鄭州科技學(xué)院大數(shù)據(jù)與人工智能學(xué)院 王斌 王清珍 李金武 張?jiān)讫?/p>

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們的社會(huì)生活愈加信息化、數(shù)字化和智能化，老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題也愈加突出。為此，以數(shù)字終端為視角，依據(jù)老年群體特征及老年人對(duì)信息科技的需求特征，分析老年人融入數(shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及關(guān)鍵影響因素，提出老年人融入數(shù)字社會(huì)的有效路徑。在數(shù)字終端設(shè)計(jì)方面，簡(jiǎn)化使用流程，多元化人機(jī)交互方式，融入傳統(tǒng)服務(wù)元素，加強(qiáng)數(shù)字終端的適老化設(shè)計(jì)；在社會(huì)方面，協(xié)同多元主體力量，通過(guò)多種路徑加強(qiáng)老年人數(shù)字信息化教育，同時(shí)加強(qiáng)公共服務(wù)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)表達(dá)環(huán)境，以幫助老年人更好地融入數(shù)字社會(huì)。

信息科技賦能數(shù)字社會(huì)建設(shè)，不斷創(chuàng)新的信息科技在不斷重塑個(gè)體的社會(huì)認(rèn)知和生活方式[1]，這給老年群體帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。目前，我國(guó)老齡化發(fā)展呈現(xiàn)規(guī)模大、速度快、不平衡等特點(diǎn)。首先，我國(guó)老齡化社會(huì)的規(guī)模大，據(jù)2022 年國(guó)家人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，60 歲及以上人口占比約19.8%，65 歲及以上人口占比約14.9%，意味著我國(guó)老齡化程度進(jìn)一步加深[2]。其次，老齡化速度快，自1970 年至今，老齡化的年增長(zhǎng)率都高于世界平均水平[3]。最后，老齡化存在區(qū)域和城鄉(xiāng)的不平衡性，整體來(lái)說(shuō)農(nóng)村的老齡化程度高于城市[4]，相對(duì)于其他區(qū)域，中西部地區(qū)的老齡化程度較高。在人口老齡化程度不斷加深的同時(shí)，信息科技也在飛速發(fā)展。2010 年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%，2016 年互聯(lián)網(wǎng)普為率為53.2%，2022 年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%[5]，意味著信息科技發(fā)展迅速，社會(huì)生活的數(shù)字化和智能化水平在快速提升。

在科技迅速發(fā)展背景下，老齡化程度的不斷加深和數(shù)字社會(huì)建設(shè)的不斷深化，使老年人融入數(shù)字社會(huì)成為一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[6-8]。大規(guī)模和高速度的人口老齡化態(tài)勢(shì)要求科技和社會(huì)體系進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，以積極應(yīng)對(duì)人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，縮小數(shù)字鴻溝。

1 老年人融入數(shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

目前，社會(huì)存在著人口結(jié)構(gòu)老齡化和媒介環(huán)境數(shù)字化兩種趨勢(shì)，且這兩種趨勢(shì)的發(fā)展都較為迅速。在這種情況下，老年人融入數(shù)字社會(huì)面臨數(shù)字終端復(fù)雜和老年人數(shù)字困惑兩方面的挑戰(zhàn)。

數(shù)字終端的種類繁多、系統(tǒng)復(fù)雜及更新?lián)Q代快，直接影響老年人使用數(shù)字終端的積極性[9,10]。以智能手機(jī)為例，超過(guò)半數(shù)的老年人認(rèn)為使用智能手機(jī)最大的障礙是系統(tǒng)復(fù)雜，智能手機(jī)的功能雖然強(qiáng)大，但操作繁瑣，使用手機(jī)的通訊、刷卡、購(gòu)物、打車(chē)、理財(cái)、掛號(hào)等功能，需要打開(kāi)相應(yīng)的軟件，操作復(fù)雜的步驟[11]。部分老年人認(rèn)為使用數(shù)字終端存在的障礙還有系統(tǒng)界面的圖標(biāo)小、字體小、聲音小，以致信息看不清楚、聽(tīng)不清楚等問(wèn)題。數(shù)字終端信息繁多且真假難辨也是阻礙老年人使用的重要因素，有老年人擔(dān)心誤按數(shù)字終端功能界面的繁多圖標(biāo)，繼而會(huì)引發(fā)流量問(wèn)題、信息泄露問(wèn)題及病毒入侵問(wèn)題。此外，數(shù)字終端的人機(jī)交互方式單一，以文本輸入為主，也給老年群體的使用帶來(lái)了一定的不便。

除了數(shù)字終端本身因素之外，老年人自身也存在一些主觀因素。大多數(shù)老年人認(rèn)為衰老和認(rèn)知障礙決定了使用數(shù)字終端的難易程度。青少年是人們學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，隨著年齡的增長(zhǎng)，尤其是步入60 歲以后，老年人的記憶力逐漸衰退，學(xué)習(xí)能力逐漸降低，從而漸漸對(duì)數(shù)字終端產(chǎn)生了不感興趣、抵觸甚至害怕等負(fù)面情緒。尤其是部分老年人表示缺少青年人指導(dǎo)操作數(shù)字終端[12]，隨著信息科技的更新?lián)Q代，這些老年人所面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題將進(jìn)一步加深。

2 老年人融入數(shù)字社會(huì)的影響因素分析

通過(guò)老年人融入數(shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀可以看出，老年人難以融入數(shù)字社會(huì)的影響因素，既有主觀原因，也有客觀原因。具體來(lái)說(shuō)，影響老年人融入社會(huì)的主要因素有老年人的生理狀態(tài)減退和認(rèn)知阻礙、數(shù)字終端的適老化設(shè)計(jì)不足、老年人的數(shù)字教育缺乏等三個(gè)方面。

融入數(shù)字社會(huì)的老年人自身存在生理狀態(tài)減退和認(rèn)知阻礙兩方面影響因素。在生理狀態(tài)方面，老年人的視力程度關(guān)系數(shù)字終端人機(jī)交互界面的清晰度，老年人的記憶力強(qiáng)弱關(guān)系操作數(shù)字終端的難易程度，這些問(wèn)題是老年人普遍存在的共性問(wèn)題，也是難以改變的問(wèn)題，所以應(yīng)該從數(shù)字終端設(shè)計(jì)研發(fā)方面著手解決。在認(rèn)知障礙方面，由于數(shù)字終端的普及晚于當(dāng)下老年人的黃金學(xué)習(xí)時(shí)期，又由于信息科技發(fā)展迅速，數(shù)字終端更新?lián)Q代較快，導(dǎo)致老年人的知識(shí)結(jié)構(gòu)與數(shù)字信息技術(shù)不符，且未能及時(shí)更新，這就導(dǎo)致了老年人跟不上社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展。

現(xiàn)在數(shù)字終端遍布社會(huì)的方方面面，數(shù)字化操作正在逐步代替社會(huì)生活中常見(jiàn)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但這些數(shù)字終端面前鮮有老年人積極使用。這是因?yàn)槎鄶?shù)的數(shù)字終端在研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品的功能性、智能性、美觀性等，忽略了老年群體的生理狀態(tài)、知識(shí)結(jié)構(gòu)情況以及老年群體的使用需求，同時(shí)也忽略了數(shù)字終端智能化與適老化并行。

老年人融入數(shù)字社會(huì)的影響因素，除了老年人自身和數(shù)字終端自身的原因，公共服務(wù)也是一項(xiàng)重要的銜接橋梁。首先，數(shù)字鴻溝的縮小，不能單方面增加數(shù)字終端研發(fā)設(shè)計(jì)的適老化，老年人自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)也需要更新，因此，需要倡導(dǎo)社會(huì)各方面幫助老年人學(xué)習(xí)信息科技知識(shí)。其次，在數(shù)字社會(huì)的公共領(lǐng)域，老年人使用數(shù)字終端的比例較低，主要是因?yàn)樗麄儗?duì)不斷更新?lián)Q代的數(shù)字終端感覺(jué)陌生，因此，老年人使用數(shù)字終端需要加以引導(dǎo)。最后，互聯(lián)網(wǎng)上海量的消息真假難辨，信息泄露和詐騙事件多次出現(xiàn)，增加了老年人對(duì)數(shù)字社會(huì)的畏懼感，需要改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3 老年人融入數(shù)字社會(huì)的應(yīng)對(duì)路徑

科技發(fā)展背景下，基于老年人融入數(shù)字社會(huì)的現(xiàn)狀，分析老年人融入數(shù)字社會(huì)存在的問(wèn)題，探究影響老年人融入數(shù)字社會(huì)的主要因素及其內(nèi)在聯(lián)系。經(jīng)梳理分析，老年人融入數(shù)字社會(huì)的路徑主要有加強(qiáng)數(shù)字終端的適老化設(shè)計(jì)、加強(qiáng)老年人數(shù)字信息化教育、加強(qiáng)公共服務(wù)的引導(dǎo)和優(yōu)化等三大方面。

3.1 加強(qiáng)數(shù)字終端的適老化設(shè)計(jì)

隨著半導(dǎo)體技術(shù)和人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì)中的數(shù)字終端越來(lái)越多，也越來(lái)越智能化。數(shù)字終端智能化發(fā)展的同時(shí)，適老化也應(yīng)加強(qiáng)。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，普及適老化理念，使地區(qū)的公共建設(shè)、硬軟環(huán)境與老齡社會(huì)相適應(yīng)；另一方面數(shù)字終端的研發(fā)設(shè)計(jì)要符合老年人的使用需求，開(kāi)展廣泛?jiǎn)柧碚{(diào)研老年人對(duì)數(shù)字終端的看法和意見(jiàn)，深入分析老年人的生理、思想和知識(shí)結(jié)構(gòu)狀況，深度把握老年人需求，切實(shí)地將老年人的需求考慮并設(shè)計(jì)到數(shù)字終端中去。加強(qiáng)數(shù)字終端的適老化設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）簡(jiǎn)化數(shù)字終端的使用步驟，既要突出主要功能的必要步驟，又要取消或弱化完善性或優(yōu)化性步驟。（2）多元化人機(jī)交互方式，讓老年人自行選擇適合自己的交互方式，例如增加語(yǔ)音交互方式，方便老年人使用語(yǔ)音進(jìn)行操作設(shè)置，優(yōu)化模糊語(yǔ)音識(shí)別算法，也能夠進(jìn)一步增強(qiáng)語(yǔ)音交互功能。同時(shí)，協(xié)同按鍵、文本、語(yǔ)音等多元化交互方式，為數(shù)字終端的使用增加相應(yīng)引導(dǎo)、提示等輔助功能。（3）優(yōu)化人機(jī)交互界面，設(shè)計(jì)老年人專用軟件，為老年人提供頁(yè)面簡(jiǎn)潔清晰、功能簡(jiǎn)明、過(guò)濾廣告、安全度高的操作平臺(tái)。（4）各類數(shù)字終端統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高老年人對(duì)數(shù)字終端的可操作性，同時(shí)，協(xié)同打造多系統(tǒng)互動(dòng)智慧適老服務(wù)體系?？傊?，數(shù)字終端的設(shè)計(jì)，要根據(jù)老年群體的實(shí)際使用需求，真正做到數(shù)字終端智能化與適老化并行。

3.2 加強(qiáng)老年人數(shù)字信息化教育

數(shù)字終端的種類增多，以及更新?lián)Q代的速度加快，需要老年人提高自身的信息知識(shí)水平，使老年人的知識(shí)技能能夠適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的發(fā)展。一方面應(yīng)創(chuàng)建老年人數(shù)字信息知識(shí)學(xué)習(xí)園地，提供相應(yīng)的教師、設(shè)施、課程，為老年人的信息技術(shù)學(xué)習(xí)提供基本保障；另一方面集中社會(huì)各界力量，開(kāi)展多元化、多渠道的老年人數(shù)字信息化教育，例如，鼓勵(lì)高校開(kāi)展系列活動(dòng)，幫扶老年人學(xué)習(xí)數(shù)字信息知識(shí)，發(fā)揮高校的社會(huì)服務(wù)職能；利用電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體開(kāi)展老年人數(shù)字信息教育，借助老年人熟知的媒介傳播數(shù)字信息新知識(shí)；發(fā)揮基層社區(qū)的數(shù)字文化科普作用，充分利用具有地理優(yōu)勢(shì)的社區(qū)教育開(kāi)展老年人數(shù)字文化學(xué)習(xí)；倡導(dǎo)數(shù)字信息文化反哺，家庭的教育是孩子的第一教育，同樣也應(yīng)是老年人數(shù)字信息學(xué)習(xí)的第一教育?？傊?，擴(kuò)展多種渠道，提高老年人的數(shù)字信息知識(shí)和智能科技的應(yīng)用能力。

3.3 加強(qiáng)公共服務(wù)的引導(dǎo)和優(yōu)化

結(jié)合社會(huì)力量和政府力量，充分利用公共服務(wù)分配社會(huì)利益的功能，協(xié)同社會(huì)、政府和企業(yè)構(gòu)建老年人融入數(shù)字社會(huì)的橋梁。一方面協(xié)同各界力量，以科技發(fā)展為背景，以老齡化發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向，以老年人對(duì)數(shù)字社會(huì)的需求為基礎(chǔ)，建立老年人融入數(shù)字社會(huì)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)老年人融入數(shù)字社會(huì)的動(dòng)態(tài)化應(yīng)對(duì)；另一方面規(guī)范數(shù)字產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，鼓勵(lì)適老化數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，同時(shí)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)信息管理，為老年人提供一個(gè)文明、安全、友善的數(shù)字化環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新，社會(huì)愈加數(shù)字化和智能化，科技快速發(fā)展的背景下，不斷增多的老齡群體需要社會(huì)的關(guān)注和支持，以增強(qiáng)老年人數(shù)字信息知識(shí)和數(shù)字終端設(shè)備操作技能，縮小老年人所面臨的數(shù)字鴻溝。老年人數(shù)字鴻溝地形成源于多方面因素，因此要協(xié)同家庭、社會(huì)、企業(yè)、政府等各方面力量，針對(duì)老年人的實(shí)際使用需求，增強(qiáng)數(shù)字終端適老化設(shè)計(jì)，提升老年人數(shù)字化教育，凈化網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，構(gòu)建適老、安全、友善的數(shù)字環(huán)境，優(yōu)化老年人融入數(shù)字社會(huì)路徑，以創(chuàng)建適應(yīng)老年群體的數(shù)字包容型社會(huì)。

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