文_陳紅光

政務(wù)新媒體是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地，也是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。2022年10月17日，蘭溪推出政務(wù)新媒體欄目“三江口”，力求用普通人的視角、平實樸實的語言、觀點鮮明的表達，記錄時代變化，直面熱點關(guān)切，挖掘人文風(fēng)物。目前，“三江口”已推送文章112 篇，粉絲數(shù)突破了20 萬，《莫慌》《別讓“蘭溪哄”帶歪發(fā)展節(jié)奏》《這碗手搟面，為何讓蘭溪人難以忘懷？》等文章在微信朋友圈刷屏，受到了廣大讀者的喜愛。

今年是習(xí)近平總書記作出“加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展”重要指示十周年。新形勢下，如何做強政務(wù)新媒體，讓政務(wù)新媒體的聲音傳得更開、更廣、更深入？在筆者看來，需要處理好“四對關(guān)系”。

一、處理好“天線”與“地氣”的關(guān)系，既要“高站位”又要“泥土味”

古語云：“天氣下降，地氣上騰”。在自然界，只有地氣和天氣上下相接，才能春暖花開，生機勃發(fā)。做政務(wù)新媒體也一樣，也要打通“天線”與“地氣”相接的“任督二脈”。說白了，就是要“上下兼顧”，把服務(wù)大局與服務(wù)群眾統(tǒng)一起來。既要有“高站位”，聚焦中心工作，解讀黨的路線、方針、政策，又要有“泥土味”，對群眾關(guān)心的熱點難點問題予以回應(yīng)。比如，2023年2月3 日，蘭溪政務(wù)新媒體“三江口”發(fā)布了文章《力戒“四忙”》，對蘭溪市委書記提出的“空忙、瞎忙、假忙、亂忙”進行剖析解讀，引導(dǎo)黨員干部學(xué)會科學(xué)忙、正確忙，做到忙而不亂、忙而有序、忙而有效。這篇文章的背景是蘭溪“新春第一會”，但落腳點又是群眾所詬病的“四忙”，既接了“天線”，又接了“地氣”。

作為政務(wù)新媒體，搭天線是本質(zhì)要求，接地氣是分內(nèi)職責(zé)。要在接天線與接地氣中找到引領(lǐng)輿論的結(jié)合點，一方面要自覺提高政治站位，提升接天線的水平，另一方面也要主動俯下身去，錘煉接地氣的能力。只有“吃透‘天、地’兩頭”，才會“融入兩頭”，“贏在兩頭”，從而擴大傳播面，提升影響力，實現(xiàn)更大的傳播價值。

二、處理好“宣傳”與“發(fā)聲”的關(guān)系，既要“強宣傳”又要“敢發(fā)聲”

對政務(wù)新媒體而言，推進政務(wù)宣傳是首要任務(wù)。換句話說，堅持正面宣傳為主，是新聞輿論工作應(yīng)當(dāng)始終遵循的基本方針。但這并不意味著政務(wù)新媒體的文章只能“加油鼓勁”“一團和氣”。相反，“善意的批評”“尖銳的聲音”同樣也能引領(lǐng)輿論、推動工作。在現(xiàn)實中，一些政務(wù)新媒體從業(yè)者“宣傳”本位思維比較重，往往是為了宣傳而宣傳，一味地“自說自話”，推送一些晦澀難懂的理論，不僅無法引起網(wǎng)友的興趣，而且很可能讓其反感和抵觸。毫無疑問，這樣的宣傳最終難逃“誰寫誰看、寫誰誰看”的尷尬，效果幾何，也就無需多言了。

敢于發(fā)聲，善于發(fā)聲，是做強政務(wù)新媒體的關(guān)鍵。在移動互聯(lián)網(wǎng)的輿論環(huán)境下，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都有“發(fā)聲器”，如果你不敢發(fā)聲、不善發(fā)聲，網(wǎng)民就可能替你發(fā)聲。而由于思想多元、認知局限、利益不同等因素的影響，他們所發(fā)出的聲音，很可能是雜音，甚至是有害的噪音。對這類聲音，主流媒體要敢于引導(dǎo)、善于疏導(dǎo)，原則問題要旗幟鮮明、立場堅定，牢牢掌握輿論場主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。

“三江口”欄目自上線以來，多次在群眾關(guān)注的熱點難點問題上主動發(fā)聲，比如特定時期涌現(xiàn)的停車難問題、防疫囤藥焦慮、干部作風(fēng)問題等，都推出了相關(guān)文章，用常理常情讓負面情緒得到發(fā)泄，予以正面引導(dǎo)，不僅贏得了網(wǎng)民的點贊和支持，也讓黨委政府在許多工作中掌握了主動。

三、處理好“套話”與“人話”的關(guān)系，既要“不繞彎”又要“不賣關(guān)”

“八項規(guī)定”中有一項很重要的內(nèi)容就是改進文風(fēng)。在以往的固有印象里，宣傳就是“官話”“套話”，不僅群眾“看了想瞌睡”“看了等于沒看”，就連宣傳工作者本身都會覺得空洞乏味。去年以來，“浙江宣傳”微信公眾號之所以能迅速爆紅出圈，一個重要原因在于它堅持平實的文風(fēng)，善于“說人話”。這也為政務(wù)新媒體提供了樣板和借鑒。

習(xí)近平總書記強調(diào)，新聞輿論工作者要轉(zhuǎn)作風(fēng)改文風(fēng)，俯下身、沉下心，察實情、說實話、動真情，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的作品。改文風(fēng)，首先就是創(chuàng)新語言表達。比如，把一些深奧難懂的大理論轉(zhuǎn)化成淺顯易懂的小道理，把抽象、專業(yè)的概念轉(zhuǎn)化為生動、形象的“實物”，讓語言文字貼近群眾、貼近生活。文件式的官話、套話，一味地說教、漫灌，最終難逃“不愿看沒人看”“被束之高閣”的尷尬。

“說人話”其實不難，只要做到兩點就夠了。一是要有受眾意識。過去常說，紙媒主要是給黨政機關(guān)的黨員干部、企事業(yè)單位的行政工作人員看的。如今，短視頻爆發(fā)，要想贏得更多的受眾，就要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，站在受眾的角度，與網(wǎng)民共鳴共情。二是多說大白話，也可以講一講網(wǎng)言網(wǎng)語。“官話”“套話”讓人反感，淺顯易懂、生動活潑、幽默風(fēng)趣的大白話，才能抓人眼球。當(dāng)然，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，層出不窮的網(wǎng)絡(luò)語言也受到了不少年輕網(wǎng)民的追捧，政務(wù)新媒體應(yīng)盡量在規(guī)范的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新語言表達方式，適當(dāng)加入一些網(wǎng)絡(luò)流行元素，以便和年輕網(wǎng)民有“共同語言”，從而讓他們“路轉(zhuǎn)粉”。

四、處理好“推送”與“互動”的關(guān)系，既要“會推送”又要“善互動”

融媒時代，內(nèi)容為王仍是媒體競爭的核心。不過，光有好的內(nèi)容還不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶是活躍的，也是“見異思遷”的，他們喜歡互動，渴望被關(guān)注。一旦他們的情緒不被關(guān)注，互動不被重視，很可能轉(zhuǎn)身就“取關(guān)”，由“路轉(zhuǎn)粉”到“粉回路”。關(guān)注的人都知道，“浙江宣傳”除了文章內(nèi)容出彩，文末互動也是一大看點。從這一點來講，政務(wù)新媒體不僅要會推送，更要會互動。因為好的互動，無論對增加文章閱讀量，還是對擴大政務(wù)新媒體本身的影響力，都能起到錦上添花的作用。

在這方面，“三江口”明顯存在短板。從目前發(fā)布的112篇文章來看，“三江口”的大部分文章后面，很少有小編就網(wǎng)友的留言進行互動。有的雖然互動了、回應(yīng)了，但話語“很官方”“很生硬”“很無趣”。比如，在《別讓“蘭溪哄”帶歪發(fā)展節(jié)奏》一文的文末，針對網(wǎng)友肯定、鼓勵式的留言，小編給出的諸如“《三江口》合集內(nèi)容篇篇精品”“《三江口》欄目你值得擁有”等回復(fù)，難免給人以“王婆賣瓜，自賣自夸”的感覺。

新媒體與網(wǎng)友互動得好，互動得妙，能讓“流量”成“留量”。如何互動，才能錦上添花？筆者建議，不妨記住十二個字：嚴肅認真、幽默機智、靈活運用。

做強政務(wù)新媒體，需要多點發(fā)力、多措并舉、多面提升，而歸根結(jié)底，就是要堅持內(nèi)容為王、走好群眾路線。只要多在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上做文章、在貼近群眾上下功夫，努力推動守正創(chuàng)新，就能不斷增強政務(wù)新媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。