劉海群

（重慶師范大學 重慶 401331）

黨的十八大以來，黨中央不斷推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，加強和創(chuàng)新社會治理，完善社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系[1]。新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)提供了多元主體參與的共享平臺；繼“兩微一端”后，短視頻成為政府部門創(chuàng)新社會治理的重要工具，政務短視頻參與社會治理的價值也不斷凸顯。2022 年重慶山火災難中，政務抖音號“人民日報”與“重慶發(fā)布”積極利用各自的強大傳播力與本土化優(yōu)勢，積極進行災情報道，通過短視頻的媒介形式構(gòu)筑出關(guān)于可見性的網(wǎng)絡，讓民眾能夠通過即時、交互的短視頻形式了解此次山火事件，甚至參與到山火救援之中，強化了集體感，共同構(gòu)筑了重慶的“精神共同體”，有助于網(wǎng)絡輿情的有效治理。

一、突發(fā)災難性事件中政務短視頻的影像敘事

文字、圖像、視頻等承載著敘事的內(nèi)容，但是它們都有各自的表達特征與功能[2]。視頻在時空上的連續(xù)性使得視頻可以作為記憶的媒介與體驗的中介，讓視頻觀看者與其中人物共享經(jīng)歷，激發(fā)情感共鳴，產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。與傳統(tǒng)的影像敘事不同，當下短視頻影像的敘事更具交互性，也呈現(xiàn)出碎片化的特征。因此，早在2018 年，便有一大批的政務號入駐抖音平臺，使得政務信息變得更加通俗易懂，便于更加高效地開展政務工作，進行社會治理。

（一）視聽化呈現(xiàn)

短視頻主要包含人物、場景、音樂等敘事元素，提升了人們的視聽體驗。短視頻通過在短時間內(nèi)呈現(xiàn)畫面內(nèi)容以及配合相應的音樂、同期聲，以視聽語言最直觀地完成故事情節(jié)的表達，讓觀眾能夠最大程度地接收并理解信息、了解具體情況，與觀眾產(chǎn)生認同與共鳴，大大提升視頻內(nèi)容的傳播效果。就如在重慶山火事件中，中央媒體抖音號“人民日報”發(fā)布的19 個視頻中，點贊量超過一百萬的就有16 個，最高點贊量也高達610.6 萬；而重慶地方政務抖音號“重慶發(fā)布”發(fā)布的30個視頻中，有9個視頻破了十萬點贊量，其余的視頻也達到了一萬點贊量。

優(yōu)質(zhì)的短視頻內(nèi)容通過人物、場景、音樂等視聽元素的組合，能夠抓住觀眾的敏感點，做到輿論引導、情感動員，積極傳播正能量?！叭嗣袢請蟆卑l(fā)布的重慶山火視頻中，獲贊量最高的視頻主要講述了重慶小伙兒支援山火撲救太過疲勞，澆水清醒后再繼續(xù)運送物資的情節(jié)，配上山路陡峭的場景、摩托車小伙兒的畫面定格以及“未來可期，加油少年”的背景音樂，瞬間牽動觀眾的內(nèi)心，不僅對小伙兒感到敬佩，也滋生一股共克難關(guān)的力量感、信念感。而“重慶發(fā)布”獲贊量最高的視頻也聚焦于人物活動，展現(xiàn)重慶北碚武警官兵在山下操場休息了半個小時后又趕往火場救援的場景，畫面中還穿插著人們討論救援人員飯沒吃就去救援的聊天截圖，以及畫面配文“天！他們就在山下操場休息了半個小時，又走了！剛剛重慶武警官兵飯也沒吃，再次奔向火場。為了祖國和人民，我們時刻準備著”，采用不同顏色的字體以及背景，瞬間抓住了觀眾的眼球。

（二）平民化敘事

災難新聞報道的敘事視角一般體現(xiàn)在不同的敘事人稱和敘事人物上。一方面，災難新聞報道一般會采用更具真實性和客觀性的第三人稱視角，以第三人稱視角進行敘事也更容易讓人信服；另一方面，災難新聞報道大多會著重刻畫“大人物”“大英雄”的形象，比較少聚焦在“小人物”身上。而在移動新媒體時代，媒體的災難新聞報道不斷適應新媒體特點，突出小人物、第一人稱視角，從不同主體出發(fā)挖掘新聞素材。

因其視覺上的沖擊力與感染力，短視頻能夠有效地突出主要人物及其活動，更易引起觀眾共鳴。特別是此次重慶山火事件中，山火救援中充滿著人情味的畫面深深地感染了觀眾?！叭嗣袢請蟆倍兑籼栐? 月27 日發(fā)布了一條以市民為敘事視角的短視頻。其中，重慶市民歡送救援戰(zhàn)士的場景通過市民的第一視角記錄下來。畫面中市民一直向武警戰(zhàn)士遞送飲料、水果等，而武警戰(zhàn)士們則一直往外推，畫面?zhèn)鬟f了滿滿的熱情。此外，這條短視頻以“一個往里塞，一個往外推，這真的是軍民魚水情??！感動！”為標題，呈現(xiàn)視頻敘事主題，并配上《在你的身邊》主題音樂以及現(xiàn)場市民喊話的同期聲“收到！必須收到，你們辛苦了！必須收到……”，聲音與畫面的結(jié)合更讓人有如身臨其境，直接讓觀眾直呼“感動”。正是這種平民化的敘事視角，放大了新聞的情感因素，獲得了觀眾的認可。

二、突發(fā)災難性事件中政務短視頻的情感動員操作

基于短視頻碎片化、多媒體性、強傳播力等特點，政務短視頻成為“網(wǎng)絡視聽+政務”的典型載體，讓嚴肅的政務信息變得通俗易懂。重大災難性事件發(fā)生后，作為媒介新形式的政務短視頻在政府機構(gòu)與用戶之間搭建起情感傳遞的橋梁，以接地氣、人格化的方式生產(chǎn)情感，開啟了以用戶為主體、動員為核心、情感為鏈接的互動新局面，進而喚起用戶對公共事務的參與熱情，從而構(gòu)筑起災難性事件中的情感共同體[3]。

（一）指示符號的交互性引導意義建構(gòu)

和傳統(tǒng)的影像不同，短視頻形態(tài)特別注重交互性，突出用戶的參與價值。政務短視頻進行情感表達與傳遞，需要有效引導用戶參與符號意義的共同闡釋，打通共通的意義空間。皮爾斯認為，指示符號意味著符號與對象之間具有提示性的關(guān)系，能夠通過種種關(guān)系將接受者的注意力引向?qū)ο骩4]。在政務短視頻中，指示符號則具有鮮明的指示作用，可以引導用戶參與短視頻互動，如對話式的旁白、視頻同期聲、文字提醒以及特效等等，這些共同構(gòu)成了直接或間接引導用戶參與交互行為的指示符號[5]。具體來說，這些醒目的指示符號通過引導用戶的注意力，深化用戶的沉浸式參與，發(fā)揮符號的情感解釋意義，助推情感動員。

“重慶發(fā)布”抖音號發(fā)布的視頻利用多樣的文字提醒形式，對此次災難性事件的進展重點進行報道，發(fā)揮對網(wǎng)絡輿論的引導作用。其中，獲贊量最高的視頻“8月25日晚重慶北碚武警官兵從休息地趕往火場救援”中，出現(xiàn)了不同顏色、不同字體、不同背景的文字提醒，如，大字顯示“天！他們就在山下操場休息了半個小時，又走了”，同時，黃色背景的大字也強調(diào)“剛剛，重慶武警官兵飯也沒吃，再次奔向火場”，最后伴隨著戰(zhàn)士的宣誓，也出現(xiàn)了“為了祖國和人民，我們時刻準備著”的橙色大字。這些醒目的文字不僅展現(xiàn)了戰(zhàn)士們積極救援的行動，同時也利用爭分奪秒的緊迫感來給予重慶災區(qū)人民信心，激發(fā)大眾團結(jié)奮斗、共克難關(guān)的決心，構(gòu)筑精神共同體。

（二）內(nèi)容的情節(jié)化敘述實現(xiàn)情感引導

一般來說，與情感緊密勾連的是動人心弦的情節(jié)。情節(jié)包含了某種能夠調(diào)動情緒的環(huán)節(jié)和產(chǎn)生情感投射的情景。在短視頻中，通過不同片段對情節(jié)進行敘述，能夠在短時間內(nèi)產(chǎn)生不同的情感，進而引導不同的情緒，實現(xiàn)“戳心窩”的效果。而短視頻要在短時間內(nèi)將情節(jié)講述清楚，獲得觀眾的情感共鳴，則要求敘述情節(jié)能夠喚起公眾的情感經(jīng)驗或情緒記憶[6]。

在此次山火救援事件中，“重慶發(fā)布”與“人民日報”抖音號重點抓住了三個特殊的救援情節(jié)，一個是物資準備情節(jié)，一個是山火救援情節(jié)，一個是災后勝利情節(jié)。首先，在物資準備情節(jié)中，“重慶發(fā)布”抖音號抓住重慶市民群體，報道巴南區(qū)市民自發(fā)支援物資，搶著報名志愿者，在報名現(xiàn)場交替出現(xiàn)“我來！我是黨員”“我可以，我來幫忙”等聲音，彰顯重慶這座英雄城市的底色。其次，在山火救援情節(jié)中，報道特別突出摩托車小伙兒的力量，展現(xiàn)小伙兒騎摩托車幫忙運送物資的各種片段，其中“人民日報”抖音號中關(guān)于重慶小伙兒支援山火撲救太過疲勞，澆水讓自己清醒后再繼續(xù)的一幕更是十分令人感動，該視頻獲得了高達610.6 萬的點贊量，體現(xiàn)了觀眾與視頻的強互動性，使其得以借助該情節(jié)實現(xiàn)救援動員的情感勾連。最后，在救援勝利的最后階段，“人民日報”抖音號則發(fā)布了“夾道送別”系列短視頻，呈現(xiàn)了重慶市民送別救援人員的場景，其中重慶市民給救援人員送上當?shù)禺a(chǎn)品表示感謝的一幕幕更顯示了重慶市民的熱情以及救援勝利后大眾的興奮之情。這些內(nèi)容的情節(jié)化敘述，無不在激發(fā)公眾的情感共鳴，能夠喚起公眾的情緒記憶，加強情感聯(lián)系。

（三）音效的加持提升情緒感染力

聲音是短視頻敘事中一個重要的成分，它與人物等因素相互作用，往往是文體、語氣和價值觀的融合[7]。短視頻音效包括兩種，一種是現(xiàn)場的人物說話聲，即同期聲，一種是在短視頻制作中添加的背景音樂。同期聲能突出內(nèi)容的真實性與增強現(xiàn)場氛圍感，背景音樂則為短視頻的敘事主題服務，能夠增強情感表達，具有極強的情緒傳染力；這二者的配合能夠為短視頻用戶提供更加沉浸式的體驗，推動情緒的快速發(fā)酵。因此，聲音的注入不僅有助于奠定短視頻主題的情感基調(diào)，還有助于渲染敘事框架內(nèi)的場景、人物活動，增強內(nèi)容的感染力。

在災難性事件的情感動員中，一方面，聲音建構(gòu)的敘事情境能夠?qū)⒍桃曨l中的人物和內(nèi)容緊密聯(lián)系起來，綜合呈現(xiàn)發(fā)布者的情感態(tài)度和價值觀；另一方面，當觀者進入聲音情境，其情緒也會隨著音樂的跌宕起伏或者人物說話聲的語氣而發(fā)生變化，并在聲音的高潮部分迸發(fā)情感，喚起公眾的情緒共振[8]。比如，當現(xiàn)場志愿者爭相報名的聲音響起，觀者內(nèi)心會產(chǎn)生觸動，在無形中增強山火救援的信心；當用激昂的音樂以及現(xiàn)場的吶喊聲宣布山火勝利撲滅時，則會振奮人心。此種情況下，觀者與現(xiàn)場人物的關(guān)系，在背景音效的加持下獲得聯(lián)系，實現(xiàn)屏內(nèi)屏外人物的情感共振。

三、突發(fā)災難性事件中政務短視頻的情感動員策略探究

為了更好地利用短視頻平臺提高政務號在突發(fā)災難性事件中的傳播力、引導力，本文結(jié)合重慶山火事件中政務短視頻的情感動員實踐經(jīng)驗，進一步探究政務短視頻如何在突發(fā)災難性事件中進行有效的輿論引導，并通過情感喚起公眾參與公共事務的熱情，從而構(gòu)筑突發(fā)災難性事件的情感共同體。

（一）達成情感共振的議程設置

在突發(fā)災難性事件中，公眾對于災難性事件的信息需求高漲，媒體需要即時傳遞相關(guān)事實，解答大眾疑難、疏導大眾情緒，以免引發(fā)輿情危機。因此，媒體的議題與公眾情感緊密相連，議程的設置與公眾情感需要相互配合，以便在災難性事件中實現(xiàn)對公眾的情感引導，推動線下災情與線上輿情的高效治理。通常來說，在災情治理的不同階段，政務短視頻會有不同的議程，因此也需要設置對應的情感，以便引導觀眾。災情發(fā)生時，需要注重激發(fā)公眾的信心與團結(jié)意識，體現(xiàn)溫暖的人情味；災情取得成效后，則要深化大眾的情感連接，強調(diào)共同體精神。例如，“重慶發(fā)布””人民日報”抖音號在山火發(fā)生后，精準呈現(xiàn)各方力量積極參與山火救援的情況，強調(diào)消防人員、武警戰(zhàn)士與市民等群體的幫助，特別是大批志愿者的加入，為山火救援工作增添了信心；而在山火陸續(xù)撲滅后，“重慶發(fā)布”“人民日報”抖音號發(fā)布的系列視頻中，也呈現(xiàn)了人們的勝利歡呼聲、重慶市民歡送救援人員的場面，突顯市民與救援人員之間的情感連接，體現(xiàn)共同體精神。

（二）調(diào)動情緒的背景音樂

在短視頻傳播中，背景音樂的作用不可小覷，它需與視頻內(nèi)容相契合，能夠直觀地呈現(xiàn)視頻主題，渲染氛圍，調(diào)動公眾的情緒，成為情感動員的重要一環(huán)。在重慶山火報道中，聚焦送物資的志愿者，“重慶發(fā)布”制作“一起守護我們的山，8 月24 日重慶北碚眾多挖掘機協(xié)同作戰(zhàn)，開挖30 米寬隔離帶”視頻內(nèi)容，并選取《守護著我的光》為背景音樂，歌詞“從黑夜到黎明不管有多難/挫折只會讓我變得更加堅強/從黎明到白晝未來就在前方……”配合志愿者前進的步伐，唱出了志愿者救援山火的決心，十分令人振奮。此外，“人民日報”制作的系列歡送視頻都以《在你的身邊》為背景音樂，“我想在你的身邊/我想在你的身邊……”歌詞的循環(huán)，通過舒緩的音樂表達了市民與救援人員的情感羈絆，輕易撥動了觀眾的心弦，體現(xiàn)出大眾在重慶這座英雄城市所構(gòu)筑的精神共同體。因此，調(diào)動公眾情緒的背景音樂在此次災難救援中貫穿始終，并在不同場景中積極強化公眾的不同情感。

結(jié)語

短視頻通過人物、場景、音樂、配音等視聽元素的組合，可放大視覺沖擊與情感沖擊，極大地喚起觀眾的共鳴與認同。在此次山火災難性事件中，政務號利用短視頻的媒介形式開展社會輿情治理，通過情感實現(xiàn)動員，加強公眾的情感聯(lián)系，喚起公眾參與公共事務的熱情，為災情增添了溫情，傳達了團結(jié)互助的精神，有效地發(fā)揮了政務短視頻的情感動員功能。