文創(chuàng)產(chǎn)品的遞進(jìn)式共情設(shè)計(jì)研究

王婷 李楊

摘要：文化創(chuàng)意產(chǎn)品的發(fā)展越來越注重用戶體驗(yàn)和精神層面的內(nèi)涵，但大多數(shù)文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不能使人感受到產(chǎn)品的文化內(nèi)涵魅力，基于此，從用戶共情的角度出發(fā)，探索文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)新路徑。文章分析了共情的3個(gè)層級(jí)與文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)系、 共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用特征，并從消費(fèi)者角度解析了文創(chuàng)產(chǎn)品引發(fā)消費(fèi)者遞進(jìn)式共情的3個(gè)層次。提出文創(chuàng)產(chǎn)品遞進(jìn)式共情的設(shè)計(jì)框架，并以設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行驗(yàn)證。為共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用提供了新思路。

關(guān)鍵詞：共情 共情設(shè)計(jì) 文創(chuàng)產(chǎn)品 用戶共情 設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）21-0010-04

Abstract：The development of cultural and creative products pays more and more attention to the connotation of user experience and spirit，but the design of most cultural and creative products can not make people feel the charm of the products cultural connotation. Based on this，from the perspective of user empathy，explore a new path for the design of cultural and creative products.The article analyzes the relationship between the three levels of empathy and cultural and creative products，the application characteristics of empathy theory in cultural and creative products，and analyzes the three levels of progressive empathy that cultural and creative products trigger consumers from the perspective of consumers. The progressive empathy design framework of cultural and creative products is proposed and verified by design practice.It provides a new idea for the application of empathy theory in cultural and creative products.

Keywords：Empathy Empathy design Cultural and creative products User empathy Design study

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們不再局限于的物質(zhì)上的滿足，精神和思想上的需求備受重視，在此背景下，兼?zhèn)湮镔|(zhì)和思想雙重屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品蓬勃發(fā)展起來。但設(shè)計(jì)師賦予文創(chuàng)的豐富內(nèi)涵很難通過視覺呈現(xiàn)，用戶難以通過外觀直接了解產(chǎn)品核心內(nèi)涵，造成了信息理解的斷層。因此設(shè)計(jì)師需要從使用者的角度思考問題，利用具有引導(dǎo)性的方法層層深入，實(shí)現(xiàn)用戶逐層遞進(jìn)式的共情，幫助文創(chuàng)內(nèi)涵由淺入深完整地呈現(xiàn)，彌合設(shè)計(jì)師和用戶間的思維裂縫，讓文化深度融入民眾生活。

一、共情理論的3個(gè)層級(jí)與文創(chuàng)設(shè)計(jì)

共情（emphathy）又被譯為移情、同感、共鳴等，來源于德語“Einfühlung”，指人們把自身的思想感受投射到客體上的一種現(xiàn)象[1]。在有關(guān)共情的本質(zhì)問題中最受認(rèn)可的是Gladstein提出的共情成分理論，他認(rèn)為，共情包含情感共情和認(rèn)知共情兩種不同的成分，兩者共同影響使共情發(fā)揮作用[2]。情感共情的觸發(fā)與人的情感經(jīng)歷相關(guān)，客體所飽含的情感與消費(fèi)者記憶經(jīng)歷中的情感匹配度越高越容易引起情感共情[3]。認(rèn)知是理性思維的要素，包括人的文化背景、知識(shí)水平、民風(fēng)民俗以及長(zhǎng)期以來形成的信息處理機(jī)制[4]。

文創(chuàng)產(chǎn)品被時(shí)代賦予了重大的責(zé)任和使命，共情理論是文創(chuàng)使命完成的強(qiáng)大助力。文創(chuàng)產(chǎn)品不同于快銷產(chǎn)品，僅通過外觀吸引消費(fèi)者購買不足以完成使命，而文創(chuàng)產(chǎn)品的使命在于文化的傳播和延續(xù)，很難通過單個(gè)層級(jí)的共情實(shí)現(xiàn)，需要更復(fù)雜層級(jí)共情的參與才能完成使命，因此，共情在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中的應(yīng)用有更高的研究?jī)r(jià)值。

按照唐納德·A·諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中提到的人腦的活動(dòng)的3個(gè)層面[5]。將共情分為3個(gè)層級(jí)，隨著用戶的看、用、想3個(gè)過程逐層級(jí)遞進(jìn)發(fā)揮作用?！翱础笨梢酝ㄟ^視覺感受產(chǎn)生本能共情，“用”可以通過使用產(chǎn)生行為共情，“想”可以通過思考產(chǎn)生反思共情。本能共情是人先天具備的，能自動(dòng)觸發(fā)。視覺可以最直接地獲取情感刺激和文化感受，影響人的情緒和行為。行為共情較于本能層的共情層次更為深刻，原因在于：第一是在使用過程中能加深用戶的文化印象，伴隨產(chǎn)品的使用，這種印象的加深具有持續(xù)性；第二是隱藏的文化信息以動(dòng)態(tài)的趣味形式呈現(xiàn)，有驚喜性；第三是接觸的機(jī)會(huì)增多使深層文化信息得以被捕捉，作為引導(dǎo)用戶思考的導(dǎo)索，具有延續(xù)性。反思共情處在最深層，最難實(shí)現(xiàn)，需要合適的契機(jī)觸發(fā)，互動(dòng)中傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活的習(xí)慣、記憶、精神的交織為契機(jī)，觸發(fā)用戶思考時(shí)感知傳統(tǒng)文化在當(dāng)代文化中的延伸，最終完成文化的傳承和延續(xù)的使命。3個(gè)層級(jí)共情的遞進(jìn)式觸發(fā)需要有計(jì)劃、有步驟的設(shè)計(jì)策劃，才能完整地完成文創(chuàng)產(chǎn)品的使命。

二、 共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用特征

由于文創(chuàng)產(chǎn)品的文化性特征，共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用與在其他設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用有所差異，共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用主要有以下3個(gè)特征。

（一）用戶情感與文化關(guān)聯(lián)的主題內(nèi)涵

共情文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)涵有文化性又有情感性的雙重屬性，文創(chuàng)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵的設(shè)計(jì)是從文化自身出發(fā)，當(dāng)將共情理論應(yīng)用在文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)涵設(shè)計(jì)中時(shí)，在此基礎(chǔ)上將文化內(nèi)涵通過情感、認(rèn)知要素與用戶情感關(guān)聯(lián)，使用戶能夠在對(duì)產(chǎn)品的外觀、功能的體驗(yàn)后思考產(chǎn)生精神層面的共鳴。

（二）以實(shí)用器為載體的文化情感表達(dá)

共情理論在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中往往會(huì)選擇以實(shí)用器為設(shè)計(jì)對(duì)象，生活中的實(shí)用器為載體使用戶能與文創(chuàng)產(chǎn)品有更多的接觸機(jī)會(huì)，產(chǎn)品的情感、文化要素可以通過互動(dòng)傳遞，用戶在使用過程中體驗(yàn)產(chǎn)品的文化和情感，加深用戶的共情。

（三）突出的文化性藝術(shù)表現(xiàn)

文創(chuàng)產(chǎn)品通過產(chǎn)品的造型、色彩、紋理等視覺語言，以用戶能解讀的方式向用戶傳遞情感文化信息，產(chǎn)品外觀的文化性特征可以通過直觀的方式實(shí)現(xiàn)文化的直接輸出。用外觀暗示用戶產(chǎn)品的文化屬性和要表達(dá)的情感內(nèi)涵，以具有感染力的視覺符號(hào)喚醒用戶對(duì)文化和情感的記憶，獲得用戶認(rèn)同。

三、文創(chuàng)產(chǎn)品中的遞進(jìn)式共情層次分析

產(chǎn)品的符號(hào)信息和使用情境會(huì)代替語言與使用者產(chǎn)生精神上的溝通與共情。在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師應(yīng)以人為中心，站在使用者的角度思考問題。以“心安寺石庭”糖果為例（見圖1），從用戶體驗(yàn)的3個(gè)環(huán)節(jié)順序分析人腦活動(dòng)的3個(gè)層面的共情活動(dòng)，對(duì)應(yīng)表現(xiàn)為本能共情、行為共情和反思共情3個(gè)由淺至深的遞進(jìn)式共情層級(jí)，分別依賴于文創(chuàng)產(chǎn)品的外觀、情境和文化內(nèi)涵三方面內(nèi)容的設(shè)計(jì)展現(xiàn)。

（一）觀賞環(huán)節(jié)的本能共情

人的本能層關(guān)注的是文創(chuàng)產(chǎn)品的色彩、形態(tài)、圖樣、材質(zhì)等外在的視覺語言[6]，產(chǎn)生于消費(fèi)者與對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的觀賞環(huán)節(jié)。視覺語言是最容易被人們捕捉到的信息，起到奠定產(chǎn)品的氛圍基調(diào)的作用，給人心理暗示。消費(fèi)者通過人腦本能層面的活動(dòng)來理解產(chǎn)品外觀傳達(dá)的信息，將產(chǎn)品與某種文化或感覺建立聯(lián)系、產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生本能層面的共情，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛和親近之感，激發(fā)購買欲，如此，才能保證更深一層共情的順利催化。

“心安寺石庭”糖果是由齋藤智法、澤田翔平兩位藝術(shù)家同和果子師傅一同設(shè)計(jì)的一款產(chǎn)品。設(shè)計(jì)靈感來源于日本的微縮景觀——枯山水。產(chǎn)品的外觀還原了枯山水的基本特征，用各種可食用材料還原了景觀中的細(xì)節(jié)。消費(fèi)者在看到這款產(chǎn)品的外觀時(shí)一眼就能認(rèn)出這是日本的枯山水，并且感受到產(chǎn)品所展現(xiàn)的靜謐之感。在造型上設(shè)計(jì)師將石頭設(shè)計(jì)成4種不同形態(tài)，增加了石塊的自然感和真實(shí)感。又設(shè)計(jì)了一款樹葉造型的糖果，打破了沉悶，避免枯燥雷同。色彩上營造靜謐之感和自然的氣息，總體給人一種讓人放松的氛圍。

（二）使用環(huán)節(jié)的行為共情

產(chǎn)品的使用環(huán)節(jié)是共情產(chǎn)生的重要階段，產(chǎn)品的使用情境對(duì)用戶共情的產(chǎn)生有推動(dòng)作用，亦能為用戶的思考產(chǎn)生反思共情作鋪墊。對(duì)產(chǎn)品而言情境相當(dāng)于語言的語境，便于用戶在使用環(huán)節(jié)加深對(duì)產(chǎn)品符號(hào)語義的理解。一是情境可以作為喚醒消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的線索，將文創(chuàng)產(chǎn)品的情境與認(rèn)知中使用情境建立聯(lián)系，情境的互動(dòng)性越高，越容易引發(fā)用戶的認(rèn)知共情[7]；二是人類的情感存在著情景依賴現(xiàn)象，情景可以作為喚醒消費(fèi)者情感的線索。消費(fèi)者可以根據(jù)情境線索理解文創(chuàng)產(chǎn)品中所包含的情感、文化信息并產(chǎn)生行為共情。

“心安寺石庭”產(chǎn)品的食盒內(nèi)放有一把小木耙作為線索與用戶認(rèn)知建立聯(lián)系，無需解釋使用者就會(huì)根據(jù)記憶中枯山水的樣子把原本平整的白沙上耙出石頭周圍的水波紋的形狀。當(dāng)消費(fèi)者用小木耙耙出一圈圈整齊排列的水波紋時(shí)，會(huì)將自己的行為與禪院中的僧人的行為建立聯(lián)系，產(chǎn)生行為共情，獲得與僧人心靈相同的放松與平靜，為用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步的聯(lián)想和思考制造條件。

（三）思考環(huán)節(jié)的反思共情

在觀賞和使用后消費(fèi)者會(huì)進(jìn)入反思環(huán)節(jié)，用戶會(huì)將獲取的信息與民俗習(xí)慣、民間故事等建立聯(lián)系，觸發(fā)反思層面的共情。當(dāng)產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的文化意蘊(yùn)、情感內(nèi)涵與消費(fèi)者的文化認(rèn)知、情感經(jīng)歷相匹配時(shí)可以喚醒用戶的情感記憶，繼而在反思中感受文化氛圍、對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)生文化或情感的認(rèn)同。

消費(fèi)者在對(duì)“心安寺石庭”的觀賞、使用和思考過程中會(huì)通過產(chǎn)品的外觀、情境逐層深入，最終通過思考深切地感受到文創(chuàng)產(chǎn)品中表達(dá)的枯山水景觀清靜、樸素、淡然的禪宗思想，真正意義上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精神文化的完整傳遞。

四、 設(shè)計(jì)思路

在設(shè)計(jì)思路的探索過程中，將共情理論的三方面特征與消費(fèi)者共情的3個(gè)層次相結(jié)合，從文化內(nèi)涵構(gòu)建、外觀設(shè)計(jì)、情境構(gòu)建三部分內(nèi)容切入，歸納出可以讓用戶在產(chǎn)品的觀賞、互動(dòng)、思考環(huán)節(jié)逐層深入共情的設(shè)計(jì)方法（見圖2），來指導(dǎo)日用類文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

（一）反思層的文化內(nèi)涵共情設(shè)計(jì)

反思共情是最深層次的共情，是文創(chuàng)產(chǎn)品使命完成的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)反思層的共情必須提煉能夠使用戶共鳴的產(chǎn)品內(nèi)涵。文化內(nèi)涵的設(shè)計(jì)是文創(chuàng)產(chǎn)品共情設(shè)計(jì)的核心，文創(chuàng)產(chǎn)品外觀和情境的設(shè)計(jì)需要依托于產(chǎn)品的內(nèi)涵。文創(chuàng)內(nèi)涵環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)以共情理論的應(yīng)用特征為依據(jù)，將用戶情感和文化相關(guān)聯(lián)，使用戶在思考時(shí)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)文化產(chǎn)生認(rèn)同感。文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)涵的設(shè)計(jì)方法分以下兩步。

第一，情感要素和文化要素的挖掘。首先選定消費(fèi)人群，然后進(jìn)行情感和文化背景的分析，從中挖掘人群共同的情感需求。并依據(jù)人群情感需求繼續(xù)文化要素的挖掘，從文化中發(fā)掘在消費(fèi)者認(rèn)知范圍內(nèi)的、能夠激發(fā)用戶共同情感的文化元素，打破設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者的認(rèn)知壁壘。

第二，構(gòu)建產(chǎn)品的文化故事。將發(fā)掘的文化元素所蘊(yùn)藏的風(fēng)俗、信仰、故事的精神文化內(nèi)核提取出來，總結(jié)文化本身與現(xiàn)代人的共同之處，如情感精神、價(jià)值觀念上的共情點(diǎn)，用故事將文化與消費(fèi)者日常生活中的記憶和情感建立聯(lián)系，使產(chǎn)品的深層內(nèi)涵更容易被聯(lián)想和深入思考，實(shí)現(xiàn)用戶反思層的共情。

（二）本能層的產(chǎn)品外觀共情設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)用戶在觀賞環(huán)節(jié)的本能共情。本能層的共情最容易觸發(fā)，在用戶觀賞環(huán)節(jié)通過產(chǎn)品的視覺產(chǎn)生。外觀的設(shè)計(jì)需要緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵，依據(jù)共情理論的應(yīng)用特征，從文化中提取造型、紋樣、色彩信息來突出自身的文化性，同時(shí)在考慮視覺審美的基礎(chǔ)上對(duì)文化符號(hào)進(jìn)行信息編碼重組[8]。在此基礎(chǔ)上，將文創(chuàng)外觀的設(shè)計(jì)方法分為以下兩個(gè)步驟。

第一，提煉文化元素，引發(fā)認(rèn)知共情。遵循形式美法則將文化的視覺語言符號(hào)提煉和編碼重組，使產(chǎn)品能夠有更好的觀感傳達(dá)?？紤]消費(fèi)者的認(rèn)知水平，視覺符號(hào)的編碼需保留文化本身最具有識(shí)別性的特征，保證新的符號(hào)可以被解碼[9]。當(dāng)符號(hào)線索被消費(fèi)者識(shí)別時(shí)，消費(fèi)者自身會(huì)聯(lián)想起與文化相關(guān)的記憶，進(jìn)而引發(fā)在觀賞過程中的認(rèn)知共情。

第二，營造情緒氛圍，引發(fā)情感共情。氛圍營造的方法有兩種：一是IP形象設(shè)計(jì)，用擬人化的動(dòng)作表情所含情緒表達(dá)人的喜怒哀樂，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生親近之感。二是用類比、比喻、暗喻等修辭表現(xiàn)情感語義，用的色彩變化、形態(tài)的剛?cè)岷筒馁|(zhì)的選擇烘托情感氛圍。意在用淺顯易察的方式引起用戶繼續(xù)探索產(chǎn)品內(nèi)涵的興趣。

（三）行為層的產(chǎn)品情境共情設(shè)計(jì)

產(chǎn)品情境的設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)用戶在產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)的行為共情。情境構(gòu)建可以勾起消費(fèi)者的記憶和情感，為使用戶能夠?qū)a(chǎn)品的使用過程與文化內(nèi)涵建立聯(lián)系，產(chǎn)品的情境在內(nèi)涵基礎(chǔ)上構(gòu)建。依據(jù)共情在文創(chuàng)產(chǎn)品中的應(yīng)用特征，產(chǎn)品情境的設(shè)計(jì)以實(shí)用器具為載體，并融入五感設(shè)計(jì)的方法，進(jìn)行使用情境和故事情境的設(shè)計(jì)，使用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)從實(shí)物情境轉(zhuǎn)變到主觀情境。具體方法如下。

第一，構(gòu)建使用情景，引發(fā)認(rèn)知共情。選擇日常實(shí)用器為情境觸發(fā)的載體，觀察用戶的使用行為和日常習(xí)慣，在產(chǎn)品中再現(xiàn)引發(fā)消費(fèi)者日常行為的情景符號(hào)，用戶自覺識(shí)別、聯(lián)想、推斷信息，觸發(fā)使用行為。再通過用戶的動(dòng)作記憶和視覺記憶增加產(chǎn)品情境的沉浸感和儀式感。為進(jìn)一步的故事情境呈現(xiàn)作鋪墊。

第二，重現(xiàn)故事情境，引發(fā)情感共鳴。依據(jù)消費(fèi)者的共同回憶和情感經(jīng)歷，還原文化故事或選取原有文化故事中的相似情節(jié)，營造情感氛圍。故事情境通過產(chǎn)品的視覺、觸覺、聽覺等多方面感官的設(shè)計(jì)，并以動(dòng)靜結(jié)合的形式呈現(xiàn)，通過用戶行為觸發(fā)。最終引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行為層的情感共鳴，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)產(chǎn)品從好用到愛用的心理轉(zhuǎn)變。

五、遞進(jìn)式共情的文創(chuàng)設(shè)計(jì)實(shí)踐

將引發(fā)3個(gè)層級(jí)共情的文創(chuàng)設(shè)計(jì)方法應(yīng)用到設(shè)計(jì)實(shí)踐中，以“少女瓷”智能感應(yīng)食器為例，以常用食器作為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的載體，以宋代深厚的詩詞文化為依托進(jìn)行設(shè)計(jì)。依據(jù)當(dāng)代年輕人的認(rèn)知范圍和情感治愈需求，選擇李清照少女時(shí)期的詩詞作為文化內(nèi)涵的挖掘?qū)ο?，?gòu)建能使年輕人共情的產(chǎn)品內(nèi)涵；依據(jù)時(shí)代藝術(shù)特征和詩詞中少女的情緒，設(shè)計(jì)能引發(fā)用戶共情的外觀設(shè)計(jì)；依據(jù)用戶的產(chǎn)品使用習(xí)慣和詩詞中的情境構(gòu)建能引發(fā)用戶互動(dòng)的行為共情。隨著用戶的“看”“用”“想”實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式共情3個(gè)層級(jí)的完整產(chǎn)生，通過外觀、情境增加了產(chǎn)品內(nèi)涵的深度，逐層深入引導(dǎo)用戶思考，達(dá)到深入淺出的效果。

（一）引發(fā)用戶反思層共情的產(chǎn)品內(nèi)涵構(gòu)建

產(chǎn)品內(nèi)涵的構(gòu)建需要找到用戶和詩詞文化的共情點(diǎn)（見圖3），從能用戶共情的認(rèn)知要素和情感需求觸發(fā)挖掘宋瓷文化中與之對(duì)應(yīng)的文化內(nèi)容作為產(chǎn)品的內(nèi)涵，以用戶可知可感的內(nèi)容降低用戶與文化深度接觸的門檻。

當(dāng)今年輕人生活節(jié)奏快、社會(huì)壓力大，壓力的長(zhǎng)期積累會(huì)造成生理和心理上的不適，心理治愈是整個(gè)時(shí)代年輕人的共同精神需求。人能夠感知積極情緒并產(chǎn)生共情，來滿足自身的心理治愈需求。因此文化內(nèi)涵的挖掘可以從年輕人的精神需求角度出發(fā)，以此來拉近用戶與文化的距離。在此基礎(chǔ)上考慮目標(biāo)用戶的認(rèn)知范圍，將大眾所熟悉的李清照飽含情緒的詩詞作為挖掘?qū)ο?。李清照是宋代最杰出的女詞人，是宋代婉約詞派的代表，她的早期的作品從女性視角出發(fā)表現(xiàn)了含春少女的細(xì)膩情感[10]?！朵较场分小板\繡幕芙蓉一笑開，斜恨寶鴨襯香腮，眼波才動(dòng)被人猜”。生動(dòng)描繪出少女等待情郎時(shí)內(nèi)心的雀躍。少女青澀的情感能給人帶來心靈上的治愈，對(duì)應(yīng)了年輕人的共情點(diǎn)和情感需求點(diǎn)。于是，將詩詞中的少女歡喜的情感作為內(nèi)涵提取出來，填補(bǔ)現(xiàn)代年輕人的情感缺失，讓用戶通過思考能產(chǎn)生反思層的共情，感受宋詞文化的魅力。

（二）引發(fā)用戶本能層共情的外觀設(shè)計(jì)

食器外觀的設(shè)計(jì)（見圖4）緊扣文化主題，為最終能使人產(chǎn)生反思共情的產(chǎn)品內(nèi)涵的呈現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。外觀的設(shè)計(jì)緊扣產(chǎn)品內(nèi)涵，從宋代文化背景和用戶情感入手，將李清照詩詞中細(xì)膩的情感和具有時(shí)代特色的宋代瓷器結(jié)合，提取宋代瓷器中符合“少女情感的”藝術(shù)符號(hào)，結(jié)合少女情緒的特征性符號(hào)，設(shè)計(jì)符合美學(xué)規(guī)律的產(chǎn)品外觀。

1.藝術(shù)特征的提取和產(chǎn)品形象的塑造

為引起消費(fèi)者的關(guān)注，需要提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化性和辨識(shí)性，在食器的外觀設(shè)計(jì)上保留宋代瓷器中易于識(shí)別和解碼的主要風(fēng)格特征。為了增強(qiáng)用戶將產(chǎn)品與詩詞中的少女形象聯(lián)想，選取宋代瓷器中符合懷春少女形象的特征進(jìn)行加工提煉。造型上提取了宋代食器中稚氣可愛的墩式造型和秀氣自然的撇口造型；色彩上提取宋瓷的玉青色，凸顯少女的青澀感；細(xì)節(jié)處參照李清照詩中情竇初開的少女形象，保留宋瓷中的葵口造型以及精致小巧的矮足和纖長(zhǎng)的高足兩種造型[11]。在保留宋代瓷器藝術(shù)特征的基礎(chǔ)上強(qiáng)化造型的少女特征，使用戶在感受宋代瓷器的魅力的同時(shí)，將瓷器與少女的形象聯(lián)系在一起。

2.情緒符號(hào)的再現(xiàn)

情緒符號(hào)從李清照詩詞的角度出發(fā)思考，“錦繡幕芙蓉一笑開”中通過少女的笑容表現(xiàn)歡喜的情感，但在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中沒有選擇直接提取笑的表情，而是將更能體現(xiàn)少女心思的緋紅的臉頰作為情緒的特征性符號(hào)再現(xiàn)于在產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)中。目的是讓用戶通過少女害羞的表情，產(chǎn)生與少女喜歡情感的共情，由此產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的喜歡。

（三）引發(fā)產(chǎn)品行為層共情的情境設(shè)計(jì)

情境的設(shè)計(jì)（見圖5）圍繞內(nèi)涵提取過程中的共情點(diǎn)展開，從用戶行為和文化情境兩方面入手，構(gòu)建使用情境和故事情境兩部分內(nèi)容。讓用戶在產(chǎn)品的使用過程中通過視覺情境產(chǎn)生主觀情境的聯(lián)想，通過互動(dòng)中動(dòng)態(tài)的情景變化在腦海中產(chǎn)生詩句情境，并對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感，催化行為層的共情，為用戶對(duì)產(chǎn)品的深入了解制造契機(jī)。

1.產(chǎn)品使用情境的交互設(shè)計(jì)

對(duì)產(chǎn)品使用情境的考慮目的是讓人們已習(xí)以為常的方式使用產(chǎn)品。首先對(duì)人的用餐習(xí)慣進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)在使用餐具過程中用戶的手和嘴會(huì)經(jīng)常與食器產(chǎn)生接觸，且接觸頻率最高的地方是碗、盤等盛食器的邊緣。而手和嘴又是情感表達(dá)的工具，人們通過觸摸和親吻來表達(dá)內(nèi)心喜歡的情感?；诖?，將情境的觸發(fā)設(shè)計(jì)在食器的邊緣，以手和嘴的觸碰作為互動(dòng)開關(guān)，讓行為和情感聯(lián)動(dòng)，通過用戶的動(dòng)作記憶和視覺記憶增加產(chǎn)品情境的沉浸感和儀式感。當(dāng)嘴唇觸碰食器時(shí)，邊緣變成紅色的情景與古代女子抿口脂時(shí)的情景很像，抿口脂是古代少女上妝過程中最有儀式感的行為，產(chǎn)品用相似的動(dòng)作和視覺將這種儀式感延伸到了現(xiàn)實(shí)生活中。

2.產(chǎn)品故事情境的五感設(shè)計(jì)

故事情境選用的是李清照詩中“錦繡幕芙蓉一笑開”的情景，少女的喜歡以可視的形式表現(xiàn)在臉上，笑容像芙蓉花一樣盛放。將詩詞中少女的喜悅通過交互實(shí)現(xiàn)，觸覺和視覺聯(lián)動(dòng)。當(dāng)用戶觸碰食器邊緣時(shí)，被接觸到的地方會(huì)漸漸泛起紅暈，并逐漸擴(kuò)散直至紅暈布滿整個(gè)餐具邊緣，產(chǎn)品從上而下整體呈現(xiàn)漸變效果。在增加產(chǎn)品互動(dòng)性的同時(shí)，讓人領(lǐng)會(huì)到設(shè)計(jì)中的情感表達(dá)，產(chǎn)生行為層次的共情，從而喜歡上產(chǎn)品的使用過程，為用戶進(jìn)行深入思考和實(shí)現(xiàn)最終的反思層共情制造條件。

總結(jié)

近年來，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始關(guān)注人的各個(gè)層次的需求，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅是文化與藝術(shù)的表達(dá)，更值得研究的是文化產(chǎn)品與人之間的聯(lián)系，利用共情理論，通過文化和現(xiàn)代人的情感來挖掘文化與用戶的共情點(diǎn)。將文化內(nèi)涵的共情點(diǎn)通過文創(chuàng)產(chǎn)品的外觀和情境表現(xiàn)出來，在產(chǎn)品內(nèi)涵、外觀、情境的設(shè)計(jì)中加入對(duì)共情的情緒和認(rèn)知兩種成分的考慮，引發(fā)用戶由淺至深3個(gè)層次的共情。隨著共情理論的發(fā)展，共情理論在文創(chuàng)設(shè)計(jì)中逐漸發(fā)揮出重要作用，為文創(chuàng)設(shè)計(jì)的發(fā)展開拓了更為廣闊的空間。

基金項(xiàng)目：天津市藝術(shù)規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目（E22001）

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