程建寧　柳曉瑩　周天成　朱曉丹

關鍵詞：通信運營行業(yè);供應鏈;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A 文章編號：2096-7934（2023）09-0076-11

一、供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

近年來，供應鏈管理創(chuàng)新發(fā)展已上升至國家戰(zhàn)略層面，數(shù)字化已成為推動國家社會經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)調(diào)整升級和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略手段。國家《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出要“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，強化全流程數(shù)據(jù)貫通，加快全價值鏈業(yè)務協(xié)同，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策能力，提升企業(yè)整體運行效率和產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同效率”?！秶鴦赵恨k公廳關于積極推進供應鏈創(chuàng)新與應用的指導意見》提出要“加快物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、5G等供應鏈新技術集成應用，推進數(shù)字化供應鏈加速發(fā)展”。《全國供應鏈創(chuàng)新與應用示范創(chuàng)建工作》提出“深化供應鏈全環(huán)節(jié)數(shù)字化應用，推動數(shù)據(jù)賦能”“促進供應鏈上大中小企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展”等政策要求。

通信運營企業(yè)作為大型央企和信息技術發(fā)展重要驅(qū)動者，應在打造優(yōu)質(zhì)高效供應鏈方面走在前列，順應供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，發(fā)揮信息技術在供應鏈建設方面的優(yōu)勢，探索構建適合通信運營企業(yè)的數(shù)字化供應鏈體系。一方面，供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景廣闊。企業(yè)的供應鏈數(shù)字化發(fā)展階段大致可分為四個階段，1.0階段：數(shù)字化尚未啟動，有初步建設計劃；2.0階段：已實現(xiàn)局部數(shù)字化；3.0階段：企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合以及縱向集成，已形成有效的數(shù)字化網(wǎng)絡；4.0階段：供應鏈上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸和端到端的價值鏈數(shù)字化集成。當前。我國大多數(shù)企業(yè)仍處于1.0或2.0階段，通信運營企業(yè)基本均處于2.0向3.0演進的階段，供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升空間巨大。另一方面，技術驅(qū)動為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供發(fā)展機遇。新興數(shù)字技術的發(fā)展，為供應鏈轉(zhuǎn)型提供豐富的土壤與養(yǎng)分，如大數(shù)據(jù)使得供應鏈管理從局部“盲目”到全鏈掌控，供應鏈全流程實現(xiàn)可視化管控；人工智能可以增強事件流處理和分析的效率，提供自動化決策支持；區(qū)塊鏈分布式數(shù)據(jù)存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等特點，將顯著增強供應鏈協(xié)同運作的精準性和敏捷性；物聯(lián)網(wǎng)能使實物數(shù)據(jù)化、信息化以及網(wǎng)絡化，從而達到智能化地識別、定位、跟蹤、監(jiān)控以及管理，建立信息流和實物流的密切對應，使供應鏈變得更高效協(xié)同。現(xiàn)代供應鏈正在向透明性、智能化、可預測等三個方向演進發(fā)展，數(shù)字化供應鏈成為實現(xiàn)供應鏈價值的重要手段之一。

二、通信運營行業(yè)供應鏈管理特點

我國通信運營行業(yè)主要由中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等國資委管理下的大型央企組成。通信運營商通過搭建通信網(wǎng)絡，集成軟件、硬件、服務向客戶提供公眾通信網(wǎng)絡服務，提供的網(wǎng)絡服務不涉及有形產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售。受其業(yè)務特點影響，在供應鏈管理方面有著較為突出的行業(yè)和企業(yè)特點。具體表現(xiàn)如下：

（一）集約化管理要求

積極響應國家高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略要求以及實現(xiàn)企業(yè)自身降本增效的管理目標，通信運營企業(yè)供應鏈管理的主要工作方向是推進集約化建設，主要表現(xiàn)在四個方面：一是采購集中化，一般由企業(yè)集團收集所屬單位一定時間范圍內(nèi)的采購需求，組織集中尋源采購，確定供應商和價格后，由所屬單位執(zhí)行采購結果，以充分發(fā)揮集團規(guī)模效益。二是業(yè)務管理集約化，包括需求管理集約、采購管理集約、物流管理集約、質(zhì)量管理集約以及風險管理集約等。三是流程標準化，通過規(guī)范采購文件范本和過程文件模板、精簡業(yè)務流程、明確采購時限等手段，優(yōu)化供應鏈全流程，提高采購效率。四是數(shù)據(jù)統(tǒng)一化，依托企業(yè)統(tǒng)一的供應鏈信息化系統(tǒng)，結合物料編碼，對所有供應鏈相關數(shù)據(jù)進行集中統(tǒng)一管理。

（二）合法合規(guī)要求

通信運營行業(yè)是國家招標采購合法合規(guī)、廉潔風險防控的重點關注和重點監(jiān)督領域。根據(jù)國家法律規(guī)定，全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的工程建設項目，施工單項合同估算價在400萬元人民幣以上；重要設備、材料等貨物的采購，單項合同估算價在200萬元人民幣以上；勘察、設計、監(jiān)理等服務的采購，單項合同估算價在100萬元人民幣以上的應當依法進行招標。通信運營企業(yè)依法必須招標的項目，必須按照《招標投標法》《招標投標法實施條例》《通信建設項目招標投標管理辦法》等法律法規(guī)要求，按照法定的時限要求組織招標投標活動，程序較為復雜，采購周期較長，在對需求的響應效率方面不如其他采購方式，如比選、競爭性談判、詢價等。

（三）兩級管理架構

通信運營企業(yè)通常實行兩級集中采購，即集團級的一級集中采購和省公司級的二級集中采購。集團公司統(tǒng)一部署供應鏈管理工作，集團公司、省公司兩個層面分別設立供應鏈集中管理部門，實現(xiàn)在需求管理、采購管理、倉儲物流管理等供應鏈管理工作橫向部門集中和縱向職能集中。通信運營企業(yè)屬于中央企業(yè)集團公司，下設31個省分公司及若干個專業(yè)公司，各省分公司又下設地市級分公司、區(qū)縣公司和營銷服務網(wǎng)格。其特點是組織架構層次分明，管理體系完善，由集團總部實施的集中采購，自上而下實施較為順暢。

（四）“需—采—供”的運營模式

如圖1所示，通信運營企業(yè)通常采用“需—采—供”的供應鏈管理模式，“需”是需求管理環(huán)節(jié)，是指采購部門和需求部門協(xié)同，按照業(yè)務發(fā)展需求，確定采購計劃和采購項目，此階段關注需求的準確性和計劃性；“采”是指采購管理環(huán)節(jié)，采購部門按照需求部門提出的采購計劃和需求進行采購活動。采購方式多樣，采購策略多樣，關注降本增效，快速響應需求，保障合法合規(guī)等；“供”是指物資供應管理環(huán)節(jié)，保障物資供應安全穩(wěn)定，通過明確物資需求收集、優(yōu)化物流配送、加強庫存管控、精細合理備貨等方式，保障企業(yè)網(wǎng)絡建設和業(yè)務發(fā)展的需要，同時避免滯庫，此階段關注重點為及時交付和提高倉儲使用效率。

圖1 通信運營企業(yè)供應鏈管理體系

（五）供應商生態(tài)運營

供應商管理生態(tài)化是近年來通信運營企業(yè)供應鏈最明顯的特點之一。以通信運營企業(yè)為核心，供應鏈主要包括內(nèi)外部供應商、供應商的供應商、通信運營企業(yè)、內(nèi)外部客戶、客戶的客戶，與一般企業(yè)供應鏈整體一致，但略有差異。一方面，通信運營企業(yè)的服務質(zhì)量和滿意度高度依賴供應商產(chǎn)品及質(zhì)量。通信運營企業(yè)由于其自身不涉及產(chǎn)品生產(chǎn)制造，其物資全部由供應商所提供，圍繞企業(yè)采購業(yè)務相關的領域，通過對供需雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同拓展市場，擴大市場需求和份額，降低產(chǎn)品采購以及運營成本。因此選擇優(yōu)質(zhì)供應商對于運營企業(yè)顯得極為重要。另一方面，政企信息化新業(yè)務拓展需要借助共贏生態(tài)。隨著運營企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要與供應商建立和維持更為長久和緊密伙伴關系，進一步融入不同角色的合作伙伴，不斷豐富和優(yōu)化以通信運營企業(yè)為核心的供應鏈生態(tài)圈（如圖2所示）。

圖2 通信運營企業(yè)供應鏈上下游生態(tài)

三、通信運營行業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

近年來，通信運營企業(yè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，推動供應鏈升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2021年—2022年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關鍵年，通信運營行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出總體轉(zhuǎn)型不斷加速、更關注高質(zhì)量發(fā)展，以及數(shù)據(jù)處理能力不斷提升的趨勢。一是陸續(xù)出臺供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、工作任務，高度重視供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型加大建設資金投入，強調(diào)以數(shù)字引領推動高質(zhì)量發(fā)展。二是重視數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)管理，將訂單、合同、物流等業(yè)務要素數(shù)字化，挖掘數(shù)據(jù)價值支撐運營分析，輔助更好地決策。同時加強新技術應用，通過應用RPA、大數(shù)據(jù)、IOT、AI、區(qū)塊鏈等在供應鏈重要環(huán)節(jié)形成典型應用場景，實現(xiàn)業(yè)務賦能。

總體來說，通信運營企業(yè)供應鏈管理重視采購和供應環(huán)節(jié)，強調(diào)采購需求的響應及時性、采購過程的合法合規(guī)性、運營管理的降本增效、產(chǎn)品服務的高質(zhì)適用以及供應保障的安全與穩(wěn)定性。其與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造型企業(yè)和新興的電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關注重點有所不同，供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型關注點及建設方向也有其自身特點和側(cè)重點，本文將結合我國三大運營企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型實例進行綜合分析。

（一）中國移動

中國移動以“創(chuàng)建世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司”為發(fā)展目標，提出“推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”發(fā)展主線，供應鏈管理也做出與此相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出落實數(shù)智化發(fā)展戰(zhàn)略，提高生產(chǎn)力水平，推動由“職能驅(qū)動”向“數(shù)智創(chuàng)新”轉(zhuǎn)型，加強供應鏈數(shù)字化建設，推動全流程系統(tǒng)貫通和數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，支持科學決策、智慧運營。應用新技術、新理念推動智慧化采購、電子化交付、可視化物流，為公司轉(zhuǎn)型升級和生產(chǎn)運營提供發(fā)展新動能。中國移動通過打造集中統(tǒng)一的業(yè)務中臺、全面標準的數(shù)據(jù)中臺、先進可靠的技術中臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、能力和資源的互通和共享，為中國移動集團數(shù)智化轉(zhuǎn)型和供應鏈數(shù)智化管理體系建設奠定基礎。中國移動中臺及供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系如圖3-圖4所示。

圖3 中國移動“業(yè)務-數(shù)據(jù)-技術中臺”基礎和關鍵

圖4 中國移動供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系

（二）中國電信

中國電信落實云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，加強平臺化能力建設，持續(xù)推動采購供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。通過打造中國電信供應鏈運營與管理平臺CTSC（集團一級集中信息化系統(tǒng)），由全集團統(tǒng)一管理、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營。按照“平臺+應用”模式，基于中心化、服務化的原則，統(tǒng)一技術底座、統(tǒng)一上云標準，加強數(shù)據(jù)治理，夯實數(shù)字化基礎。同時，建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)分析機制，建立全網(wǎng)供應鏈數(shù)據(jù)駕駛艙，不斷加強數(shù)據(jù)應用與分析能力，實現(xiàn)全集團供應鏈數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、規(guī)范治理、可視化展示。如圖5所示。

圖5 中國電信供應鏈運營與管理平臺（CTSC）

（三）中國聯(lián)通

中國聯(lián)通基于統(tǒng)一的IT底座，建設“一級架構”供應鏈平臺，運用云大物、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術，實現(xiàn)“15（通用能力）+1（風險防控能力）+N（智能工具）”智慧化升級，并依托供應鏈平臺，開展“3+n+1”智慧化應用，滿足公司全專業(yè)線全品類物資供應需求。如圖6所示。

圖6 中國聯(lián)通“一級架構”供應鏈平臺

（四）共性特點及不足

三大運營企業(yè)在供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都取得了一定的成就，其轉(zhuǎn)型發(fā)展舉措特點有一定的共性，如表1所示。

表1 通信運營企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型共性分析

與國內(nèi)外供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型先進企業(yè)的對標分析來看，目前三大通信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚未完全達到智慧化水平，需要進一步加強新技術賦能，全面增強智慧運營能力。主要體現(xiàn)在以下三個方面的不足。

（1）供應鏈及供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度仍需持續(xù)加強。當前通信運營企業(yè)對供應鏈管理的定位仍為保障前端業(yè)務開展的后勤輔助保障職能，企業(yè)供應鏈的價值創(chuàng)造能力有待進一步挖掘。為實現(xiàn)降本增效，通信運營企業(yè)更多投入在技術研發(fā)、通信網(wǎng)絡建設、數(shù)字化營銷等活動而不是供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的人、財、物均有所不足，與建設投入、營銷投入等領域相比，供應鏈數(shù)字化建設投入占比較小。

（2）缺乏統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)字化標準。通信運營企業(yè)的供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級仍在摸索階段，進度、效率、數(shù)字化生態(tài)建設還未達到預期目標。一是通信產(chǎn)品數(shù)字化標準尚未建立，同一產(chǎn)品在運營企業(yè)、供應商、客戶的信息系統(tǒng)中存在不同的描述。導致產(chǎn)品在流通時，信息流需多次映射，供應鏈運作效率較低；二是供應鏈基礎設施的建設標準尚未統(tǒng)一，對供應鏈數(shù)字化的兼容性或?qū)硖魬?zhàn)。

（3）缺乏有效的經(jīng)驗積累和人才儲備。當前通信運營企業(yè)的供應鏈管理從業(yè)者專業(yè)背景多為采購、物流、工程管理、項目管理等專業(yè)。隨著供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進一步深化，供應鏈數(shù)字化升級需要大量“懂技術、懂業(yè)務、懂管理”的復合型人才。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術領域，當前通信運營商在相關方面缺乏經(jīng)驗積累，人才儲備及培養(yǎng)機制不健全，需要通過外部人才進入和協(xié)同合作等方式進行快速提升。

四、通信運營行業(yè)采購供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）明確供應鏈數(shù)字化總體規(guī)劃與目標方向

供應鏈數(shù)字化的變革應當是戰(zhàn)略驅(qū)動的、自上而下的、中長期的規(guī)劃，需明確目標，有整體性架構作為指引。通信運營企業(yè)供應鏈數(shù)字化變革的核心是做好頂層設計、組織管理規(guī)劃、數(shù)據(jù)沉淀、數(shù)據(jù)流通、數(shù)據(jù)決策，最終實現(xiàn)智能化。通過對供應鏈業(yè)務本質(zhì)、業(yè)務流程的把握，以數(shù)據(jù)要素為核心對整個體系進行重塑，實現(xiàn)更高的企業(yè)運營效率，最終實現(xiàn)企業(yè)花費最小的成本，推動實現(xiàn)供應鏈的數(shù)字化變革。一方面要充分了解企業(yè)自身供應鏈管理存在的問題和短板，明確數(shù)字化升級的建設需求，另一方面要加強與國家政策標準的對接，以及和供應鏈生態(tài)圈企業(yè)的協(xié)同，將供應鏈數(shù)字化上升到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略高度。

（二）以標準化為基礎推進全流程電子化

供應鏈全流程標準化是供應鏈數(shù)字化的前提。供應鏈標準化主要包括流程標準化、文件標準化、操作標準化和產(chǎn)品標準化等四個方面。流程標準化是指根據(jù)國家法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，將涉及的供應鏈業(yè)務流程進行標準化設計，規(guī)范流程，同時使其更適合信息化系統(tǒng)固化，減少信息化系統(tǒng)流程復雜性，提高工作效率；文件標準化是指供應鏈全流程中涉及的文件、文檔內(nèi)容的標準化，其目的是使得供應鏈活動相關文檔規(guī)范、統(tǒng)一，降低交互和溝通成本，盡可能地消除各相關方對于采購項目的理解偏差，在確保合法、規(guī)范的基礎上，提高全流程效率；操作標準化是指對供應鏈活動組織和實施步驟的標準化，保障供應鏈組織和實施過程規(guī)范、順暢、高效；產(chǎn)品標準化是指針對通信運營商產(chǎn)品需求品類眾多，產(chǎn)品規(guī)格型號和服務種類繁雜的特點，對采購產(chǎn)品進行標準化管理。通信運營企業(yè)產(chǎn)品按需求部門不同，主要分為三類，一是通信網(wǎng)絡類，包括通信設備物資、通信工程服務、通信服務等。二是綜合行政類，包括辦公設備、辦公用品、物業(yè)服務、勞保物資、員工體檢等。三是市場營銷類，包括家庭終端、營銷物資、營銷服務等。

在供應鏈全流程標準化的基礎上，通過將標準化管理成果固化到信息系統(tǒng)和新技術賦能應用的形式，逐步推進供應鏈全流程電子化。通過供應鏈全流程電子化變革，全面構建數(shù)字化供應鏈管理體系，升級改變原有工作方式和工作流程。以采購管理環(huán)節(jié)為例，利用數(shù)字化技術實現(xiàn)電商化采購、遠程電子化開評標等新模式。并且隨著技術的成熟，遠程電子化開評標將得到進一步應用，節(jié)約大量差旅成本，并且所有環(huán)節(jié)活動都受到系統(tǒng)監(jiān)控，保證采購工作的合法合規(guī)。電商化采購是針對非通信物資的一種新型采購模式，通信運營企業(yè)與第三方電商平臺達成采購協(xié)議，簡化采購流程、提高集采規(guī)模，提高議價能力，從而改變原有線下采購模式、非通物資分散的問題，大幅提升采購效率。

（三）以結構化為方法推進全信息數(shù)字化

供應鏈數(shù)據(jù)結構化是供應鏈數(shù)字化的基礎。供應鏈數(shù)據(jù)結構化是通過打造堅實的數(shù)據(jù)中臺，結構化設計和重構供應鏈標準化成果，以便于更好地發(fā)揮信息化平臺優(yōu)勢。具體來講，就是對供應鏈全流程、文檔進行結構化設計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的標準統(tǒng)一規(guī)范管理。

在數(shù)據(jù)結構化的基礎上，面向公司內(nèi)部，積極推進企業(yè)供應鏈數(shù)字化管理一體化，通過打通相關業(yè)務部門系統(tǒng)，實現(xiàn)全信息數(shù)字化。推動供應鏈相關系統(tǒng)整合，包括供應鏈管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)等，形成覆蓋所有供應鏈管理功能模塊的供應鏈數(shù)字化平臺；同時，打通供應鏈數(shù)字化平臺與公司內(nèi)部其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，包括企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。構建基于結構化的供應鏈全流程標準化體系，結構化的數(shù)據(jù)和貫通的系統(tǒng)可大幅度地增強信息化系統(tǒng)的處理效率和分析效果使之成為供應鏈信息化和數(shù)智化數(shù)字化強有力的“基石”。

（四）以新技術為手段推進全應用智能化

通信運營企業(yè)供應鏈升級需要搭建數(shù)字化供應鏈平臺，同時還需要應用大量的新技術和智能化設施設備。當前，新興技術發(fā)展快速，相關智能化設備設施在供應鏈領域得到廣泛應用，將供應鏈智慧化運營與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI和區(qū)塊鏈等技術有機融合，利用新技術優(yōu)勢，提供便捷智能的輔助工具，將人從繁瑣的事務性操作任務中解放出來。并且面向不同的客戶訴求，提供智能分析服務，協(xié)助供應鏈全鏈條的參與方進行科學的管理決策，在提高供應鏈活動效率的同時，實現(xiàn)供應鏈數(shù)字化管理與運營，充分發(fā)揮數(shù)字化供應鏈應用的價值。

具體來講，采購管理中，通過5G設備實現(xiàn)在線開評標，通過VR/AR沉浸式查看供應商生產(chǎn)環(huán)境。倉儲管理中，5G提供了高速可靠的網(wǎng)絡環(huán)境，利用物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR可隨時監(jiān)控倉庫環(huán)境，利用射頻識別技術、機器人、無人車等實現(xiàn)庫房物資自動化盤點、分揀。運輸管理中，利用物聯(lián)網(wǎng)設施感知運輸車廂環(huán)境，利用北斗導航實時監(jiān)控和規(guī)劃運輸路線。物資質(zhì)量管理中，利用5G、機器人等，對產(chǎn)品質(zhì)量進行實況檢測和數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)字化新興技術的賦能應用，加強IT系統(tǒng)對供應鏈管理的支撐力度，強化數(shù)據(jù)治理，深挖數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)供應鏈的全程可視可感可控、高效協(xié)同和智能運營，提高預測準確性和管理科學性，進一步優(yōu)化運營模式，全面提升管理效能。

（五）以數(shù)字協(xié)同為動能推進全生態(tài)智慧化

通信運營企業(yè)新發(fā)展格局下，供應鏈生態(tài)化是面向新市場需求的主要趨勢，構建兼顧內(nèi)部管理和外部生態(tài)圈伙伴供應鏈數(shù)字化平臺是實現(xiàn)供應鏈生態(tài)圈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。通過數(shù)字化技術賦能，逐步從“關注供應”的交易關系轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P注協(xié)同”的戰(zhàn)略合作，探索戰(zhàn)略供應商運營，深化內(nèi)外協(xié)同合作，目標構建價值觀統(tǒng)一、合作共贏的供應鏈生態(tài)圈。

具體來講，通過與供應商系統(tǒng)實時對接，實現(xiàn)計劃協(xié)同、框架合同協(xié)同、訂單協(xié)同、物流協(xié)同、交付協(xié)同、報賬協(xié)同、質(zhì)量協(xié)同、電子簽章等方面的協(xié)同管理，加強與供應商系統(tǒng)互聯(lián)互通，推進數(shù)據(jù)共享。對于通信運營商而言，可以提升訂單執(zhí)行效能、保障供貨效率質(zhì)量、降低物資滯庫風險、合規(guī)風險可控可溯、倉庫保持高周轉(zhuǎn)率，管理運營透明可視；對于供應商而言，可視實現(xiàn)訂單實時可預測、產(chǎn)品資源提前優(yōu)化、交易流程實時可控、回款高效可預測、產(chǎn)品質(zhì)量實時反饋。打造“交易在線、供應可視、敏捷柔性、安全可靠”的供應鏈協(xié)同體系，全面加強供應鏈上下游聯(lián)動，提高供應鏈運作效率，降低供應鏈運營成本。

（六）以復合人才為保障推進全領域數(shù)智化

復合型人才是通信運營企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障，通信運營企業(yè)應加快培養(yǎng)供應鏈數(shù)字化復合型人才，不斷完善人才發(fā)展體系。一是外部引進，短期內(nèi)快速填補人才空缺，盡快實現(xiàn)外部數(shù)字化人才與業(yè)務流程的深度融合。二是通過輪崗、職業(yè)教育、技術培訓等方式，構建更適合供應鏈數(shù)字化長遠發(fā)展的人才培養(yǎng)機制，建立全方位、跨崗位、跨學科、跨行業(yè)的供應鏈復合型人才培養(yǎng)模式。

五、通信行業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢

供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨，根據(jù)麥肯錫咨詢公司發(fā)布的報告《供應鏈4.0——下一代數(shù)字化供應鏈》預測，數(shù)字技術將使供應鏈的運營效率大幅提高，包括運營成本降低30%以上、銷售精準度提高50%、庫存減少75%。就其轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢而言，主要有以下幾大趨勢：

1.供應鏈信息化向供應鏈全程可視化轉(zhuǎn)變

信息化是指依托信息系統(tǒng)匯聚供應鏈數(shù)據(jù)，可視化是指利用信息技術提升供應鏈管理能力的重要環(huán)節(jié)，主要包括基于供應鏈的需求，通過采集、傳遞、存儲、分析、處理供應鏈中相關指標信息，以圖形化、虛擬現(xiàn)實等方式展現(xiàn)出來。甚至利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術對供應鏈進行業(yè)務流程的系統(tǒng)仿真和模擬，是現(xiàn)實供應鏈的基礎上再造一個“數(shù)字孿生供應鏈”，從而能夠更好地預測和發(fā)現(xiàn)供應鏈運行中的實際困難，實現(xiàn)供應鏈風險的實時捕捉和預警，最終提高供應鏈決策的科學性和前瞻性。

2.供應鏈數(shù)字化向供應鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)變

數(shù)智化是數(shù)智供應鏈區(qū)別于傳統(tǒng)供應鏈的又一重要特征，即利用人工智能和云計算等技術，實現(xiàn)供應鏈數(shù)據(jù)的智能化采集、智能化操作輔助以及智能化決策支撐。比如在采購管理中，可借助智能化設備、語音智能、視覺智能等設備，采購員通過語音智能，實現(xiàn)“一句話下單、一問一答式下單”，庫管員通過設備掃描物料碼，直接辦理物料的出庫入庫，這些應用都大大提高了數(shù)據(jù)信息采集的準確性和實時性，同時降低了運行成本，使供應鏈運行終端和管理水平更加智能化。

3.關鍵環(huán)節(jié)的智能化向全鏈條智慧化轉(zhuǎn)變

關鍵環(huán)節(jié)向全鏈條轉(zhuǎn)變，是指不在局限于供應鏈的某些重點環(huán)節(jié)而是實現(xiàn)供應鏈全流程的整體優(yōu)化與重構，拉通“需、采、供”全流程，實現(xiàn)物流、信息流、資金流、價值流四大鏈接，促進以供應鏈一體化為基礎的采購管理、供應保障和內(nèi)外部協(xié)同等價值鏈路的深度協(xié)同。

4.輔助人工智能化向系統(tǒng)主動智慧化轉(zhuǎn)變

輔助人工智能向主動智慧化轉(zhuǎn)變，目前仍處于弱人工智能階段，專注于且只能解決特定領域問題。例如，依托工具或系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)采購文件不合規(guī)范、物資庫存呆滯、審批時效提醒等，未來將開發(fā)設計嵌入業(yè)務環(huán)節(jié)，實現(xiàn)主動提示預警并推薦合適的改進方案。

六、總結

踐行國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信運營企業(yè)作為國有企業(yè)的典型代表，在全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中必要一環(huán)是推進供應鏈數(shù)字化升級。供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化推進將有效保障企業(yè)供應鏈靈活高效，能夠?qū)Νh(huán)境變化作出快速響應，降低整運營體成本，助力實現(xiàn)企業(yè)降本增效。數(shù)字技術還可以有效識別、應對和監(jiān)測供應鏈中斷風險，提升供應韌性，確保供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈安全穩(wěn)定。

通信運營企業(yè)作為大型中央企業(yè)，應抓住新基建和信息技術大發(fā)展的歷史機遇，在黨和國家政策的指引下、在現(xiàn)代信息技術的推動下以及在企業(yè)自身的不斷革新中深化推進供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與國際、國內(nèi)最佳實踐對標，不斷增強企業(yè)核心競爭能力。在供應鏈數(shù)字化推動實施方面，應順應供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，明確供應鏈數(shù)字化總體規(guī)劃與目標方向，給予充足的資金、人力等資源投入保障變革和升級轉(zhuǎn)型。以標準化、結構化、智慧賦能、數(shù)字協(xié)同、復合型人才培養(yǎng)等為關鍵抓手，分步實施、逐步推進，全面打造敏捷、柔性、智慧的供應鏈體系，實現(xiàn)供應鏈數(shù)智化運營，確保企業(yè)采購管理規(guī)范、高效，更好地支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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Development Reserch on Digital Transformation of Supply

Chain in Communication Operation Industry

CHENG Jian-ning1， LIU Xiao-ying2， ZHOU Tian-cheng3，ZHU Xiao-dan3

（1.China Mobile Communications Group Shanxi Co.， Ltd， Xian，Shaanxi 710077;

2.China Mobile Corporation Supply Chain Management Center，Beijing 100063;

3.HUAXIN Consulting Co.， Ltd.，Hangzhou，Zhejiang 310052）

Absrtact：In the digital era， the traditional supply chain model can no longer keep pace with modernization， and the future direction of development lies in the digital transformation of the supply chain.?In recent years， the government has increasingly prioritized digital transformation and the development of the communication industry.?This is evident in the heightened support through specific policies.?Building on an analysis of supply chain management characteristics within the communication operation industry and an assessment of the current status of digital transformation among the three major operators， this paper outlines the path of digital transformation for the procurement supply chain within the communication operation industry.?The future development trend primarily entails the shift from supply chain informatization to supply chain visualization， from supply chain digitalization to supply chain digital intelligence， and from intelligent key links to comprehensive chain intelligence.?The transformation extends from assisted artificial intelligence to active system intelligence.

Keyword：communication operations industry;supply chain;digital transformation

基金項目：中國物流學會課題“國有企業(yè)供應鏈成熟度模型研究與應用”（2023CSLKT3-218）