牛園園

摘?要：近年來，海南自由貿(mào)易港建設(shè)為海南省跨境電商行業(yè)發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，跨境電商的健康發(fā)展離不開高水平的語言服務(wù)，海南省跨境電商語言服務(wù)人才緊缺的問題日益凸顯。文章在分析海南跨境電商語言服務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前海南跨境電商語言服務(wù)現(xiàn)狀，為海南省跨境電商語言服務(wù)人才的培養(yǎng)提出切實(shí)可行的方案，以期為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)更多高水平的語言服務(wù)人才，從而助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：海南自由貿(mào)易港；跨境電商；語言服務(wù)人才

中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-6432（2023）35-0030-04?

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.35.030

1?海南自由貿(mào)易港建設(shè)背景下跨境電商與人才需求現(xiàn)狀

2018年年初，?？讷@批第三批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)之一，2020年國家出臺(tái)相關(guān)政策，將海南全島納入跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)范圍，預(yù)示著跨境電商零售時(shí)代的到來。2020年4月，?三亞也獲批跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。特別是2020年6月1?日《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》公布以來，受自由貿(mào)易港政策利好等影響，海南跨境電商近年來呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，免稅品進(jìn)口、跨境電商零售進(jìn)口成為自由貿(mào)易港建設(shè)中的機(jī)遇與風(fēng)口。海南自由貿(mào)易港無論是早期制度設(shè)計(jì)，還是封關(guān)運(yùn)作后的制度設(shè)計(jì)，都有大量的優(yōu)惠政策和功能安排，可以直接惠及跨境電商。在自由貿(mào)易港政策支撐下，海南的跨境電商贏得比內(nèi)地更好的發(fā)展條件，電商企業(yè)可從中獲得更多商機(jī)。

海南省商務(wù)廳公布的數(shù)據(jù)顯示，海南2017年跨境電商零售進(jìn)口貨值僅為10.5萬元，到2021年進(jìn)出口貨值已增至8.88億元，在實(shí)現(xiàn)貨值跨越式增長的同時(shí)，海南省跨境電商公共服務(wù)品牌注冊(cè)的跨境電商企業(yè)達(dá)596家。海南省相繼出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)跨境電商經(jīng)營主體、產(chǎn)業(yè)基地、物流倉儲(chǔ)、海外物流、品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)等進(jìn)行扶持，天貓、京東等頭部企業(yè)紛紛落地?？?。海南跨境電商將以海口、三亞、洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)作為重點(diǎn)，探索多模式發(fā)展、多元化發(fā)展、差異化發(fā)展、線上線下融合發(fā)展的路徑，進(jìn)一步推動(dòng)跨境電商加快發(fā)展。未來，海南將建成具有世界影響力的國際旅游消費(fèi)中心和最大的境內(nèi)“海外倉”。當(dāng)前雖然受傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力、中美貿(mào)易摩擦和雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局的影響，我國跨境電商仍然突破了時(shí)空限制，通過減少中間環(huán)節(jié)，既拓展了外貿(mào)銷售渠道，聚合了市場力量，又推動(dòng)了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)揮了穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)就業(yè)的積極作用，跨境電商已成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，由于目前中國跨境電商蓬勃發(fā)展，跨境電商人才缺口日漸明顯，現(xiàn)有人才缺口接近450萬，并仍以每年30％的速度增長。該《報(bào)告》中指出，跨境電商行業(yè)屬于新型產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別。但市場上現(xiàn)有的跨境電商從業(yè)者，主要是從原來傳統(tǒng)外貿(mào)人才摸索轉(zhuǎn)變而來，我國高校設(shè)置的相關(guān)專業(yè)也沒有與市場需求高度匹配。

2?跨境電商產(chǎn)業(yè)對(duì)語言服務(wù)的需求

2.1?語言使用服務(wù)

語言使用服務(wù)主要指筆口譯服務(wù)、本地化服務(wù)等。跨境電商對(duì)語言使用服務(wù)主要的需求是筆口譯服務(wù)，跨境電商的采購與銷售、客服服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播等各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)都離不開筆口譯服務(wù)，高水平的筆口譯服務(wù)不僅能夠提高平臺(tái)與供應(yīng)商和客戶的溝通效率，更能夠減少潛在的語言歧義，從而降低溝通成本，減少跨境電商交易風(fēng)險(xiǎn)。本地化服務(wù)指的是跨境電商平臺(tái)需要將本公司網(wǎng)站、App等平臺(tái)中的文字圖片圖表界面等信息翻譯成目的地國家的語言，從而在目的地國家不斷吸引更多的潛在客戶與供應(yīng)商，不斷擴(kuò)大交易規(guī)模，提高平臺(tái)信譽(yù)，增強(qiáng)競爭力。

2.2???語言技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用

語言技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用主要指翻譯管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助翻譯、機(jī)器翻譯技術(shù)等。跨境電商的日常工作需要處理大量的不同語言轉(zhuǎn)換工作，大量的語言轉(zhuǎn)換工作全部由人工來完成并不現(xiàn)實(shí)，因此跨境電商需要運(yùn)用翻譯管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助翻譯、機(jī)器翻譯、人工智能等先進(jìn)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)更加高效高質(zhì)量的語言服務(wù)。這些先進(jìn)技術(shù)具有翻譯記憶能力、詞語檢索能力以及自動(dòng)編輯校對(duì)能力，跨境電商如果能夠充分運(yùn)用這些先進(jìn)技術(shù)將會(huì)極大降低人工成本、降低人工翻譯的錯(cuò)誤率，提高語言服務(wù)的質(zhì)量。

2.3?語言相關(guān)服務(wù)

語言相關(guān)服務(wù)主要指語言服務(wù)外包、語言服務(wù)眾籌、語言資產(chǎn)管理等。當(dāng)前絕大部分跨境電商都是規(guī)模較小的公司，尤其在跨境電商成立初期公司往往只有幾個(gè)人，資金規(guī)模小，無力負(fù)擔(dān)高額的人工成本，因此就需要跨境電商語言相關(guān)服務(wù)，例如語言服務(wù)外包、語言服務(wù)眾籌，通過將跨境電商的語言服務(wù)需求外包，跨境電商本身不必負(fù)擔(dān)高額的工資成本，同時(shí)又能夠享受到語言服務(wù)供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。語言服務(wù)供應(yīng)商通過不斷為同行業(yè)、同領(lǐng)域、同地區(qū)的跨境電商提供語言服務(wù)，也能夠不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。語言服務(wù)供應(yīng)商又能夠?yàn)榭缇畴娚烫峁┱Z言資產(chǎn)管理服務(wù)，可以將公司開發(fā)的軟件、硬件、翻譯系統(tǒng)等租賃給跨境電商使用，從而降低跨境電商運(yùn)營成本，提高跨境電商運(yùn)營效率。

3?海南自由貿(mào)易港建設(shè)背景下跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

3.1?小語種人才相對(duì)缺乏

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“一帶一路”沿線共有60多個(gè)國家，其中包括50多種官方語言，而目前我國高校外語專業(yè)招生語種只覆蓋其中不到30種語言，或者有些學(xué)校以雙學(xué)位或者輔修專業(yè)的形式培養(yǎng)小語種外語人才，即使學(xué)校開設(shè)了小語種相關(guān)課程，但學(xué)?；?qū)W生往往以不好就業(yè)為由不夠重視小語種專業(yè)的培養(yǎng)，學(xué)生也多數(shù)不愿意花費(fèi)時(shí)間精力學(xué)習(xí)小語種，種種原因?qū)е挛覈≌Z種人才相對(duì)缺乏。海南自由貿(mào)易港是我國面對(duì)太平洋和印度洋的重要門戶，是我國聯(lián)絡(luò)“一帶一路”沿線國家和地區(qū)，尤其是東南亞和南亞國家的橋頭堡，可以為“一帶一路”建設(shè)提供重要支撐，通過與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的合作培育新的貿(mào)易增長點(diǎn)。“一帶一路”沿線國家是海南自由貿(mào)易港跨境電商非常重要的貿(mào)易對(duì)象，雖然英語是國際貿(mào)易的主要通用語言，但是我國與多數(shù)“一帶一路”沿線國家和地區(qū)一樣，英語并不是母語，再加上多數(shù)“一帶一路”沿線國家都是發(fā)展中國家，本國外語教育水平落后，能夠熟練掌握運(yùn)用英語的人才相對(duì)匱乏，如果跟非英語國家使用英語作為貿(mào)易語言，會(huì)大大影響跨境電商的運(yùn)營效率，因此目前我國小語種人才的缺乏會(huì)直接或間接地制約海南自由貿(mào)易港跨境電商發(fā)展。

3.2?人才培養(yǎng)體系有待進(jìn)一步完善

目前不僅僅是海南省，全國多數(shù)高校外語人才培養(yǎng)考核目標(biāo)還停留在考試、考級(jí)階段，傳統(tǒng)大學(xué)外語課程大多以基礎(chǔ)語言為主，較為注重語言技能訓(xùn)練，造成學(xué)生外語學(xué)習(xí)和專業(yè)學(xué)習(xí)脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生思辨能力和創(chuàng)新意識(shí)缺乏、英語學(xué)術(shù)寫作和口頭匯報(bào)能力薄弱、國際學(xué)術(shù)交流能力欠缺等問題，如往往要求大學(xué)生要通過大學(xué)英語六級(jí)考試、英語專八考試等，這樣的培養(yǎng)目標(biāo)雖然能夠在較短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一批外語專業(yè)學(xué)生，但是這些學(xué)生的語言應(yīng)用能力不足，僅僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)語言并不能滿足社會(huì)對(duì)外語人才的需求。當(dāng)前多數(shù)外語專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)知識(shí)覆蓋面過窄，跨境電商對(duì)于語言服務(wù)人才的需求不僅僅是對(duì)外語語言知識(shí)的需求，更是對(duì)復(fù)合型外語人才的需求，更加青睞“外語+專業(yè)”的優(yōu)秀畢業(yè)生。然而，目前部分外語專業(yè)學(xué)生文化背景與知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，無法滿足當(dāng)前跨境電商對(duì)外語專業(yè)人才的多樣需求。

3.3?高新技術(shù)的應(yīng)用不足

以ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)為外語教學(xué)帶來了新挑戰(zhàn)，也提供了新機(jī)遇。目前無論是高校還是企業(yè)，對(duì)于高新技術(shù)的應(yīng)用明顯不足，一方面運(yùn)用高新技術(shù)需要資金與技術(shù)的支持，另一方面運(yùn)用高新技術(shù)又有信息安全方面的考慮。大部分高校的資金多數(shù)是向國家所需要的高精尖領(lǐng)域或本校優(yōu)勢專業(yè)領(lǐng)域集中，可能沒有足夠的經(jīng)費(fèi)在外語人才培養(yǎng)方面運(yùn)用更多的高新技術(shù)。高校在高新技術(shù)的應(yīng)用方面還存在一定的滯后性，并不會(huì)直接參與跨境電商的經(jīng)營，高校培養(yǎng)什么樣的外語人才、運(yùn)用什么樣的新技術(shù)等問題都需要通過國家和社會(huì)對(duì)于人才的需求不斷調(diào)整。目前，多數(shù)跨境電商的規(guī)模還比較小，本身對(duì)于跨境物流、跨境服務(wù)等領(lǐng)域的投資已經(jīng)占據(jù)了大部分運(yùn)營資金，也基本無力承擔(dān)在外語人才培養(yǎng)方面高新技術(shù)的費(fèi)用，也沒有相應(yīng)的技術(shù)人員與技術(shù)能力。

3.4?語言實(shí)踐能力不足

高校外語專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)注重基礎(chǔ)語言的教學(xué)，較重視語言技能，這往往忽視了語言本身是一種工具，這樣教出來的學(xué)生讀寫能力較強(qiáng)，聽說等更重視語言實(shí)踐的能力較弱。當(dāng)前社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)普及，各種翻譯軟件能夠很好地滿足跨境電商外語讀寫的翻譯需求，而簡單的讀寫能力無法滿足跨境電商對(duì)于語言服務(wù)的需求，跨境電商需要的是能夠提供語言服務(wù)的復(fù)合型人才，即既能夠提供基礎(chǔ)語言服務(wù)，又對(duì)跨境貿(mào)易、跨境物流以及相應(yīng)的行業(yè)及產(chǎn)品有較為清晰的了解的商務(wù)外語人才。

4?海南自由貿(mào)易港跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)策略

4.1?打造“跨境電商+語言服務(wù)”的人才培養(yǎng)模式

海南跨境電商的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，對(duì)于語言服務(wù)的要求也比較高，跨境電商的語言服務(wù)從業(yè)人員不僅需要掌握基本的商務(wù)外語知識(shí)，還需要掌握跨境電商的運(yùn)營管理、外貿(mào)專業(yè)知識(shí)以及國內(nèi)外的相關(guān)法律法規(guī)政策，這樣才能夠更加有效地為海南跨境電商提供優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)。前文所述，當(dāng)前我國高校開設(shè)外語語種的專業(yè)和課程較少，多數(shù)高校外語專業(yè)課程集中在英、法、德、日、韓語，同時(shí)多數(shù)高校又較為重視基礎(chǔ)語言的學(xué)習(xí)，即使開設(shè)外語與相關(guān)專業(yè)的交叉學(xué)科課程，也會(huì)產(chǎn)生重語言輕專業(yè)或者輕語言重專業(yè)的問題，跨境電商對(duì)于語言服務(wù)人才的需求更加注重語言實(shí)踐能力，僅僅依靠高校培養(yǎng)無法滿足跨境電商的需求，因此對(duì)于外語人才的培養(yǎng)需要用人單位更多地參與進(jìn)來，進(jìn)而打造出“跨境電商+語言服務(wù)”的人才培養(yǎng)模式。

跨境電商企業(yè)要明確語言服務(wù)人才需求，對(duì)語言服務(wù)的質(zhì)量引起高度重視，結(jié)合本企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和實(shí)際需要，制訂語言服務(wù)人才的培養(yǎng)計(jì)劃，包括語言服務(wù)人才需要掌握的跨境電商知識(shí)、國際貿(mào)易知識(shí)、國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)以及本行業(yè)、本公司涉足的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營區(qū)域，都需要對(duì)外語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，從而讓只懂得基礎(chǔ)外語知識(shí)的畢業(yè)生盡快掌握專業(yè)知識(shí)，成為能夠滿足跨境電商需求的高質(zhì)量的“跨境電商+語言服務(wù)”專業(yè)人才。

4.2?深化校企合作產(chǎn)教融合

海南跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度驚人，各高校對(duì)于基礎(chǔ)人才的培養(yǎng)落后于產(chǎn)業(yè)實(shí)際的發(fā)展，而外語基礎(chǔ)教育離不開各高校的努力，企業(yè)或者高校都無法單獨(dú)培養(yǎng)出高水平的語言專業(yè)人才，跨境電商+語言服務(wù)型的人才更是要通過“行業(yè)知識(shí)+語言知識(shí)+應(yīng)用能力”模式的培養(yǎng)，不斷把所學(xué)的內(nèi)容在實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)用和操練，使得個(gè)人的專業(yè)能力和語言能力不斷提升，因此必須要加強(qiáng)企校聯(lián)合。

跨境電商企業(yè)依據(jù)行業(yè)發(fā)展、自身發(fā)展過程中遇到的語言問題以及對(duì)語言服務(wù)人才的需求提供給各大高校，而高校依據(jù)最前沿的人才需求，能夠打破傳統(tǒng)的課程體系，將大量的最新的實(shí)踐課程加入語言服務(wù)人才培養(yǎng)課程當(dāng)中，即高校不僅僅傳授基礎(chǔ)語言知識(shí)，也同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的語言實(shí)踐能力?？缇畴娚唐髽I(yè)可以定期或不定期地邀請(qǐng)高校師生到企業(yè)參觀，向高校師生展示當(dāng)前跨境電商的發(fā)展情況以及公司的業(yè)務(wù)范圍和語言服務(wù)實(shí)際應(yīng)用場景，進(jìn)而能夠?yàn)楦咝Ｅ囵B(yǎng)語言服務(wù)人才提供最直接的參考?？缇畴娚唐髽I(yè)也可以開展實(shí)習(xí)生項(xiàng)目，每年可以從高校招聘實(shí)習(xí)生，可以是大四畢業(yè)班的實(shí)習(xí)生，也可以是假期實(shí)習(xí)生，這樣能夠讓外語專業(yè)或者電商專業(yè)的學(xué)生更早地接觸到實(shí)際工作，對(duì)于跨境電商行業(yè)有直接的認(rèn)識(shí)，從而能夠明確自己學(xué)習(xí)的努力方向?？缇畴娚痰闹饕?jīng)營者或管理者也可以經(jīng)常到各個(gè)高校去交流學(xué)習(xí)，通過演講等形式向廣大高校師生展示海南跨境電商產(chǎn)業(yè)所取得的成就以及跨境電商產(chǎn)業(yè)在發(fā)展經(jīng)營過程中遇到的語言問題，交流跨境電商行業(yè)語言服務(wù)方面的需求與痛點(diǎn)，同樣能夠?yàn)楦咝ＵZ言服務(wù)辦學(xué)提供寶貴的資料。通過企校聯(lián)合，不但可以幫助高校構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，推動(dòng)教學(xué)改革，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，還能夠使得跨境電商企業(yè)了解目前高校對(duì)于外語人才的培養(yǎng)模式和成果，在遇到語言服務(wù)問題時(shí)也能夠知道去哪里尋找專業(yè)人才?？缇畴娚?語言服務(wù)型的人才更是要通過這種“行業(yè)知識(shí)+語言知識(shí)+應(yīng)用能力”模式的培養(yǎng)，不斷把所學(xué)的內(nèi)容在實(shí)踐當(dāng)中應(yīng)用和操練，不斷提升個(gè)人的專業(yè)能力和語言能力。

4.3?邀請(qǐng)各領(lǐng)域的母語外籍人士進(jìn)行授課培訓(xùn)

跨境電商行業(yè)的語言服務(wù)需求主要是面對(duì)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的母語客戶或者是供應(yīng)商，而學(xué)習(xí)語言最好的老師是母語人士，因此企業(yè)可以定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域的母語人士來為企業(yè)外語人才提供授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)的母語人士不一定是各領(lǐng)域的大咖，也可能是來自供應(yīng)商的產(chǎn)品經(jīng)理，他能夠用最標(biāo)準(zhǔn)的母語來為企業(yè)講述產(chǎn)品的相關(guān)語言知識(shí)，從而提高企業(yè)跟供應(yīng)商之間的交流效率；也可以是母語國家的一名職業(yè)律師，他可以通過母語來為企業(yè)普及本國相關(guān)的法律法規(guī)，從而能夠讓企業(yè)在簽署合同時(shí)避免不必要的麻煩；也可以是一名本國的政府官員，能夠?yàn)槠髽I(yè)普及該國對(duì)于我國跨境電商在該國展開貿(mào)易活動(dòng)的態(tài)度，是否有某些優(yōu)惠政策等。通過與這些母語人士的直接交流，企業(yè)能夠?qū)υ撜Z言在跨境貿(mào)易實(shí)際工作中的運(yùn)用更加了解，當(dāng)對(duì)方無法流利運(yùn)用英語、中文等通用語言時(shí)，企業(yè)可以運(yùn)用對(duì)應(yīng)的母語與對(duì)方交流，從而保證雙方溝通的質(zhì)量，提高雙方溝通的效率。

4.4?搭建具有自由貿(mào)易港特色的跨境電商語言資源庫

語言服務(wù)人才的培養(yǎng)需要各種相應(yīng)的語言資料，可由跨境電商平臺(tái)或者海南政府出面聯(lián)合海南跨境電商企業(yè)與各大高校共同建立具有海南自由貿(mào)易港特色的跨境電商語言資源庫，該資源庫中包含的語言可以是已經(jīng)與海南跨境電商發(fā)生交易的國家語言，也可以是潛在交易國家的語言，其中不僅包含相應(yīng)語言的基礎(chǔ)知識(shí)、聽說讀寫各種學(xué)習(xí)資料，也包含該國的國家政策、各種法律法規(guī)、民風(fēng)習(xí)俗等語言資料。企業(yè)與高?？梢赃M(jìn)入該語言資源庫查詢相關(guān)資料以便研究學(xué)習(xí)，從而為企業(yè)和高校培養(yǎng)語言服務(wù)人才提供最新的資料，而企業(yè)和高校也可以不斷地將最新的資料上傳到該資料庫，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)語言資源不斷地更新發(fā)展。通過這樣的形式，從最常用的語言開始做起，逐步向各種小語種不斷延伸發(fā)展，最后匯總整理成具有海南自由貿(mào)易港特色的語言資源庫，以此來培養(yǎng)更多高質(zhì)量語言服務(wù)人才，推動(dòng)海南“跨境電商+語言服務(wù)”的協(xié)同發(fā)展。

4.5?搭建“跨境電商+語言服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

上文中提到海南自由貿(mào)易港跨境電商發(fā)展迅猛，海南省的語言服務(wù)人才相對(duì)缺乏，不能夠滿足跨境電商的需求。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為遠(yuǎn)程語言服務(wù)提供了便利條件，各大電商平臺(tái)上涌現(xiàn)出了很多遠(yuǎn)程語言服務(wù)提供商，通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)提供語言服務(wù)能夠跨越空間限制，從而能夠直接利用全國優(yōu)秀語言服務(wù)資源。海南自貿(mào)區(qū)可以根據(jù)自身的情況和需求特點(diǎn)，由平臺(tái)或政府牽頭，拓展語言服務(wù)的主體和支持形式多樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，搭建“跨境電商+語言服務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這既能夠?yàn)榭缇畴娚探鉀Q語言服務(wù)需求，又能夠?yàn)檎Z言服務(wù)供應(yīng)者提供工作機(jī)會(huì)，鍛煉學(xué)生的外語應(yīng)用能力，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升語言服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的高質(zhì)量語言服務(wù)人才。

該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的形式可以多樣化，較大規(guī)模的企業(yè)可以自建平臺(tái)，將本企業(yè)的語言服務(wù)需求發(fā)布到平臺(tái)上并提供相應(yīng)的報(bào)酬，語言服務(wù)提供者可以是翻譯公司，也可以是個(gè)人，但自建平臺(tái)的成本往往較高，且一家企業(yè)的語言服務(wù)需求往往不會(huì)很多，容易造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。由多家企業(yè)共同建立平臺(tái)能夠降低成本，同時(shí)多家企業(yè)的語言需求也較多，能夠不斷吸引優(yōu)秀語言服務(wù)提供者來平臺(tái)注冊(cè)并提供服務(wù)。同時(shí)為了進(jìn)一步降低成本和提高語言服務(wù)質(zhì)量，可以在原有模式上吸引母語賣家加入該平臺(tái)，通常情況下，與海南跨境電商有貿(mào)易往來的母語國家的薪資待遇水平低于我國，同時(shí)由母語者提供語言服務(wù)質(zhì)量更高；與此同時(shí)，有了母語者的加入，也可以幫助平臺(tái)加快本土化擴(kuò)散的速度以及提升在母語者交易群體中的知名度，也因?yàn)橛心刚Z者的競爭，會(huì)促進(jìn)我國語言服務(wù)人才不斷提高自身服務(wù)水平。

4.6?組織企業(yè)外語人才出國考察交流

跨境電商企業(yè)需要經(jīng)常到各國家進(jìn)行考察，以便對(duì)該國的貿(mào)易政策、法律法規(guī)有更加詳細(xì)的了解，企業(yè)可以組織外語人才一同出國考察，可以帶領(lǐng)他們到該國較大的供應(yīng)商或者客戶那里學(xué)習(xí)相關(guān)的語言知識(shí)，培養(yǎng)語言人才的同時(shí)能夠增進(jìn)雙方的了解，促成更多的交易。

5?結(jié)語

海南省作為我國新建的最大的自由貿(mào)易港，在國家的大力扶持和政策資源傾斜下，海南省跨境電商有著巨大的發(fā)展空間，跨境電商產(chǎn)業(yè)對(duì)于語言服務(wù)人才的需求越發(fā)旺盛，已經(jīng)從單一的語言知識(shí)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)高質(zhì)量的“跨境電商+語言服務(wù)”人才的需求。

因此，在海南自由貿(mào)易港建設(shè)背景下跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)策略也應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)改變，由傳統(tǒng)的高校語言教育模式向“跨境電商+語言服務(wù)”復(fù)合型人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，這樣才能夠跟上時(shí)代步伐，破解跨境電商語言服務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題，進(jìn)而促進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)。

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