舊金山公共圖書館閱讀障礙兒童服務(wù)研究*
——基于FOG Readers 計(jì)劃的調(diào)查分析

張學(xué)敏

（安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館,安徽合肥 230032）

1 引言

美國(guó)精神病學(xué)協(xié)會(huì)（American Psychiatric Association,APA）出版的《精神疾病診斷與統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》（DSM-V）認(rèn)為閱讀障礙屬于神經(jīng)發(fā)育障礙的子類別,稱為“特殊學(xué)習(xí)障礙”,指的是一種學(xué)習(xí)困難的模式,其特點(diǎn)是難以準(zhǔn)確或流利地識(shí)別單詞、經(jīng)常出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤、拼寫能力差[1]。 因此,閱讀障礙可以被定義為一種特定的讀寫學(xué)習(xí)障礙,具有持續(xù)性和特殊性,其根源來(lái)自于神經(jīng)發(fā)育障礙,由于語(yǔ)言的語(yǔ)音部分出現(xiàn)缺陷進(jìn)而影響閱讀功能[2-4]。 閱讀障礙患者在語(yǔ)音意識(shí)、言語(yǔ)記憶和言語(yǔ)處理速度方面呈現(xiàn)出缺陷,這種缺陷與患者所處的發(fā)展階段不相符[5],并且隨著時(shí)間的推移而加重,并不會(huì)影響患者的良好認(rèn)知能力和高水平的工作績(jī)效[6]。 閱讀障礙是最常見(jiàn)的神經(jīng)生物學(xué)疾病,它影響解碼（書面單詞發(fā)音）和編碼（拼寫）技能的發(fā)展,并阻礙兒童和成人的讀寫能力發(fā)展[7]。

據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)所有學(xué)齡兒童患閱讀障礙癥的比例大約在10%到15%之間[8],但只有約5%的人得到援助[9]。 直到上世紀(jì)九十年代,閱讀障礙所帶來(lái)的社會(huì)影響才逐漸得到各界重視。 聯(lián)合國(guó)《殘疾人權(quán)利公約》明確規(guī)定要確保殘疾人能夠平等參與社會(huì)生活,享有與其他人平等的可及性權(quán)力,享有公共設(shè)施和服務(wù)的平等使用權(quán),包括訪問(wèn)公共場(chǎng)所、獲取信息和使用各種服務(wù)等[10]。 基于此,2014 年12 月,國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布《面向閱讀障礙群體的新版圖書館服務(wù)指南》,對(duì)2001 年發(fā)布的相關(guān)指南進(jìn)行了修訂和擴(kuò)展,為圖書館開展面向閱讀障礙群體服務(wù)提供指導(dǎo)和建議,指南指出圖書館可以為閱讀障礙群體提供有聲圖書、電子書籍等資源,并提供屏幕閱讀器等輔助技術(shù)設(shè)施,閱讀障礙群體如果需要特殊設(shè)備或者輔助資源可以提前向圖書館預(yù)約,圖書館也會(huì)提供個(gè)性化咨詢服務(wù)[11]。 因此,公共圖書館界涌現(xiàn)了一系列針對(duì)閱讀障礙群體的友好普惠性服務(wù),本文以美國(guó)舊金山公共圖書館為例,詳細(xì)介紹了其面向閱讀障礙兒童提供的FOG Readers 計(jì)劃,以期為我國(guó)公共圖書館開展兒童閱讀障礙服務(wù)提供參考。

2 美國(guó)公共圖書館閱讀障礙服務(wù)概況

美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館為閱讀障礙者提供了大量的硬件和軟件資源。 美國(guó)聯(lián)邦政府通過(guò)修改《著作權(quán)法》使圖書館等特殊機(jī)構(gòu)可以不經(jīng)著作權(quán)人版權(quán)許可,為殘障人士復(fù)制新版著作[12]。 美國(guó)公共圖書館最常見(jiàn)的是購(gòu)買可用于閱讀障礙群體的媒介,并為其提供適應(yīng)性技術(shù),有條件的圖書館會(huì)為閱讀障礙等特殊群體提供教育、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。 如:布魯克林公共圖書館在五個(gè)分館創(chuàng)建了特殊需要兒童和青少年中心,專門為殘疾兒童和青少年服務(wù),在為有閱讀障礙的兒童提供服務(wù)時(shí),圖書館嘗試從兩個(gè)方面滿足他們的需求,一方面圖書館通過(guò)多感官游戲、工藝項(xiàng)目增加孩子對(duì)書籍的理解程度,幫助他們提高閱讀技能;另一方面采用多元智能法提升孩子的自信心和自尊心,讓他們發(fā)現(xiàn)自己更擅長(zhǎng)的技能[13]。佐治亞州公共圖書館設(shè)盲人及閱讀障礙者服務(wù)處,專為閱讀困難患者提供咨詢、培訓(xùn),館內(nèi)的“有聲書”和大字體圖書等無(wú)障礙格式的閱讀材料根據(jù)讀者需要可選擇郵寄到家,讀者可免郵費(fèi)寄回館,其向該州的每個(gè)公共圖書館系統(tǒng)提供輔助技術(shù)設(shè)備,如視頻放大鏡、Mobilux Digital Touch 便攜式放大設(shè)備、MagniLink Voice“閱讀機(jī)”及無(wú)障礙電腦鍵盤等[14]。南卡羅來(lái)納州公共圖書館向家長(zhǎng)推廣閱讀區(qū)角,在兒童室的一個(gè)區(qū)域存放家長(zhǎng)可以用來(lái)幫助孩子閱讀的材料,舉辦關(guān)于閱讀障礙和閱讀困難的研討會(huì)[15]。

3 舊金山公共圖書館FOG Readers 計(jì)劃

3.1 經(jīng)費(fèi)來(lái)源

除地方政府撥款外,FOG Readers 項(xiàng)目能夠成功運(yùn)營(yíng)離不開羅伯茨基金會(huì)（Roberts Foundation）和海倫嘉信理財(cái)基金會(huì)學(xué)習(xí)中心（Schwab Learning, a service of the Charles and Helen Schwab Foundation）的資金支持。 早在1993 年,舊金山公共圖書館學(xué)習(xí)差異資源庫(kù)就在基金會(huì)的幫助下正式成立,充實(shí)了學(xué)習(xí)差異相關(guān)專業(yè)的館藏資源,為進(jìn)一步開展服務(wù)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。

3.2 人員支持

FOG Readers 計(jì)劃受到了舊金山包容性規(guī)則委員會(huì)、其他社區(qū)圖書館及本館館員的支持。 宏觀上,FOG Readers 計(jì)劃是舊金山包容性規(guī)則委員會(huì)開展全民平等和無(wú)障礙服務(wù)的實(shí)踐成果之一,委員會(huì)每月召開會(huì)議,評(píng)估圖書館現(xiàn)有課程服務(wù)計(jì)劃的可行性及合理性,在委員會(huì)指導(dǎo)下,圖書館推出更加科學(xué)有效的措施服務(wù)于有智力和發(fā)育障礙的人士。 中觀上,圖書館與多個(gè)社區(qū)合作,為每個(gè)人提供公平參與圖書館活動(dòng)的機(jī)會(huì),部分圖書館已經(jīng)開始和具有同等理念的圖書俱樂(lè)部合作。 微觀上,舊金山公共圖書館聘請(qǐng)了專業(yè)的館員幫助有學(xué)習(xí)差異的人士,為“學(xué)習(xí)閱讀”成人識(shí)字計(jì)劃中有閱讀障礙和其他學(xué)習(xí)差異的成年人和年輕人提供服務(wù)支持。

3.3 空間支持

無(wú)障礙學(xué)習(xí)圖書館設(shè)在舊金山公共圖書館主圖書館5 樓,于2014 年開放,是一個(gè)識(shí)字和學(xué)習(xí)中心,面向各個(gè)年齡段的用戶開展學(xué)習(xí)活動(dòng),提供包括FOG Reader 計(jì)劃在內(nèi)的諸多服務(wù),如:計(jì)算機(jī)編程、成人閱讀、英語(yǔ)一對(duì)一輔導(dǎo)、退伍軍人信息服務(wù)、在線職業(yè)高中教育等[16]。

3.4 資源支持

在館藏資源方面,從服務(wù)對(duì)象上看,無(wú)障礙學(xué)習(xí)圖書館內(nèi)提供兩種館藏資源。 一種面向用戶自身提供支持學(xué)習(xí)和識(shí)字的材料,具體涉及成人學(xué)習(xí)、英語(yǔ)非母語(yǔ)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)差異、自閉癥譜系障礙、智力和發(fā)育障礙等。 另外一種是面向用戶父母、家人和朋友以及專業(yè)人士和教育工作者提供的特殊教學(xué)資源,為其教授閱讀障礙兒童基本的閱讀和寫作技能提供方法。 從文獻(xiàn)類型上看,除了提供各種主題資源的紙本書籍外,還提供音頻和視頻格式的材料。 從文獻(xiàn)內(nèi)容上看,文獻(xiàn)不僅包括專業(yè)書籍和參考書,還提供了閱讀障礙學(xué)習(xí)及教學(xué)相關(guān)組織和協(xié)會(huì)的期刊及通訊方式。 在訪問(wèn)設(shè)備方面,圖書館努力為有學(xué)習(xí)差異的人訪問(wèn)圖書館的提供便利條件,為此引進(jìn)了先進(jìn)的輔助設(shè)備,如無(wú)障礙工具包、掃描印刷材料和具有朗讀功能的閱讀機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件、帶語(yǔ)音輸出和屏幕放大功能的圖書館目錄等。 在用戶交流方面,圖書館還會(huì)不定期召開研討會(huì)和講座,由專家主持,主要討論學(xué)習(xí)差異方面的興趣話題,相關(guān)負(fù)責(zé)館員會(huì)專為有學(xué)習(xí)差異的用戶制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3.5 FOG Readers 計(jì)劃服務(wù)內(nèi)容

FOG Readers 計(jì)劃的核心是提供一種基于語(yǔ)音的、有序的、結(jié)構(gòu)化的課程,每周一次,不少于6 個(gè)月。 為了課程的順利開展,首先需要招募符合條件的導(dǎo)師和學(xué)生,在嚴(yán)格篩選后,對(duì)學(xué)生進(jìn)行初步評(píng)估,制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃,采用奧頓吉林漢姆方法教學(xué),最后評(píng)估教學(xué)成果,頒發(fā)結(jié)業(yè)證書等（如圖1）。

圖1 FOGReaders 計(jì)劃服務(wù)流程

3.5.1 匹配導(dǎo)師和學(xué)生

FOGReaders 計(jì)劃采取一對(duì)一輔導(dǎo)方式,可以通過(guò)線下面對(duì)面,或者ZOOM 等在線會(huì)議工具網(wǎng)上視頻兩種方式進(jìn)行輔導(dǎo),對(duì)導(dǎo)師和學(xué)生均有嚴(yán)格要求。 申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)的兒童首先要滿足兩個(gè)基本條件:（1）在舊金山居住或上學(xué);（2）處于1-4 年級(jí)且閱讀能力達(dá)不到就讀年級(jí)水平。 達(dá)到基本條件后監(jiān)護(hù)人可以先在網(wǎng)上注冊(cè),注冊(cè)問(wèn)卷主要收集學(xué)生的基本信息,初步了解其面臨的閱讀困境,之后圖書館會(huì)進(jìn)行篩選。 導(dǎo)師來(lái)源于社會(huì)公眾,無(wú)償志愿參與FOG Readers 計(jì)劃,同樣也需要先注冊(cè),注冊(cè)問(wèn)卷中除了需要填寫基本信息外,還細(xì)致地了解志愿者的身體條件、參與動(dòng)機(jī)、個(gè)人特長(zhǎng)以及是否有過(guò)違法違規(guī)行為等,志愿者需要簽署知情同意書,授權(quán)圖書館對(duì)問(wèn)卷中的情況進(jìn)行核實(shí),同意遵守圖書館規(guī)則和條例,做好保密工作,通過(guò)篩選的志愿者會(huì)收到成為一名合格導(dǎo)師所需的學(xué)習(xí)材料。 為了保證項(xiàng)目順利開展,導(dǎo)師和學(xué)生還需要分別簽署承諾書,主要是對(duì)輔導(dǎo)時(shí)間、出勤率以及配合度等做出承諾。 導(dǎo)師和學(xué)生配對(duì)具體流程如圖2 所示。

圖2 導(dǎo)師學(xué)生配對(duì)過(guò)程圖

3.5.2 初步評(píng)估學(xué)生

配對(duì)完成后,導(dǎo)師會(huì)花數(shù)周的時(shí)間了解學(xué)生的閱讀基礎(chǔ),包括字母認(rèn)知、語(yǔ)音、解碼及閱讀流暢性等,并基于此進(jìn)行初步評(píng)估,根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)制定學(xué)習(xí)內(nèi)容,在評(píng)估過(guò)程中也再次確認(rèn)學(xué)生確實(shí)需要閱讀支持,符合FOG Readers 計(jì)劃的招募條件。

3.5.3 奧頓-吉林漢姆方法教學(xué)

奧頓-吉林漢姆教學(xué)法來(lái)源于上世紀(jì)二十年代美國(guó)兩名教授塞繆爾-托里-奧頓和安娜吉林漢姆,是神經(jīng)精神病病理學(xué)家和教育心理學(xué)家共同創(chuàng)立的一種教學(xué)方法[17]。 它用科學(xué)方法教授兒童如何閱讀,為存在閱讀障礙的學(xué)生提供了一種有效的學(xué)習(xí)途徑,幫助學(xué)生克服閱讀、拼寫和寫作方面的困難。導(dǎo)師使用多感官技術(shù)（視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)及運(yùn)動(dòng)）來(lái)幫助學(xué)習(xí)者將語(yǔ)言與字母和聲音聯(lián)系起來(lái)。 該課程將閱讀和拼寫歸為聲音和字母兩個(gè)模塊,教授英語(yǔ)發(fā)音、字母音節(jié)、拼寫規(guī)則和規(guī)律,課程的重點(diǎn)是教學(xué)生在單詞層面進(jìn)行閱讀,著重強(qiáng)調(diào)要去理解閱讀背后的意義,通過(guò)教授學(xué)生單詞發(fā)音的規(guī)則、模式來(lái)幫助他們更好地完成自我閱讀,進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的閱讀理解能力。

FOG Readers 計(jì)劃中采用奧頓-吉林漢姆方法教學(xué),根據(jù)學(xué)習(xí)語(yǔ)言的方式,采用特定的順序介紹閱讀技能,課程框架結(jié)構(gòu)大致分為五個(gè)部分:準(zhǔn)備階段、單詞學(xué)習(xí)/解碼、拼讀書寫表達(dá)、閱讀理解訓(xùn)練、評(píng)估總結(jié),時(shí)長(zhǎng)1 小時(shí)左右（見(jiàn)圖3）。

圖3 奧頓-吉林漢姆課程框架

3.5.4 課程效果

最初參與FOG Readers 計(jì)劃的學(xué)生平均落后1.3個(gè)年級(jí),所有學(xué)生從閱讀能力等級(jí)中的一級(jí)開始學(xué)習(xí),溫故知新,直到掌握為止,在進(jìn)行不超過(guò)三個(gè)月的閱讀指導(dǎo)學(xué)習(xí)后其閱讀水平平均提高了半個(gè)年級(jí),顯著提高了學(xué)生的閱讀信心,并且在家中也愿意且有能力嘗試閱讀更多內(nèi)容,養(yǎng)成閱讀習(xí)慣,享受閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣,形成良性正向反饋機(jī)制。 當(dāng)學(xué)生完成定制化的所有課程后,會(huì)進(jìn)行最終評(píng)估,順利通過(guò)的同學(xué)會(huì)獲得該課程的結(jié)業(yè)證書,在初步實(shí)施奧頓-吉林漢姆方法教學(xué)后的三個(gè)月,學(xué)生進(jìn)步顯著,隨后進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。 學(xué)生閱讀能力的綜合進(jìn)展見(jiàn)圖4。

圖4 學(xué)生課程成績(jī)綜合進(jìn)展圖

3.5.5 社會(huì)評(píng)價(jià)

由于社會(huì)反響良好,FOG Readers 計(jì)劃受到了城市圖書館理事會(huì)的關(guān)注,城市圖書館理事會(huì)匯集了北美170 多家公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)者,旨在促進(jìn)成員館之間的合作與創(chuàng)新,提供了一個(gè)分享服務(wù)案例的平臺(tái),經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià),FOG Readers 計(jì)劃獲得2018 年創(chuàng)新計(jì)劃中教育系列“從0 歲～青少年”類別的最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)[18]。 據(jù)2019 年6 月城市圖書館理事會(huì)對(duì)舊金山圖書館學(xué)習(xí)差異館員Laura Lay 的采訪中描述,在FOG Readers 計(jì)劃中,已經(jīng)有179 名學(xué)生與導(dǎo)師結(jié)對(duì),覆蓋了舊金山公共圖書館系統(tǒng)28 個(gè)圖書館中的24 個(gè)分館。 受舊金山公共圖書館影響,周邊其他圖書館也開始嘗試提供類似服務(wù)。

4 啟示

FOG Readers 計(jì)劃的成功持續(xù)開展,對(duì)我國(guó)公共圖書館服務(wù)閱讀障礙兒童具有啟迪意義。 下面結(jié)合我國(guó)公共圖書館閱讀障礙兒童服務(wù)現(xiàn)狀,總結(jié)FOG Readers 計(jì)劃服務(wù)的啟示:

4.1 加強(qiáng)閱障服務(wù)宣傳,挖掘特殊閱讀需求

舊金山公共圖書館注重服務(wù)1-4 年級(jí)閱讀障礙兒童,通過(guò)FOG Readers 計(jì)劃的實(shí)施,顯著提升兒童的閱讀能力,這啟示我國(guó)公共圖書館要密切關(guān)注閱讀障礙兒童所面臨的困境和需求。 目前,我國(guó)公共圖書館對(duì)于殘障人士的服務(wù)已經(jīng)日趨完善,各種形式的活動(dòng)層出不窮。 如:廣東省立圖書館專門打造“融·愛(ài)空間”服務(wù)殘障讀者,成功舉辦了盲人詩(shī)歌朗誦、盲人散文創(chuàng)作、無(wú)障“愛(ài)”讀書會(huì)、無(wú)障礙電影等系列活動(dòng),但這種服務(wù)大多著眼于外在特征較為明顯的殘障人士。 閱讀障礙兒童可能身體上看起來(lái)與普通兒童無(wú)異,但其閱讀水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同齡人,甚至不會(huì)閱讀。 對(duì)閱讀障礙服務(wù)宣傳包括兩層含義:一是向閱讀障礙兒童及監(jiān)護(hù)人宣傳,讓閱讀障礙兒童及監(jiān)護(hù)人知道圖書館是可以尋求幫助的地方。父母往往是第一個(gè)意識(shí)到孩子閱讀存在困難的人,除了常規(guī)就診康復(fù)以外,其很難從其他地方獲取途徑去幫助孩子成長(zhǎng)。 因此,向閱讀障礙兒童及其監(jiān)護(hù)人、教育工作者宣傳圖書館專門為其提供的服務(wù)至關(guān)重要。 圖書館可以通過(guò)各種社交媒體（微信、微博、抖音、小紅書、嗶哩嗶哩等）及官網(wǎng)發(fā)布手段以音頻、視頻等無(wú)障礙格式宣傳其服務(wù)項(xiàng)目,也可以將閱讀障礙資源放在特定的書架上,并設(shè)置指示牌。由于閱讀障礙群體的識(shí)別與尋找比較困難,圖書館也可以聯(lián)合社區(qū)居民委員會(huì),走訪小區(qū),通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)等手段提升公眾對(duì)公共圖書館閱讀障礙服務(wù)的認(rèn)知度。 二是向公共圖書館宣傳,強(qiáng)化服務(wù)提供者的主體責(zé)任。 向公共圖書館宣傳最有效的辦法之一是通過(guò)指南方針等文件形式擴(kuò)大公共圖書館對(duì)于閱讀障礙的認(rèn)知,從政策上推動(dòng)公共圖書館開展閱讀障礙服務(wù)。 2022 年8 月,國(guó)家版權(quán)局印發(fā)《以無(wú)障礙方式向閱讀障礙者提供作品暫行規(guī)定》,對(duì)以無(wú)障礙方式向閱讀障礙者提供作品的版權(quán)秩序加以規(guī)范,進(jìn)一步推動(dòng)著作權(quán)法和《關(guān)于為盲人、視力障礙者或其他印刷品閱讀障礙者獲得已出版作品提供便利的馬拉喀什條約》（以下簡(jiǎn)稱“馬拉喀什條約”）的有效實(shí)施,為公共圖書館開展閱讀障礙兒童服務(wù)提供了便利[19]。

4.2 鼓勵(lì)社會(huì)力量參與,構(gòu)建多元合作機(jī)制

FOG Readers 計(jì)劃注重與當(dāng)?shù)貙I(yè)社會(huì)組織合作,吸納社會(huì)公眾參與到活動(dòng)中,這啟示我國(guó)公共圖書館要構(gòu)建多元合作機(jī)制,通過(guò)深化合作利用社會(huì)各類資源開展活動(dòng)。 從社會(huì)責(zé)任角度看,為閱讀障礙兒童提供服務(wù)不單是公共圖書館的義務(wù),社會(huì)各界都應(yīng)踴躍參與。 經(jīng)費(fèi)、人力資源以及設(shè)備是制約我國(guó)公共圖書館為閱讀障礙兒童提供服務(wù)的主要因素。 社會(huì)力量的參與不僅可以為公共圖書館提供專業(yè)指導(dǎo),提高服務(wù)質(zhì)量,還可以提供資金支持,完善服務(wù)流程,擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。 社會(huì)力量主要包括全國(guó)性服務(wù)組織、閱讀障礙協(xié)會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)以及基金會(huì)等。 美國(guó)有許多為閱讀障礙者服務(wù)的組織,如:全國(guó)性的學(xué)習(xí)障礙中心、各州的閱讀障礙者協(xié)會(huì)和新媒體出版商都試圖為有閱讀障礙的兒童及監(jiān)護(hù)人提供服務(wù)和資源。 公共圖書館在尋求合作機(jī)構(gòu)時(shí)可以從以下幾方面考慮:（1）醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)。 醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)可以提供閱讀障礙群體科學(xué)識(shí)別以及專業(yè)評(píng)估方法,有助于館員篩查服務(wù)對(duì)象。 （2）教育機(jī)構(gòu)。 包括特殊教育機(jī)構(gòu)和普通小學(xué)。 特殊教育機(jī)構(gòu)可以為服務(wù)閱讀障礙兒童提供專業(yè)意見(jiàn),指導(dǎo)館員如何與其相處,采用何種方法指導(dǎo)其閱讀,以及準(zhǔn)備與監(jiān)護(hù)人分享的關(guān)于閱讀障礙的資料。 普通小學(xué)可以與公共圖書館開展合作,共同為閱讀障礙兒童提供幫助。 （3）志愿者協(xié)會(huì)。 由于閱讀障礙兒童的特殊性,一對(duì)一的階段性服務(wù)可能會(huì)更好地提升其閱讀水平,公共圖書館可以招募感興趣且符合條件的志愿者參與到閱讀障礙服務(wù)中來(lái),以解決人力不足的問(wèn)題。

4.3 加強(qiáng)閱障知識(shí)培訓(xùn),提升館員專業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)閱讀障礙兒童對(duì)圖書館員來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),館員需要汲取神經(jīng)生物學(xué)、心理學(xué)、特殊教育、兒童教育等多學(xué)科理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)。同時(shí),對(duì)館員的耐力、毅力及同理心要求比較高,在對(duì)館員專業(yè)化培訓(xùn)前應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共圖書館的使命擔(dān)當(dāng)以及人文關(guān)懷理念輸出,以多媒體結(jié)合案例等更直觀形式引起館員共鳴,使其感悟到這項(xiàng)工作的社會(huì)價(jià)值,然后結(jié)合館員自身學(xué)科背景等實(shí)際情況組建閱讀障礙兒童服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 最后,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:（1）普及閱讀障礙相關(guān)知識(shí),科學(xué)識(shí)別閱讀障礙患者。 目前我國(guó)圖書館館員對(duì)閱讀障礙的認(rèn)知仍然缺乏,部分館員錯(cuò)誤地將其完全等同于視障、肢體障礙等弱勢(shì)群體。 因此,在做好相關(guān)服務(wù)之前應(yīng)當(dāng)先向館員介紹閱讀障礙的概念及背景知識(shí)等。 閱讀障礙屬于一種神經(jīng)性疾病,外觀上不易識(shí)別,這就要求館員要有足夠的觀察力,留意其行為舉止,閱讀習(xí)慣等,對(duì)“與眾不同”的小讀者適當(dāng)辨別。 （2）學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,打造專有服務(wù)品牌。 在具備閱讀障礙兒童相關(guān)專業(yè)知識(shí)后,館員需要思考更加核心的問(wèn)題——如何開展服務(wù)? 在服務(wù)活動(dòng)中館員的作用是什么? FOG Readers 計(jì)劃中給我國(guó)公共圖書館的啟示是:館員更傾向于扮演組織策劃的角色。 在整個(gè)計(jì)劃中,館員主要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)、聯(lián)絡(luò)導(dǎo)師和學(xué)生、信息核對(duì)調(diào)查、幫助解決技術(shù)問(wèn)題、組織評(píng)估等。 我國(guó)公共圖書館也可以借鑒該做法,結(jié)合本館及本地實(shí)際情況,尋求優(yōu)質(zhì)志愿者資源（如:特教老師、高校館員、大學(xué)生等）,因地制宜,制定切實(shí)可行的服務(wù)計(jì)劃。

4.4 打破傳統(tǒng)空間設(shè)計(jì),營(yíng)造舒適閱讀環(huán)境

在舊金山圖書館主樓5 樓專門設(shè)置了無(wú)障礙學(xué)習(xí)圖書館,FOG Readers 計(jì)劃中學(xué)生可就近選擇一個(gè)分館作為教學(xué)地點(diǎn)。 我國(guó)目前還沒(méi)有專門針對(duì)閱讀障礙兒童的閱讀空間,但許多圖書館都設(shè)置了視障閱覽室、特殊兒童閱覽室等特殊群體閱讀的空間[20]。 閱讀障礙兒童需要一個(gè)獨(dú)立的閱讀和學(xué)習(xí)場(chǎng)所,圖書館在規(guī)劃建設(shè)該區(qū)域時(shí)應(yīng)充分考慮到閱讀障礙兒童的需求,為他們提供舒適的閱讀和學(xué)習(xí)空間。 空間功能應(yīng)當(dāng)包括不僅限于:（1）適合兒童的圖書獲取方式。 將書籍封面面對(duì)兒童而放,以便于其快速查看,低齡兒童可能更喜歡帶有貼紙的書籍,使用字母、五官圖片等獨(dú)特標(biāo)志去標(biāo)記排架及書籍,以便于兒童識(shí)別其主題,更方便尋找。 （2）適合舉辦多種感官活動(dòng)。 圖書館不是一個(gè)必須閱讀的地方,吸引孩子來(lái)到圖書館是圖書館提供服務(wù)的第一步。 圖書館可以舉辦音樂(lè)會(huì)、講座、電影和戲劇表演等活動(dòng)豐富孩子的感官感受,以聽覺(jué)或感覺(jué)等不同方式了解故事,對(duì)于閱讀障礙兒童,閱讀一本書以后通過(guò)情景劇方式將其演繹出來(lái)更能增加兒童對(duì)這本書的理解。 （3）提供書籍以外可供學(xué)習(xí)的玩具設(shè)備。 除了書籍,圖書館可以為低齡的孩子提供電子設(shè)備、積木、棋類、手工材料、紙質(zhì)工藝品甚至一個(gè)小廚房作坊,為高齡孩子提供各類興趣課程,所有的這些都是為了鍛煉孩子們的動(dòng)手能力和協(xié)調(diào)能力,拓展發(fā)掘孩子們的興趣,讓孩子們有趣地學(xué)習(xí)。 （4）提供交流場(chǎng)所。 與人和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的交流對(duì)于兒童的發(fā)展至關(guān)重要。 因此,公共圖書館有必要提供交流場(chǎng)所,方便閱讀障礙兒童與圖書館員及他人交流,從而達(dá)到讀書和獲取知識(shí)的目的。

4.5 完善館藏資源建設(shè),構(gòu)建閱障共享平臺(tái)

文獻(xiàn)資源是圖書館的核心要素,充實(shí)的館藏資源是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)。 紙質(zhì)資源方面,圖書館可以購(gòu)買適合閱讀障礙兒童需求的特定資源,這些資源對(duì)頁(yè)面顏色、特定字體和字體大小、頁(yè)面間距甚至紙張顏色、紙張厚度會(huì)有一定調(diào)整,更符合閱讀障礙兒童的閱讀習(xí)慣。 《馬拉喀什條約》的簽署極大地促進(jìn)了無(wú)障礙格式作品的跨國(guó)共享,它不僅重點(diǎn)關(guān)注公開提供的平面文字作品,還包括藝術(shù)作品,豐富了閱讀障礙兒童的資源獲取形式[21]。 電子資源方面,我國(guó)公共圖書館應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府、殘疾人聯(lián)合會(huì)、特殊教育機(jī)構(gòu)以及博物館、美術(shù)館等社會(huì)記憶機(jī)構(gòu)共同參與構(gòu)建閱讀障礙兒童服務(wù)資源平臺(tái),推動(dòng)閱讀障礙兒童的數(shù)字化信息資源建設(shè)。

5 結(jié)語(yǔ)

《公共圖書館宣言》（2022 版）指出公共圖書館是開展教育、傳播文化、提倡包容和提供信息的有生力量,其有責(zé)任通過(guò)有效傾聽去支持能滿足本地需求并有助于提高生活質(zhì)量的服務(wù)設(shè)計(jì)[22]。 公共圖書館應(yīng)當(dāng)盡量滿足閱讀障礙兒童在利用資源時(shí)的特殊需求并結(jié)合兒童年齡特點(diǎn),不斷豐富閱讀障礙兒童服務(wù)手段。 然而我國(guó)公共圖書館開展兒童無(wú)障礙服務(wù)時(shí)更傾向于殘障兒童,缺乏對(duì)閱讀障礙兒童的關(guān)注。 本文充分調(diào)研了舊金山公共圖書館針對(duì)閱讀障礙兒童開展的FOG Readers 計(jì)劃實(shí)施的背景、流程及產(chǎn)生的有益影響,以期為我國(guó)公共圖書館服務(wù)閱讀障礙兒童提供思路。