賈淑敏

河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450000

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)時(shí)代，數(shù)字化資源應(yīng)用程度變得越來越深，并且所涉范圍也變得愈加寬泛，此時(shí)讀者的學(xué)習(xí)方式和文化知識的傳播路徑，也逐漸朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。現(xiàn)如今，讀者的信息獲取渠道開始增多，如此便在一定程度上減輕了高校圖書館館員的工作壓力，但大眾信息獲取需求也日趨多元化，很容易造成圖書館自身的服務(wù)和技術(shù)難以滿足大眾需求。

一、新媒體時(shí)代基本特征

（一）豐富性特點(diǎn)。在新媒體時(shí)代，信息傳播不只是某一個人、某一機(jī)構(gòu)的專屬權(quán)利，社會中的任何個體均可成為信息傳播者、信息發(fā)布者，并且信息內(nèi)容覆蓋面尤為廣泛，具備著多元化和豐富性等顯著特征。新媒體平臺中的信息資源類型多樣，既有視頻和文字，又有圖片、音頻以及動漫等。

（二）即時(shí)性特點(diǎn)。新媒體和傳統(tǒng)媒體相比，二者之間存在很大差異，前者具備著信息傳播即時(shí)性特征，而傳統(tǒng)媒體在發(fā)布信息的整個過程中，則需要對信息進(jìn)行嚴(yán)格的審核，傳統(tǒng)媒體的信息發(fā)布在時(shí)間上會有所滯后。步入新媒體時(shí)代后，社會中的任何個體都可使用新媒體去獲取信息、發(fā)布信息，如此便進(jìn)一步加快了信息傳播效率，這同時(shí)也為廣大人民群眾快速獲取信息提供了便捷渠道。

（三）交互性特點(diǎn)。交互性是新媒體最為顯著的特性之一，社會中的每個個體，均可通過新媒體去瀏覽各種各樣的信息，再就是也可利用新媒體平臺去和他人進(jìn)行線上交流互動。

二、新媒體時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)宣傳推廣工作的特征

（一）文獻(xiàn)資源載體日趨多元

在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)均得到了迅猛發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)手機(jī)圖書館和數(shù)字圖書館的建設(shè)，如此便使得高校圖書館館藏資源類型、內(nèi)容變得更為豐富。通過應(yīng)用新媒體技術(shù)，高校圖書館館藏資源由紙質(zhì)文獻(xiàn)朝著電子文獻(xiàn)方位發(fā)展，電子文獻(xiàn)便慢慢成為高校圖書館的重要館藏形式。

（二）文獻(xiàn)信息傳播機(jī)制得以創(chuàng)新

在信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，高校圖書館文獻(xiàn)信息傳播機(jī)制發(fā)生了翻天覆地的變化，之前多名讀者只對應(yīng)一個信息源，現(xiàn)在多個信息源對應(yīng)一個讀者。在使用數(shù)字化圖書館的整個過程中，受眾可使用現(xiàn)有的信息技術(shù)和新媒體平臺，基于個人興趣獲取自身所需的文獻(xiàn)資源，如此便可大幅度提升信息查詢效率。

（三）文獻(xiàn)信息來源愈加廣泛

通過應(yīng)用新媒體技術(shù)之后，高校圖書館館藏文獻(xiàn)資源的來源方式變得愈加廣泛，并且館藏內(nèi)容也日漸增多，再就是在多學(xué)科交叉的作用下，高校圖書館館藏文獻(xiàn)種類和數(shù)量持續(xù)增加，幾乎囊括了社會上的所有學(xué)科，其數(shù)據(jù)信息存儲量可見一斑?；诖耍鼙姷男畔@取目的、信息獲取方式均出現(xiàn)了巨大變化，最為常見的就是資源獲取目的由之前的參考，正式轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的利用和研究等，而文獻(xiàn)獲取形態(tài)也由之前的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榱爽F(xiàn)在的電子文獻(xiàn)。

三、新媒體時(shí)代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作宣傳中存在的問題

（一）閱讀資源相對有限

在新媒體時(shí)代，大眾獲取信息的渠道日漸增多，并且對信息的需求量也比較大，如此便要求高校圖書館務(wù)必要為廣大讀者提供多種多樣的館藏資源，這樣才能滿足他們的多元化閱讀需求和個性化閱讀需求?？v觀現(xiàn)狀，很多高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，通常情況下都以本館圖書資源為主，但館藏類型和信息資源都相對有限，不能更好地提升讀者滿意度。第一，高校圖書館數(shù)字化館藏并不多，圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖書平臺構(gòu)建的主要對象即為校內(nèi)圖書館館藏，而后還會受成本等因素限制，不能達(dá)成校內(nèi)圖書數(shù)字化全覆蓋的目的；第二，高等院校因?yàn)楹蜕鐣械墓矆D書館少有合作，其間未能實(shí)現(xiàn)兩館之間的資源共建共享，如此就極易導(dǎo)致高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺中的館藏資源有限，這樣不僅難以滿足廣大讀者的閱讀需求，后續(xù)還可能會大幅度降低高校圖書館館藏資源利用率；第三，在新媒體時(shí)代，若想真正做好讀者服務(wù)宣傳工作，應(yīng)切實(shí)處理好信息資源的相關(guān)問題，唯有滿足讀者所需，才能激發(fā)出讀者的閱讀主動性和積極性。

（二）和讀者之間的互動不頻繁

新媒體時(shí)代背景下的高校圖書館讀者服務(wù)工作，和傳統(tǒng)模式不同，我們要靈活應(yīng)用先進(jìn)科技，和讀者之間進(jìn)行積極有效的互動，這樣才能基于廣大讀者的個性化需求，為之提供針對性的服務(wù)，不斷提升讀者滿意度。但一些高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作時(shí)，仍舊單純地局限在圖書借閱層面，未能對讀者閱讀興趣進(jìn)行深入性的調(diào)查和分析，同時(shí)也沒有利用新媒體平臺和讀者之間進(jìn)行頻繁互動。長此以往，將會造成圖書館閱讀服務(wù)工作不能有條不紊的開展下去。為讀者提供精細(xì)化的閱讀推廣服務(wù)，這是高校圖書館的工作重點(diǎn)，若想達(dá)到此目標(biāo)，就一定要和讀者之間進(jìn)行頻繁且緊密互動，鼓勵讀者踴躍參與圖書館開展的一系列活動，久而久之，我們才能發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)工作中的不足之處，而后查漏補(bǔ)缺，不斷提升工作質(zhì)量。

（三）宣傳模式有待創(chuàng)新

許多高校圖書館已經(jīng)認(rèn)識到在讀者服務(wù)工作中應(yīng)用新媒體技術(shù)的重要性，與此同時(shí)也相應(yīng)加大了對信息技術(shù)的應(yīng)用力度。目前，一些高校圖書館尚存有宣傳模式單一、創(chuàng)新性不足等問題，導(dǎo)致讀者滿意度降低。

很多圖書館在開展新媒體服務(wù)時(shí)未能深入，此間未能加大新媒體閱讀推廣力度，絕大多數(shù)師生對新媒體服務(wù)不是特別了解，所以后續(xù)更談不上使用新媒體去參與圖書館的線上閱讀推廣活動。

很多圖書館在進(jìn)行新媒體讀者服務(wù)工作宣傳時(shí)，宣傳方式都較為單一，基本上都是以高校圖書館官方網(wǎng)站為主，未能將讀者服務(wù)工作和新媒體合二為一，嚴(yán)重影響該項(xiàng)工作的深入進(jìn)行。

很多圖書館在進(jìn)行新媒體讀者服務(wù)工作宣傳時(shí)，沒有突出宣傳特色，其間未能精準(zhǔn)化把控師生閱讀需求。盡管進(jìn)行了一定程度的閱讀推廣，效果并不顯著，甚至有時(shí)候參與人數(shù)還會持續(xù)減少。

（四）館員崗位素養(yǎng)良莠不齊

新媒體時(shí)代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)工作的宣傳，必然需要專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)做支撐?，F(xiàn)在的大學(xué)生基本上都是“00 后”，他們的整體信息素養(yǎng)高且接受能力極強(qiáng)，都有著鮮明的個性特征，在閱讀上也有著自己的選擇。就高校圖書館館員來說，一定要擁有良好的服務(wù)能力，要按照大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，為其提供個性化的閱讀推廣服務(wù)，尤其是要具備應(yīng)用新媒體技術(shù)的能力。在高校圖書館中，很多館員的年齡較大，知識結(jié)構(gòu)久未更新，這些館員對新媒體技術(shù)有些陌生，不能高效應(yīng)用新媒體技術(shù)去進(jìn)行讀者服務(wù)工作宣傳。有的館員自身沒有熟練掌握數(shù)字化圖書館的管理技能，一些館員不愿學(xué)習(xí)新知識、新技能。還有，圖書館自身的管理理念比較落后，未能意識到應(yīng)用新媒體技術(shù)對讀者服務(wù)工作宣傳的重要性，沒有對館員培訓(xùn)教育工作重視起來。正因如此，很多館員的工作能力便難以滿足新媒體讀者服務(wù)工作宣傳的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)［1］。

四、新媒體時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)工作宣傳路徑

（一）充實(shí)數(shù)字化館藏

在新媒體時(shí)代，電子資源備受大學(xué)生歡迎，目前針對館藏?cái)?shù)字資源不足的現(xiàn)實(shí)問題，我們可以通過充實(shí)電子文獻(xiàn)內(nèi)容的方式去處理。具體來說，需做到如下三點(diǎn)。

第一，豐富館藏資源。高校圖書館應(yīng)對大學(xué)生群體的閱讀習(xí)慣進(jìn)行全面調(diào)查，之后在此基礎(chǔ)上掌握學(xué)生們喜歡的圖書類型，例如期刊、論文以及小說等，再就是要廣泛調(diào)查大學(xué)生對于不同閱讀類型的閱讀方式，例如有的人喜歡紙質(zhì)閱讀，有的人則喜歡電子閱讀，我們應(yīng)該在全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上制定出行之有效的館藏建設(shè)方案。

第二，創(chuàng)建數(shù)字化圖書館。數(shù)字化圖書館是現(xiàn)階段諸多高校圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)和提供現(xiàn)代化服務(wù)的重要渠道。圖書館方面要集結(jié)人才，打造出數(shù)字圖書館軟件，師生通過下載并登錄，而后便可隨時(shí)隨地在線上檢索資源、閱讀文獻(xiàn)，繼而滿足自身的學(xué)習(xí)需求。此外，新時(shí)代的高校圖書館應(yīng)切實(shí)做好移動數(shù)據(jù)拓展工作，并且還要加強(qiáng)館際合作，促進(jìn)資源共建共享，進(jìn)而才能全方位、多角度滿足讀者所需［2］。

第三，創(chuàng)新服務(wù)類型。高校圖書館在打造數(shù)字化圖書館軟件的基礎(chǔ)上，還要對其他類型的媒介工具予以充分利用，可以是微信，也可以是微博，還可以是抖音和快手等短視頻平臺，點(diǎn)燃讀者的參與熱情，并為廣大讀者提供高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

（二）與讀者之間進(jìn)行有效互動

在新媒體時(shí)代，高校圖書館若想進(jìn)行有效的讀者服務(wù)工作宣傳，就一定要和讀者之間進(jìn)行有效的互動，如此方可將讀者閱讀興趣徹底激發(fā)出來，使之踴躍參與到圖書館的閱讀推廣活動中來。

圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作宣傳時(shí)，可通過建立微信公眾平臺和微信群等方式，效仿“豆瓣、知乎、貓撲、百度貼吧”等的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，通過公眾討論去加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的宣傳推廣力度。此外，高校圖書館方面還要適當(dāng)增設(shè)一系列讀者感興趣的內(nèi)容，和讀者之間進(jìn)行互動，不斷提升宣傳效果。例如，圖書館可開設(shè)官方微博賬號，而后定期設(shè)置活動主題，可以是“閱讀使我快樂”，也可以是“閱讀讓我成長”，這樣就能夠激發(fā)學(xué)生興趣，讓更多人參與其中［3］。

圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作宣傳時(shí)，要高效利用智能化互動軟件去提升和讀者之間的互動效果。廣大師生在獲取信息資訊時(shí)，難免會遇到各種各樣的問題，假如說總是到館去咨詢館員，那么必然會給館員增添不少負(fù)擔(dān)，對此我們可以應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，通過智能互動軟件去為師生提供便利服務(wù)。在此期間，我們可以將服務(wù)信息和圖書借閱期限以及圖書搜索等十分常見的內(nèi)容融入在內(nèi)［4］。

（三）全面創(chuàng)新宣傳方式

高校圖書館應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對讀者服務(wù)工作宣傳模式進(jìn)行及時(shí)有效的創(chuàng)新，這樣才能滿足廣大讀者的多元化閱讀需求。

第一，開發(fā)智能軟件。現(xiàn)階段，智能手機(jī)儼然成為大學(xué)生和高校教師的必備工具之一，實(shí)際上也為高校圖書館的信息化服務(wù)提供了保障。所以，圖書館方面應(yīng)以此為契機(jī)，切實(shí)做好智能軟件的開發(fā)、設(shè)計(jì)等工作。圖書館要和讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀相結(jié)合，并且還要基于廣大讀者的基礎(chǔ)性閱讀需求，對閱讀界面進(jìn)行有效設(shè)計(jì)，需適當(dāng)降低軟件的使用難度，對操作流程予以簡化，繼而為讀者提供方便。再就是要嘗試融合自媒體工具，以多樣化的渠道去進(jìn)行較為全面的閱讀推廣，通過建立數(shù)字化圖書館APP 客戶端，為廣大師生提供條碼掃描和微博分析等一系列服務(wù)，這樣便可打破服務(wù)局限，提升讀者滿意度。

第二，對宣傳體系予以完善。在新媒體時(shí)代背景下，高校師生獲取信息的渠道增多，此時(shí)的高校圖書館服務(wù)工作開展，或多或少都會被影響。基于上述，當(dāng)務(wù)之急就是要打造一套立體化、常態(tài)化、正規(guī)化的宣傳體系，繼而推動高校圖書館讀者服務(wù)工作穩(wěn)步開展。首當(dāng)其沖便是要對宣傳方式進(jìn)行創(chuàng)新，例如可在校內(nèi)進(jìn)行閱讀推廣，對宣傳墻等充分利用，讓廣大師生掌握新媒體閱讀的重要性，然后可將“讀書達(dá)人”“優(yōu)秀閱讀人評選”作為主題去開展相關(guān)活動，之后營造出寬松、和諧的校園閱讀氛圍，這樣便可進(jìn)一步提升讀者服務(wù)工作宣傳效果［5］。

五、結(jié)語

高校圖書館讀者服務(wù)工作宣傳過程中應(yīng)用新媒體技術(shù)是大勢所趨。圖書館一定要正視讀者服務(wù)工作宣傳中存在的種種問題，而后針對性予以處理，這樣才能最大限度上發(fā)揮出新媒體技術(shù)和新媒體平臺的優(yōu)勢，在提升師生閱讀滿意度的同時(shí)，推動高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)與發(fā)展。