成都市青羊區(qū)：全力推進(jìn)數(shù)智社?；萜蠓?wù)

文/馬鸝 羅琪佳

為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，加快建設(shè)成都市青羊區(qū)營商環(huán)境5.0 版，成都市青羊區(qū)社保局通過“數(shù)據(jù)賦能、算法引領(lǐng)、數(shù)智協(xié)同”，掌握企業(yè)訴求，優(yōu)化服務(wù)資源，擴(kuò)展核心功能，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)智慧可及，讓高質(zhì)量的社保服務(wù)在營商環(huán)境建設(shè)方面得到轄區(qū)企業(yè)高度認(rèn)同。

數(shù)據(jù)賦能 精準(zhǔn)把脈企業(yè)社保需求

在線調(diào)研問計(jì)。靈活運(yùn)用錦繡青羊、青羊區(qū)人社局及中國成都人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園官微等微信公眾號(hào)，多平臺(tái)發(fā)放網(wǎng)上調(diào)研問卷，摸清轄區(qū)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)、中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)企業(yè)參保繳費(fèi)現(xiàn)狀，梳理分析企業(yè)訴求。2022 年以來，先后發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷1000 余份，發(fā)送參保登記提示短信1426 條，收集企業(yè)意見建議50 余條。

數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析。深化全民參保數(shù)據(jù)比對(duì)應(yīng)用，動(dòng)態(tài)掌握“脫保、斷保”人群和“未參?！薄靶麻_辦”企業(yè)情況，通過青羊區(qū)惠企政策平臺(tái)、“青言親語”平臺(tái)、“青易處”平臺(tái)、12345 網(wǎng)絡(luò)理政等，建立企業(yè)訴求問題數(shù)據(jù)庫，分政策訴求、宣傳需求、經(jīng)辦指導(dǎo)、服務(wù)反饋等四個(gè)方面梳理。

信息共享協(xié)同。先后聯(lián)合區(qū)行政審批局、區(qū)稅務(wù)局等部門，提取工商、稅務(wù)系統(tǒng)中未開戶、已開戶未參保、稅務(wù)清算、已注銷等企業(yè)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，精準(zhǔn)瞄定轄區(qū)未參保企業(yè)，提供參保繳費(fèi)、網(wǎng)上經(jīng)辦等“定向服務(wù)”。

算法引領(lǐng) 整合優(yōu)化惠企服務(wù)資源

優(yōu)化網(wǎng)經(jīng)服務(wù)資源。利用四川人社在線服務(wù)公共平臺(tái)，推廣電子社?？ǘS碼登錄功能，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)5 人以上參保企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦開通率達(dá)95%。建強(qiáng)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開通4 個(gè)網(wǎng)經(jīng)QQ 群，配齊配強(qiáng)2 名網(wǎng)經(jīng)專員，同時(shí)為8000 余家網(wǎng)經(jīng)企業(yè)提供“一對(duì)一”“屏對(duì)屏”咨詢指導(dǎo)，日均咨詢量達(dá)450余次。創(chuàng)新開辦“云課堂”，對(duì)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的緩繳降費(fèi)政策、網(wǎng)上經(jīng)辦操作指導(dǎo)進(jìn)行專題講解，建立“常規(guī)咨詢找群，高頻問題聽課”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)模式，先后為轄區(qū)1000 余家企業(yè)社保經(jīng)辦人提供專項(xiàng)指導(dǎo)。

擴(kuò)展云端服務(wù)功能。通過打通營商監(jiān)管平臺(tái)數(shù)據(jù)接口，統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦人電子社?？ǖ卿浶畔⒔壎?。2022 年以來，為轄區(qū)企業(yè)辦理“云端綁定”電子社?？ǖ卿洏I(yè)務(wù)2700 余次，實(shí)現(xiàn)職工參保、社保繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、基礎(chǔ)信息修改等40 余項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)即申即辦、即申即享，年均網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)達(dá)24 萬余件。

開辦網(wǎng)經(jīng)企業(yè)沙龍會(huì)。分批組織網(wǎng)上經(jīng)辦企業(yè)、園區(qū)入駐單位，聚焦社保參保登記、工傷待遇申請(qǐng)、養(yǎng)老待遇核定等內(nèi)容進(jìn)行深度解讀。2022 年以來，青羊區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)完成階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整，全區(qū)工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)降費(fèi)額分別為3586.49 萬元、19698.06萬元，為轄區(qū)359 家單位緩繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)4818.89 萬元，幫助轄區(qū)企業(yè)樹立信心、渡過難關(guān)。

數(shù)智協(xié)同 拓展延伸便企核心功能

開辟智能語音咨詢專線。青羊區(qū)試點(diǎn)打造“智慧社保通”語音系統(tǒng)，通過整合總咨詢電話、業(yè)務(wù)科室電話、網(wǎng)上經(jīng)辦專線等，建立內(nèi)部“云網(wǎng)絡(luò)”，將1 個(gè)總座席、5 個(gè)高頻業(yè)務(wù)咨詢電話納入，實(shí)現(xiàn)一般性咨詢由總機(jī)優(yōu)先解答，總機(jī)無法解決的專業(yè)疑難問題“一鍵轉(zhuǎn)接”至各科室人工座席，避免在線等待或頻繁忙音，有效減少了企業(yè)等待時(shí)間，提高體驗(yàn)感。同時(shí)，建立后臺(tái)管理系統(tǒng)，根據(jù)電話接通數(shù)量、排隊(duì)情況、高頻轉(zhuǎn)接科室等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，動(dòng)態(tài)調(diào)整智能語音內(nèi)容、接聽科室，持續(xù)優(yōu)化咨詢服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)自2023 年5 月6 日開通以來，共接聽來電2687 通，其中“一鍵結(jié)轉(zhuǎn)”1544 余通，接聽量提升了50%，轉(zhuǎn)接有效接聽率達(dá)90%。

暢通數(shù)字惠企綠色通道。為保障用人單位和參保職工合法權(quán)益，青羊區(qū)社保局通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)開通社?！叭祟^清欠”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)找“人”、政策惠“企”，用足用夠社保惠企政策，切實(shí)減輕企業(yè)資金壓力。2022 年，為中鐵五局集團(tuán)成都工程有限責(zé)任公司單獨(dú)清欠400 余人次，清欠金額100 余萬元，保障職工待遇不停、權(quán)益不減。

建設(shè)服務(wù)供給新陣地。通過政企聯(lián)動(dòng)、陣地共建、行業(yè)推動(dòng)等方式，以轄區(qū)“工傷預(yù)防·幸福青羊”宣傳主陣地為依托，以青羊總部工業(yè)基地、工業(yè)園區(qū)、中國成都人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)為載體，聚焦建筑業(yè)、制造業(yè)、交通運(yùn)輸、服務(wù)型行業(yè)及新經(jīng)濟(jì)行業(yè)，融合開展社保政策擴(kuò)面宣傳、社保領(lǐng)域制度改革、個(gè)人權(quán)益維護(hù)、職業(yè)傷害預(yù)防等多維度政策宣傳，將“依法參?！薄皯?yīng)保盡保”納入轄區(qū)園區(qū)、企業(yè)文化內(nèi)核。