數(shù)智時代圖書館情報服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略研究

摘要：在數(shù)智化時代，傳統(tǒng)的情報服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足讀者需求，而依托數(shù)字技術(shù)、智慧產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等形成的新型服務(wù)模式顯然能夠更好地滿足高校師生的教學(xué)和科研需求。因此，高層次、高質(zhì)量的知識服務(wù)成為信息時代高校圖書館情報服務(wù)發(fā)展的重要方向。高校圖書館作為精英教育文化的中心，教學(xué)科研的前沿陣地，在助推學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展上起著舉足輕重的作用。本文通過數(shù)智技術(shù)、智慧服務(wù)升級，融合地方情報服務(wù)的智慧元素，提出了適應(yīng)數(shù)智時代發(fā)展的轉(zhuǎn)型路徑，以期為高校圖書館構(gòu)建數(shù)智時代情報服務(wù)體系、完善數(shù)智時代情報服務(wù)內(nèi)容提供前瞻性見解。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時代；圖書館；情報服務(wù)；轉(zhuǎn)型策略

在我國2035年的遠(yuǎn)景目標(biāo)和“十四五”規(guī)劃中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是其中重要內(nèi)容之一。在“數(shù)智”時代，推動信息技術(shù)嵌入各行各業(yè)已經(jīng)被廣泛接受。在“十四五”規(guī)劃、“雙一流”建設(shè)和第五次學(xué)科評估的背景下，決策者和學(xué)術(shù)管理人員必須根據(jù)各種科學(xué)數(shù)據(jù)實(shí)時動態(tài)追蹤自我發(fā)展，規(guī)劃學(xué)科進(jìn)度，評估科學(xué)成果，國家和學(xué)術(shù)研究政策的變化也要求科學(xué)家研究評估方法和指標(biāo)體系。作為高校的三大支柱之一，圖書館是高校的文獻(xiàn)情報中心，是精英教育文化的中心、教學(xué)科研的前沿陣地，它不僅擁有獨(dú)特的藏書管理體系、專業(yè)的學(xué)術(shù)信息資源、豐富的學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗和客觀的研究評估方法，同時也承擔(dān)了教學(xué)和科研服務(wù)等情報服務(wù)的重任。隨著數(shù)智時代的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的情報服務(wù)方式所依賴的服務(wù)環(huán)境和資源系統(tǒng)已無法滿足日益發(fā)展的教學(xué)科研需求。因此，如何提供高層次、高質(zhì)量的情報服務(wù)以適應(yīng)數(shù)智時代社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，以及如何在數(shù)智時代中引領(lǐng)情報服務(wù)工作的開展方向，是值得我們深思的問題。

一、數(shù)智化時代對傳統(tǒng)情報服務(wù)工作的影響

（一）對情報數(shù)據(jù)處理的影響

數(shù)智時代推動知識的創(chuàng)新運(yùn)用和共享。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字信息服務(wù)將成為情報數(shù)據(jù)的主要來源。而圖書館作為信息服務(wù)的載體，不僅能夠有效地從技術(shù)和調(diào)查等多個方面收集和管理數(shù)據(jù)，也能為其他自動化和數(shù)字工具創(chuàng)建信息數(shù)據(jù)庫，還可以構(gòu)建一個通用的軟件架構(gòu)，將各種業(yè)務(wù)流程與多個標(biāo)準(zhǔn)化流程集成。隨著當(dāng)前數(shù)據(jù)量的急劇增長和數(shù)據(jù)格式的多樣化，使得數(shù)據(jù)自動化和智能化得到了進(jìn)一步提升，通過充分利用數(shù)據(jù)價值和實(shí)施自動化數(shù)據(jù)反饋和基于數(shù)據(jù)的智能解決方案，數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)的高水平良性循環(huán)正在展現(xiàn)出來^[1]。

（二）對情報服務(wù)流程的影響

數(shù)智時代推動社會全要素資源的合理配置。從情報服務(wù)流程的角度來看，數(shù)字信息環(huán)境使得標(biāo)準(zhǔn)信息部門的流程和程序越來越復(fù)雜和多變。在基于數(shù)據(jù)和價值轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)情報服務(wù)的整個周期中，標(biāo)準(zhǔn)信息組織必須收集所有方面的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，轉(zhuǎn)換為可用的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，并不斷積累標(biāo)準(zhǔn)信息。信息數(shù)據(jù)存儲在特定結(jié)構(gòu)中，根據(jù)需要，通過離線或者在線計算進(jìn)行分類請求和分析，同時支持其他應(yīng)用程序，以實(shí)現(xiàn)用戶信息的可視化和識別，以及自動化和標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略決策，這大大提高了整個情報服務(wù)流程的運(yùn)營效率，并提高用戶體驗。

二、數(shù)智化時代對高校圖書館情報服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

隨著信息技術(shù)在居民日常生活中的廣泛應(yīng)用，我國已經(jīng)進(jìn)入了“數(shù)智”時代。大數(shù)據(jù)的交流和信息的交換非常的迅速和快捷，各種信息網(wǎng)站都提供了比較全面的信息交流平臺和信息服務(wù)窗口，這也對高校圖書館情報服務(wù)提供了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，高校圖書館就必須用科技化、信息化和智能化來武裝情報服務(wù)平臺，以在競爭中勝出。高校圖書館情報服務(wù)是以用戶需求為基礎(chǔ)，利用圖書館豐富的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)資源，通過專門的文獻(xiàn)收集和信息分析方法進(jìn)行篩選、綜合、統(tǒng)計分析形成系統(tǒng)的決策知識產(chǎn)品，幫助管理部門在短時間內(nèi)充分獲取信息，提高服務(wù)效率，滿足用戶需求。在數(shù)智化時代，用戶需求可以大致分為新聞、財經(jīng)、娛樂、科技等方面，而高校圖書館更加注重學(xué)術(shù)論壇學(xué)作信息和學(xué)術(shù)資料。數(shù)智時代對高校圖書館情報服務(wù)工作提出了新的要求，既是新的發(fā)展機(jī)遇，又是新的挑戰(zhàn)。

首先，高校的職能和決策部門繼續(xù)為圖書館提供“績效數(shù)據(jù)”。事實(shí)上，近年來建立的機(jī)構(gòu)知識庫主要定位為成果數(shù)據(jù)庫，對科學(xué)研究管理的支持增加，對學(xué)科管理的支持減少，這使得圖書館為各學(xué)科提供全面綜合數(shù)據(jù)處理服務(wù)的能力有待提高。廈門高校圖書館被稱為“機(jī)構(gòu)知識庫”，作為一個獨(dú)立的專業(yè)圖書館，無法為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提供開展“二等”建設(shè)任務(wù)所需的科學(xué)研究管理和決策支持服務(wù)^[2]。

其次，圖書館的實(shí)際數(shù)據(jù)分析服務(wù)仍然分散，通常只向少數(shù)部門提供數(shù)據(jù)服務(wù)，缺乏高級設(shè)計，導(dǎo)致整體服務(wù)能力下降。除了少數(shù)985高校外，大多數(shù)高校沒有足夠的學(xué)科支持服務(wù)和建立服務(wù)品牌，許多圖書館缺乏全面的學(xué)術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)，學(xué)術(shù)信息服務(wù)也受到影響。此外，各學(xué)科的信息服務(wù)平臺缺乏高度整合，上海交通高校圖書館正在開發(fā)相關(guān)數(shù)據(jù)收集和分析平臺，以促進(jìn)提供服務(wù)，并進(jìn)行長期規(guī)劃。

最后，圖書館的決策情報服務(wù)目前不是大多數(shù)高校管理人員的優(yōu)勢，在與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的重大活動中（如教育部剛剛進(jìn)行的第五次學(xué)科評估），大多數(shù)學(xué)科和學(xué)術(shù)職能仍然是臨時收集數(shù)據(jù)，無法及時有效地進(jìn)行基線分析、開發(fā)數(shù)據(jù)來預(yù)測基于學(xué)科的評估結(jié)果、參與戰(zhàn)略制定等，更不用說為決策者提供有價值的結(jié)果，高校圖書館尚未充分利用其作為學(xué)校數(shù)據(jù)和信息中心的價值^[3]。

三、數(shù)智時代高校圖書館情報服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

（一）鎖定用戶需求，組建聯(lián)動型專業(yè)科研情報分析團(tuán)隊

首先，明確出發(fā)點(diǎn)和到達(dá)點(diǎn)，結(jié)合圖書館本身，以內(nèi)部工作人員為決策情報服務(wù)主體，規(guī)定圖書館之間和學(xué)校之間的合作，組建一個分析團(tuán)隊，以滿足用戶的多樣性要求。特別是在圖書館內(nèi)部，選擇具有跨學(xué)科背景的專業(yè)圖書館員作為主要分析力量，提高團(tuán)隊成員整合跨學(xué)科知識和深入處理大量數(shù)據(jù)的能力，利用多學(xué)科背景科技查新員和情報分析員，通過圖書館和決策情報服務(wù)之間的聯(lián)系，長期深入穩(wěn)定的合作有利于跨學(xué)科信息服務(wù)的深入發(fā)展。同時，要與科研專家積極地進(jìn)行溝通和交流，制定預(yù)期的信息交流目標(biāo)，促進(jìn)圖書館的情報服務(wù)有效、準(zhǔn)確、科學(xué)，為查詢?nèi)藛T提供完整的信息服務(wù)，并結(jié)合文獻(xiàn)研究對需求方進(jìn)行實(shí)地研究，采用其他方法，以分級和精確的方式滿足不同職能部門的需求。最后，總結(jié)和收集各種信息，按照學(xué)校發(fā)展要求，為高校圖書館情報服務(wù)的轉(zhuǎn)型提供科學(xué)策略，促進(jìn)高校圖書館長期發(fā)展，還可以通過科學(xué)的探討、專業(yè)的培訓(xùn)和積極的學(xué)習(xí)，打造一個信息服務(wù)、智慧聚力的服務(wù)平臺，為用戶提供更好的情報服務(wù)。具體可分為三個部分：

1.形成常態(tài)化學(xué)科情報服務(wù)館員培訓(xùn)機(jī)制

重視圖書館員的學(xué)科教育，定期為圖書館員組織在線或離線交流和研究，鼓勵圖書館員積極學(xué)習(xí)，并在各種學(xué)習(xí)平臺以及高校的研討會上發(fā)表自己的意見，聽取專家的建議。

2.為圖書館信息服務(wù)工作人員制定職業(yè)發(fā)展計劃

實(shí)施“個人”學(xué)習(xí)模式，以“平臺”為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為導(dǎo)向，作為主題信息分析的參與者和導(dǎo)師，同時邀請信息專家和專業(yè)社區(qū)提供建議，促進(jìn)分析工作的智力整合。

3.建立完善的學(xué)科情報服務(wù)館員激勵保障制度

建立學(xué)科圖書館員隊伍，實(shí)施評估和獎勵制度，選擇并持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)行人才評估和管理，提高團(tuán)隊的人才基礎(chǔ)，打造智能化、便捷化的信息平臺^[4]。

（二）深化情報服務(wù)的內(nèi)容

1.一站式學(xué)科資源導(dǎo)航系統(tǒng)

主題資源在線導(dǎo)航既是一門學(xué)科，也是一個收集、評估的單位，在互聯(lián)網(wǎng)上與學(xué)術(shù)資源與學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫之間建立動態(tài)鏈接，可以錄制相關(guān)的導(dǎo)航視頻，展示網(wǎng)上學(xué)科資源的搜索與查詢，以便學(xué)習(xí)者在短時間內(nèi)準(zhǔn)確又高效地查詢相關(guān)的資料。同時，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)建自己的學(xué)術(shù)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)建立的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航能力，以便學(xué)生充分地使用學(xué)術(shù)資源。在根據(jù)學(xué)校的優(yōu)先事項或特定學(xué)科的需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善時，可以參照北京大學(xué)醫(yī)學(xué)館和復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)館（二者均為CALIS中心館）建立重點(diǎn)學(xué)科資源導(dǎo)航庫的方法，使用TRS檢索系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫，并在建立和維護(hù)數(shù)據(jù)庫時聽取專家意見和在校生的建議，及時修改和規(guī)劃高校圖書館信息處理的功能，以最大程度地提高情報服務(wù)水平。

2.開展特色專題知識服務(wù)

隨著數(shù)智時代的快速發(fā)展，學(xué)術(shù)資源在信息時代非常充分，但數(shù)據(jù)較為復(fù)雜和繁瑣，因此需要開展專門的整理服務(wù)，尤其是針對特定主題服務(wù)的高需求。換言之，必須將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋档闹鲃又R服務(wù)。將為圖書館創(chuàng)建多個基礎(chǔ)學(xué)科的主題數(shù)據(jù)庫，如學(xué)術(shù)心電圖和血管外科，通過使用導(dǎo)入的專業(yè)數(shù)據(jù)庫搜索系統(tǒng)對相關(guān)主題和血管外科進(jìn)行研究，不僅能夠提供相關(guān)期刊工作的書目或摘要，還能夠反映最新研究成果的在線信息來源，如相關(guān)科學(xué)報告等。校園網(wǎng)站上發(fā)布的主題數(shù)據(jù)庫包括標(biāo)題、作者、來源、分類號，并提供多個搜索選項，如關(guān)鍵字和主題關(guān)鍵字，讓用戶能夠更輕松地搜索有關(guān)主題的特定信息^[5]。

3.著力于情報調(diào)研分析，提供三次文獻(xiàn)產(chǎn)品

在科技化發(fā)展的過程中，非常重視科技成果和科技發(fā)展所使用的技術(shù)，因此對引文分析的需求不斷增加。為了尋找新的信息，情報調(diào)研變得非常重要，通過情報調(diào)研，可以獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和專業(yè)信息，并進(jìn)行審查和分析，這有助于了解學(xué)者的學(xué)習(xí)能力和情況，對科學(xué)主題或評估結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)和高質(zhì)量地審查。此外，情報調(diào)研還可以檢索和評估用戶的搜索結(jié)果。信息提供者不僅能夠檢索、組織和傳遞信息，還可以學(xué)習(xí)編寫部分專題分析報告，并進(jìn)行研究審查和預(yù)測，這促進(jìn)了知識的擴(kuò)散。當(dāng)然，為了做好這些服務(wù)，圖書館必須擁有高素質(zhì)的圖書館員，同時與相關(guān)學(xué)科的專家密切合作，充分利用集團(tuán)的優(yōu)勢，共同推進(jìn)信息積累和文獻(xiàn)研究。

（三）采用多元化發(fā)布形式，選擇多維度分析方法

在完成高級初步設(shè)計和維護(hù)計劃并進(jìn)入專題信息產(chǎn)品的培訓(xùn)階段后，圖書館需要確定產(chǎn)品的發(fā)布形式，盡量選擇多元化地發(fā)布，同時進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和分工。此外，在選擇多維度分析方法時，需要認(rèn)真進(jìn)行審查，以便提供發(fā)布的榜樣和范本。在現(xiàn)階段，提供了以下兩項建議：

首先，利用多元化可以建立出版機(jī)制，對大學(xué)信息進(jìn)行分析、了解和有效地傳播，但出版形式應(yīng)當(dāng)保持相對統(tǒng)一。因此，有必要增加傳播渠道，提高專業(yè)信息組織產(chǎn)品的知名度和相關(guān)性，以增加影響力。例如，在廣州和世英等新社交平臺上同步產(chǎn)品信息，在校園期刊上發(fā)布學(xué)術(shù)信息服務(wù)，將校園的學(xué)術(shù)情報以及信息都?xì)w納到高校的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中進(jìn)行分類管理，同時制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌l(fā)布計劃，并及時根據(jù)專業(yè)人士的建議調(diào)整和修改，以形成專題信息產(chǎn)品。

其次，多維分析方法可以有效地對研究類型進(jìn)行分析，提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，促使圖書館管理員進(jìn)行多方面地了解，以便建立完整高效的指標(biāo)，為信息服務(wù)提供良好的保障。圖書館應(yīng)加強(qiáng)高校和學(xué)院信息服務(wù)資源的建設(shè)，幫助圖書館員不斷學(xué)習(xí)新的和改進(jìn)的科學(xué)研究評估方法，同時為運(yùn)營服務(wù)創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，并在產(chǎn)品形成階段進(jìn)行小型實(shí)驗分析。此外，還需要保證實(shí)驗分析的結(jié)果，確保每個演示步驟都是正確恰當(dāng)?shù)?，在檢驗出數(shù)據(jù)之后，必須登記在冊；同一類型的報告必須使用相同的規(guī)范來比較不同時期的數(shù)據(jù)變化^[6]。

（四）主動服務(wù)與自助服務(wù)相結(jié)合

在高校網(wǎng)絡(luò)平臺中，可以利用主動服務(wù)和自助服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行信息的交流和溝通，因為單方面的服務(wù)是不完整的，不能夠促使學(xué)者積極的查詢信息和交流。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對數(shù)據(jù)的交流提出了更高的要求，查詢?nèi)藛T需要充分認(rèn)識自己所查詢的信息，進(jìn)行有效搜索、評估和使用所需信息。用戶在研究、分析、評估、組織和利用信息方面相對薄弱，期望信息部門能提供及時有效的支持和改進(jìn)。如何高效地解決用戶的問題，提高信息的有效性和高效性，是圖書館面臨的另一個新挑戰(zhàn)，迫切需要加強(qiáng)在線參考咨詢服務(wù)和用戶教育。圖書館網(wǎng)站可以設(shè)置“在線課程”和“用戶培訓(xùn)”部分，提供關(guān)于信息素養(yǎng)或信息搜索個性化、組織、識別、提供和分析技能培訓(xùn)等的系統(tǒng)在線課程。提高圖書館信息服務(wù)和高等教育中的信息質(zhì)量是一個共同的研究課題，改善用戶信息使他們能夠更有效地訪問和使用信息服務(wù)，從而提高對信息服務(wù)的要求和水平。

（五）完善情報服務(wù)反饋與評價機(jī)制，構(gòu)建案例庫

在高校信息的交流過程中，需要根據(jù)專家意見和反饋及時修改情報服務(wù)，形成服務(wù)案例庫。

1.要建立信息反饋機(jī)制

促進(jìn)高效的情報服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，首先要根據(jù)不同信息的反饋，建立不同的案例庫，如閱讀、分享官方微信以及官方博客等移動終端發(fā)布的產(chǎn)品，可以通過分析關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)（如點(diǎn)贊和評論）來評估不同產(chǎn)品的用戶滿意度。對于更大的年度報告等產(chǎn)品，可以通過分析關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)來獲得用戶滿意度。移動終端的顯示不起作用的情況下，通常會將PDF文件發(fā)布在官方網(wǎng)站上或在學(xué)校進(jìn)行分發(fā)。其次，良好的反饋可以對情報服務(wù)提供最有價值的數(shù)據(jù)，有利于進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，提升用戶的使用和訪問，如可以通過電話、問卷、評論和產(chǎn)品評級和現(xiàn)場訪問等方式，收集情報數(shù)據(jù)^[7]。

2.通過鼓勵各種渠道提供決策情報服務(wù)，創(chuàng)建記錄

大學(xué)圖書館作為信息交流的平臺，應(yīng)鼓勵使用者對平臺提出意見，發(fā)表觀點(diǎn)和建議，以促進(jìn)高校圖書館的改進(jìn)，推廣信息服務(wù)，推動學(xué)校發(fā)展^[8]。學(xué)校圖書館官方可以利用微信、微博等App，將圖書館的書籍信息都整合起來，為在校學(xué)生提供信息服務(wù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，再通過結(jié)合圖書館的主題信息服務(wù)，建立聯(lián)合決策情報服務(wù)平臺，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)水平和高校圖書館的信息服務(wù)能力。

四、結(jié)束語

數(shù)智時代的到來推動了知識的創(chuàng)新運(yùn)用和共享，并賦能圖書館行業(yè)的新發(fā)展。數(shù)智時代的圖書館不再是單一的藏書機(jī)構(gòu)，而是逐漸成為—個多維的、集多種文獻(xiàn)資源載體于一體的電子信息系統(tǒng)，能夠提供多元化的知識寶庫，幫助讀者獲取信息和知識，傳達(dá)文化和精神價值觀念。高校圖書館長期以來承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和研究服務(wù)的重要任務(wù)，提供科技文獻(xiàn)研究服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞和館際互借服務(wù)、新研究課題科技查新服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)、行業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)分析服務(wù)（ESI學(xué)科評估分析、學(xué)科競爭力分析、學(xué)科邊界狀態(tài)分析等）、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等，對于學(xué)校開展科學(xué)研究方面發(fā)揮著重要作用。圖書館情報服務(wù)的本質(zhì)是收集、整理、加工和開發(fā)利用文獻(xiàn)情報和信息資源，將其轉(zhuǎn)化為有使用價值的知識傳遞給用戶，滿足個性化的需求。在數(shù)智時代，圖書館應(yīng)重新定位自己的發(fā)展方向，根據(jù)用戶的新要求，提供新服務(wù)，與時俱進(jìn)。圖書館應(yīng)致力于提供集用戶目標(biāo)驅(qū)動、面向知識內(nèi)容、側(cè)重解決方案以及提供增值服務(wù)的高質(zhì)量、高層次的情報服務(wù)。

在“雙一流”國家建設(shè)浪潮中，高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)會，擴(kuò)大決策情報服務(wù)的內(nèi)容，將知識服務(wù)作為核心能力進(jìn)行發(fā)展，整合圖書信息服務(wù)，提高在決策情報服務(wù)中的地位，提供更高質(zhì)量、更高層次的學(xué)術(shù)性和知識性的服務(wù)，以展示自身的優(yōu)勢，在信息服務(wù)競爭中適應(yīng)新的數(shù)智時代發(fā)展的浪潮。

作者單位：李春子 杭州師范大學(xué)圖書館

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李春子（1983.12-），女，漢族，河南信陽，生物學(xué)碩士，中級館員，研究方向：信息管理、大數(shù)據(jù)。