，而另一方面面臨就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，容易過(guò)度緊張和焦慮。二是家庭因素，有的家長(zhǎng)只注重孩子考試的成績(jī)或者忙于工作，忽視了陪伴，缺乏情感交流；大部分學(xué)生來(lái)自農(nóng)村，父母文化水平低，經(jīng)濟(jì)條件也較差，不支持孩子上學(xué)，影響了學(xué)生的健康心理。三是學(xué)校因素，與中學(xué)相比，大學(xué)的學(xué)習(xí)方式和生活環(huán)境都發(fā)生了較大的變化，若不能很好地適應(yīng)環(huán)境，處理好人際關(guān)系，再加上學(xué)習(xí)壓力，容易出現(xiàn)心理危機(jī)。四是個(gè)人因素，主要包括自我認(rèn)知、人格因素、社會(huì)適應(yīng)、人際交往、情感等方面，部分學(xué)生的心理承受能力比較差，抑郁、孤僻、崩潰等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，自殺的想法或行為也會(huì)出現(xiàn)［1］。

二、高職學(xué)生管理中語(yǔ)言溝通方面存在的問(wèn)題

（一）語(yǔ)言溝通中的無(wú)效性

第一，語(yǔ)言編碼缺乏針對(duì)性，未能“因材施教”，效果不佳。學(xué)生不同于劇院里的觀眾，也不同于報(bào)告會(huì)的聽(tīng)眾，自有其特殊任務(wù)、年齡特征和心理特征，這就決定了教師的語(yǔ)言必須有針對(duì)性。我國(guó)古代教育家孔子早在2000 多年前就提出了“因材施教”的教育理念，他曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)學(xué)生的才能，“由也，千乘之國(guó)，可使治其賦也”“求也，千室之邑，百乘之家，可使為之宰也”“赤也，束帶立于朝，可使與客言也”?？梢?jiàn)，孔子非常了解自己的學(xué)生，這也使得他的教育更具針對(duì)性。作為一名教育工作者，無(wú)論是給學(xué)生做思想工作還是講課，都要遵循“因材施教”的原則。這就要求教育者首先要充分了解自己的教育對(duì)象，知道其當(dāng)前最需要的是什么，了解學(xué)生的性格特征及學(xué)習(xí)狀況，做到有的放矢。采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容對(duì)受教育者進(jìn)行施教，教其所需才能更好取得理想的教育效果。因此，了解學(xué)情是一個(gè)教師備課過(guò)程的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

第二，語(yǔ)言使用過(guò)于直接，未能創(chuàng)設(shè)良好的語(yǔ)境，效果不佳。正所謂說(shuō)話要看場(chǎng)合，到什么山上唱什么歌。如果說(shuō)話不注重場(chǎng)合，很難達(dá)到預(yù)期效果。扁鵲見(jiàn)蔡桓公的故事中，扁鵲多次對(duì)一個(gè)活生生的人說(shuō)“你有病”，未能就人就事創(chuàng)設(shè)溝通的語(yǔ)境，最終溝通失敗。古有“望聞問(wèn)切”，現(xiàn)如今看病醫(yī)生也是先詢問(wèn)，再檢查，最后才能做出診斷，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)語(yǔ)境的建設(shè)過(guò)程。其實(shí)在高職學(xué)生管理中，無(wú)論是思想工作，還是講課，都講求規(guī)范合理，循序漸進(jìn)，教師如果直接在課堂上批評(píng)學(xué)生或者談話的時(shí)候直接就是撲面而來(lái)的叱罵，不注意創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境，諄諄教導(dǎo)，那么學(xué)生管理是無(wú)效的。

第三，語(yǔ)言溝通缺少平等互動(dòng)，交流不夠，效果不佳。傳統(tǒng)教學(xué)關(guān)系中，教師是知識(shí)的傳授者、課堂的管理者，心理上具有一定的上位優(yōu)勢(shì)。而學(xué)生作為思想、知識(shí)及生活經(jīng)驗(yàn)等方面的接受者，處于一定的下位心理態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)教學(xué)關(guān)系中的這種不平衡，勢(shì)必導(dǎo)致師生溝通中不平等地位的狀態(tài)，教師一貫輸出，學(xué)生一味接受，缺少良好互動(dòng)，久而久之，學(xué)生對(duì)課堂失去興趣。在教育教學(xué)過(guò)程中，通常由教師把握溝通過(guò)程的話語(yǔ)權(quán)，部分學(xué)生內(nèi)心想法也未必能得到教師應(yīng)有的理解。例如，有的同學(xué)在為上課遲到、晚歸、夜不歸宿做解釋時(shí)，理由通常是常見(jiàn)的幾種。按照教師的管理經(jīng)驗(yàn)，通常內(nèi)心會(huì)認(rèn)為學(xué)生在找托辭，選擇無(wú)視，學(xué)生也會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到足夠的信任，而對(duì)老師存在不滿情緒，這是不利于雙方有效溝通的。

（二）語(yǔ)言溝通中的沖突性

在教育教學(xué)過(guò)程中，師生之間有意無(wú)意輸出一些消極性、破壞性語(yǔ)言可能會(huì)加劇師生之間的緊張關(guān)系，溝通的氛圍被破壞，沖突或隱藏或爆發(fā)，最終的結(jié)果自然是不利于溝通的。所謂消極性、破壞性的語(yǔ)言，包括一些粗暴語(yǔ)，例如：

孤立式語(yǔ)言：“同學(xué)們，大家覺(jué)得他這是什么行為？”

挖苦式語(yǔ)言：“就你現(xiàn)在這樣，還想專升本？”

比較式語(yǔ)言：“你和XX 壓根就沒(méi)法比，你們不是一個(gè)級(jí)別的?！?/p>

告狀式語(yǔ)言：“你如果還這樣，我只能告知你家長(zhǎng)，或者請(qǐng)你家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校談?wù)?。?/p>

結(jié)論式語(yǔ)言：“像你這樣屢教不改的學(xué)生，全校再也找不出來(lái)了?！?/p>

記賬式語(yǔ)言：“你的畢業(yè)鑒定上，我可是要簽字的，你這樣只能畢業(yè)鑒定上見(jiàn)了?！?/p>

呵斥式語(yǔ)言：“我當(dāng)了這么多年老師，就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你這樣的學(xué)生?！?/p>

還包括一些反問(wèn)、質(zhì)問(wèn)、疑問(wèn)語(yǔ)言的使用，例如：

情景1：李老師與小張的對(duì)話（李老師音量一度很大）

李老師：小張，你今天為什么又晚歸？

小張：低頭無(wú)語(yǔ)。

李老師：前兩次我和你說(shuō)的那些話你都當(dāng)空氣了嗎？

小張：低頭無(wú)語(yǔ)。

李老師：你自己說(shuō)說(shuō)，我前兩次是怎么跟你說(shuō)的，你又是怎么承諾的？學(xué)校的規(guī)定都是當(dāng)擺設(shè)嗎？

小張：抬頭看看，繼續(xù)低頭無(wú)語(yǔ)。

以上對(duì)話很顯然，老師一連串的質(zhì)問(wèn)，而非詢問(wèn)，學(xué)生不敢也不愿意表達(dá)，最終未能解決問(wèn)題。反之，如果換一種方式，又會(huì)是另外的效果。例如：

情景2：李老師與小張的對(duì)話（李老師態(tài)度溫和，慢慢詢問(wèn)）

李老師：小張啊，前兩次跟你談話過(guò)后，你最近的表現(xiàn)是有很大進(jìn)步的，但是你昨天又晚歸了，我想是有一定原因的，你能跟我說(shuō)一下嗎？

小張：老師，昨天晚上一個(gè)好朋友約我吃飯，本來(lái)……我一時(shí)間忘記了時(shí)間。（小張?jiān)谡f(shuō)情況的時(shí)候，老師適時(shí)或注視或點(diǎn)頭呼應(yīng)學(xué)生的話）

李老師：小張，跟朋友相聚是沒(méi)有問(wèn)題的，跟好朋友聚會(huì)總是有聊不完的話題，其實(shí)老師上學(xué)的時(shí)候也是這樣的。但是就晚歸這個(gè)事情，一方面確實(shí)違反了學(xué)校規(guī)定，晚歸是學(xué)校明令禁止的，而且之前咱們也就這個(gè)事情呢私下談過(guò)了兩次。另一方面，大晚上在外面玩，對(duì)你的朋友對(duì)你都存在一定的安全隱患，并不是說(shuō)一定不安全，而是盡可能避免不安全的行為，你覺(jué)得呢？或者，你想想是否有其他辦法更好類似的問(wèn)題？

小張：老師，晚歸確實(shí)是我的不對(duì)，而且我也沒(méi)及時(shí)跟您說(shuō)明情況。那我以后盡量跟朋友約定其他時(shí)間見(jiàn)面，盡量不再晚歸。

……（接下來(lái)，李老師還就小張的學(xué)習(xí)、生活開(kāi)展談心談話）

以上對(duì)話，老師在語(yǔ)言輸出的時(shí)候并沒(méi)有使自己凌駕于學(xué)生之上，而是用詢問(wèn)的語(yǔ)氣溝通解決問(wèn)題，我們不能保證小張晚歸的問(wèn)題得到永遠(yuǎn)的解決，但是教育的魅力就在于循循善誘，而不是一味質(zhì)問(wèn)，更不是處罰，面對(duì)不同的學(xué)生，不同的情況，需要采取靈活的辦法。

三、高職學(xué)生管理中語(yǔ)言的藝術(shù)性運(yùn)用

良好的語(yǔ)言溝通帶給教師和學(xué)生的不僅是快樂(lè)和幸福的感受，而且是提升教師教學(xué)能力、減緩學(xué)生學(xué)習(xí)生活壓力的重要方法和手段。在人與人的溝通中，100%信息傳遞=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，也就是說(shuō)7%是有聲語(yǔ)言，38%是副語(yǔ)言，包括語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)頓、嘆息聲、哭聲、笑聲等，55%是行為語(yǔ)言，包括站姿、臥姿、揮手、握手、著裝等。語(yǔ)言體現(xiàn)人的三觀，基本的語(yǔ)言，基本的判斷，雖不語(yǔ)，但是從堅(jiān)定的眼神、抑揚(yáng)頓挫的無(wú)聲語(yǔ)言，都能看出一個(gè)教師的三觀。

（一）要提升語(yǔ)言修養(yǎng)，學(xué)會(huì)表達(dá)

在課堂教學(xué)中，教師的語(yǔ)言修養(yǎng)在極大程度上決定著學(xué)生在課堂上的腦力勞動(dòng)的效率，所以，教學(xué)的問(wèn)題在相當(dāng)程度上可以說(shuō)是語(yǔ)言的問(wèn)題，教師只有不懈追求課堂教學(xué)的語(yǔ)言藝術(shù)，具有較好的語(yǔ)言修養(yǎng)，才能把教學(xué)搞得生動(dòng)活潑，妙趣橫生。

一方面，教師要加強(qiáng)課堂語(yǔ)言的規(guī)范性訓(xùn)練，正確使用有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)使用規(guī)范的普通話，達(dá)到抑揚(yáng)頓挫的審美效果；注意自身行為語(yǔ)言的規(guī)范性，重視行為語(yǔ)言潛移默化的力量，用微笑、點(diǎn)頭等給予學(xué)生肯定、自信，來(lái)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)優(yōu)雅、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)表達(dá)。重視課堂著裝修養(yǎng)，著裝對(duì)視覺(jué)的沖擊力能夠達(dá)到83%，是視覺(jué)的第一語(yǔ)言。莎士比亞說(shuō)：你的服裝就是你的人格，不在于質(zhì)地好與壞，而在于你的選擇是否適合你自己，這就是一個(gè)人的水準(zhǔn)和修養(yǎng)。

另一方面，教師要備好每一堂課，提前創(chuàng)設(shè)語(yǔ)言溝通的良好環(huán)境。例如，我們第一次上課的時(shí)候，想要開(kāi)玩笑，學(xué)生會(huì)很難配合，作為教師會(huì)突然發(fā)現(xiàn)不適合開(kāi)玩笑，原因是還沒(méi)有建立一定的情感語(yǔ)境。學(xué)生日常管理主要包括思想教育、談心談話、主題班會(huì)等，第一步也是要了解學(xué)生。了解是溝通的基礎(chǔ)，在與學(xué)生談心談話之前，要了解學(xué)生的家庭、學(xué)習(xí)、思想、生活等情況，在談話的過(guò)程中要注意觀察對(duì)方的反饋。在開(kāi)展主題班會(huì)時(shí)，要提前做好準(zhǔn)備，理清語(yǔ)言表達(dá)思路，充分利用情境、案例等引起學(xué)生的興趣，加強(qiáng)與學(xué)生的良性互動(dòng)交流。

同時(shí)，提高語(yǔ)言編碼的能力。在備課的時(shí)候，將所要輸出的語(yǔ)言進(jìn)行編碼，增強(qiáng)語(yǔ)言的得體性、正確性和適用性。當(dāng)下處于信息化時(shí)代，高職學(xué)生基本上是“00 后”，學(xué)生的信息量是極豐富的，我們可能無(wú)法跟學(xué)生比掌握的信息量，但是我們唯一能讓學(xué)生折服的是理論修養(yǎng)。崇拜是愛(ài)的基礎(chǔ)，學(xué)生如果對(duì)老師產(chǎn)生崇拜心理，那么我們的課堂教學(xué)就會(huì)更加高效，管理也會(huì)更加順暢，這也對(duì)教師提出了更高的要求。我們需要不斷鞏固自身知識(shí)修養(yǎng)，錘煉品格，用深厚的知識(shí)功底、崇高的人格魅力來(lái)獲得學(xué)生的喜愛(ài)，增強(qiáng)語(yǔ)言使用的有效性，減少或避免語(yǔ)言溝通的沖突性。

（二）要尊重他人，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

教師與學(xué)生之間，除了年齡、知識(shí)、閱歷等方面存在差距，但是在與學(xué)生的交流中應(yīng)該保持平等、平和的視角。我們都聽(tīng)過(guò)蘇東坡與和尚的故事。和尚對(duì)蘇東坡說(shuō)：“你打禪的時(shí)候像佛?！碧K東坡：“你打禪的時(shí)候像一堆牛糞?！碧K東坡將自己與和尚交換的信息告訴自己的妹妹蘇小妹，蘇小妹說(shuō)：“因?yàn)楹蜕行睦镉蟹?，看你就像一尊佛，因?yàn)槟阈睦镉屑S，所以你看對(duì)方就像一堆牛糞，所以你種下什么就會(huì)收獲什么，你的言談舉止就表明了你的眼界和見(jiàn)識(shí)”。

從這個(gè)小故事我們能看出尊重他人以及能夠讀懂他人語(yǔ)義的重要性，簡(jiǎn)單的一句話的輸出，或如和風(fēng)細(xì)雨滋潤(rùn)心田，或若針刺留下疤痕。教師在對(duì)高職學(xué)生開(kāi)展教育教學(xué)的過(guò)程中，也要充分了解學(xué)生情況，以尊重學(xué)生和學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生來(lái)贏得學(xué)生的尊重、信任與支持［2］。那么，就需要我們做到以下兩點(diǎn)。

一是要保持積極的外表，充分利用好無(wú)聲的語(yǔ)言。

情景3：一個(gè)女同學(xué)來(lái)到老師辦公室，控訴著室友的“罪行”，情緒激動(dòng)，要求老師幫忙調(diào)整宿舍。在聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)的過(guò)程中，教師在以往了解的基礎(chǔ)上也有自己的判斷，學(xué)生的控訴可能不客觀，但是老師盡量不要和學(xué)生爭(zhēng)辯，而是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)生，配合以積極注視對(duì)方，面帶微笑，不斷輕輕點(diǎn)頭，做好記錄。在平復(fù)學(xué)生的情緒后，再去跟學(xué)生厘清具體情況，在冷靜的狀態(tài)下尋求解決辦法。

二是要保持同理之心，站在對(duì)方的立場(chǎng)，以平等和尊重為前提［3］。教師與學(xué)生溝通交流時(shí)，要盡量避免以己度人的回應(yīng)方式，教師要掌握聆聽(tīng)的藝術(shù)。在提建議的時(shí)候，雖好為人師，但是不要急于給出學(xué)生建議、勸告及問(wèn)題的對(duì)策等，因?yàn)槲覀兊哪康脑谟诹私鈱?duì)方，而不是表達(dá)自己；在探究問(wèn)題的時(shí)候，不要單純依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)去質(zhì)問(wèn)、詮釋學(xué)生的動(dòng)機(jī)和行為，更不要主觀臆斷，在對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候打斷、質(zhì)疑、糾正、補(bǔ)充對(duì)方。例如“我知道你想說(shuō)什么，不要狡辯了”“我明白你的意思，不用多說(shuō)”之類的話語(yǔ)。

（三）要欣賞學(xué)生，學(xué)會(huì)激勵(lì)

作為老師，我們都知道一種社會(huì)心理效應(yīng)——羅森塔爾效應(yīng)，也叫做人際期望效應(yīng)，指的是教師對(duì)學(xué)生的期待能戲劇性地收到預(yù)期效果的現(xiàn)象。在教育教學(xué)的過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生一旦認(rèn)為自身的價(jià)值、潛力被發(fā)現(xiàn)、被肯定，并被同學(xué)、老師重視了，自豪感便會(huì)油然而生，那種由內(nèi)而外的自豪感又會(huì)形成強(qiáng)大持久的動(dòng)力，促使他們更加自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)，從而不斷改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取在各方面不斷進(jìn)步。

在學(xué)校教育中，教師的作用是重要的。真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)和科學(xué)的激勵(lì)，有利于學(xué)生在知識(shí)、能力、情感、心理等方面順利成長(zhǎng)。在學(xué)生管理中，保持欣賞的態(tài)度是愛(ài)學(xué)生的基礎(chǔ)［4］。高職學(xué)生有其不足的地方，但這不是他們的錯(cuò)誤，作為老師要正視并弱化他們的缺點(diǎn)，在溝通中，態(tài)度親和、溫馨、信任，肯定說(shuō)話人的價(jià)值。在面對(duì)有抑郁人格傾向的學(xué)生，要避免太快下結(jié)論，而是要放慢節(jié)奏，問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)句，讓學(xué)生有說(shuō)話的空間，故事自然流露出來(lái)，感覺(jué)到被重視，值得信賴，也更愿意分享，從而了解過(guò)去，立足當(dāng)前，展望未來(lái)，提前將今后可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題、安全問(wèn)題、思想問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)防控制。善于激勵(lì)是提高學(xué)生自信心的重要手段。如果教師一味歧視、冷漠、嫌棄、體罰，不僅導(dǎo)致課堂沖突、溝通無(wú)效，還會(huì)給學(xué)生造成精神壓力，影響學(xué)生健康成長(zhǎng)。而我們希望的是學(xué)生從教師的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作、聲音、眼神里學(xué)到知識(shí)、看到信任、得到力量，不斷提升自身綜合能力。

（四）要注重反思，學(xué)會(huì)積累

高職學(xué)生管理的語(yǔ)言藝術(shù)也不是一朝一夕形成的，而是在長(zhǎng)時(shí)間的教育教學(xué)活動(dòng)中總結(jié)出來(lái)的。教師與教師之間，教師與學(xué)生之間，都可以探討總結(jié)管理的語(yǔ)言藝術(shù)。在教育教學(xué)中，學(xué)生管理的語(yǔ)言藝術(shù)體現(xiàn)在語(yǔ)言起承轉(zhuǎn)合的全過(guò)程，從引起對(duì)方的注意，到彼此互動(dòng)，再到適時(shí)轉(zhuǎn)移方向，最后完美結(jié)束都講究方式方法，處處體現(xiàn)語(yǔ)言的藝術(shù)性。高職學(xué)生管理中語(yǔ)言藝術(shù)也有一定的模式和原則可以遵循，包括以下：

第一式：動(dòng)情式=情+說(shuō)愛(ài)+講理，即先解決心情，再解決事情；

第二式：抽離式=不同視角+改變看法+自我調(diào)整，即從當(dāng)前問(wèn)題中抽離出來(lái)，賦予多維視角；

第三式：合作式=尊重+同理+理解+解決，即接納對(duì)方的觀點(diǎn)和看法，關(guān)心尊重此時(shí)此刻的感覺(jué)；適時(shí)的自我揭露，并分享自己是如何應(yīng)對(duì)的；最后爭(zhēng)取合作；

第四式：客觀式=事實(shí)+感受+原因+解決，即客觀描述事實(shí)，摒棄主觀臆斷，知其然并知其所以然；

第五式：探究式=是什么+為什么+怎么做，即深度溝通，形成共識(shí)，協(xié)商解決；

第六式：動(dòng)力式=明目標(biāo)+強(qiáng)自信+提要求，即樹(shù)立目標(biāo)，抓關(guān)鍵，生動(dòng)力，促進(jìn)步；

第七式：延緩式=接收信息+擇期解決+反饋，即暫時(shí)擱置，重新選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行解決，并準(zhǔn)備反饋，靈活評(píng)價(jià)；

第八式：三明治式=表?yè)P(yáng)+批評(píng)+表?yè)P(yáng)，即肯定優(yōu)點(diǎn)，找出不足，讓對(duì)方記住你的話，用贊美的語(yǔ)言化解沖突；

第九式：雙色糕式=表?yè)P(yáng)+批評(píng)，即滿足一定的自尊心，建立良好的語(yǔ)境基礎(chǔ)，再解決問(wèn)題；

第十式：輔助式=有聲語(yǔ)言+無(wú)聲語(yǔ)言，即有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言互相搭配，互為輔助。

四、結(jié)語(yǔ)

語(yǔ)言是教師進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)的主要手段，它直接關(guān)系到教育教學(xué)效果的好壞和教育質(zhì)量的高低，必須從思想上予以高度重視。一方面要求教師要了解學(xué)生情況，深入分析問(wèn)題的現(xiàn)象和本質(zhì)，從而走近學(xué)生，融入學(xué)生；另一方面要求教師不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索行之有效的語(yǔ)言管理方式。