摘 要：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，我國(guó)出臺(tái)一系列相關(guān)政策引導(dǎo)促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，諸多家電制造企業(yè)以此為契機(jī)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。海爾智家于2012年開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，其現(xiàn)行數(shù)字化推進(jìn)主線是利用利潤(rùn)的高盈利運(yùn)營(yíng)體系，通過業(yè)財(cái)鏈接細(xì)化歸集顆粒度，優(yōu)化核算邏輯規(guī)則，實(shí)現(xiàn)到型號(hào)、訂單、小微、節(jié)點(diǎn)、客戶的全流程價(jià)值鏈精準(zhǔn)核算，支撐高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)。本文通過介紹海爾智家數(shù)字化發(fā)展動(dòng)因及歷程，總結(jié)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，并根據(jù)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的問題提出針對(duì)性建議，為海爾智家后續(xù)數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展和其他家電制造企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供借鑒，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化；實(shí)體經(jīng)濟(jì)；降本提效；業(yè)財(cái)融合；科研創(chuàng)新

本文索引：吳舒婷.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2023（24）：-159.

中圖分類號(hào)：F276.44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2023）12（b）--04

1 引言

數(shù)字化是實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。隨著我國(guó)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)家“十四五”規(guī)劃中的核心，并成為國(guó)家戰(zhàn)略部署的重中之重，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)接數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口背景下，家電行業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，加入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行梯隊(duì)。但由于我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境具有復(fù)雜性，以此帶來諸多發(fā)展的不確定性制約家電制造行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，使得家電制造行業(yè)發(fā)展?jié)u趨疲軟。此時(shí)，數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展與普及為家電制造行業(yè)帶來新機(jī)遇，有利于其突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸。

家電制造行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以龍頭企業(yè)海爾智家最具代表性。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，是全球領(lǐng)先的美好生活和數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案服務(wù)商。海爾集團(tuán)目前擁有海爾、卡薩帝等七大全球化高端品牌和全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥，構(gòu)建全球引領(lǐng)的世界級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯COSMOPlat。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的代表，海爾智家持續(xù)聚焦實(shí)業(yè)，提前謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，布局智慧住居和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩大主賽道，建設(shè)高端品牌、場(chǎng)景品牌與生態(tài)品牌，提供全球化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)，以科技創(chuàng)新為全球用戶定制智慧生活，提升數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建能力，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。本文以海爾智家為例，分析其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因、階段及成效，提出相應(yīng)優(yōu)化建議，為我國(guó)家電制造行業(yè)在面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮沖擊時(shí)，如何通過數(shù)字化變革提升自身價(jià)值創(chuàng)造能力提供借鑒，以此促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)更好的發(fā)展。

2 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因

2.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求

一方面，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，數(shù)字信息科技的發(fā)展對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響越來越大，驅(qū)動(dòng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，整個(gè)家電制造行業(yè)陷入營(yíng)商環(huán)境不佳等困境，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展為企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、融資等環(huán)節(jié)帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新時(shí)代變化。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求，新時(shí)代新發(fā)展路徑的出現(xiàn)，促使海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.2 家電制造行業(yè)的市場(chǎng)要求

首先，家電制造行業(yè)產(chǎn)品功能差別不大，同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者愈發(fā)青睞購(gòu)買中高端智能家電。其次，家電制造企業(yè)眾多，現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，存在潛在進(jìn)入者威脅，這一現(xiàn)象在中低端市場(chǎng)更為常見。隨著智能化消費(fèi)在家電消費(fèi)中占據(jù)主流地位，全屋智能家電產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊，家電智能化成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)?；诖?，海爾較早布局?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略，提供全球化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適應(yīng)家電制造行業(yè)的市場(chǎng)要求。

2.3 消費(fèi)者需求升級(jí)的要求

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中高收入群體擴(kuò)大，消費(fèi)者產(chǎn)生需求變化，愈發(fā)重視衡量產(chǎn)品所帶來生活品質(zhì)的高低，需求升級(jí)使得消費(fèi)者對(duì)中高端智能家電產(chǎn)品需求增加，以此倒逼企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。海爾智家為提升市場(chǎng)份額，急需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)生產(chǎn)、銷售、售后等流程環(huán)節(jié)服務(wù)的數(shù)字化、智能化，助推供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)，帶動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化增值，實(shí)現(xiàn)用戶訂單實(shí)時(shí)共享，加強(qiáng)部門間協(xié)同合作，滿足海量用戶的多元化需求，為企業(yè)發(fā)展帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.4 信息技術(shù)發(fā)展的要求

人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展迅速，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生較大改變，生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)流程更加靈活高效，銷售渠道也轉(zhuǎn)為線上線下同步發(fā)展。企業(yè)憑借信息技術(shù)的發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)云計(jì)算能夠精準(zhǔn)掌控市場(chǎng)需求導(dǎo)向，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)制造流程，控制成本，減少庫(kù)存積壓。海爾智家為降低生產(chǎn)成本，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，引入供給側(cè)、需求側(cè)資源，提升企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，需將數(shù)字技術(shù)融入生產(chǎn)和銷售模式中，以信息技術(shù)的精準(zhǔn)需求分析指導(dǎo)生產(chǎn)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)供應(yīng)鏈的顯差問題，形成更深層次信息交互，拓寬銷售渠道，滿足市場(chǎng)的多樣化需求。

3 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段

海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要經(jīng)歷以下四個(gè)階段。

3.1 企業(yè)信息化初級(jí)階段

1995—2006年是海爾智家企業(yè)信息化發(fā)展的初級(jí)階段。1995年海爾智家提出信息化目標(biāo)，正式提供跨越國(guó)際服務(wù)，并創(chuàng)建家電制造行業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)，開家電制造行業(yè)先河。同時(shí)，成功引進(jìn)搭建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、電算化和智能化辦公技術(shù)并投入使用，通過OA系統(tǒng)及時(shí)掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)快速對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行反應(yīng)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，開家電制造行業(yè)先河。1998年，海爾智家簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，去除非增值流程，加速完善升級(jí)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、物流服務(wù)以及客戶關(guān)系維系等多個(gè)系統(tǒng)，縮減傳統(tǒng)的重復(fù)性操作流程，提升營(yíng)商管理效率。2005年，海爾智家提出“人單合一”雙贏模式，聚焦“人”與“單”，進(jìn)行自驅(qū)動(dòng)、自組織和自演進(jìn)，破解組織僵化難題。2006年，海爾發(fā)布U-home新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)多環(huán)節(jié)、多產(chǎn)品、多層次間的信息共享，開啟產(chǎn)品數(shù)字化新時(shí)代。該階段海爾智家在發(fā)展與運(yùn)營(yíng)過程中，主動(dòng)求變，已初見企業(yè)尋求信息化數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。

3.2 企業(yè)信息化升級(jí)階段

2007—2011年是海爾智家信息化的升級(jí)階段。2007年，海爾智家發(fā)表企業(yè)轉(zhuǎn)型宣言，“力爭(zhēng)1000天創(chuàng)造一個(gè)全新的信息化時(shí)代海爾”，企業(yè)戰(zhàn)略從對(duì)產(chǎn)品的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型成為信息化企業(yè)，通過全面信息化完成向服務(wù)業(yè)的跨越。企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，將訂單視為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加大平臺(tái)搭建力度，對(duì)內(nèi)建設(shè)數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)，簡(jiǎn)化復(fù)雜的生產(chǎn)過程，通過模塊化生產(chǎn)適應(yīng)需求端變化，對(duì)產(chǎn)品決策等過程進(jìn)行信息化，讓企業(yè)可以和客戶通過網(wǎng)絡(luò)完成業(yè)務(wù)，對(duì)外提出實(shí)現(xiàn)與客戶和供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)化搭建，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。2008年，海爾智家HGVS系統(tǒng)正式投入使用，并通過整理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，對(duì)重要信息進(jìn)行改革，搭建ERP系統(tǒng)，改良信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)流程廣泛，聚焦最為繁瑣的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，高度整合企業(yè)資源服務(wù)企業(yè)信息化升級(jí)。2009年，海爾智家成立開放式創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)HOPE，抓住物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代先機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建服務(wù)體系，誕生全球首臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)冰箱，顛覆消費(fèi)者生活方式。該階段企業(yè)在原有數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬企業(yè)信息化發(fā)展路徑。

3.3 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化階段

2012—2016年是海爾智家企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化階段。2012年，海爾智家正式開始實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的探索。海爾智家以客戶為主導(dǎo)，由原先傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制模式，為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化企業(yè)搭建互聯(lián)工廠。該工廠與消費(fèi)者互聯(lián)，重塑整個(gè)產(chǎn)品流程，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷合一，為消費(fèi)者提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。海爾智家借此搭建企業(yè)第一方數(shù)據(jù)管理平臺(tái)DMP，應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷挑戰(zhàn)。2013年，海爾智家進(jìn)行跨界合作創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)封閉研發(fā)模式，建立開放式創(chuàng)新平臺(tái)HOPE，連接全球創(chuàng)新資源網(wǎng)絡(luò)，洞察消費(fèi)者需求，突破創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化瓶頸，促進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品技術(shù)落地轉(zhuǎn)化。同時(shí)，海爾智家搭建企業(yè)第一方數(shù)據(jù)管理平臺(tái)DMP，實(shí)現(xiàn)企業(yè)第一方實(shí)名數(shù)據(jù)的打通，將數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，實(shí)現(xiàn)雙向互惠。2014年，海爾智家為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化的發(fā)展戰(zhàn)略，將用戶個(gè)性化作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宗旨，推出U+智慧生活平臺(tái)，發(fā)布U+智慧生活操作系統(tǒng)，實(shí)施智慧生活戰(zhàn)略，把“三商”的各方資源充分整合，正式開始打造智慧生活。海爾智家于2015年建立海達(dá)源平臺(tái)，秉承開放、公開透明原則，整合共享消費(fèi)者和供應(yīng)商資源，進(jìn)一步與用戶零距離交流，信息透明化，注重用戶反饋評(píng)價(jià)，滿足用戶最佳體驗(yàn)，持續(xù)吸引一流供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)，提供引領(lǐng)方案，為全球用戶定制個(gè)性化智慧生活。同時(shí)，海爾智家轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)方式，重視產(chǎn)品的規(guī)模化定制，進(jìn)行平臺(tái)型經(jīng)營(yíng)，建立海創(chuàng)匯創(chuàng)客孵化中心，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者搭建涵蓋創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制造、銷售一體的服務(wù)平臺(tái)。2016年，海爾智家提出物聯(lián)網(wǎng)概念，深耕物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，變革零售驅(qū)動(dòng)體系，由傳統(tǒng)的家電價(jià)格戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值戰(zhàn)模式，加強(qiáng)旗下高端品牌卡薩帝的品牌建設(shè)，增加中高端產(chǎn)品數(shù)量覆蓋率，拓展推廣新渠道，提升商品新品質(zhì)，豐富消費(fèi)新市場(chǎng)。

3.4 企業(yè)數(shù)字平臺(tái)化階段

2017年以來，海爾智家數(shù)字平臺(tái)化階段。2017年，海爾智家正式推出卡奧斯COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在經(jīng)歷智能制造、生態(tài)平臺(tái)后，推出更符合數(shù)字化時(shí)代的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，是以用戶體驗(yàn)為中心，用戶制造為核心，全流程參與的大規(guī)模定制平臺(tái)，業(yè)務(wù)全流程的數(shù)字化，意味著海爾智家在智能制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更深層次的成功。為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)數(shù)字化和智能化處理，海爾智家構(gòu)成從生產(chǎn)到體驗(yàn)迭代的全流程閉環(huán)生態(tài)圈，提出“智能家庭場(chǎng)景生態(tài)解決方案”。2018年，企業(yè)聚焦IoT+AI戰(zhàn)略，以AI驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，賦能智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。面對(duì)商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，海爾智家提出“4+7+N”的解決方案，為用戶提供成套智能化的全屋服務(wù)。2019年，海爾智家促進(jìn)智能工廠改進(jìn)升級(jí)，啟動(dòng)智慧家庭全球戰(zhàn)略布局，發(fā)布智慧家庭“5+7+N”方案，開啟生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。在全球范圍內(nèi)第一個(gè)“智能+5G”互聯(lián)工廠的成功問世，將人工智能和五代移動(dòng)通信技術(shù)緊密配合，可以對(duì)所有業(yè)務(wù)流程做到了如指掌。海爾智家打造生態(tài)平臺(tái)，為對(duì)海爾智能家居進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，推出上線海爾智家APP，并將2020年規(guī)劃為數(shù)字化元年。2020年，海爾智家誕生場(chǎng)景化平臺(tái)三翼鳥，開辟?gòu)馁u產(chǎn)品到賣場(chǎng)景的新賽道，提供智慧家庭全場(chǎng)集解決方案，是商品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。海爾智家全面推行數(shù)字化平臺(tái)，搭建智家體驗(yàn)云平臺(tái)，建設(shè)數(shù)字化營(yíng)銷與終端信息，實(shí)現(xiàn)線下到線上的經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)，構(gòu)建“A+D+H”的全球資本市場(chǎng)格局。2021年，海爾智家推進(jìn)數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目和全流程數(shù)字化變革，發(fā)布行業(yè)唯一面向智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)的操作系統(tǒng)——搭載智家大腦的UhomeOS 3.0操作系統(tǒng)，構(gòu)建面向以家庭健康管理為核心的開放生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行智能決策，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。2022年，海爾智家進(jìn)入全流程創(chuàng)新階段，通過數(shù)字化與業(yè)務(wù)的深度融合實(shí)現(xiàn)全流程創(chuàng)新。2023年，海爾智家重點(diǎn)搭建財(cái)智云系統(tǒng)，聚焦各利潤(rùn)主線損益賬戶，推進(jìn)前中后臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建到產(chǎn)品型號(hào)的多維度分析。

4 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果

4.1 擴(kuò)大市場(chǎng)份額

海爾智家自2019年開始實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以用戶需求為導(dǎo)向，圍繞“智慧家庭、智慧生活”的核心價(jià)值觀，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)和改革，提高環(huán)節(jié)流程運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化銷售服務(wù)模式，緊跟數(shù)字化時(shí)代發(fā)展潮流，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率。首先，活動(dòng)牽引預(yù)算，海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠杜絕無預(yù)算情況發(fā)生。從活動(dòng)未全部上平臺(tái)易導(dǎo)致發(fā)生無預(yù)算和資源分散無法整合到通過營(yíng)銷日歷波次、事件牽引業(yè)務(wù)節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)資源1+1>2，控制預(yù)算，增加市場(chǎng)份額。其次，海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)科目，費(fèi)用核算精細(xì)化。從預(yù)算體系未完全基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，編制生硬和活動(dòng)管理顆粒度粗到實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景預(yù)算，滿足多維度經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)需求，業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)業(yè)、渠道、品牌、中心、場(chǎng)景多維度精細(xì)化核算，有利于降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，海爾智家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠費(fèi)用規(guī)則前置，業(yè)財(cái)融合提效。從費(fèi)用線下反復(fù)論證審核，多系統(tǒng)多入口和線下簽字耗時(shí)長(zhǎng)到預(yù)算自生成、自占用、電子簽章、實(shí)現(xiàn)全流程線上流轉(zhuǎn)、即時(shí)結(jié)算，線下“0”跑腿，業(yè)財(cái)融合的提效激發(fā)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)高效增長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

4.2 提升品牌價(jià)值

海爾智家的品牌價(jià)值現(xiàn)已位于家電行業(yè)的第一名，成為家電制造行業(yè)的龍頭企業(yè)，企業(yè)自身影響力得到不斷提高。企業(yè)的高品牌價(jià)值能夠提升企業(yè)知名度，獲取更多消費(fèi)者青睞。海爾智家堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展潮流，突破原有產(chǎn)業(yè)邊界，以新思維拓展生存空間，及時(shí)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，順勢(shì)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以全球化、高端化、智慧家庭支撐企業(yè)品牌發(fā)展，促進(jìn)品牌價(jià)值增值。海爾智家的智慧家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，場(chǎng)景化智能化的服務(wù)發(fā)展思路，海爾智家APP的上線，定制化產(chǎn)品生產(chǎn)模式的規(guī)?；l(fā)展，逐漸吸引更多消費(fèi)者，樹立良好的企業(yè)產(chǎn)品口碑，促使企業(yè)價(jià)值不斷攀升。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推行，海爾智家愈發(fā)重視科研投入、產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用融合，通過相關(guān)產(chǎn)品成果為企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐，高質(zhì)量的產(chǎn)品使得企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，提高企業(yè)品牌價(jià)值。

4.3 樹立企業(yè)信譽(yù)

用戶體驗(yàn)才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的生命線。海爾智家專注于智能家居，智慧家庭，推出三翼鳥場(chǎng)景式服務(wù)，通過資源共享，積極準(zhǔn)確的響應(yīng)顧客需求，注重零售平臺(tái)的服務(wù)，發(fā)展大規(guī)模個(gè)性化定制，推動(dòng)高端消費(fèi)等措施為顧客提供更高層次的產(chǎn)品附加價(jià)值，有利于形成良好的企業(yè)口碑。海爾智家通過數(shù)字化服務(wù)，確保用戶從買前到買中、買后的全流程最佳體驗(yàn)，在超出用戶期待的同時(shí)創(chuàng)造感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)效率、用戶效率、內(nèi)容效率、零售運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)秩序的全維提升。海爾智家注重用戶需求，從關(guān)注更好的產(chǎn)品到關(guān)注用戶更高品質(zhì)、更美好生活，其高質(zhì)量主要體現(xiàn)在品牌高質(zhì)量、全流程高質(zhì)量和數(shù)字化高質(zhì)量等方面，圍繞客戶開展企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立長(zhǎng)久售后保障機(jī)制，提升良好的聲譽(yù)與企業(yè)信譽(yù)。

5 海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

5.1 拓寬銷售渠道，降本提效

家電制造企業(yè)尤為重視銷售渠道，隨著數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)不斷拓展線上銷售渠道，規(guī)范電商銷售模式，通過定制化服務(wù)不斷滿足用戶多元化需求，提升智慧家庭服務(wù)質(zhì)量為客戶提供更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，海爾智家需推進(jìn)全鏈路數(shù)字化改革，通過提高零部件自制比例等措施，控制原材料成本，拓寬進(jìn)貨渠道，吸引更多供應(yīng)商納入企業(yè)采購(gòu)范圍，加強(qiáng)環(huán)節(jié)步驟中各部門的協(xié)同作用。同時(shí)，提高原材料利用率，減少無效耗費(fèi)，持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)降本增效，逐步提升盈利能力。海爾智家需繼續(xù)落實(shí)各品類高端化戰(zhàn)略、深化場(chǎng)景品牌建設(shè)、加快數(shù)字化改革、推進(jìn)以利潤(rùn)為中心的機(jī)制變革，放大用戶價(jià)值，滿足客戶需求。在市場(chǎng)需求穩(wěn)步改善、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化背景下，拓寬銷售渠道，降本增效，提高企業(yè)盈利能力。

5.2 加強(qiáng)科技創(chuàng)新，引進(jìn)人才

在新一輪科技革命的浪潮中，人才是引領(lǐng)技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的“金鑰匙”。當(dāng)前海爾智家正在實(shí)施全球加速落地高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌三級(jí)品牌戰(zhàn)略，不斷滿足用戶的迭代生活需求。其中，從研發(fā)設(shè)計(jì)到制造營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要提升物聯(lián)網(wǎng)高科技人才的儲(chǔ)備能力。海爾智家應(yīng)持續(xù)加大投入研發(fā)費(fèi)用，積極創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品，順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，搭建開放共贏的人才發(fā)展平臺(tái)，精準(zhǔn)引進(jìn)人才，加大對(duì)數(shù)字化領(lǐng)域人才的培養(yǎng)力度，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的全面落實(shí)。同時(shí)，海爾智家業(yè)績(jī)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)也離不開高科技人才的力量。依托人單合一模式，海爾智家涌現(xiàn)大批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)通過構(gòu)建新型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)，為更多的人才賦能增值，通過領(lǐng)先企業(yè)優(yōu)勢(shì)吸引領(lǐng)先人才，源源不斷的人才又驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以此促進(jìn)企業(yè)與人才雙向循環(huán)。

5.3 深化流程再造，業(yè)財(cái)融合

企業(yè)內(nèi)部的流程環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展頗為重要，與企業(yè)生存命脈息息相關(guān)。海爾智家需明確預(yù)算原則及提效目標(biāo)，明確到費(fèi)用項(xiàng)目的預(yù)算細(xì)則和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)項(xiàng)目明確投入產(chǎn)出目標(biāo)及閉環(huán)機(jī)制。同時(shí)，賦能營(yíng)銷費(fèi)用數(shù)字化提效，加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合，海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行企業(yè)流程再造，加速內(nèi)部環(huán)節(jié)的整合，減少非增值作業(yè)，減少庫(kù)存積壓，減少信息不對(duì)稱，拓寬管理幅度，增強(qiáng)供應(yīng)鏈上中下游的配合程度，提高決策效率和快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。海爾智家需進(jìn)一步營(yíng)銷深化業(yè)財(cái)融合，搭建端到端的業(yè)財(cái)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷費(fèi)用外部供應(yīng)商全流程業(yè)財(cái)一體切換，有效配置資源，將價(jià)值鏈管理融入運(yùn)營(yíng)資金管理，促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)與業(yè)務(wù)的深度融合。

6 結(jié)語

綜上所述，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體較為成功。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)化企業(yè)的運(yùn)作流程，縮短與用戶距離，加強(qiáng)與用戶需求互動(dòng)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升品牌價(jià)值，樹立企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是面對(duì)數(shù)字化時(shí)代發(fā)展新要求，邁入智慧家庭新賽道的海爾智家未來應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，拓寬銷售渠道，進(jìn)行降本增效，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，引進(jìn)高精尖人才，深化流程再造，促進(jìn)業(yè)財(cái)融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)端的數(shù)字化整合，推動(dòng)智慧家庭戰(zhàn)略落地，加速兌現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

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