甄愛軍

高水平的物業(yè)管理公司，能夠?yàn)闃I(yè)主營(yíng)造出一個(gè)和諧、舒適、愜意的生活環(huán)境；而精細(xì)、合理、高效的物業(yè)管理形式，則更加有利于提升社區(qū)的品質(zhì)。

買房還需了解物業(yè)

買房除了需要了解房?jī)r(jià)、房型、樓層以及教育、交通、商業(yè)等配套設(shè)施之外，還有一點(diǎn)容易被人忽視但非常重要，就是物業(yè)公司的服務(wù)水平。

就目前來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司的服務(wù)水平參差不齊。中消協(xié)曾發(fā)布《國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），對(duì)國(guó)內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)情況進(jìn)行了通報(bào)?！秷?bào)告》顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，均處于及格水平，反映出物業(yè)公司無(wú)論對(duì)于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，與消費(fèi)者對(duì)美好小區(qū)環(huán)境的期待存在較大差距，服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。

《報(bào)告》還反映出，一些新建住宅小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)存在與開發(fā)商合謀損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，形成事實(shí)壟斷，說(shuō)不得、轟不走的問(wèn)題較為嚴(yán)重;一些住宅小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用問(wèn)題較為突出，這也是物業(yè)公司與業(yè)主產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門的高度重視。

由此可見，在買房時(shí)，我們也要主動(dòng)了解物業(yè)公司的服務(wù)水平，并把對(duì)物業(yè)的考察也當(dāng)作其中的一項(xiàng)重要工作。當(dāng)然，有不少方法可以幫助購(gòu)房者了解物業(yè)公司服務(wù)水平的好與壞，比如可以通過(guò)與小區(qū)業(yè)主交流，也可以從行業(yè)口碑入手。

四大要素不可忽視

高水平的物業(yè)管理公司，能夠?yàn)闃I(yè)主營(yíng)造出一個(gè)和諧、舒適、愜意的生活環(huán)境;而精細(xì)、合理、高效的物業(yè)管理形式，則更加有利于提升社區(qū)的品質(zhì)。就目前的情形來(lái)看，物業(yè)公司普遍存在的通病主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度尚未出現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變、服務(wù)理念落后、方式單一以及收費(fèi)不合理等方面。因此，對(duì)于物業(yè)公司的考察，可以集中在以下4個(gè)方面。

-服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)

態(tài)度決定一切。有不少物業(yè)公司讓業(yè)主感到十分反感，為什么會(huì)這樣呢？服務(wù)態(tài)度之間的差異是造成這種現(xiàn)象的主要因素。

目前有不少物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度實(shí)在是讓人不敢恭維，他們將小區(qū)當(dāng)成了生財(cái)?shù)耐緩?。有不少物業(yè)公司還沒有擺正自己的位置，也沒有將為業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)作為自己的發(fā)展宗旨，一旦業(yè)主不滿而遭到解聘，便想方設(shè)法進(jìn)行刁難，甚至對(duì)業(yè)主進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。而這種被業(yè)主稱之為“惡物業(yè)”的物業(yè)公司，在平時(shí)所做的就是斂財(cái)，如貪污、隨意挪用物業(yè)維修基金，以及克扣小區(qū)停車費(fèi)等。

如果樓盤分多期開發(fā)，購(gòu)房者可以與先期入住的業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們對(duì)小區(qū)物業(yè)公司的看法。一般情況下，物業(yè)公司若能夠在業(yè)主中間獲得好的口碑，那么其服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是沒有問(wèn)題的。

-服務(wù)方式齊全

物業(yè)公司要提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？相信人們都知道有小區(qū)安保、小區(qū)保潔、公共設(shè)施維修、綠化維護(hù)等項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目只是“規(guī)定動(dòng)作”，所有的物業(yè)公司都必須提供這些服務(wù)，因此不足為奇。而真正高水平的物業(yè)管理，所提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，還有很多外延的內(nèi)容。

如果該公司僅僅提供地方性法規(guī)中規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，那么這家公司只能算是及格，但如果超出了不少，那么可根據(jù)實(shí)際情況酌情加分，分值越高，則說(shuō)明提供的服務(wù)越齊全。

-服務(wù)理念先進(jìn)

合理、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)讓業(yè)主的付出物有所值，而這就要求物業(yè)公司具備先進(jìn)的服務(wù)理念。

細(xì)心一些的讀者會(huì)注意到，在我們身邊，有不少房齡相同的小區(qū)，其新舊程度卻有著明顯的區(qū)別，有些小區(qū)的整體面貌看起來(lái)確實(shí)要昏暗一些。專家表示，相同房齡的兩個(gè)不同小區(qū)之間的差別往往并非在于建筑材質(zhì)的選用上，而在于其是否對(duì)物業(yè)進(jìn)行了長(zhǎng)效維護(hù)。

專家表示，從服務(wù)的角度來(lái)看，先進(jìn)的服務(wù)理念更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設(shè)施的科學(xué)管理和長(zhǎng)效維護(hù)，更注重禮儀和禮賓關(guān)系，也更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，體現(xiàn)更為人性化的關(guān)懷和親情的服務(wù)理念。服務(wù)理念是否先進(jìn)，購(gòu)房者可以通過(guò)一些細(xì)節(jié)進(jìn)行考察。如小區(qū)的安保人員是否彬彬有禮，小區(qū)內(nèi)部水池內(nèi)的水質(zhì)是否干凈清亮等等，這些細(xì)節(jié)都能體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)理念。如果在該物業(yè)公司管理的小區(qū)內(nèi)，購(gòu)房者見到的是懶散無(wú)禮的保安人員，以及渾濁的池水，不用說(shuō)，對(duì)這家物業(yè)公司便無(wú)從奢談先進(jìn)的服務(wù)理念。

-收支賬目清晰

物業(yè)公司經(jīng)常與業(yè)主之間發(fā)生糾紛，而糾紛的根源在于賬目混亂，更有甚者，不少物業(yè)公司將小區(qū)當(dāng)成了“聚寶盆”。

不少物業(yè)公司管理人員私欲過(guò)重，他們考慮的只是如何賺取更多的利潤(rùn)，有時(shí)甚至不擇手段。有律師告訴記者，其實(shí)物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間交惡，在很大程度上主要是由于物業(yè)公司想盡一切辦法“撈錢”，致使業(yè)主反感。

一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)包括3種：一是公共性服務(wù)，如保潔、保安、綠化、房屋維修等服務(wù);二是代辦性服務(wù)，如代收水電費(fèi)等;三是特約性服務(wù)，如室內(nèi)維修、代送報(bào)紙等，購(gòu)房者對(duì)未來(lái)物業(yè)管理公司提供各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該詳細(xì)了解。

購(gòu)房者要盡量挑選那些“淡泊名利”的物業(yè)公司。記者了解到，目前有不少物業(yè)公司兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，更為難能可貴的是，對(duì)于物業(yè)維修基金、小區(qū)停車費(fèi)等費(fèi)用也十分謹(jǐn)慎。不僅如此，物業(yè)公司還定期（如每季度一次）向小區(qū)業(yè)主公布收支賬目，自動(dòng)接受小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督。