珠三角中小企業(yè)人力資源管理問題與對策研究

湯健雄　王紫娟

摘要：中小企業(yè)一直是吸納就業(yè)的重要力量，作為一種重要的企業(yè)類型，為國家財政收入、技術創(chuàng)新和擴散作出了重要貢獻，珠三角地區(qū)是我國中小企業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。隨著中小企業(yè)快速發(fā)展，人力資源管理問題一直伴隨中小企業(yè)：缺乏穩(wěn)定的人力資源、缺乏長期人力資源規(guī)劃、缺乏人力資源開發(fā)與儲備理念等。文章回顧了珠三角中小企業(yè)的發(fā)展歷程，分析了中小企業(yè)在人力資源培養(yǎng)和儲備方面的現(xiàn)狀和問題，提出了優(yōu)化中小企業(yè)人力資源和儲備方面的措施，深入分析了中小企業(yè)廣州TYJ公司參與校企合作推進人力資源管理優(yōu)化的案例，介紹了學校專業(yè)在校企合作中的收獲，可供同行參考。

關鍵詞：人力資源；中小企業(yè)；校企合作；團隊建設；廣州TYJ公司

一、珠三角中小企業(yè)的發(fā)展回顧

中小企業(yè)作為國際公認的重要企業(yè)形態(tài)，吸納超過80%就業(yè)，提供超過40%國家財政收入，在技術創(chuàng)新和傳導方面的也是重要力量。中小企業(yè)對于一國經(jīng)濟體的重要性不言而喻，業(yè)界已經(jīng)達成廣泛共識。特別是2023年《中共中央 國務院關于促進民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的意見》、國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合印發(fā)了《關于實施促進民營經(jīng)濟發(fā)展近期若干舉措的通知》（簡稱《若干舉措》），提出了28條具體措施，再一次強調(diào)了民營經(jīng)濟（主要是中小企業(yè)）的重要性。

珠三角中小企業(yè)的發(fā)展，起始于改革開放的20世紀70年代末。隨著改革開放的推進，民間有識之士、技能高手積極探索創(chuàng)業(yè)機會，涌現(xiàn)出一批批中小企業(yè)。一是經(jīng)濟體內(nèi)部自力更生發(fā)展的中小企業(yè)。由于人口的變化和對食品需求的增加，在珠三角內(nèi)誕生出一大批滿足人群基本生活需要的中小企業(yè)，初始階段主要分布在食品、服裝等產(chǎn)業(yè)領域，后續(xù)升級到家具、五金、日化等產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，并在這個過程中不斷發(fā)展壯大，并且有部分發(fā)展成了大企業(yè)，比如格力、美的等。這種體制內(nèi)自發(fā)發(fā)展起來的中小企業(yè)，瞄準國內(nèi)市場需求，把握市場發(fā)展動向，吸納大量農(nóng)村等區(qū)域、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的勞動力，促進了經(jīng)濟的快速發(fā)展，提升了人們的福利水平。二是伴生外資企業(yè)進入發(fā)展的一大批中小企業(yè)。由于大陸具有人力成本、制度穩(wěn)定優(yōu)勢，吸引一大批臺、港等外資進入珠三角地區(qū)，產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)從最初的手袋廠、服裝廠等輕工業(yè)，發(fā)展到模具、五金行業(yè)，進一步升級到自動化機械、智能設備制造等高科技產(chǎn)業(yè)。伴隨著外資企業(yè)的進入和升級，其中有技術、人脈和資金支持的專業(yè)人才，從中跳槽出來自創(chuàng)企業(yè)，生產(chǎn)外資企業(yè)所需的零配件產(chǎn)品，涌現(xiàn)出一批批以家族為中心的中小企業(yè)，分布在外資企業(yè)周邊各產(chǎn)業(yè)領域，推動了技術和管理方法的擴散。最典型的就是在富士康公司周邊所形成的大量配套中小企業(yè)，高峰期數(shù)量達到上萬家。

無論由以上哪種形式發(fā)展而來，中小企業(yè)具有典型家族企業(yè)的特點。一方面，家族企業(yè)確實具有融資、管理成本低，決策效率高、信息通暢等優(yōu)點。另一方面，家族企業(yè)天生的缺點非常明顯：與現(xiàn)代企業(yè)管理體制有沖突，企業(yè)難以做大做強；不利于優(yōu)秀人才進入企業(yè)核心階層；絕對控制不利于員工發(fā)揮積極性；家庭矛盾、各自為政等嚴重影響企業(yè)生存、導致風險非常高。以上可見，人力資源管理是中小企業(yè)的明顯不足。

二、珠三角中小企業(yè)人力資源管理的問題

珠三角地區(qū)是我國最大的工業(yè)生產(chǎn)基地，有“世界工廠”之稱。統(tǒng)計顯示，中小企業(yè)數(shù)量占珠三角企業(yè)超過90%，為珠三角經(jīng)濟的發(fā)展作出了重要貢獻。針對中小企業(yè)人力資源管理問題，通過對企業(yè)人力資源以及企業(yè)高管特定人群開展了調(diào)研問卷，收集到超過600份有效回卷，發(fā)現(xiàn)珠三角中小企業(yè)人力資源管理存在如下典型問題：

（一）缺乏穩(wěn)定的人力資源

86%以上的中小企業(yè)反映人力資源不穩(wěn)定。問卷調(diào)查，20～30歲的新員工在入職一年內(nèi)離職的概率高達70%，30～40歲員工在入職一年離職的概率接近50%，可見人力資源團隊的不穩(wěn)定。一是企業(yè)的家族特點，除幾個核心家族成員外，其他員工普遍缺乏安全感、團隊感，經(jīng)常感覺難以融入。公司負責人的普遍觀念是人員入職就是打工，就是來干活，對于入職員工不重視，希望員工能盡快進入工作崗位創(chuàng)造價值。二是中小企業(yè)的規(guī)模都不大，絕大部分規(guī)模不超過50人，難以形成人力資源管理專業(yè)部門，缺少專業(yè)人力資源管理人員。因此新員工除了獲得崗位信息外，對于企業(yè)使命、文化、圈子都需要很長時間熟悉，造成新進人員工作心態(tài)不穩(wěn)定，容易離職。

（二）缺乏長期人力資源管理規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是對企業(yè)未來人力資源需求和供給狀況進行分析及估計，制定職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計劃，以確保組織在需要的時間和崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵、開發(fā)員工的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃直接影響到所有業(yè)務部門的長期可執(zhí)行性，關系到企業(yè)的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略目標。中小企業(yè)負責人主要精力放在能為公司創(chuàng)造營收的業(yè)務部門，調(diào)查顯示，64%人力資源主管認為中小企業(yè)負責人重業(yè)務輕人力，缺乏長遠眼光，缺少人力資源管理概念和經(jīng)驗，總體采用粗放型管理模式，雖然有年度計劃（少部分年度計劃都沒有），但主要體現(xiàn)在年度銷售目標任務的分解方面。至于人力資源方面的規(guī)劃，流于表面或者不規(guī)范，難以匹配企業(yè)業(yè)務、公司發(fā)展的需要。

（三）缺乏人力資源開發(fā)與培訓理念

人力資源開發(fā)是指企業(yè)或組織團體在現(xiàn)有人力資源基礎上，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標、組織結構變化，對人力資源進行調(diào)查、分析、規(guī)劃、調(diào)整，提高組織或團體現(xiàn)有的人力資源管理水平，使人力資源管理效率更高，為團體（組織）創(chuàng)造更大的價值。大企業(yè)承擔了比較多的社會責任，積極與高校等機構合作開展人力資源開發(fā)業(yè)務。中小企業(yè)普遍缺乏人力資源開發(fā)理念，企業(yè)希望招聘熟手到崗位任職，入職可以立即工作。然而一個熟手的培養(yǎng)，需要經(jīng)過見習、跟崗、頂崗實習等過程，需要相關各方投入時間資本等資源，才能將某些特定技能集聚到人才身上，從而從生手發(fā)展到熟手，進而創(chuàng)造價值。熟手形成的過程中，周邊的人、事、物都會影響到人員的心態(tài)，影響熟手對于企業(yè)的忠誠度。調(diào)查顯示，珠三角中小企業(yè)主動與高校合作的情況還是少數(shù)，現(xiàn)有形式集中在招聘畢業(yè)生入職，只有不超過8%的中小企業(yè)投入資源協(xié)助人力資源開發(fā)。

中小企業(yè)普遍缺乏人力資源培訓。培訓是提升人員技術技能的重要手段，對職員進行企業(yè)文化、崗位技能以及崗位發(fā)展培訓，有利于人員忠誠度以及自身價值的提升。中小企業(yè)負責人更加重視銷售業(yè)務，傾向于員工入職即開展工作、創(chuàng)造價值，不重視員工的長期發(fā)展。因此72%以上的人力資源主管反饋，中小企業(yè)很少花錢請外部專家開展相關崗位或業(yè)務培訓。企業(yè)內(nèi)部培訓缺少系統(tǒng)性，崗位缺乏操作指南，新員工只能在自己經(jīng)驗基礎上開展工作，缺乏對崗位的理解，缺乏團隊感，技術技能難以提升，個人價值提升空間有限，增大了人員流失的可能性。

三、優(yōu)化中小企業(yè)人力資源管理的措施

（一）加強校企合作解決人力資源不穩(wěn)定的根本問題

人力資源不穩(wěn)定是中小企業(yè)人力資源管理的頭等問題，而人力資源開發(fā)卻是高校的重要使命。高校本著人才培養(yǎng)的使命，是人力資源的重要供給方，有著豐富的畢業(yè)生資源，還有專業(yè)實訓基地、實訓設備。高校特別是高職院校，非常歡迎企業(yè)參與教學，改革人才培養(yǎng)方案，針對市場企業(yè)人才需求有針對性地培養(yǎng)，從而提高人才供給質(zhì)量和社會聲望。中小企業(yè)可以通過加強與高校相關專業(yè)的合作，提前介入人才培養(yǎng)，提供相關資源協(xié)助人力資源開發(fā)，同時協(xié)助業(yè)務成長，物色適合企業(yè)所需要的人才，提高企業(yè)的社會責任和社會聲譽，對于中小企業(yè)而言是一舉多得。因此，結合高職院校師資力量，加強校企合作資源的投入，加大畢業(yè)生的招聘引進，可以有效解決中小企業(yè)人力資源不穩(wěn)定的根本問題。

（二）引進ERP人力資源管理系統(tǒng)提升管理效率

ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其中重要的子模塊就是人力資源管理系統(tǒng)，也有單個的人力資源管理軟件，無論哪家公司開發(fā)銷售，基本實現(xiàn)了公司業(yè)務流程的標準化管理，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程和行為，能夠提升管理的效率，節(jié)省人力資源管理成本，可以提升企業(yè)資源管理效率。中小企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)、規(guī)模、結構特點，選擇合適自己公司業(yè)務的ERP軟件，實現(xiàn)管理的信息化、及時化，提高企業(yè)對于整體業(yè)務的管控能力。通過系統(tǒng)模板，嚴格執(zhí)行工作月計劃、周計劃，要求完成日志、周志、月總結，從而可以通過系統(tǒng)了解所有人員的工作目標、工作細節(jié)，全面推動公司總體目標，從而提升整體業(yè)務水平。

（三）借助職業(yè)經(jīng)理人力量提升人力資源管理水平

雖然有了ERP管理系統(tǒng)，但是并不意味著公司的管理水平、效率就會立即得到提升。企業(yè)主擅長產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝和技術或者產(chǎn)品銷售客戶開發(fā)，關于ERP等系統(tǒng)后臺問題是絕大多數(shù)中小企業(yè)主不具備的，需要交給專業(yè)人士來處理。ERP人力資源管理系統(tǒng)，縱向涉及三級以上管理結構的設置，每一級層級的主要任務、每一層級的管理人員，橫向涉及具體層級下每一個崗位的崗位職責、信息交流、相互配合等問題，同時每層次的公共信息維護、協(xié)同辦公等系統(tǒng)維護，全系統(tǒng)內(nèi)的公共信息維護等都需要專業(yè)人士來做。專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人在ERP系統(tǒng)流程設置、功能設置、崗位職責設置等方面更具有優(yōu)勢，在人才選聘、使用、交流溝通等領域具有優(yōu)勢，因此建議借助職業(yè)經(jīng)理人來提升人力資源管理水平。

四、參與校企合作解決人力資源管理案例——來自廣州TYJ公司的案例

（一）廣州TYJ公司簡介

廣州TYJ公司注冊于2017年12月，背靠MS餐具廠，是以一次性注塑類餐具生產(chǎn)、銷售為一體的工貿(mào)一體企業(yè)。公司負責人從事注塑類餐具行業(yè)近30年，在SX酒店用品市場有門店銷售渠道，積累了大量的客戶資源。2015年前MS餐具廠銷售額維持在500萬元左右。隨著電子商務的快速發(fā)展，公司負責人察覺到電子商務發(fā)展會沖擊實體店業(yè)務，開始謀劃向線上業(yè)務，并于2017年9月遇到了廣東女子職業(yè)技術學院校企合作團隊，開始項目合作，自此公司發(fā)展走上快車道。經(jīng)過6年時間發(fā)展，2022年生產(chǎn)銷售超過2000萬元，業(yè)績實現(xiàn)了大突破。截至2022年年底，TYJ公司全體員工共計52人，其中車間生產(chǎn)員工15人，后勤文員12人，銷售團隊25人，其中銷售團隊25人全部來自廣東女子職業(yè)技術學院。校企雙方合作，使公司獲得了穩(wěn)定的人力資源，解決了企業(yè)人力資源不穩(wěn)的根本問題，選聘了一批來自廣東女子職業(yè)技術學院的優(yōu)秀畢業(yè)生，形成梯次分明，協(xié)作緊密的銷售團隊。其中2017屆1位、2018屆2位、2019屆6位、2020屆6位、2021屆5位、2022屆5位的銷售團隊，形成了師姐帶師妹一個帶一個向前進的團隊。

（二）合作前的人力資源管理問題

作為典型的中小企業(yè)，TYJ公司具有中小家族企業(yè)的特點。隨著電子商務的進一步發(fā)展，價格競爭的進一步透明化，業(yè)績受到?jīng)_擊，急需轉(zhuǎn)型建立自己的電商業(yè)務體系。由于公司負責人不熟悉電子商務，在2年的時間內(nèi)投入了不少資源，但是只聘到1個相對穩(wěn)定的員工開展電商業(yè)務，在1688平臺上建設了一個網(wǎng)站，年訂單量不到100萬元。更為突出的問題是，公司缺乏長期人力資源管理規(guī)劃，只有一年的計劃，沒有三五年規(guī)劃；公司有團建、無培訓，新進員工無法了解公司的發(fā)展前景、業(yè)務方向以及個人在公司的發(fā)展前景；公司缺乏文化建設，內(nèi)部管理比較懈怠，難以留住人才實現(xiàn)長遠發(fā)展。

（三）投入資源參與合作，推進人力資源開發(fā)和儲備

1. 確定以人才開發(fā)和儲備為核心目標。在校企合作開始時，雙方明確以下幾個目標：一是協(xié)助開發(fā)和儲備一批對產(chǎn)業(yè)熟悉、對企業(yè)文化有一定認同的畢業(yè)生；二是在人才培養(yǎng)和儲備的過程中，協(xié)助企業(yè)完成項目任務，推動企業(yè)的銷售業(yè)務；三是合作的主要任務不是按照銷售業(yè)績。

2. 基于市場調(diào)查建立五年人力資源規(guī)劃。經(jīng)過與學校校企合作團隊深入溝通交流，通過校企合作團隊對整個產(chǎn)業(yè)開展了調(diào)查，獲取了行業(yè)TOP10的年銷售額、人員規(guī)模等數(shù)據(jù)，采用SWOT等手段比較了TOP10與TYJ公司的規(guī)模，主導制定了企業(yè)的五年業(yè)務、人力資源規(guī)劃。其中業(yè)務規(guī)劃包括從原有實體店年銷售不足500萬元，到5年后發(fā)展擴大到2000萬元；人力資源銷售團隊從原有5人擴大到超過20人的規(guī)模，并根據(jù)ISO標準化管理辦法，推動企業(yè)制定和完善企業(yè)的相關制度，提升企業(yè)的內(nèi)控水平。

3. 投入資源培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀種子，解決人力資源缺乏的根本問題。2017年9月項目第一期開始，首期選派12名同學協(xié)助跟進。公司方面積極投入，將公司價值20萬元電商平臺賬號移交給學生團隊使用，培養(yǎng)學生電商平臺運營能力；免費提供產(chǎn)品樣品等資源用于培訓學生產(chǎn)品拍攝、圖片處理、文檔管理等能力；企業(yè)負責人高度重視項目，親自到學?；亟涣髌髽I(yè)文化建設、項目規(guī)劃，跟進項目運營情況，同時派出產(chǎn)品經(jīng)理等到學校開展產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)培訓；學校派駐有豐富企業(yè)經(jīng)驗導師推進教學和人培改革，項目組派出學生到企業(yè)見習，在校內(nèi)跟崗實習。經(jīng)過4個月的培訓，企業(yè)從中選中5人，最終3人入職公司，自2018年1月開始全薪工作。由于TYJ是典型的中小企業(yè)，規(guī)模不大，能給的貨幣收入比市中心低，也會有雜事要做；畢業(yè)生剛到公司所接觸的客戶資源有限、形成的業(yè)績不多、收入增長有限，一時難以看到前景。三位同學多次返校向?qū)熢V苦，希望能跳槽到其他公司。導師細心做思想工作：不管在哪家公司都會經(jīng)歷這一個階段，公司不會直接分配高價值客戶資源給新手，擔心抓不住導致高價值客戶流失，所以每個公司的新業(yè)務員，都會經(jīng)歷客戶從無到有、業(yè)績從少到多的過程。離職換公司同樣如此，在新公司將從零開始。經(jīng)過公司負責人與學校指導老師多次引導三位同學最終穩(wěn)定下來，為項目的后續(xù)發(fā)展留住了人才。

4. 生根發(fā)芽，企業(yè)在校企合作中成長。經(jīng)過一段時間的磨合，同學們適應了業(yè)務工作，積累的客戶資源增多，陸續(xù)成交的訂單提高了薪資，同學們心態(tài)更加穩(wěn)重，積極性與日俱增。隨著第二、三、四期的開展，增強了畢業(yè)班同學對企業(yè)的信心，每一屆都能吸引一批同學入職，形成師姐帶師妹的良性循環(huán)局面。經(jīng)過持續(xù)五年的推進，公司業(yè)務團隊實現(xiàn)五年規(guī)劃，銷售團隊壯大到25人，公司業(yè)績也從原來的年500萬元增加到年2000萬元的規(guī)模。

五、學校在協(xié)助企業(yè)人力資源管理工作中的收獲

（一）獲得企業(yè)真實資源用于實踐教學

通過校企合作，企業(yè)提供了樣品、人力及真實電商平臺資源用于實戰(zhàn)教學。樣品資源為實踐教學提供了真實的物質(zhì)基礎，提供了深度了解產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)的入口，促使學生心態(tài)轉(zhuǎn)變，意識到了理論知識必須與產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結合，才有用武之地。企業(yè)負責人、主管等人力資源的參與傳遞了企業(yè)的文化，推進了與企業(yè)的溝通和交流，使學生了解了企業(yè)的使命、有機會了解企業(yè)人才需求的特點，對于推進學生有針對性地學習大有裨益。真實電商平臺資源的提供，為學生提供了實戰(zhàn)機會，真實了解到了現(xiàn)代營銷工作的落實執(zhí)行到位。

（二）專業(yè)教師得到企業(yè)實踐和鍛煉

通過校企合作，專業(yè)教師有機會深入車間廠房、深入學習企業(yè)生產(chǎn)組織、工藝流程、管理業(yè)務，提升了教師對產(chǎn)業(yè)的了解、認知，推進了對大規(guī)模工業(yè)產(chǎn)業(yè)的理解，提升了最終服務產(chǎn)業(yè)企業(yè)的意識。通過加強與企業(yè)合作溝通洽談，深入了解企業(yè)的需求和用人痛點，促進專業(yè)教師有針對性地推進教學改革、推進專業(yè)人培改革。通過專業(yè)教師參與具體業(yè)務、指導學生開展業(yè)務，深入學生學分學情，把握學生學習的動機以及問題，提升專業(yè)教師指導學生、開展社會服務的能力，過程中專業(yè)教師的個人價值也得到提升。

（三）畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量大幅提升

商貿(mào)專業(yè)特別是國貿(mào)、電商專業(yè)長期開展校企合作，定向為企業(yè)產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和儲備人才，提升了人才培養(yǎng)質(zhì)量。一是學生參加省級技能競賽獲得一系列競賽成果；二是畢業(yè)生近五屆畢業(yè)生，就業(yè)率、薪酬率都穩(wěn)居全校專業(yè)前列，其中2023屆畢業(yè)生實習月薪超過4000元，對口率達到85%，穩(wěn)定率達到70%。

（四）學校專業(yè)項目化教學改革取得成果

隨著校企合作的深入，商貿(mào)專業(yè)人才目標中的“執(zhí)行力”培養(yǎng)得到進一步提升。在課程改革方面，以真實項目開展實戰(zhàn)化教學，結合產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)知識，改革形成三門特色課程：分別是商貿(mào)崗位通用技能課程、辦公軟件應用實戰(zhàn)、電商平臺實戰(zhàn)操作。學校相關專業(yè)在校企合作的基礎上取得一些成果，獲得教育部商貿(mào)類“雙師型”教師培養(yǎng)培訓基地、開展國培項目多期、專任教師擔任國賽裁判，獲得一系列省級課題。

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＊本文受2022年廣東省普通高校人文社科項目（編號：2022WTSCX218）支持。

（作者單位：廣東女子職業(yè)技術學院）