◎文/南京郵電大學(xué)教授 劉頌

本文中的“說(shuō)事”是指這樣一種溝通現(xiàn)象，即老年人有一個(gè)想法或有一件事情要跟兒女?dāng)⒄f(shuō)或討論、商量。原本只是想跟兒女說(shuō)一說(shuō)，或者討論、商量一下，結(jié)果常常卻“以平靜開(kāi)始，以爭(zhēng)吵結(jié)束”，不歡而散，甚至引出一些其他矛盾或似乎早已翻篇的陳舊問(wèn)題，鬧得很不愉快。例如，王奶奶去女兒家探親住了半年，臨走前的一天在廚房里指著一個(gè)塑料保溫盒對(duì)女婿說(shuō)：“我看這個(gè)保溫盒你們也不用，就讓我?guī)Щ厝グ?。我回去就一個(gè)人，中午煮的飯放一半在這個(gè)盒子里，晚上吃就不用熱了?！迸鲭S口答道：“下星期我正要用這個(gè)盒子呢，您要是喜歡我給您再買一個(gè)?！比欢谝慌缘呐畠航又f(shuō)：“這是他的東西，你開(kāi)口前要先問(wèn)問(wèn)他要不要了，不能按自己的心思來(lái)，這不是我小時(shí)候你教我的嗎？從小到大，沒(méi)有你的同意，你的任何東西我都不能動(dòng)，現(xiàn)在自己打臉了？”“我有嗎？”“有！”“我這個(gè)當(dāng)媽的難道不該教育你嗎？教育你怎么做人難道也有錯(cuò)嗎！”接下來(lái)便是一場(chǎng)母女大戰(zhàn)。

在這個(gè)事例中，我們可以看出很多問(wèn)題，如家庭關(guān)系的微妙、家庭矛盾的復(fù)雜，也可以站在不同個(gè)體如母親、女兒、女婿的角度得出不同的結(jié)論，但不可否認(rèn)的是，如此這般的沖突在老年人與兒女間經(jīng)常發(fā)生，是兒女不好？還是老人過(guò)錯(cuò)？恰如民諺“家家都有一本難念的經(jīng)”，各人各家各有不同。但是有一點(diǎn)我們必須認(rèn)識(shí)到，人與人之間的溝通既是一個(gè)彼此交流認(rèn)知、情感和態(tài)度的過(guò)程，也是不同認(rèn)知、情感和態(tài)度相互碰撞、摩擦、對(duì)抗的過(guò)程。通過(guò)溝通可以化解人際矛盾，緩和沖突，增進(jìn)了解，提升情感，改善關(guān)系，但這些目標(biāo)往往不是在“你好-我好”相互應(yīng)和或“是的-是的”相互順從中實(shí)現(xiàn)，而是雙方坦率真實(shí)地表達(dá)自己的所思所想，開(kāi)放心胸傾聽(tīng)對(duì)方的言語(yǔ)心聲，并就分歧開(kāi)誠(chéng)布公地展開(kāi)討論，在這個(gè)過(guò)程中放棄或調(diào)整起初的想法、情感和態(tài)度，使彼此都能夠認(rèn)同和接受，從而化解矛盾與沖突。

溝通既是一個(gè)直面矛盾與沖突的過(guò)程，也是一個(gè)可能激起或產(chǎn)生矛盾與沖突的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有大量來(lái)自雙方不同的想法、情感和態(tài)度涌現(xiàn)，相互交鋒，相互沖撞，甚至相互對(duì)抗，而這個(gè)狀態(tài)又是解決問(wèn)題、達(dá)成一致所必須有的，不可缺少的。如果雙方在溝通過(guò)程中只是一味地說(shuō)“是”“好的”“聽(tīng)你的”“你說(shuō)了算”，那么這不是溝通，而是在掩蓋矛盾，回避沖突。在這種情況下，非但心墻仍在，而且越積越厚，非但心結(jié)未解，而且越纏越深。因此，為了有效地跟兒女“說(shuō)事”，老年人要做好以下三個(gè)心理準(zhǔn)備。

1.積極態(tài)度的準(zhǔn)備。老年人在跟兒女“說(shuō)事”前需要做的態(tài)度準(zhǔn)備是信任自己與兒女間的親子關(guān)系，堅(jiān)定地相信這種關(guān)系是好的、積極的、向善的，是充滿愛(ài)、關(guān)心和支持的，堅(jiān)定地相信，徹底地相信，沒(méi)有絲毫猶豫、疑慮和搖擺，無(wú)論遇到什么情況，無(wú)論兒女說(shuō)了什么，都始終如一，保持不變。關(guān)于這一點(diǎn)，當(dāng)我在老年大學(xué)課上講到時(shí)，許多老年人的回應(yīng)是“不用你講，我就是這樣”。真的嗎？其實(shí)未必。有心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，圣誕節(jié)前請(qǐng)來(lái)幾位10 歲左右的孩子，問(wèn)他們“你最想要什么禮物？”和“想象一下，你媽媽最想要什么禮物？”得到答案后實(shí)驗(yàn)者準(zhǔn)備了相應(yīng)的禮物送到他們面前，但卻告訴他們只能從中選擇一件，這就意味著，如果選擇了自己想要的禮物，媽媽將一無(wú)所獲，如果選擇了媽媽想要的禮物，自己將空手而歸。結(jié)果這些孩子在思考片刻后無(wú)一例外地選擇了媽媽心儀的禮物，放棄了自己的心愛(ài)禮物。當(dāng)?shù)群蛟趯?shí)驗(yàn)室外的媽媽們看到這一幕，每一個(gè)人都喜極而泣，表示“出乎意料，沒(méi)有想到”。媽媽們?yōu)槭裁磿?huì)感到意外呢？原因就在于孩子的表現(xiàn)和她們的想象不一樣，如“不管我有多辛苦、多勞累，多疲憊，孩子想要什么就要什么，從不顧及我的感受”等，這就是對(duì)親子關(guān)系信任的猶豫。

這種情況同樣可能發(fā)生在老年人與兒女“說(shuō)事”過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如在調(diào)查中我們常從老年人那里聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，“這孩子從小就跟我不親”“他小時(shí)候我管得嚴(yán)，結(jié)下怨恨了”“結(jié)婚后被媳婦教壞了”“他不太能夠理解我”“他只想自己的小家”等，反映了老年人心中所存在的消極的親子態(tài)度。這種態(tài)度對(duì)于老年人與兒女“說(shuō)事”有三個(gè)不利影響：其一，成為老年人與兒女溝通的障礙，阻礙積極溝通的進(jìn)行。如“每次在跟兒女說(shuō)事前我都顧慮重重，生怕哪句話沒(méi)說(shuō)好惹出不高興”。其二，讓老年人與兒女的溝通偏離積極方向。如“剛開(kāi)始說(shuō)的時(shí)候還是好好的，可說(shuō)著說(shuō)著就吵起來(lái)了”。其三，點(diǎn)燃舊日矛盾，使沖突成為可能。如“原來(lái)是想和兒子商量我住養(yǎng)老院后房子怎么處理，但沒(méi)想到引出一大堆‘三五百年前’的矛盾”。由此不難看出，積極態(tài)度的準(zhǔn)備非常重要。

2.聽(tīng)到不同意見(jiàn)的準(zhǔn)備。老年人跟兒女“說(shuō)事”，不是宣布自己的決定，也不是發(fā)布通知式的告知他們自己的想法，而是分享信息、交流想法、增進(jìn)了解的過(guò)程，即心理學(xué)所說(shuō)的溝通。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是說(shuō)話者還是聽(tīng)話者都會(huì)把自己的知識(shí)背景、過(guò)往經(jīng)歷、社會(huì)角色、各種經(jīng)驗(yàn)、對(duì)彼此的看法或陳見(jiàn)以及先前相互間溝通時(shí)所積淀的那些甜蜜、痛苦、成功或挫敗的心理體驗(yàn)，統(tǒng)統(tǒng)帶入談話，并或深或淺地融入談話中，成為溝通的一部分，因此“說(shuō)事”的過(guò)程不單是有“事”說(shuō)“事”，還含有這些來(lái)自不同時(shí)空的“心跡”。由此，老年人跟兒女“說(shuō)事”時(shí)，兒女的意見(jiàn)或想法與老年人不一致是常有的事情，也是正?，F(xiàn)象，完全不必“聞異動(dòng)氣”“察異怒顏”。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)遇到不同意見(jiàn)時(shí)，一般有三種行為反應(yīng)模式：①不予理睬，也就是你說(shuō)你的，我不回應(yīng)，這種反應(yīng)容易讓說(shuō)話者感覺(jué)到自己被忽略，沒(méi)有受到基本的尊重，從而產(chǎn)生不滿情緒。②辯解批駁，這種反應(yīng)樣式容易引起爭(zhēng)吵，因?yàn)檗q解也好，反駁也罷，潛臺(tái)詞都是在說(shuō)“我對(duì)-你錯(cuò)”。錯(cuò)在哪呢？錯(cuò)在不理解、不同情，甚至沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話，使得爭(zhēng)吵在所難免。③積極面對(duì)，即把不同意見(jiàn)看作是在自己面前開(kāi)啟的一扇新穎特別的窗或門，捕捉它透出的光與美，探尋其中的合理之處，欣賞它，接納它，并把它加到自己原先的想法中，讓自己的想法變得更加完善，更加充實(shí)。這種反應(yīng)不僅有助于化解矛盾，成功“說(shuō)事”，更為重要的是能夠讓老年人通過(guò)“說(shuō)事”從兒女那里“說(shuō)有所得”“說(shuō)有所獲”。

3.由“我說(shuō)”到“我聽(tīng)”的準(zhǔn)備。在日常生活中人們常常以為“說(shuō)事”的全部就在于“說(shuō)”，其實(shí)并非如此。按照心理學(xué)的研究，人與人的溝通包括兩個(gè)基本行為，即述說(shuō)和傾聽(tīng)。說(shuō)與聽(tīng)兩個(gè)行為在溝通過(guò)程中不停轉(zhuǎn)換，方為溝通。老年人與兒女“說(shuō)事”不能只有“說(shuō)”，沒(méi)有“聽(tīng)”，不能只做說(shuō)者，不做聽(tīng)者，必須包括“我說(shuō)-你聽(tīng)”和“你說(shuō)-我聽(tīng)”兩種行為。溝通中的聽(tīng)，心理學(xué)稱為“傾聽(tīng)”，并認(rèn)為“良好的傾聽(tīng)是親密關(guān)系的中心”。傾聽(tīng)與聽(tīng)的差別有5 個(gè)方面，即當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)話者沒(méi)有5 個(gè)“不”：①?zèng)]有打斷說(shuō)話者，包容并耐心地聽(tīng)他把話說(shuō)完，沒(méi)有“不耐煩”。②當(dāng)說(shuō)話者講話時(shí)，聽(tīng)話者與他始終保持目光接觸，沒(méi)有“不重視”。③及時(shí)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)回應(yīng)說(shuō)話者，給予反饋，沒(méi)有“不感興趣”。④主動(dòng)移情，轉(zhuǎn)換自己的認(rèn)知角度和角色角度，從說(shuō)話者的角度看問(wèn)題，沒(méi)有“不想聽(tīng)”。⑤平等對(duì)待說(shuō)話者，沒(méi)有動(dòng)輒以“過(guò)來(lái)人”的身份給予忠告，沒(méi)有“不真心肯定”。