我們堅(jiān)持一個(gè)原則：但凡阻礙產(chǎn)品使用的東西，都會(huì)被摘除，即盡可能降低客戶使用產(chǎn)品時(shí)的理解成本。

小鵝通的直播是不收取流量費(fèi)的。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的都知道，后臺(tái)流量費(fèi)很貴。問題在于，這個(gè)費(fèi)用很難跟客戶解釋，他們認(rèn)為自己已經(jīng)充了話費(fèi)，為什么還要多交一份錢？很難理解C端（消費(fèi)者）的流量費(fèi)和B端（企業(yè)）流量費(fèi)的差別。

這件事解釋起來會(huì)有成本，客戶不理解可能就不用你的產(chǎn)品了。對(duì)我們來說，如果客戶無法理解這個(gè)費(fèi)用，這個(gè)錢我們就不收。我們做出免流量費(fèi)的決定后，確實(shí)增加了成本，但很快也因此得到了回報(bào)。所以，很多時(shí)候，你前期付出的成本，一個(gè)偶然機(jī)會(huì)可能會(huì)讓你獲得巨大的回報(bào)，而這都是先從客戶角度思考的結(jié)果。