答好服務(wù)優(yōu)質(zhì)卷

文／圖_焦永生

9月20日，在許昌市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)管理專責(zé)艾夢(mèng)龍到叁點(diǎn)壹肆科技公司上門走訪，了解生產(chǎn)用電需求，向企業(yè)介紹業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，積極服務(wù)客戶高效用電。

在服務(wù)客戶工作中，該公司圍繞客戶快用電、用好電服務(wù)需求，從供電保障、供電服務(wù)等方面不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提升創(chuàng)新能力，落地創(chuàng)新舉措，在滿足客戶高效用電需求的同時(shí)，努力打造叫得響、立得住、認(rèn)可度高的服務(wù)品牌。

試點(diǎn)“開門接電” 企業(yè)開工即接電

“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到100米，直接就可以接電使用。配套設(shè)施建設(shè)太到位了，幫我們節(jié)省一大筆投資成本?！?月15日，面對(duì)上門服務(wù)的國(guó)網(wǎng)許昌供電公司客戶經(jīng)理李昕桐，入駐許昌市5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負(fù)責(zé)人胡利杰對(duì)“開門即可接線用電”的辦電服務(wù)模式連聲稱贊。

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司根據(jù)許昌市發(fā)展實(shí)際，不斷加大電網(wǎng)投資支持力度，深度融合城市發(fā)展和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，提前延伸電網(wǎng)至項(xiàng)目開發(fā)區(qū)域，為大型園區(qū)項(xiàng)目量身定制“開門接電”服務(wù)。

作為落地實(shí)施單位，國(guó)網(wǎng)許昌供電公司與許昌市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)政府合作，建設(shè)“開門接電”試點(diǎn)，改變以往先由客戶申請(qǐng)、后架設(shè)線路的接電模式，提前對(duì)接政府發(fā)展規(guī)劃，將配網(wǎng)建設(shè)至待開發(fā)用電區(qū)域，讓園區(qū)企業(yè)項(xiàng)目落地“即插即用”。

在實(shí)施過程中，該公司提前評(píng)估開發(fā)區(qū)內(nèi)各個(gè)產(chǎn)業(yè)園的用電需求。區(qū)政府負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園供電線路通道、電力管廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，供電企業(yè)則同步開展配套電力設(shè)施建設(shè)，先后建設(shè)10千伏開關(guān)站兩座、環(huán)網(wǎng)柜9臺(tái)，敷設(shè)電纜5千米，實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目落地就可用電，進(jìn)一步縮短客戶辦電時(shí)間，節(jié)省辦電成本。

試點(diǎn)“開門接電”服務(wù)以來，開發(fā)區(qū)內(nèi)的中德產(chǎn)業(yè)園、鼎盛產(chǎn)業(yè)園、海關(guān)保稅物流園、5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園等9個(gè)產(chǎn)業(yè)園的13家企業(yè)客戶享受到了便捷的用電服務(wù)，客戶的接電時(shí)間比通常高壓客戶平均接電時(shí)間縮短了15天。

召開“吐槽大會(huì)” 供電問題及時(shí)辦

“我們的自動(dòng)化加工車間已經(jīng)準(zhǔn)備開始建了，沒想到提了點(diǎn)意見，你們這么快就把問題給解決了，給你們真心為客戶著想的服務(wù)點(diǎn)贊?！?月18日，面對(duì)上門走訪的國(guó)網(wǎng)許昌供電公司市縣兩級(jí)營(yíng)銷服務(wù)人員，襄城奧華新材料有限公司副總經(jīng)理王曉鋒說。

王曉鋒所說的提意見是國(guó)網(wǎng)許昌供電公司每季度召開的電力“吐槽大會(huì)”。今年3月份，王曉鋒在該公司“吐槽大會(huì)”上反映因110千伏尊首線路橫穿廠區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)廠房用地利用率低。會(huì)后，該公司立即對(duì)問題進(jìn)行落實(shí)，發(fā)現(xiàn)該線路是條備用線路，經(jīng)過近年來電網(wǎng)不斷升級(jí)優(yōu)化，已失去聯(lián)絡(luò)線意義，最終決定拆除該備用線路，為企業(yè)發(fā)展“讓路”。

為提升客戶用電滿意度，該公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決供電服務(wù)問題為根本目的，主動(dòng)暢通與客戶溝通渠道，每季度召開一次電力“吐槽大會(huì)”，主動(dòng)邀請(qǐng)企業(yè)客戶、居民客戶代表參加，“吐槽”供電服務(wù)工作中存在的問題和不足，做到“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”。針對(duì)客戶反饋的用電問題，該公司建立問題臺(tái)賬，周密制定整改方案，落實(shí)具體責(zé)任人，明確整改時(shí)間表，逐條進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)“條條有處理、件件有落實(shí)”，提升客戶滿意度。

去年至今，該公司共計(jì)召開5次“吐槽大會(huì)”，收集處理客戶用電訴求75項(xiàng)，處理滿意度100%，有效提升了供電服務(wù)水平。

對(duì)企業(yè)用電報(bào)裝進(jìn)行“云勘察”。

推出“幫辦代辦” 業(yè)務(wù)辦理“跑一趟”

“沒想到只跑了一趟，用電報(bào)裝、占道施工這些業(yè)務(wù)通過你們都辦理了，你們的‘幫辦’服務(wù)真是方便！”9月20日，看到只跑了一趟就辦理完了涉及供電、城管等部門的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，許昌市城發(fā)新能源科技有限公司負(fù)責(zé)人陳文澤對(duì)開展“幫辦代辦”業(yè)務(wù)的國(guó)網(wǎng)許昌供電公司營(yíng)業(yè)廳工作人員齊晶說。

開展業(yè)務(wù)“幫辦代辦”是該公司全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的創(chuàng)新舉措。該公司立足提升客戶便捷、高效辦電需求，從群眾辦電業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)著手，創(chuàng)新推出“幫辦代辦”服務(wù)新模式，對(duì)電力接入工程涉及的建設(shè)工程規(guī)劃、占道施工、占（掘）城市道路等12項(xiàng)許可申請(qǐng)實(shí)行“幫辦”服務(wù)，助力客戶少跑腿，讓辦電更省時(shí)省心。

為保證“幫辦代辦”服務(wù)落地實(shí)施，該公司主動(dòng)對(duì)接市屬相關(guān)單位，借助許昌市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理、研討和優(yōu)化，流程優(yōu)化后，企業(yè)及群眾可在工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)線上填寫相關(guān)審批業(yè)務(wù)信息，上傳業(yè)務(wù)資料，政府各相關(guān)部門對(duì)電力接入工程涉及的各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)行并聯(lián)辦理，解決以往多地來回跑趟和材料重復(fù)提交的問題，由數(shù)據(jù)“跑腿”代替客戶跑路，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率的多維優(yōu)化。

今年以來，該公司先后為28家企業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)“幫辦代辦”，有效將“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤拔襾砼堋?，“多次跑”變?yōu)椤耙淮闻堋?，持續(xù)提升了客戶用電獲得感和滿意度。