干凈的笑容

2023年9月，短視頻網(wǎng)紅“涼山曲布”被捕。

曲布的亮相始于一條以“游客視角”拍攝的視頻。2022年8月19日，一個ID叫趙靈兒的用戶發(fā)布第一條抖音，稱自己來大涼山游玩時偶遇彝族青年曲布，讓他幫忙開礦泉水瓶蓋。曲布邀請她到自家坐坐，抓來一只公雞要招待她。席間，曲布在鏡頭前講述自己8歲喪父的故事。

“貧困的家境”“淳樸的品性”，這條幾分鐘的視頻，瞬間擊中屏幕前數(shù)百萬觀眾的心。在連續(xù)發(fā)布4條關(guān)于曲布的視頻后，賬號“趙靈兒”粉絲量飆升至110萬。此后半年，趙靈兒常發(fā)布自己去探望曲布的視頻，最后給曲布開賬號，教他直播賣當(dāng)?shù)胤涿鄣韧撂禺a(chǎn)。兩人的故事走紅了。

時間又過了半年左右，四川涼山州在新聞發(fā)布會上宣布，以“涼山曲布”“趙靈兒”為代表的四川首例“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”被偵破。人們才驚訝地發(fā)現(xiàn)，兩人并非貧困少年和外地游客，而是四川某傳媒公司找的兩個演員。

實際上，在此次案件偵破前，已有平臺針對此類偽公益行為進行了集中治理。在“涼山曲布”賬號剛火起來的2022年8月，謝千就對接上賬號幕后的運營者小虞。作為“三農(nóng)”領(lǐng)域的運營，短時間內(nèi)粉絲快速增長的用戶，謝千都會去建立聯(lián)系。彼時，曲布和趙靈兒還未通過直播變現(xiàn)，也無人舉報其造假行為。但“偶遇蹭飯”的劇情，讓她直覺生疑。

其實，參與不實信息治理項目工作一年來，這不是謝千見過的第一起案例。

一個叫韓文的博主，曾被其團隊前成員爆料造假過程。韓文拍過一個視頻：一位大涼山當(dāng)?shù)乩蠣敔斣诘乩镎O果，摔倒后躺在地上哭。在獲得各方關(guān)注后，韓文開始在老爺爺家直播賣蘋果。他從上午8時開始播到次日凌晨4時，賣掉三四萬箱蘋果，銷售額達100多萬元——這些蘋果，與老爺爺毫無關(guān)系，而是來自與韓文合作的供應(yīng)商。這場直播，韓文收入傭金近40萬元。

偽公益類不實信息披著行善的外衣作惡，會對公眾信任造成嚴(yán)重傷害，網(wǎng)友也感受到信念的崩塌：“難道每一次行善都要小心謹(jǐn)慎？”

為守護人們的善心，在公安還未介入、難以掌握實際證據(jù)的“混沌階段”，平臺與不實信息制作者展開周旋，進入一場場充滿算計的貓鼠游戲。

時刻準(zhǔn)備著

和“涼山曲布”證據(jù)確定前的情況類似，2023年5月，在短視頻平臺參與治理偽公益的工作人員李茜發(fā)現(xiàn)，許多博主發(fā)布了自己伐木、背木頭等做重體力活兒的視頻：他們有著同樣黝黑的面龐，臉上的泥土痕跡有些刻意，以同樣的姿態(tài)佝僂著身體，背著將脊背壓彎的木材，向觀眾展現(xiàn)著生活的重壓。

這類視頻沒有情節(jié)，難以一眼識別出真?zhèn)?。如何確定這些內(nèi)容并非投稿者的真實生活？驗證真?zhèn)危侵卫聿粚嵭畔⒘鞒讨械碾y點。

不實信息治理的流程，大致分為發(fā)現(xiàn)、研判、驗真、辟謠和治理幾步。巡視到可疑信息后，李茜會進行研判，再聯(lián)動平臺各個小組核查真?zhèn)?，包括與當(dāng)事人建聯(lián)溝通。在與領(lǐng)域內(nèi)博主日常對接的過程中，謝千也曾偶然發(fā)現(xiàn)隱藏在賬號背后，一位博主差異巨大的真實生活圖景。在粉絲的眼中，“涼山孟陽”的處境令人同情：作為家中長女，她窮得上不起學(xué)，輟學(xué)照顧弟妹，每天砍柴、背木頭、吃土豆。加了對方個人微信后謝千才發(fā)現(xiàn)，孟陽在山下有一棟新房，自拍中的她開著名車?！巴砩匣氐胶勒?，白天去大涼山擺拍?！泵详柡敛槐苤M發(fā)布的炫富朋友圈，和她的抖音視頻形成鮮明對比。

在與信息造假者周旋的過程中，謝千逐漸洞察出細微的人性。有人馬上下架視頻，給自己改了名，這是心虛。有人要向平臺討說法，他們相信只要沒有證據(jù)，平臺終究還是會把他們放出來，因此一口咬定，這是虛張聲勢的強硬。

為杜絕打著“公益助農(nóng)”旗幟售賣毫不相關(guān)的商品，平臺曾要求運營者提供貧困相關(guān)證明或助農(nóng)資質(zhì)。在工作一段時間后，謝千發(fā)現(xiàn)，“證書”也并不能完全為人背書。沒有收集到核心證據(jù)時，這樣涉嫌不當(dāng)擺拍、導(dǎo)向性存在風(fēng)險的內(nèi)容處于灰色地帶，謝千沒法替賬號背后的人們做決定，也沒法強制處理。她只能耗費許多時間與賬號的運營者周旋，嘗試引導(dǎo)其停止不當(dāng)擺拍。這也是唯一的辦法，雖然多是無效的。

去年初，安徽一女子被前夫家暴的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。視頻以監(jiān)控錄像的形式出現(xiàn)。慘厲的家暴情景迅速勾起人們的憤怒與同情，“報警”的說辭，又為視頻增添了更多可信力。人們呼吁嚴(yán)懲男子，將事件推向輿論高點。自媒體與媒體賬號，也迅速轉(zhuǎn)發(fā)消息并跟進。

然而僅在兩天后，警方公布的完整視頻就揭露了其中騙局：在男子毆打女子前一個小時，兩人已經(jīng)多次進行預(yù)演。拍完后，兩人有說有笑，一起看電視?！白悦襟w號注冊人譚某為博取同情、吸引流量，與前夫擺拍視頻并在直播時謊稱報警?！?/p>

2023年以來，隨著人口流動，少數(shù)造假者的“創(chuàng)造力”與“創(chuàng)作熱情”再度被激發(fā)。線下的造假舉動，也漸漸蔓延至線上。

此次事件中的工作人員發(fā)現(xiàn)，一些無法及時核實真假的事件中，用戶傳播信息的速度超乎想象。在事實發(fā)布前，輿論就會爆發(fā)強大的力量——平臺必須更先一步介入，對用戶發(fā)出警示。

不實信息的形式總在不斷升級。一個平臺的某一規(guī)范的發(fā)布，并不能一勞永逸地解決所有問題。例如，在AIGC等新技術(shù)的助力下，工作人員發(fā)現(xiàn)真假之間的界限越發(fā)模糊。

2023年4月，一條“中電科員工清明節(jié)無償加班怒懟領(lǐng)導(dǎo)”的消息傳遍網(wǎng)絡(luò)，話題引發(fā)熱議，人們紛紛開始質(zhì)疑中電科用工問題。在調(diào)查后，工作人員發(fā)現(xiàn)，這條消息是由AIGC生成的文本，并非由真人創(chuàng)作，首發(fā)者在微信群里發(fā)出，再被人搬運到抖音上。最終，工作人員將相關(guān)視頻下架，放大了政府、涉及公司與媒體發(fā)布辟謠消息的聲量。

社會熱點類不實信息，通常以半真半假的形式出現(xiàn)，難以識別，更難以辟謠。辟謠之后，人們?nèi)匀徊恍?，這是一大治理難點。戰(zhàn)爭中的陰謀、弱者被辱的故事、蔥姜水能治肺炎——即便是謠言，比起真相，人們也更愿意相信，“他們覺得這件事就該是這樣的”。

直至今天，如何應(yīng)對新聞類信息仍是個平臺內(nèi)部爭論不休的難題：在還在演進的新聞事件中，在官方通報與媒體報道發(fā)布之前，怎么應(yīng)對尚未得到驗證的信息？平臺該用多大的力度去管控它們？不實信息的標(biāo)準(zhǔn)，仍在不斷修訂與討論。

“謠言是一個從人類會說話開始就存在的東西?！痹诙桃曨l平臺不實信息項目組工作多年后，負責(zé)審核與治理的工作人員蔣先生認(rèn)清了一個現(xiàn)實，“我們可能永遠沒有辦法把它徹底干掉?！痹谖磥?，舊的問題還將反復(fù)，新的問題必將出現(xiàn)。他們必須隨時做好準(zhǔn)備。