外貿(mào)企業(yè)進行電子商務(wù)與信息化建設(shè)的研究

賈馥遙 李巖

引言

我們身處競爭與變革的時代，傳統(tǒng)經(jīng)濟走向新經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟走向世界經(jīng)濟、賣方市場走向買方市場、人工管理走向電子商務(wù)。企業(yè)要適應(yīng)日新月異的變化，提高自身競爭能力，企業(yè)信息化已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。我國外貿(mào)企業(yè)承擔(dān)著國際化競爭的重要任務(wù)，對外貿(mào)易行業(yè)集團公司管理模式也隨之發(fā)生著巨大變化，各大集團公司信息化需求也日益旺盛，與此同時，中央、省市外經(jīng)貿(mào)委高度重視信息化工作，以信息技術(shù)促進企業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為中國企業(yè)家們的共識。一個真正適用于某一產(chǎn)業(yè)的ERP產(chǎn)品，如果沒有多年扎實的研發(fā)與廣泛應(yīng)用，很難滿足用戶的要求。

一、企業(yè)信息化管理基本概念

信息化是現(xiàn)在社會的一種發(fā)展趨勢，它涉及了兩個大的方面，一是信息技術(shù)，二是管理思想。信息技術(shù)發(fā)展推動管理思想變革，管理思想變革又有助于信息技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。外貿(mào)企業(yè)信息化管理是把信息技術(shù)和管理思想結(jié)合在一起，促進企業(yè)管理水平以及運營效率不斷提高。借助信息化手段有助于外貿(mào)企業(yè)將生產(chǎn)、倉儲、采購、銷售以及財務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行有效集成，減少信息孤島現(xiàn)象，提高企業(yè)決策科學(xué)性與準(zhǔn)確性。與此同時，信息化也能增強企業(yè)與市場、顧客及供應(yīng)商間互動度以及信息交流暢通程度，推動外貿(mào)企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)及信息化建設(shè)的意義

（一）縮短貿(mào)易渠道，提高貿(mào)易效率

在傳統(tǒng)的對外貿(mào)易模式下，中國制造業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要通過出口、進口、境外批發(fā)、境外零售，最終到達(dá)境外的消費市場。在這個商業(yè)鏈上，主要是由外國的進口商、批發(fā)商和零售商來控制。實際上，無論是中國的生產(chǎn)商還是出口商，在大眾消費品這個市場上的利益都被無限制地壓縮了。電商模式尤其是跨境電子商務(wù)模式再造了外貿(mào)業(yè)務(wù)的鏈條，可以讓國內(nèi)的企業(yè)和國外的批發(fā)、零售企業(yè)乃至消費者直接聯(lián)系起來。

（二）加大商機、拓展貿(mào)易機會

外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)進一步促進了貿(mào)易全球化的發(fā)展，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息，在全球范圍找到貿(mào)易伙伴與潛在客戶。尤其是跨境電商模式下，中國外貿(mào)出口年均增長20%～30%。在跨國電商企業(yè)中，阿里巴巴的全球速賣通因其供應(yīng)商進入門檻低、全球市場規(guī)模大、訂單量大等特點而成為全球電商企業(yè)的首選，再加上阿里巴巴公司的資本支持和投資，最近幾年，業(yè)務(wù)發(fā)展特別迅猛。

（三）是國家經(jīng)濟社會信息化發(fā)展的內(nèi)在要求

國民經(jīng)濟與社會信息化所包含的內(nèi)容是多方面的，它的含義是指：由國家統(tǒng)一規(guī)劃與組織，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)和科技中應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)；在國防與社會生活等各個領(lǐng)域，深入發(fā)展，廣泛利用信息資源，加速國家現(xiàn)代化。信息資源的共享和利用是信息化的中心，以信息技術(shù)廣泛使用為顯著標(biāo)志，以動態(tài)發(fā)展為過程。電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易手段不僅能夠給企業(yè)解決很多問題，同時也能給企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。

（四）推動外貿(mào)信息化，是應(yīng)對世界電子商務(wù)浪潮的迫切需求

在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，融合了計算機技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他現(xiàn)代信息技術(shù)的電子商務(wù)必將具備快速、便捷和高效的特點以及高效益這一明顯優(yōu)勢，成為21世紀(jì)國際貿(mào)易發(fā)展的主要途徑。互聯(lián)網(wǎng)的一個顯著優(yōu)點是跨越了時空的局限，能有效突破各國各地區(qū)間種種有形及無形貿(mào)易壁壘，這對于推動各國各地區(qū)在對外經(jīng)濟、科技及合作方面的交流都會產(chǎn)生革命性影響。

三、外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)及信息化建設(shè)過程中存在的問題

（一）政策、法律體系尚不夠完善

從整體上看，當(dāng)前國內(nèi)有關(guān)信息化建設(shè)的政策還沒有得到健全與完善，尤其是在電子商務(wù)應(yīng)用中，存在著明顯的有關(guān)政策缺失，相關(guān)配套法律體系的不健全，嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的發(fā)展與推廣。外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營活動經(jīng)常會涉及海關(guān)、稅務(wù)、工商、檢疫檢驗、金融及地方政府的許多部門，電子商務(wù)的開展需要各部門的配合與支持才能取得明顯的效果。但就目前電子商務(wù)監(jiān)管現(xiàn)狀而言，多部門管理，交叉嚴(yán)重，職能分割等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這嚴(yán)重削弱了政府政策的有效性和配套制度的執(zhí)行成效。此外，我國關(guān)于電子商務(wù)立法建設(shè)相對滯后于社會經(jīng)濟發(fā)展，致使在實踐中屢有無法可依、可循的情況發(fā)生。以上問題的存在嚴(yán)重地制約著國際貿(mào)易電子商務(wù)的開展。

（二）外貿(mào)企業(yè)對于信息管理的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，信息管理體制還有待強化

盡管外貿(mào)企業(yè)已普遍采用信息技術(shù)手段開展商務(wù)活動，以信息網(wǎng)絡(luò)作為其基礎(chǔ)設(shè)施，但是外貿(mào)企業(yè)信息管理這一制度還需要不斷完善。多數(shù)企業(yè)未設(shè)立分管信息化工作負(fù)責(zé)人，企業(yè)對于設(shè)立分管信息化領(lǐng)導(dǎo)必要性的認(rèn)可程度不高。與此同時，企業(yè)并不存在專門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與管理工作的部門，而且多以中小企業(yè)為主。包括客觀和主觀兩方面的原因，客觀方面的原因表現(xiàn)為中小企業(yè)的規(guī)模受限，業(yè)務(wù)流程不夠規(guī)范，人員流動性較大，信息化還處在初步應(yīng)用階段，目前還沒有條件建立專業(yè)部門，還在一定程度上是因為企業(yè)有意向建立信息管理這一部門，而又缺少適當(dāng)?shù)娜瞬?；主觀原因在于中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強，較少站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度來理解信息化的重要性，把信息化與計算機應(yīng)用畫上等號，制約了信息化的應(yīng)用范圍與深度[1]。

（三）電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不能滿足需求的問題

電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)通信商務(wù)活動為基礎(chǔ)，具有實時、快捷的特點，電子商務(wù)的發(fā)展在某種程度上可以說依賴于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，對此就必須進行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。盡管國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)都已裝備了電子商務(wù)信息化的基本條件，如電腦、打印機、傳真機等電子設(shè)備，但企業(yè)仍不能完全實現(xiàn)電子信息化辦公業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)雖有獨立網(wǎng)站和獨立域名，但未深入發(fā)掘和開發(fā)，也未建立專屬特色網(wǎng)站，出現(xiàn)了大量信息滯后，信息更新不夠及時等現(xiàn)象。企業(yè)財務(wù)人員大多已經(jīng)熟練使用財務(wù)管理軟件，但與一些發(fā)達(dá)地區(qū)相比，某些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)資源并不充足，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)還有待完善，總體電子商務(wù)信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱。尤其是受網(wǎng)絡(luò)資源制約，專業(yè)人才匱乏，使得一些企業(yè)電子商務(wù)信息化在發(fā)展過程中遇到了更大的瓶頸[2]。

（四）外貿(mào)企業(yè)缺乏電子商務(wù)人才

電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)的運用與發(fā)展為背景，要求員工具有專業(yè)的信息技術(shù)水平與業(yè)務(wù)能力。根據(jù)國外企業(yè)開展電子商務(wù)的經(jīng)驗，要想適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)建設(shè)與發(fā)展的需求，就必須造就一支精通經(jīng)濟、金融、貿(mào)易、信息技術(shù)以及法律等多學(xué)科知識的復(fù)合型員工隊伍。然而目前國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)人才建設(shè)與引進依舊存在著很大的不足，這是影響企業(yè)電子商務(wù)水平提高的客觀難題。

四、外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)和信息化建設(shè)等應(yīng)用戰(zhàn)略

（一）政府應(yīng)建設(shè)適宜外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

1.明確政府部門對推動外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)水平發(fā)展的功能與定位

當(dāng)前，我國的電子商務(wù)還處于發(fā)展階段，因此，政府應(yīng)當(dāng)在政策上給予對外貿(mào)易企業(yè)以更多的政策支持，并在資金、人才、政策等多個層面上給予對外貿(mào)易企業(yè)以更大的幫助，不斷地縮短對外貿(mào)易企業(yè)與先進企業(yè)在信息化發(fā)展上的距離。其中，政府部門要繼續(xù)大力推進“金關(guān)”“金稅”“金卡”等工程，為對外貿(mào)易提供一個有利的發(fā)展條件，并加速構(gòu)建一個全國性的“信息港口”，為對外貿(mào)易提供一個信息化的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)規(guī)范。另外，政府要帶頭創(chuàng)建各種招商和交易門戶網(wǎng)站，為對外貿(mào)易提供一個展示的平臺。

2.健全完善的電子商務(wù)法律體系

目前發(fā)達(dá)國家大都已建立起較為完善的電子商務(wù)法規(guī)體系。近年來我國在信息領(lǐng)域也相繼出臺了許多監(jiān)管法規(guī)，如《計算機信息管理辦法》《電子簽名法》等等，但目前還不能有效地適應(yīng)現(xiàn)階段我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)的需要，在實踐中常常遇到無法可依和可循的情況，造成行業(yè)發(fā)展秩序紊亂，極大地制約著電子商務(wù)的深入發(fā)展。為此，我國應(yīng)加快完善電子商務(wù)管理立法的步伐，適時取消滯后的法律條款并根據(jù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定出新的法規(guī)，為促進電子商務(wù)的健康、迅速發(fā)展提供有力的法律支持[3]。

（二）強化電子商務(wù)信息化建設(shè)

當(dāng)前，很多網(wǎng)站都已經(jīng)搭建起電子商務(wù)平臺，提供多種方式實現(xiàn)企業(yè)間、企業(yè)和用戶間的交易。企業(yè)只要具備了一定的信息化手段，例如，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、后臺數(shù)據(jù)庫等等，就可以利用這些平臺進行電子商務(wù)運作。多創(chuàng)中小企業(yè)發(fā)展良機，可利用其靈活、簡單和低成本等優(yōu)勢同大企業(yè)競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深刻、真正地認(rèn)識到企業(yè)信息化的必要性，應(yīng)該認(rèn)真地研究自身發(fā)展的實際情況，探索信息化路徑和方向，并投入實際行動中；充分利用信息手段，在應(yīng)用中逐漸深化對其的認(rèn)識與把握，堅定推動信息化發(fā)展的信心，與此同時，還需要政府做好企業(yè)信息化的組織和發(fā)展規(guī)劃工作。

（三）加大對電子商務(wù)人才的培訓(xùn)與吸引力度

在人才的培養(yǎng)上，要與專業(yè)化學(xué)校相結(jié)合，構(gòu)建電商人才的培養(yǎng)基地。為創(chuàng)建高端電子商務(wù)市場，不斷完善并切實落實人才吸引制度等，大力吸引部分高端人才，加大對電子商務(wù)技術(shù)人才的培訓(xùn)力度，并提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)。外企必須適時地運用多種方法與策略，引進與培養(yǎng)具有較強計算機能力、專業(yè)能力與經(jīng)營管理能力的專業(yè)人才，以加速外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，同時，還要結(jié)合本企業(yè)和本行業(yè)的特點準(zhǔn)確定位所需引進人才。對新員工進行培訓(xùn)時，以老帶新可以有效引導(dǎo)新員工快速融入崗位工作中，建立和完善導(dǎo)師制。一是要確保承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的老職工的資質(zhì)達(dá)到要求。二是一定要對這一部分職工建立合適的激勵機制以保證老職工樂于毫無保留地傳授經(jīng)驗。電子商務(wù)是知識更新?lián)Q代非常快的產(chǎn)業(yè)，老職工們還需要不斷地學(xué)習(xí)才能確保自己不會被時代所淘汰。企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)的培訓(xùn)管理體系和任職資格能力管理系統(tǒng)，搞好人才配置，人才培養(yǎng)和人才評價機制的構(gòu)建，引導(dǎo)職工自主學(xué)習(xí)和實現(xiàn)自我價值。

（四）抓緊電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一個國家的電子商務(wù)發(fā)展要有一個良好的基礎(chǔ)建設(shè)，因此要根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境、企業(yè)的資源、產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)步驟、金融元素、用戶關(guān)系這六個方面，靈活地選取適合我國市場經(jīng)濟發(fā)展的模式，加大調(diào)查研究力度，掌握核心技術(shù)。加快突破互聯(lián)網(wǎng)桎梏，建設(shè)先進系統(tǒng)。

要促進我國電子商務(wù)快速發(fā)展，必須加大投入：（1）加快我們國家的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)步伐。為了增強國內(nèi)的經(jīng)濟實力，我們應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)方面的建設(shè)，加大對互聯(lián)網(wǎng)的支持力度，構(gòu)建一個更加快捷、快速、安全的網(wǎng)絡(luò)體系；建立一個多用途的資訊網(wǎng)絡(luò)，進而為我們國家的電子商務(wù)發(fā)展提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。（2）加快中國企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展速度。企業(yè)是電子商務(wù)活動中最重要的參與者，而企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)，就必須具備一定的信息化水平。（3）選擇可行的電子商務(wù)實現(xiàn)模式。所謂電子商務(wù)模式，就是企業(yè)在價值鏈系統(tǒng)中某一環(huán)節(jié)的目標(biāo)市場中增值并贏利的方式。沒有任何一種成熟的模型可以被復(fù)制，每一個成功的案例都是建立在該企業(yè)的特性之上。因此，要根據(jù)企業(yè)的市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)因素，企業(yè)資源、業(yè)務(wù)步驟這六要素，因地制宜地選擇能滿足市場經(jīng)濟需求的電子商務(wù)發(fā)展方式，才能夠為企業(yè)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供相關(guān)重要的理論與實踐依據(jù)。

結(jié)語

電子商務(wù)沖擊下外貿(mào)成本顯著下降，并不斷豐富著外貿(mào)交易的內(nèi)容，給外貿(mào)營銷帶來了不可忽視的沖擊。目前我國外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息軟件和硬件設(shè)施更新不及時、大型外貿(mào)企業(yè)競爭優(yōu)勢不強、中小外貿(mào)企業(yè)信息化建設(shè)不完善。在此背景下，外貿(mào)企業(yè)可以從建立和完善電子商務(wù)管理體系，加強電子商務(wù)信息化建設(shè)，加大對電子商務(wù)的投資力度，構(gòu)建適用性強的電子商務(wù)運營模式等方面著手，注重線上推廣、強化跨境物流服務(wù)等策略，以推動中國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)活動的可持續(xù)發(fā)展。但是企業(yè)信息化還有很長的路要走，有很多問題有待改進與解決。因而，在市場競爭越來越激烈，貿(mào)易電子化趨勢越來越明顯的情況下，企業(yè)管理者有必要冷靜地思考，果斷地決策，給企業(yè)信息化選一條適合自己的路；與此同時，政府及各級管理部門更加有必要借助政策與經(jīng)濟雙重杠桿推動企業(yè)信息化進程，為外貿(mào)企業(yè)盡快實現(xiàn)信息化創(chuàng)造良好外部環(huán)境。