周德鋒

湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 株洲 412004

近年來，在線教學(xué)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，成為一種教育常態(tài)，正在重塑傳統(tǒng)教與學(xué)的模式。然而，在線教學(xué)廣泛開展的同時(shí)，高職學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，出現(xiàn)敷衍、抵觸、應(yīng)付或放棄等“淺層學(xué)習(xí)”現(xiàn)象，凸顯出學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)不理想等一些問題。因此，關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)成為一個(gè)全新視角的熱點(diǎn)話題，日益受到教育工作者的重視，從學(xué)習(xí)者、教師、課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)四個(gè)層面，厘清高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)存在的問題，提出高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)化策略，對完善高職在線教學(xué)模式，為高職學(xué)生提供良好的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)有重要的意義。

一、高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)存在的問題

（一）學(xué)習(xí)者層面存在的問題

高職學(xué)生的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)普遍不高。高職院校錄取分?jǐn)?shù)不高，高職學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格、觀念和基礎(chǔ)都薄弱，在線學(xué)習(xí)模式下理解、吸收、探索、建構(gòu)新知識倍感吃力，同伴群體間的互動(dòng)和協(xié)作不能有效開展，參與在線學(xué)習(xí)過程中難以獲取良好的體驗(yàn)感和績效。

高職學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)在動(dòng)機(jī)不足。高職學(xué)生受社會(huì)偏見和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等因素影響，存在對自己未來迷茫和困惑等現(xiàn)象，學(xué)習(xí)內(nèi)因受到抑制。高職學(xué)生內(nèi)在動(dòng)能的不足，在線學(xué)習(xí)環(huán)境下沒有教師糾偏，更是會(huì)對各種學(xué)習(xí)活動(dòng)會(huì)采取回避、冷漠，甚至拒絕，學(xué)習(xí)的收獲和體驗(yàn)感不能達(dá)到預(yù)期效果。

高職學(xué)生的自控能力影響自我效能感。在線學(xué)習(xí)在時(shí)間和空間上都比較自由靈活，學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)過程由高職學(xué)生自我控制，學(xué)校及高職教師不能比照線下課堂約束他們按時(shí)學(xué)習(xí)，自控能力成為影響在線學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵因素。大部分高職學(xué)生普遍存在自律意識及自控能力較差現(xiàn)象，學(xué)習(xí)過程容易受周圍環(huán)境及他人影響而中斷，學(xué)習(xí)缺乏恒心和毅力，直接影響他們自我效能感的獲得。

（二）教師層面存在的問題

高職教師信息素養(yǎng)尚不能全面支撐在線教學(xué)重任。隨著教育部推行“教育信息化2.0 行動(dòng)計(jì)劃”以來，高職教師基本掌握信息技術(shù)的運(yùn)用技能，具備按教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)策略、教學(xué)活動(dòng)來開展在線教學(xué)，但簡單的顯性知識的搬運(yùn)［1］和傳播不能給高職學(xué)生帶來滿意的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

教師疲于回答數(shù)量眾多的問題。在線學(xué)習(xí)過程中，高職學(xué)生對某些知識點(diǎn)存在疑問時(shí)，會(huì)隨時(shí)通過在線教學(xué)平臺(tái)向教師提問。教師面對在線課程擁有數(shù)百甚至更多的問題，因工作、家庭、生活等原因未能及時(shí)在線答疑，高職學(xué)生不能夠得到及時(shí)解惑或得不到回復(fù)，在一定程度上影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)效果，不能激勵(lì)他們進(jìn)一步學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)缺乏師生間情感互動(dòng)。由于智慧教育背景下在線學(xué)習(xí)教學(xué)管理與教學(xué)活動(dòng)的特征，教師與學(xué)生之間缺乏物理場域的面對面交流，高職教師既不能較好地監(jiān)督高職學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作情況，也不能實(shí)時(shí)調(diào)整教學(xué)過程，更不能面對面實(shí)時(shí)觀察學(xué)生的表情和神態(tài)，與學(xué)生進(jìn)行言語、眼神溝通交流來增進(jìn)師生情感，在某種程度上不利于他們深度學(xué)習(xí)。

（三）課程學(xué)習(xí)層面存在的問題

在線課程資源雖然很豐富，但在資源特性方面仍不能促進(jìn)高職學(xué)生獲得良好體驗(yàn)。一是有些課程資源僅是傳統(tǒng)教材的數(shù)字化堆砌，資源建設(shè)沒有考慮多元性、趣味性；二是有些課程資源制作精美，但沒有考慮科學(xué)性及高職學(xué)生的接受程度，滿足不了他們個(gè)性化學(xué)習(xí)需求；三是有些課程資源內(nèi)容無所不包，但教學(xué)目的不明確，導(dǎo)致高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)不知如何開展有效學(xué)習(xí)。

課程資源保護(hù)狀態(tài)呈現(xiàn)方式無益于在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。很多的在線課程擁有不少有價(jià)值的資源，但一些文字材料采用SWF 格式或轉(zhuǎn)換成圖片，一些視頻資源采用防下載、防拖拽技術(shù)，這些保護(hù)措施限制了資源的有效利用，讓高職學(xué)生使用不方便，也無益于在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

課程知識和任務(wù)沒有很好地組織，不能激發(fā)高職學(xué)生深度學(xué)習(xí)及加深學(xué)習(xí)體驗(yàn)。很多高職教師在開發(fā)教學(xué)資源和設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)之初，沒有圍繞教學(xué)目標(biāo)明確一個(gè)學(xué)習(xí)路徑進(jìn)行導(dǎo)航指引，同一知識點(diǎn)的理論知識、實(shí)操知識、作業(yè)測評等又分散在不同位置，高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)影響學(xué)習(xí)進(jìn)度及效果，不利于加深學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

課程考核流于形式。在線教學(xué)平臺(tái)布置作業(yè)或開展階段性測試，高職學(xué)生常常在網(wǎng)上搜索答案或抄襲，而教師無法仔細(xì)核實(shí)自主完成程度，僅能判斷學(xué)生作業(yè)完成與否，造成學(xué)生平時(shí)成績差異性不大，這種流于形式的考核不僅不能激發(fā)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且易導(dǎo)致他們體驗(yàn)感下降。

（四）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)層面存在的問題

目前，學(xué)校自建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)辦的在線教育和MOOC 課程等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)品類繁多，這些平臺(tái)都較好地支持在線學(xué)習(xí)，其在頁面布局、學(xué)習(xí)支持、交互功能等業(yè)務(wù)模塊趨同，功能目標(biāo)相近，具有同質(zhì)化傾向，但在尊重學(xué)習(xí)者使用習(xí)慣，以及感官設(shè)計(jì)方面欠缺，難以給學(xué)習(xí)者帶來良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

(4)整合產(chǎn)業(yè)鏈，借助電子商務(wù)重構(gòu)銷售渠道。中國蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)無疑為廣大中小外貿(mào)企業(yè)建設(shè)內(nèi)銷渠道提供了一個(gè)很好的選擇。

在線教學(xué)平臺(tái)技術(shù)上，解決了時(shí)空分離的教學(xué)障礙及信息交互問題，滿足在線學(xué)習(xí)的要求，但實(shí)際上是線下課堂搬遷到線上，時(shí)空分離更是讓很多的高職學(xué)生成為“屏幕后的隱藏者”，未能發(fā)揮每個(gè)學(xué)習(xí)者的主導(dǎo)地位。此外，高職教育離不開大量的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，目前的在線教學(xué)平臺(tái)功能難以滿足該要求。

隨著通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職學(xué)生智能終端的網(wǎng)絡(luò)速率基本能讓視頻流暢、信息交互及時(shí)，讓他們有較強(qiáng)的社區(qū)體驗(yàn)感，但同一時(shí)間段大規(guī)模的在線學(xué)習(xí)，教學(xué)平臺(tái)因訪問量過大而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵情況頻發(fā)，讓體驗(yàn)感大打折扣。

二、高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)提升的優(yōu)化策略探索

（一）學(xué)習(xí)者層面優(yōu)化策略

高職學(xué)生要主動(dòng)提高自己的信息素養(yǎng)，了解在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能，掌握在線學(xué)習(xí)的使用技巧，提高在線學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在課程設(shè)計(jì)時(shí)，高職教師要做好學(xué)情分析，充分考慮高職學(xué)生原來的知識經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)學(xué)習(xí)資源標(biāo)注難易程度，基礎(chǔ)一般的學(xué)生從基礎(chǔ)向深度內(nèi)容漸進(jìn)式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)與基礎(chǔ)好的學(xué)生，可選直接跳過基礎(chǔ)知識點(diǎn)進(jìn)入深層次內(nèi)容學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的動(dòng)力傾向，高職學(xué)生要努力提高自身學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，才能收獲到良好的體驗(yàn)感和成效。高職學(xué)生要從自身出發(fā)，把課程任務(wù)分解為若干個(gè)可量化的小目標(biāo)，堅(jiān)持按計(jì)劃一步一步向目標(biāo)前進(jìn)，在不斷實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)中促使自己學(xué)習(xí)動(dòng)力的提高和自我效能感的提升。

同伴互動(dòng)和協(xié)作能彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的在線學(xué)習(xí)疏離感，高職學(xué)生應(yīng)積極參與到同伴互動(dòng)，通過互動(dòng)交流完成課堂任務(wù)，既在互動(dòng)活動(dòng)中相互激勵(lì)獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力和歸屬感，又在交互活動(dòng)中闡述個(gè)人觀點(diǎn)及對他人觀點(diǎn)進(jìn)行評價(jià)，不同觀點(diǎn)的碰撞引發(fā)觀點(diǎn)創(chuàng)新，取得更好的學(xué)習(xí)效果。

（二）教師層面優(yōu)化策略

作為在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)的根本影響因素，智慧教育時(shí)代高職教師如何針對高職在線學(xué)習(xí)學(xué)情特點(diǎn)，創(chuàng)新教學(xué)組織模式，提升在線教學(xué)技能成為不可回避的問題。高職教師除傳統(tǒng)教學(xué)模式的常規(guī)技能外，還應(yīng)把握高職在線學(xué)習(xí)的學(xué)情特征，增強(qiáng)在線教學(xué)的課程資源建設(shè)、在線學(xué)習(xí)支持策略、在線課堂操控能力等在線教學(xué)技能，更好地發(fā)揮知識的“講授者”、學(xué)習(xí)的“激勵(lì)者”的作用。此外，針對在線教學(xué)不利于高職教育實(shí)踐課程問題，提高虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、元宇宙技術(shù)的應(yīng)用技能來營造情境化學(xué)習(xí)環(huán)境，為高職學(xué)生提供情境體驗(yàn)。

在線教學(xué)過程，高職教師為高職學(xué)生答疑解惑和表揚(yáng)評價(jià)，在積極的師生互動(dòng)中建立平等、融洽的師生關(guān)系，可以直接影響在線學(xué)習(xí)熱情，為高職學(xué)生帶來正面學(xué)習(xí)體驗(yàn)。高職教師在開發(fā)在線課程配套教學(xué)活動(dòng)資源時(shí)，充分發(fā)揮在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢設(shè)計(jì)討論、評論及視頻會(huì)議研討等環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)高職學(xué)生進(jìn)行有質(zhì)量的交互。此外，評論區(qū)中點(diǎn)贊、同意等松散的、刷存在感式的互動(dòng)交流嚴(yán)重制約在線學(xué)習(xí)效果，高職教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生建立在線學(xué)習(xí)小組、虛擬社區(qū)等學(xué)習(xí)共同體進(jìn)行有意義的研討交換見解、共享知識和作業(yè)互評等，引導(dǎo)學(xué)生深入分析問題，引發(fā)學(xué)生逐級思考和回答，提高師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的深度。

（三）課程學(xué)習(xí)層面優(yōu)化策略

學(xué)習(xí)資源是在線學(xué)習(xí)最根本、最基礎(chǔ)的體驗(yàn)影響因素，其多元性、科學(xué)性等特性是否適合高職學(xué)生個(gè)性特征等因素直接影響在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)［3］。高職教師應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)方案及課程目標(biāo)，尊重高職學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，基于建構(gòu)主義理念在學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、評價(jià)設(shè)計(jì)等方面整體優(yōu)化設(shè)計(jì)在線學(xué)習(xí)資源。此外，學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)時(shí)根據(jù)高職學(xué)生學(xué)習(xí)特征和課程性質(zhì)，內(nèi)容組織上以知識點(diǎn)為中心，遵循微型化原則，建設(shè)若干精、小、短且內(nèi)容關(guān)聯(lián)的微型學(xué)習(xí)資源。

重點(diǎn)突出、形式多樣化的在線教學(xué)資源，益于在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，深受高職學(xué)生的歡迎。高職教師基于在線學(xué)習(xí)平臺(tái)功能，整合和開發(fā)多元化、多樣化的學(xué)習(xí)資源，供高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)自由選擇，讓他們擺脫單一教材的束縛。此外，豐富且高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源能帶來更佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，所以多樣化在線教學(xué)資源建設(shè)過程中，既考慮資源內(nèi)容的科學(xué)性，又顧及高職學(xué)生的接受程度，還保證教學(xué)資源制作的質(zhì)量。

在線學(xué)習(xí)過程中設(shè)置任務(wù)或作業(yè)，既能讓高職教師實(shí)時(shí)評價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況來調(diào)整教學(xué)，又能讓高職學(xué)生自我監(jiān)控在線學(xué)習(xí)效果，鞭策與激勵(lì)自我學(xué)習(xí)進(jìn)程。高職教師利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)采集的過程數(shù)據(jù)評價(jià)高職學(xué)生學(xué)習(xí)行為，評估其學(xué)習(xí)風(fēng)格、自主學(xué)習(xí)能力、個(gè)人喜好等因素，基于他們學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)特征、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力的差別，設(shè)計(jì)不同學(xué)習(xí)路徑與不同課程任務(wù)進(jìn)行個(gè)性化推送，促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。此外，游戲的趣味與激勵(lì)行為可以提高高職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，高職教師圍繞課程教學(xué)目標(biāo)，注重真實(shí)情境和課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程任務(wù)對難度過高的知識點(diǎn)，通過游戲化的挑戰(zhàn)性任務(wù)呈現(xiàn)，引導(dǎo)高職學(xué)生闖關(guān)通過，增加學(xué)習(xí)的成就感。

在線學(xué)習(xí)中有較強(qiáng)興趣的討論主題能吸引高職學(xué)生積極討論，形成良好互動(dòng)交流氛圍，有助于增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)動(dòng)力和體驗(yàn)感。高職教師從學(xué)生感興趣的方面入手，在課程資源建設(shè)過程中設(shè)置易懂且有較強(qiáng)興趣的討論主題，使高職學(xué)生樂意來參與討論，享受學(xué)習(xí)過程。

課程考核形式與結(jié)果直接影響高職學(xué)生的心理反饋，適當(dāng)?shù)恼n程考核與評價(jià)有一定的督促學(xué)生更好地投入在線學(xué)習(xí)作用。高職教師充分利用學(xué)習(xí)平臺(tái)自動(dòng)收集學(xué)習(xí)進(jìn)度、作業(yè)情況、教師評價(jià)情況、交流互動(dòng)情況等數(shù)據(jù)，生成評價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)提供給高職學(xué)生，幫助他們進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，享受學(xué)習(xí)成果的喜悅和成就感。此外，基于學(xué)習(xí)體驗(yàn)視角不斷優(yōu)化課程評價(jià)體系［2］，在評價(jià)模型中增加學(xué)習(xí)心理、學(xué)習(xí)行為等學(xué)習(xí)體驗(yàn)指標(biāo)，進(jìn)行多元分析、科學(xué)測評考核結(jié)果，促進(jìn)高職學(xué)生知識、能力、思維等方面的發(fā)展。

（四）在線學(xué)習(xí)平臺(tái)技術(shù)層面優(yōu)化策略

新興的學(xué)習(xí)平臺(tái)在研發(fā)前通過競品分析來開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)，往往具有更好的用戶體驗(yàn)，從用戶體驗(yàn)中獲取需求已經(jīng)成為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)迭代升級不可或缺的環(huán)節(jié)，用戶體驗(yàn)成為推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。學(xué)習(xí)平臺(tái)迭代升級過程中，應(yīng)結(jié)合高職學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及他們學(xué)習(xí)體驗(yàn)開展深入研究，反復(fù)測試、打磨平臺(tái)功能，合理頁面布局與色彩搭配設(shè)計(jì)出友好的用戶界面［4］，精益求精地提高用戶體驗(yàn)滿意程度，不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的可用性和價(jià)值，更增加用戶粘性；此外，學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)遵循學(xué)習(xí)規(guī)律和學(xué)習(xí)習(xí)慣，使得學(xué)習(xí)平臺(tái)操作簡單易用、功能模塊區(qū)分明確、各欄目導(dǎo)航清晰醒目等，為高職學(xué)生在線學(xué)習(xí)提供較好的幫助，學(xué)習(xí)起來也能夠得心應(yīng)手。

在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)狀況穩(wěn)定的可訪問性是在線學(xué)習(xí)的前提，高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能讓高職教師在線直播與學(xué)生在線學(xué)習(xí)的視頻流暢，高職學(xué)生在學(xué)習(xí)社區(qū)中師生互動(dòng)及同學(xué)之間互動(dòng)交流更順暢，能增強(qiáng)社區(qū)體驗(yàn)感。高職學(xué)生登陸在線學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，如服務(wù)器無法訪問、出錯(cuò)或打開網(wǎng)頁速度很慢等技術(shù)層面的障礙，在很大程度上削弱了學(xué)習(xí)積極性，所以平臺(tái)運(yùn)營商要做好服務(wù)器的24小時(shí)維護(hù)工作。平臺(tái)運(yùn)營商考慮設(shè)置“在線客服”進(jìn)行平臺(tái)技術(shù)問題的在線答疑，讓高職教師及學(xué)生可以隨時(shí)聯(lián)系客服解決遇到的問題，既能提高學(xué)習(xí)效率，又可讓學(xué)習(xí)體驗(yàn)感更好。