李文杰｜文

隨著社會(huì)進(jìn)步和技術(shù)不斷發(fā)展，“職工之家”將更加側(cè)重于個(gè)性化定制服務(wù)，利用技術(shù)不斷滿足員工興趣、能力和需求，通過提供定制活動(dòng)與服務(wù)，以提升員工參與度和滿意度。

新時(shí)期賦予了“職工之家”更廣泛的內(nèi)涵，簡單來說，就是工會(huì)基層組織合格化的一個(gè)稱號(hào)。開展“職工之家”活動(dòng)是各級(jí)工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部在貫徹落實(shí)黨中央對(duì)工會(huì)工作重要指示實(shí)踐中的一個(gè)創(chuàng)造，是走好群眾路線的一個(gè)實(shí)踐，是工會(huì)做好服務(wù)工作的切入點(diǎn)，是推動(dòng)各級(jí)工會(huì)把工作重點(diǎn)放在基層、增強(qiáng)基層工會(huì)活力、加強(qiáng)工會(huì)的群眾化、民主化、法制化建設(shè)，提高工會(huì)工作總體水平的有效形式和成功經(jīng)驗(yàn)。如何發(fā)揮好工會(huì)作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，建設(shè)好職工群眾信賴的“職工之家”，提升員工滿意度和幸福感，這是新時(shí)期工會(huì)工作的一個(gè)新的思考和新的探索。

“職工之家”建設(shè)工作存在的問題

“職工之家”建設(shè)的員工參與度不高，職工之家對(duì)員工的個(gè)性化需求沒有了解也沒有得到滿足。目前，部分員工認(rèn)為“職工之家”的建設(shè)是工會(huì)的事，與自己關(guān)系不大，建設(shè)不建設(shè)無所謂。少數(shù)單位黨政對(duì)工會(huì)工作的支持、關(guān)心的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。“職工之家”建設(shè)過于注重場(chǎng)所建設(shè)，沒能融入新興的信息技術(shù)和管理理念。

“職工之家”建設(shè)的探索和思考

打造員工個(gè)性化定制的“職工之家”。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，“職工之家”個(gè)性化定制將成為趨勢(shì)。通過研究如何根據(jù)員工的興趣、能力和需求，提供個(gè)性化的活動(dòng)和服務(wù)，從而增強(qiáng)員工參與度和提升員工滿意度。一是開展員工興趣調(diào)研和偏好分析。通過調(diào)查、問卷或簡要的個(gè)人談話，了解員工的興趣、愛好和偏好。這有助于為他們提供更有針對(duì)性的活動(dòng)和服務(wù)。二是個(gè)性化活動(dòng)規(guī)劃。根據(jù)員工的興趣，為“職工之家”規(guī)劃各種活動(dòng)，如體育賽事、文化藝術(shù)活動(dòng)、志愿服務(wù)等，確保活動(dòng)的多樣性，以滿足不同興趣群體的需求。三是技能培訓(xùn)和發(fā)展?；趩T工的能力和職業(yè)目標(biāo)，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。四是制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。與員工深入溝通，制定個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)和個(gè)人目標(biāo)，這可以是長期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。五是提供個(gè)性化溝通渠道。通過創(chuàng)建不同的溝通渠道，譬如內(nèi)部社交平臺(tái)、郵件通信、虛擬會(huì)議等，以便員工可以根據(jù)自己的喜好獲取信息、參與討論。六是設(shè)置智能推薦和提醒。利用技術(shù)開發(fā)智能系統(tǒng)，根據(jù)員工的歷史興趣和參與情況，推薦相關(guān)的活動(dòng)和服務(wù)，并發(fā)送提醒。七是提供個(gè)性化空間設(shè)計(jì)的金點(diǎn)子。鼓勵(lì)員工積極參與職工之家建設(shè)，考慮根據(jù)不同員工的興趣領(lǐng)域進(jìn)行布置，創(chuàng)造一個(gè)能夠吸引員工參與的環(huán)境。八是定期評(píng)估和調(diào)整。個(gè)性化定制是一個(gè)持續(xù)的過程，需要定期評(píng)估效果，并根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。通過以上方法，可以在“職工之家”中實(shí)現(xiàn)更具體、更有針對(duì)性的個(gè)性化定制，幫助員工更好地融入組織文化，提升員工的參與度、幸福感。

打造傾聽員工心聲的“職工之家”。“職工之家”的建設(shè)，員工才是家的“主人”。創(chuàng)新員工反饋機(jī)制，研究如何設(shè)計(jì)更具效果的員工反饋機(jī)制，促使員工更愿意參與，并提供更有價(jià)值的意見和建議。一是建立多元化反饋渠道。通過提供多樣化的反饋渠道，包括在線表單、內(nèi)部社交平臺(tái)、電子郵件、移動(dòng)應(yīng)用程序、員工心聲社區(qū)App 等平臺(tái)，以便員工可以根據(jù)自己的喜好和習(xí)慣進(jìn)行反饋。二是設(shè)置實(shí)時(shí)反饋選項(xiàng)。提供實(shí)時(shí)反饋選項(xiàng)，讓員工可以在他們遇到問題或想法時(shí)立即提供反饋，不必等到特定時(shí)間。三是實(shí)現(xiàn)匿名反饋。鼓勵(lì)員工更開放地分享意見，減少擔(dān)憂。四是開展獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。通過設(shè)立反饋獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)員工提供有價(jià)值的反饋意見，可以是禮品、獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)。五是主動(dòng)邀請(qǐng)意見。定期主動(dòng)邀請(qǐng)員工提供反饋，通過問卷調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)開放日、焦點(diǎn)小組討論等方式，將員工反饋納入重要決策的過程中，讓員工知道他們的意見被重視和有實(shí)際影響。六是開展問題導(dǎo)向的反饋。提供具體的問題和話題，引導(dǎo)員工提供與這些問題相關(guān)的反饋，以確保反饋的針對(duì)性和有價(jià)值性。七是明確反饋周期。設(shè)定明確的反饋周期，讓員工知道何時(shí)可以期待反饋的請(qǐng)求，以避免過于頻繁或突然的要求。八是意見實(shí)施回饋。在員工提供反饋后，給予及時(shí)的回饋，告知他們采納了哪些意見，并采取了哪些措施。九是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。將員工反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，使員工和決策者都能更清晰地了解反饋情況和趨勢(shì)。十是持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)反饋機(jī)制的效果，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以適應(yīng)員工的變化需求。通過創(chuàng)新的員工反饋機(jī)制，可以激勵(lì)員工積極參與，同時(shí)獲取更有深度和價(jià)值的意見和建議，從而不斷提升企業(yè)的運(yùn)營和員工的滿意度。

打造跨部門團(tuán)結(jié)合作的“職工之家”。跨部門合作對(duì)于“職工之家”的成功和綜合效益至關(guān)重要。加強(qiáng)“職工之家”與不同部門的合作，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)不同部門的參與和貢獻(xiàn)，提升“職工之家”的綜合效益。一是明確共同目標(biāo)。確保所有涉及部門明確與“職工之家”相關(guān)的共同目標(biāo)。這有助于確保合作方向一致，所有人都知道他們?cè)诤献髦兴非蟮慕Y(jié)果。二是開展跨部門會(huì)議。定期召開跨部門會(huì)議，讓各部門代表匯聚在一起，共同討論“職工之家”的策略、計(jì)劃和發(fā)展方向。這有助于信息共享和協(xié)調(diào)。三是跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在需要共同合作的項(xiàng)目中，設(shè)立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員來自不同部門，可以共同協(xié)調(diào)項(xiàng)目的實(shí)施和管理。四是建設(shè)信息共享平臺(tái)。創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，使不同部門可以共享信息、資源和最佳實(shí)踐。這可以是內(nèi)部社交媒體、數(shù)字協(xié)作工具或共享文檔庫。五是開展資源共享。共享培訓(xùn)材料、活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備等，以降低成本、提高效率。六是爭取領(lǐng)導(dǎo)層支持。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于跨部門合作至關(guān)重要。他們可以為合作提供資源、決策權(quán)和戰(zhàn)略指導(dǎo)。七是建立解決沖突機(jī)制。當(dāng)在合作過程中出現(xiàn)分歧和沖突時(shí)，設(shè)立解決沖突的機(jī)制，確保問題能夠得到妥善解決，不影響合作氛圍。通過促進(jìn)跨部門合作，可以最大限度地利用組織內(nèi)部的資源和智慧，實(shí)現(xiàn)“職工之家”的綜合效益，同時(shí)也能夠促進(jìn)創(chuàng)新和協(xié)同，提高整體組織績效。

打造創(chuàng)新創(chuàng)效關(guān)愛員工的“職工之家”。將新興技術(shù)應(yīng)用于“職工之家”建設(shè)中可以創(chuàng)造更具創(chuàng)新性和吸引力的體驗(yàn)。不斷關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展，如虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等，探索如何將其應(yīng)用于“職工之家”建設(shè)中，創(chuàng)造更富創(chuàng)新性和吸引力的體驗(yàn)，提升員工參與度和滿意度。考慮到靈活工作的普及，研究如何在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中繼續(xù)支持“職工之家”的建設(shè)，確保遠(yuǎn)程員工也能享受到相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)。一是開展虛擬活動(dòng)和培訓(xùn)。將原本面對(duì)面的活動(dòng)和培訓(xùn)移植到虛擬平臺(tái)上。利用視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和在線培訓(xùn)平臺(tái)，為遠(yuǎn)程員工提供活動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二是開展個(gè)性化推送。根據(jù)員工的興趣和偏好，通過電子郵件、消息通知等方式向遠(yuǎn)程員工推送個(gè)性化的活動(dòng)和服務(wù)信息。三是開展遠(yuǎn)程健康和福利。提供遠(yuǎn)程健康和福利服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、健康促進(jìn)活動(dòng)等，幫助遠(yuǎn)程員工維護(hù)身心健康。四是建立心理健康資源庫。在職工之家內(nèi)創(chuàng)建一個(gè)心理健康資源庫，提供有關(guān)心理健康的信息、文章、視頻、音頻等內(nèi)容，讓員工隨時(shí)獲取支持。五是開展遠(yuǎn)程心理咨詢服務(wù)。提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，可以是線上的聊天咨詢、電話咨詢或面對(duì)面咨詢，以幫助員工應(yīng)對(duì)心理壓力和焦慮。利用VR和AR技術(shù)，為員工創(chuàng)造沉浸式的體驗(yàn)。例如，可以開發(fā)虛擬的員工活動(dòng)、培訓(xùn)課程或虛擬導(dǎo)覽，使員工可以在虛擬環(huán)境中互動(dòng)和體驗(yàn)。六是推廣智能助手和聊天機(jī)器人，為員工提供即時(shí)的支持和回答。這些機(jī)器人可以回答常見問題、提供信息，甚至進(jìn)行有趣的對(duì)話。七是完善在線培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過借助在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和虛擬培訓(xùn)環(huán)境，為員工提供豐富多樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過結(jié)合新興技術(shù)和“職工之家”建設(shè)，可以創(chuàng)造更具創(chuàng)新性、吸引力和互動(dòng)性的體驗(yàn)，將創(chuàng)新技術(shù)融入“職工之家”的建設(shè)中，幫助企業(yè)保持競爭力并提升員工體驗(yàn)。

展望

未來發(fā)展趨勢(shì)將繼續(xù)圍繞上述主題展開，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新、員工需求和企業(yè)使命，以建設(shè)更具吸引力和價(jià)值的“職工之家”。以下是一些可能的未來發(fā)展趨勢(shì)：一是隨著人工智能和大數(shù)據(jù)分析的發(fā)展，“職工之家”將更加智能化和個(gè)性化。二是虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)將進(jìn)一步融入“職工之家”，創(chuàng)造更沉浸式、互動(dòng)性更強(qiáng)的體驗(yàn)。三是情感智能技術(shù)將能夠更好地識(shí)別員工的情緒和情感狀態(tài)，從而提供更有針對(duì)性的心理健康支持，幫助員工應(yīng)對(duì)壓力、焦慮等心理問題。未來“職工之家”的發(fā)展將緊密圍繞個(gè)性化、技術(shù)創(chuàng)新、可持續(xù)性和心理健康等方向展開。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工需求的變化，“職工之家”將不斷演進(jìn)，為員工提供更具吸引力、有價(jià)值的體驗(yàn)。