郭會(huì)娟,劉思雅,方平龍

安徽工業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院,安徽馬鞍山,243000

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截止2020年11月初60歲及以上人口與2010年相比上升了5.44個(gè)百分點(diǎn),中國(guó)人口老齡化程度進(jìn)一步加深[1]。伴隨智能化社會(huì)建設(shè)腳步的推進(jìn),社會(huì)也對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提出了更高要求。然而智能化、信息化、服務(wù)化的社會(huì)趨勢(shì)與老年人群體特征的矛盾,容易觸發(fā)高齡用戶受衰退機(jī)能和思維固有的牽制,面對(duì)智能環(huán)境時(shí)更易產(chǎn)生無(wú)措、焦慮和暴躁等不良情緒。目前專家學(xué)者們多從用戶體驗(yàn)、包容性設(shè)計(jì)、情感化服務(wù)等視角進(jìn)行老年人監(jiān)護(hù)產(chǎn)品、養(yǎng)老社區(qū)空間、移動(dòng)數(shù)字界面等領(lǐng)域的適老化設(shè)計(jì),老年群體設(shè)計(jì)具有廣泛的研究基礎(chǔ),然而伴隨社會(huì)智能化進(jìn)程的推進(jìn),智能家居作為養(yǎng)老空間的發(fā)展趨勢(shì),缺少智慧環(huán)境下的高齡用戶產(chǎn)品體驗(yàn)的指導(dǎo)理論研究。文章基于用戶研究下的行動(dòng)導(dǎo)向架構(gòu)和高齡用戶智能生活需求,展開(kāi)智能家居環(huán)境下的產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)研究,探討針對(duì)老年群體的智能產(chǎn)品交互策略,提升老年人智慧養(yǎng)老的用戶體驗(yàn),以舒適滿意的智能家居體驗(yàn)成為他們初探智慧城市美好的一扇窗。

1 行動(dòng)導(dǎo)向拓寬智慧養(yǎng)老新思路

1.1 智慧生活養(yǎng)老新趨勢(shì)

智能產(chǎn)品作為智慧技術(shù)集中承載的單品,率先引發(fā)了智慧生活新潮流。過(guò)去以產(chǎn)品、企業(yè)為中心的發(fā)展模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展內(nèi)核,智慧服務(wù)呈現(xiàn)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品”“開(kāi)放實(shí)現(xiàn)個(gè)性”特征,基于場(chǎng)景的體驗(yàn)感、參與感成為用戶更明確判斷產(chǎn)品的新標(biāo)準(zhǔn)。海爾工業(yè)智能研究院院長(zhǎng)張維杰總結(jié)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品,生態(tài)覆蓋行業(yè)”是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

家居環(huán)境作為人們最熟悉的活動(dòng)空間,智能產(chǎn)品的植入可以大幅度優(yōu)化其功能性和便捷度,這也意味著舒適體驗(yàn)的智慧生活有望成為緩解養(yǎng)老難題的新趨勢(shì)。如圖1所示,“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”作為圍繞老年群體展開(kāi)的一系列消費(fèi)行為與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,以老年人消費(fèi)需求為核心的智能服務(wù)企業(yè)已初步形成產(chǎn)業(yè)延伸鏈,智能產(chǎn)品在“銀發(fā)市場(chǎng)”中發(fā)展前景積極可觀。不論是在科學(xué)技術(shù)抑或是社會(huì)環(huán)境的推動(dòng)下,“科學(xué)養(yǎng)生、智慧養(yǎng)老”成為老年人改善晚年生活質(zhì)量的養(yǎng)老新趨勢(shì)。

圖1 智能產(chǎn)品銀發(fā)市場(chǎng)形成

1.2 高齡用戶與智能產(chǎn)品的沖突

信息化公共設(shè)施的快速建設(shè)與老年人低頻的接觸機(jī)會(huì)和減慢的學(xué)習(xí)能力存在一定矛盾。根據(jù)一般老年人的活動(dòng)研究發(fā)現(xiàn),老年人往往以社區(qū)為核心展開(kāi)活動(dòng),大多集中在家周邊1 km內(nèi)的空間[2-3],活動(dòng)類型較為單一,包括購(gòu)物、休閑、就醫(yī)等活動(dòng)[4-6]以及活動(dòng)之間的出行。重復(fù)的日常行為與相對(duì)不變的周身環(huán)境似一層層外殼,緊實(shí)包裹著老年人逐漸落后于智慧城市的發(fā)展。

生理標(biāo)準(zhǔn)上的差異、心理狀態(tài)的變化乃至固有行為習(xí)慣的影響再度為高齡用戶接納智慧生活增添枷鎖。在熟練掌握操作方式的年輕群體中,科技帶來(lái)的便利深入人心,智能產(chǎn)品某種程度上是“高品質(zhì)生活”的基本配置。然而智能產(chǎn)品廣泛存在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、適老化特征不足、用戶評(píng)價(jià)艱難的問(wèn)題,本應(yīng)該成為緩解養(yǎng)老痛點(diǎn)的有效手段卻難以達(dá)成預(yù)期效果。

安居養(yǎng)生是老年人晚年生活的美好期望,貼心順暢的人機(jī)交互也是老年人對(duì)服務(wù)的期待。盡管智能服務(wù)具備操作便捷、功能多樣化的優(yōu)勢(shì),但在接受智能產(chǎn)品服務(wù)時(shí),老年人難以快速熟練掌握陌生的操作流程,學(xué)習(xí)進(jìn)程中的誤操作容易使老人屢屢碰壁,與這些相比,他們更偏好有把握、易操作的傳統(tǒng)模式,對(duì)智能產(chǎn)品產(chǎn)生排斥心理。

1.3 行動(dòng)導(dǎo)向視角下解決問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)

行動(dòng)導(dǎo)向理論源于教育領(lǐng)域,其關(guān)鍵能力理論的關(guān)鍵是“遷移”“認(rèn)知”的問(wèn)題,具有普遍適用特性。其提倡通過(guò)獲取某一領(lǐng)域的“代表性”專業(yè)知識(shí),經(jīng)過(guò)消化—實(shí)踐—轉(zhuǎn)化過(guò)程,有效幫助理解和加工其他領(lǐng)域的具體專業(yè)知識(shí)。家居環(huán)境作為老年人最熟悉的生活空間,在其智能化過(guò)程中引入行動(dòng)導(dǎo)向理論,分析智能產(chǎn)品的植入家居環(huán)境的影響因素,可以同樣有效幫助人們形成認(rèn)知、知識(shí)與操作能力的“遷移”。

智慧家居的適老化進(jìn)程始終離不開(kāi)高齡用戶邁向智能產(chǎn)品的第一步,行動(dòng)導(dǎo)向概念的關(guān)鍵在于幫助老年人更好適應(yīng)人機(jī)交互操作,從單一類型操作能力拓展至多項(xiàng)模式,降低學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)和使用門(mén)檻。新視角的探索有助于豐富家居產(chǎn)品進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ),為家居產(chǎn)品適老化提出新的設(shè)計(jì)思路,進(jìn)而提出智能家居產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)策略,優(yōu)化高齡用戶智能產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

2 高齡用戶的智慧生活需求

智慧技術(shù)可以為老年人提供家居環(huán)境、健康醫(yī)療、情感互動(dòng)等多方面的社會(huì)服務(wù),滿足其日益豐富的生活需求、精神需求。然而如何幫助老年人平穩(wěn)融入適應(yīng)智能產(chǎn)品環(huán)境,成為人們必須思考的問(wèn)題。目前高齡用戶的智慧生活需求主要體現(xiàn)以下三類。

2.1 滿足老年人生理需求

年齡的增長(zhǎng)帶來(lái)的不止豐富的生活經(jīng)驗(yàn),老年人感知系統(tǒng)、肌肉骨骼運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、思維系統(tǒng)等生理機(jī)能衰退[7]隨之愈加嚴(yán)重。其中感覺(jué)器官的的衰老會(huì)帶來(lái)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)等感覺(jué)機(jī)能弱化,形成感知衰退;肢體運(yùn)動(dòng)器官的衰老形成老年人困難的肢體運(yùn)動(dòng)和平衡缺失引發(fā)的跌倒風(fēng)險(xiǎn);思維的衰退一般較生理變化偏晚,卻仍會(huì)發(fā)生反應(yīng)、認(rèn)知、記憶、學(xué)習(xí)能力的下降。生理狀態(tài)的退行性變化不僅影響老年人獲取愉悅的服務(wù)體驗(yàn),快節(jié)奏的產(chǎn)品更新也進(jìn)一步拉大老年人與新興事物的差距。

“以人為本”的理念需要貫穿于銀發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中,產(chǎn)品服務(wù)的歸屬感、交互界面舒適度以及操作方式流暢性往往成為高齡用戶品味產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。以數(shù)字界面交互為例,老年人的視覺(jué)感知偏好柔和的色彩搭配,在操作過(guò)程中,需要對(duì)字體圖形等信息進(jìn)行放大突出。

2.2 緩解老年人心理障礙

生理機(jī)能退化推動(dòng)老年人心理特征的改變,安全感下降,孤獨(dú)、落寞的情緒會(huì)更加強(qiáng)烈。城市獨(dú)居老人較之非獨(dú)居老人孤獨(dú)感、自卑感也更為強(qiáng)烈[8]。家庭和諧,性格脆弱的老年人往往具有依賴、順從的心理特征[9]。老年人未必對(duì)智能產(chǎn)品抱有好奇心理,甚至可能會(huì)有抵觸情緒。在體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程中,老年人還具有情感交流需要和交互需求,產(chǎn)品和老年人之間無(wú)言的交流需要建立在其接納和主動(dòng)的意愿上。如果高齡用戶認(rèn)為自身遲緩的學(xué)習(xí)能力難以追上科技發(fā)展的速度,無(wú)疑是接納智能產(chǎn)品服務(wù)的一道障礙。

為了保障老年人享受舒適自然的智慧生活服務(wù),智能產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)尤其關(guān)鍵的一點(diǎn)是保持功能更新的基礎(chǔ)上,同樣要保證系統(tǒng)整體的易用易學(xué),穩(wěn)定性和可延伸性的分寸更是推動(dòng)老齡化群體深入使用智慧服務(wù)的直接影響因素。

2.3 順應(yīng)老年人生活行為習(xí)慣

老齡化人群與活力健康的年輕人相比,具有鮮明的時(shí)代特征行為習(xí)慣。“知老”是“適老”的先行基礎(chǔ)。老年人行為分為必要性行為、自發(fā)性行為、社會(huì)性行為3種類型[10]。從人-家居-服務(wù)系統(tǒng)的角度考慮,用戶產(chǎn)生的行為是變化的,產(chǎn)生的原因大致可歸類為經(jīng)濟(jì)保障需要、生理健康需要和精神生活需要[11]。以高齡用戶晨練活動(dòng)為例,進(jìn)行用戶角色創(chuàng)建,分析高齡用戶行為特征。

通過(guò)典型人物角色的構(gòu)建,可以生動(dòng)展現(xiàn)老年人在生活中存在的問(wèn)題(圖2)。通過(guò)李阿姨這個(gè)具有代表性的老年人角色,展現(xiàn)了老年人生活作息趨向規(guī)律化,活動(dòng)范圍逐漸縮小,比年輕人使用家居產(chǎn)品的時(shí)間長(zhǎng)、頻率高,對(duì)家居產(chǎn)品的依賴程度更高,運(yùn)動(dòng)方式更多選擇養(yǎng)生溫和的活動(dòng),更喜歡能獲得陪伴感的休閑娛樂(lè)活動(dòng),面對(duì)智能化產(chǎn)品好奇并有一定意愿嘗試,但是出于安全防范意識(shí)、警惕心理而態(tài)度謹(jǐn)慎。

圖2 典型用戶角色創(chuàng)建

3 行動(dòng)導(dǎo)向理論與適老化設(shè)計(jì)

3.1 行動(dòng)導(dǎo)向理論中用戶與產(chǎn)品的關(guān)系

“行動(dòng)導(dǎo)向”源自德國(guó)的雙元制職業(yè)教育理論,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者通過(guò)自身行動(dòng)發(fā)展其認(rèn)知結(jié)構(gòu)與實(shí)踐能力[12]。德國(guó)社會(huì)教育學(xué)家梅騰斯主張關(guān)鍵能力并非專業(yè)技能直接相關(guān)的知識(shí)、能力和技能,它的培養(yǎng)也并非單一技能的引導(dǎo)教授,是勝任人生生涯中不可預(yù)見(jiàn)的各種變化的能力[13]。20世紀(jì)80年代初期,國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)“行動(dòng)研究”的相關(guān)介紹。1995年前后開(kāi)始進(jìn)行比較系統(tǒng)的反思與研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)同以“強(qiáng)調(diào)學(xué)生是學(xué)習(xí)過(guò)程的中心,教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者與協(xié)調(diào)人”為核心的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法和教學(xué)組織形式[14]。行動(dòng)導(dǎo)向理論遷移至用戶與產(chǎn)品的定位中。

1.2.1 調(diào)查工具 采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，面對(duì)面的進(jìn)行調(diào)查收集資料。調(diào)查員經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)并考核合格。調(diào)查內(nèi)容包括一般情況(姓名、性別、年齡、戶口所在地、省份、社區(qū)性質(zhì)、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、到社區(qū)醫(yī)院距離、BMI)、生活方式和行為習(xí)慣。生活方式和行為習(xí)慣包括早餐頻率、蔬菜攝入、晚餐吃飽頻率、運(yùn)動(dòng)頻率、靜坐時(shí)間、睡眠、吸煙、飲酒等。

在行動(dòng)導(dǎo)向理論中,毫無(wú)疑問(wèn)產(chǎn)品擔(dān)任服務(wù)研究者角色,向用戶提供多類情景下可以滿足用戶需求、順利完成任務(wù)的智能交互服務(wù)(圖3)。產(chǎn)品服務(wù)的構(gòu)成集合了針對(duì)性的智慧信息技術(shù),通過(guò)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)進(jìn)行重組,并根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化迭代。用戶通過(guò)獨(dú)立自主地接受參與智能產(chǎn)品交互,在實(shí)際中構(gòu)建智能產(chǎn)品使用能力,可以舉一反三延伸到其他類智能產(chǎn)品中,產(chǎn)品和用戶在不斷指導(dǎo)服務(wù)和互動(dòng)反饋的過(guò)程中達(dá)到雙向的提升。

圖3 行動(dòng)導(dǎo)向理論中用戶與產(chǎn)品的關(guān)系

3.2 行動(dòng)導(dǎo)向與適老化設(shè)計(jì)內(nèi)在關(guān)聯(lián)

行動(dòng)導(dǎo)向的主要教學(xué)作用是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者關(guān)鍵能力的建立與遷移,建立的個(gè)性化體系可回應(yīng)相似問(wèn)題或事物,具有一定認(rèn)知能力。而適老化設(shè)計(jì)旨在于以老年人為本,在充分考慮老人身體機(jī)能及行為特征的發(fā)展趨勢(shì)下做出的適應(yīng)性設(shè)計(jì)。

行動(dòng)導(dǎo)向設(shè)計(jì)流程以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)規(guī)劃行動(dòng)背景,與適老化設(shè)計(jì)中的敬老適老服務(wù)定位相匹配,通過(guò)在建筑空間規(guī)劃、情境環(huán)境分析、智慧服務(wù)體驗(yàn)三方面對(duì)老年人的傳統(tǒng)生活習(xí)慣到智慧養(yǎng)老行為的轉(zhuǎn)化實(shí)踐構(gòu)建教學(xué)服務(wù)模式,幫助身體機(jī)能衰減甚至肢體功能性障礙的高齡用戶完成智能產(chǎn)品的流暢操作。最后對(duì)實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全流程優(yōu)化調(diào)整,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的持續(xù)迭代優(yōu)化。

如果將行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式與適老化設(shè)計(jì)方法進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,這一舉措在達(dá)到鍛煉老人邏輯性思維能力、積極融合生活新舊經(jīng)驗(yàn)?zāi)康牡耐瑫r(shí),最終還可實(shí)現(xiàn)智能產(chǎn)品使用能力的遷移,幫助老年人更好適應(yīng)融入智能社會(huì)環(huán)境,降低用戶與智能技術(shù)的隔閡(圖4)。

圖4 行動(dòng)導(dǎo)向流程與適老化設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)

3.3 行動(dòng)導(dǎo)向視角下適老化設(shè)計(jì)的層次分析

本文中智慧家居設(shè)計(jì)以居家養(yǎng)老的老年用戶為研究對(duì)象。這類人群身體健康且具有活力或體力衰退但頭腦健康。借助行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理論、思路模式,對(duì)老年人家居產(chǎn)品提供適老化設(shè)計(jì)指導(dǎo),是有參考價(jià)值的。

當(dāng)家居產(chǎn)品對(duì)人產(chǎn)生一定的刺激的時(shí)候,需要充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)、設(shè)計(jì)心理等手段,引導(dǎo)高齡用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生和諧方向的發(fā)展,在任務(wù)建立、發(fā)布、引導(dǎo)、完成、遷移的循環(huán)過(guò)程中,產(chǎn)生有別于其他家居產(chǎn)品的新感受,從而對(duì)智能產(chǎn)品建立信任感與歸屬感,最終形成新的生活方式或行為方式?；谛袆?dòng)導(dǎo)向的適老化智慧家居設(shè)計(jì)中,導(dǎo)向的形成過(guò)程與作用結(jié)果同樣重要。依據(jù)智能家居構(gòu)成元素,對(duì)其進(jìn)行三個(gè)層次的適老化設(shè)計(jì)分析。

3.3.1 技術(shù)追隨功能

伴隨信息技術(shù)的深度介入、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展更新,智慧家居在功能、構(gòu)成等方面推陳出新,主要包括智能家具、智能家電、智能硬件、安防控制設(shè)備、云計(jì)算平臺(tái)和軟件系統(tǒng)等[15]。在智慧芯片傳感器、綜合管理軟硬件抑或是產(chǎn)品設(shè)備生產(chǎn)商這三者自上而下構(gòu)成智慧家居生態(tài)層級(jí)中,技術(shù)作為智慧家居的基石,它的使用范圍和程度始終是以“用戶體驗(yàn)”為中心的,需要用戶研究的數(shù)據(jù)理論支撐,而不是空中樓閣。

3.3.2 場(chǎng)景引導(dǎo)實(shí)踐

智能家居具有人-產(chǎn)品-環(huán)境多重交互特征,幫助營(yíng)造安全節(jié)能、舒適效能、高度智能的家居生態(tài)圈,贏得越來(lái)越多用戶的青睞[16]。家居本身就是生活場(chǎng)景的高度濃縮,用戶作為家庭場(chǎng)景的主人公,需要獲得智慧服務(wù)的引導(dǎo)來(lái)進(jìn)行生活中多種智能產(chǎn)品使用實(shí)踐。實(shí)踐不僅充滿學(xué)習(xí),更是深入挖掘用戶需求的途徑,依據(jù)老人自理式的生活狀態(tài),設(shè)計(jì)需要針對(duì)其健康指數(shù)與行為能力指數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)劃分,根據(jù)實(shí)際情況和需求調(diào)整應(yīng)對(duì)。

3.3.3 服務(wù)體系包容

家居對(duì)老年人而言是休養(yǎng)生息的港灣,包容性是適老化家居服務(wù)體系的側(cè)重點(diǎn)。針對(duì)全天候范圍的家居區(qū)域,做到隨時(shí)隨地的貼心服務(wù)。例如動(dòng)態(tài)照明系統(tǒng),能夠人性化結(jié)合日漸光照強(qiáng)度與夜間照明需求等,在需要補(bǔ)充照明尤其是老年用戶起床活動(dòng)時(shí)及時(shí)亮起[17]。智慧家居的服務(wù)理念迎合老年用戶的作息習(xí)慣,形成健康養(yǎng)生的生活方式。

4 行動(dòng)導(dǎo)向視角下智能家居產(chǎn)品的適老化策略

作為智慧家居的一部分,基于行動(dòng)導(dǎo)向理論的智能家居產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)用戶自發(fā)性學(xué)習(xí)構(gòu)建自身關(guān)鍵能力體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的教學(xué)引導(dǎo)作用,并遷移至日常情景中相似相關(guān)產(chǎn)品的操作過(guò)程中。這類產(chǎn)品對(duì)老年人可以起到行為引導(dǎo)、操作修正的教學(xué)實(shí)踐作用,依據(jù)對(duì)智慧家居的層次分析,提出基于行動(dòng)導(dǎo)向的智慧家居適老化設(shè)計(jì)策略。

4.1 構(gòu)建目標(biāo)導(dǎo)向的交互框架

用戶使用家居產(chǎn)品的過(guò)程是以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)力,適用性和目標(biāo)完成度是智能家居產(chǎn)品的基本要求,適老化家居更是如此。家居產(chǎn)品普遍具有使用頻率高、操作差異大、功能多樣性的特點(diǎn),構(gòu)建指向目標(biāo)的信息設(shè)計(jì)將有效提升用戶使用效率和操作行為準(zhǔn)確性。直達(dá)目標(biāo)地完成操作,實(shí)現(xiàn)服務(wù)需要,操作流程化繁為簡(jiǎn),避免干擾信息的遮擋,這些是幫助老年用戶尋找適應(yīng)智能環(huán)境的更優(yōu)方式。

4.2 拓寬人機(jī)多模態(tài)交互通道

高齡用戶對(duì)新事物的接觸試用往往伴隨著錯(cuò)誤操作和失誤處理,僅僅明確引導(dǎo)性信息設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,拓寬人機(jī)多模態(tài)交互通道可以更好地傳達(dá)人機(jī)行為意圖,幫助智能家居準(zhǔn)確滿足高齡用戶的使用需求。同時(shí)老年人在操作過(guò)程中很有可能出現(xiàn)與設(shè)計(jì)者預(yù)期不符、與產(chǎn)品響應(yīng)要求不匹配的行為,首先需要限制這些危險(xiǎn)行為發(fā)生,也需要智能家居產(chǎn)品從多維度評(píng)估其行為風(fēng)險(xiǎn)。交互過(guò)程中,可以通過(guò)信息引導(dǎo)、警示色彩指示、產(chǎn)品容錯(cuò)性設(shè)計(jì)等方式進(jìn)行保障,順利使用后,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)會(huì)激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣和持續(xù)使用的傾向,“引導(dǎo)—反饋—警示—彌補(bǔ)—鼓勵(lì)”的全流程保護(hù)離不開(kāi)智能家居產(chǎn)品的多模態(tài)融合交互。

4.3 建立順應(yīng)生活習(xí)慣的交互方式

以人為本也是以用戶體驗(yàn)為根本,交互體驗(yàn)成為評(píng)價(jià)適老化家居的重要指標(biāo)之一。新發(fā)展新情境的建立促成了多感官通道的個(gè)性化需求,然而形成嶄新的生活習(xí)慣對(duì)老年人也是全新的挑戰(zhàn)。智能化家居產(chǎn)品需要建立在大量用戶研究的基礎(chǔ)上,避免與老人日常生活模式、作息習(xí)慣、操作行為、思維邏輯產(chǎn)生顛覆性沖突,充分考慮“高齡用戶-家居環(huán)境-自然資源-智能技術(shù)”的協(xié)同平衡,遵循設(shè)計(jì)的“倫理原則”。照顧到部分居家自理的失能老人,智慧家居的可調(diào)節(jié)性、便捷性與包容性成為包裹老年人晚年的溫暖。

4.4 創(chuàng)造激發(fā)機(jī)能的參與反饋

智慧家居作為老年人初融智慧城市乃至智慧社會(huì)的窗口,因其多維度的拓展性,對(duì)老年人智能產(chǎn)品使用教學(xué)具有指導(dǎo)意義。初步,單一模式的智能產(chǎn)品操作成為樹(shù)立高齡用戶使用信心的基礎(chǔ),循序漸進(jìn),通過(guò)信息反饋評(píng)估用戶操作能力,融入綜合性拓展的逐層升級(jí)機(jī)制,助力使用者逐步實(shí)現(xiàn)調(diào)控智慧家居服務(wù)的智能融合尺度,最終實(shí)現(xiàn)深層挖掘老人對(duì)智慧生態(tài)環(huán)境的自覺(jué)追求和內(nèi)在動(dòng)力的目標(biāo),推動(dòng)高齡用戶以微知著,實(shí)現(xiàn)與智能社會(huì)的共通共聯(lián)。

5 結(jié) 語(yǔ)

在智慧技術(shù)普遍滲入生活的養(yǎng)老時(shí)代,幫助老年人化被動(dòng)為主動(dòng),積極學(xué)習(xí)利用新技術(shù),能充分有效地鍛煉老年人的行動(dòng)能力、認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力,減緩年齡增長(zhǎng)引發(fā)的衰退。衰老與智能二者并非對(duì)立不可共處,設(shè)計(jì)可以將行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理論轉(zhuǎn)化植入家居環(huán)境中,幫助智慧家居進(jìn)行適老化配套升級(jí),讓智慧家居產(chǎn)品真正做到易學(xué)易用低門(mén)檻。