李析哲 王曉艷 翟海蕓 黃穎 徐開(kāi)新

摘?要：在數(shù)字化技術(shù)顛覆傳統(tǒng)生活方式的同時(shí)，探究老年群體對(duì)此的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題分析，以及運(yùn)用何種方式可以促進(jìn)良性“幫扶圈”的打造，推動(dòng)幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，盡快融入數(shù)字社會(huì)的發(fā)展，形成關(guān)愛(ài)老年人的良好社會(huì)風(fēng)尚。結(jié)論是政府和社區(qū)層面提供政策支持，在技術(shù)層面進(jìn)行改進(jìn)，避免全員數(shù)字化，構(gòu)建出政府—志愿者—社區(qū)—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機(jī)制。

關(guān)鍵詞：智能化；老年群體；數(shù)字鴻溝；智能手機(jī)

中圖分類(lèi)號(hào)：F49?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）02-0195-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.02.049

1?引言

當(dāng)下社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代后，老年群體如何適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)早已成為亟須解決的重要課題。相較于中青年群體，因?yàn)槟挲g、接受力等原因，老年群體在網(wǎng)絡(luò)的使用上會(huì)遇到更多的困難，如難以使用在線支付、不了解線上掛號(hào)等，這些不便都極大地限制了老年群體日常生活和娛樂(lè)活動(dòng)。在新冠肺炎疫情大背景下，老年群體不會(huì)使用智能手機(jī)成為日常生活中的主要問(wèn)題，如2022年3月，上海暴發(fā)疫情，部分地區(qū)封控時(shí)間長(zhǎng)而儲(chǔ)備物資不夠，許多被封控的老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的社交平臺(tái)或電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)物資、藥物，直接影響到部分老人的生存狀況。

現(xiàn)有研究對(duì)于解決老年群體在智能手機(jī)上的數(shù)字鴻溝問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策主要集中在用戶(hù)、設(shè)備、社會(huì)三種角度。用戶(hù)層面，卞琦（2021）認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)內(nèi)生動(dòng)力，克服對(duì)于智能手機(jī)操作妄自菲薄情感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)[1]。此觀點(diǎn)關(guān)注到老年人自身學(xué)習(xí)動(dòng)力，但是忽略了客觀環(huán)境對(duì)于老年人在學(xué)習(xí)智能手機(jī)時(shí)的偏見(jiàn)風(fēng)氣以及設(shè)備的適老化改造有待提高；設(shè)備層面，陳雅雪（2017）從數(shù)字媒介視角，分析現(xiàn)有智能手機(jī)設(shè)備操作頁(yè)面設(shè)計(jì)存在“字太小”“關(guān)愛(ài)模式切換入口不明顯”等造成老年人使用障礙等缺陷，需要生產(chǎn)廠商、軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)一步加強(qiáng)適老化改造[2]。智能手機(jī)的適老化改造固然重要，但如今智能手機(jī)主要消費(fèi)群體不是老年群體，所以在設(shè)計(jì)方面達(dá)到完全適老化仍有一定距離，但是可以通過(guò)探索智能手機(jī)現(xiàn)階段系統(tǒng)共性開(kāi)發(fā)系列教具教程，克服老年人使用的智能手機(jī)型號(hào)復(fù)雜、對(duì)老年人不友好的缺點(diǎn)；社會(huì)層面，徐越（2020）將社會(huì)因素分為政府、家庭兩方面，政府層面包括政策設(shè)置、社區(qū)介入，通過(guò)提出推動(dòng)老年人智能手機(jī)適老化革新、保留無(wú)障礙化辦事通道、社區(qū)開(kāi)展老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)活動(dòng)、社區(qū)工作者或志愿者定期幫助解決智能手機(jī)困難等方式營(yíng)造老年人數(shù)字包容社會(huì)氛圍，結(jié)合家庭層面提升子代文化反哺意識(shí)，幫助家庭中長(zhǎng)輩了解智能手機(jī)操作，克服老年人智能鴻溝[3]。此類(lèi)觀點(diǎn)系統(tǒng)回答在社會(huì)環(huán)境中各方組織需要落實(shí)的責(zé)任與措施，然而缺少整合資源后系統(tǒng)發(fā)揮幫扶作用的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

因此，文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深入訪談等方式了解老年群體以智能手機(jī)為例的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀、如今存在的問(wèn)題，提出構(gòu)建政府—志愿者—社區(qū)—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機(jī)制，根據(jù)相互鏈接的機(jī)制整合社會(huì)對(duì)老年人使用智能手機(jī)這一鴻溝問(wèn)題的解決措施。

2?老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)在人們生活中的作用越來(lái)越大，為數(shù)眾多的老年人也因?yàn)椴欢悄苁謾C(jī)的應(yīng)用操作而逐漸被時(shí)代所遺忘。他們不懂與親友微信溝通，不會(huì)上網(wǎng)看新聞、不會(huì)手機(jī)支付等，連普通的購(gòu)物、出行、看病等都受到諸多的制約和影響。為此，國(guó)家出臺(tái)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）；江蘇省衛(wèi)健委、省教育廳等六部門(mén)也出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施老年人運(yùn)用智能技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)普及培訓(xùn)工程的通知》（蘇衛(wèi)老齡〔2021〕2號(hào)）。這些文件的出臺(tái)，進(jìn)一步落實(shí)老年教育要求，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)[4]。

為了探究在數(shù)字化技術(shù)顛覆傳統(tǒng)生活方式的同時(shí)，老年群體對(duì)此的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題分析，尋找推動(dòng)幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝的方法，筆者針對(duì)性地制定了問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，希望通過(guò)努力可以給老年人在學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的過(guò)程中帶來(lái)便利。

2.1?基本情況介紹

本次調(diào)查采取網(wǎng)上匿名調(diào)查的方式，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，于2022年6月30日至7月30日期間請(qǐng)60歲以上的老年人或其家人在網(wǎng)上填寫(xiě)問(wèn)卷。本次調(diào)查共發(fā)出542份問(wèn)卷，回收542份問(wèn)卷。

2.2?老年人對(duì)智能設(shè)備使用的態(tài)度

2.2.1?是否使用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)

使用智能手機(jī)后，老年人對(duì)生活有了更多掌控感，他們認(rèn)為智能手機(jī)搭建起了與子女的溝通橋梁，免于“流浪”到互聯(lián)網(wǎng)信息孤島。相關(guān)文件顯示，在家庭關(guān)系方面，過(guò)半老年人認(rèn)同“智能手機(jī)的使用加強(qiáng)了和子女的溝通”“密切了親子關(guān)系”。60%的老年人都在使用智能手機(jī)，30%的老年人沒(méi)有智能手機(jī)，但是表示想擁有并學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)[5]。

2.2.2?使用系統(tǒng)的選擇

根據(jù)調(diào)查，62.5%的老年人選擇安卓，14.72%的老年人選擇鴻蒙，22.22%的老年人選擇IOS（蘋(píng)果設(shè)備），0.56%的老年人選擇其他系統(tǒng)。

2.2.3?老年人自身是否愿意學(xué)習(xí)

雖然老年人已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)來(lái)獲取信息，但橫亙?cè)谒麄兠媲暗默F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，對(duì)于信息的識(shí)別能力和判斷力與年輕人相比低很多，再加上年輕人對(duì)初次邁入網(wǎng)絡(luò)世界的老年人缺乏耐心，對(duì)老年人的信息分享往往沒(méi)有正面反饋，導(dǎo)致老年人對(duì)學(xué)習(xí)智能手機(jī)缺乏信心。即使如此，仍然有94%的老年人表示想要學(xué)習(xí)更好地使用智能手機(jī)[5]。

2.2.4?老年人愿意學(xué)習(xí)使用哪些功能

根據(jù)收集到的調(diào)查問(wèn)卷顯示，58.12%的老年人希望學(xué)習(xí)使用微信；44.46%的老年人希望學(xué)習(xí)使用支付寶；61.44%的老年人希望學(xué)習(xí)基礎(chǔ)應(yīng)用，包括電話、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)Wi-Fi、拍照等；50%的老年人想要學(xué)習(xí)視頻類(lèi)軟件；45.94%的老年人想要學(xué)習(xí)購(gòu)物類(lèi)軟件，包括線上買(mǎi)菜；31%的老年人想要學(xué)習(xí)游戲類(lèi)軟件。

2.2.5?疫情期間老年人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

隨著我國(guó)老年人口增長(zhǎng)迅速，老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，會(huì)在日常出行、購(gòu)物、就醫(yī)等生活場(chǎng)景中遭遇各種不便，這些老人將變成新的“數(shù)字文盲”。

隨著我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)字化等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，購(gòu)物出行消費(fèi)都在向數(shù)字化發(fā)展，老年人面臨數(shù)字社會(huì)無(wú)法融入的問(wèn)題已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。近兩年的疫情防控，健康碼和無(wú)接觸支付的推廣，更讓這個(gè)問(wèn)題愈發(fā)凸顯。許多老年人也意識(shí)到學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的重要性，越來(lái)越多的人愿意去主動(dòng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)，更好地方便生活。

2.3?周?chē)说膽B(tài)度

2.3.1?對(duì)老年人的教學(xué)難度大

由于老年人的學(xué)習(xí)能力、理解能力和記憶力都遠(yuǎn)不如青年人，電腦手機(jī)這些智能化設(shè)備更是遠(yuǎn)超他們的認(rèn)知范圍，老年人學(xué)習(xí)起來(lái)費(fèi)勁，學(xué)了一次兩次還是記不住，自然而然地產(chǎn)生了畏難抵觸的情緒，不再愿意主動(dòng)去向年輕人請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，更不用談如何融入數(shù)字化社會(huì)了。在年輕人教老年人使用智能手機(jī)時(shí)，其學(xué)習(xí)緩慢，不在于學(xué)習(xí)能力變差，而是無(wú)法過(guò)濾生活中不重要的訊息。老化是大腦發(fā)展的最后一個(gè)階段，大量文獻(xiàn)指出老化的過(guò)程會(huì)伴隨著認(rèn)知與知覺(jué)功能的衰退。

2.3.2?沒(méi)有足夠時(shí)間反復(fù)教學(xué)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，66.05%的老年人需要子女親自教學(xué)，但是結(jié)果顯示子女在教老年人使用智能設(shè)備的時(shí)長(zhǎng)一般為每次1小時(shí)以下，因?yàn)楣ぷ髟?，子女沒(méi)有足夠的時(shí)間去陪伴父母，教他們使用智能手機(jī)的時(shí)間更是少之又少。老年人因?yàn)樯眢w原因?qū)π轮R(shí)的學(xué)習(xí)能力下降，需要大量時(shí)間來(lái)重復(fù)教學(xué)才能達(dá)到較好的學(xué)習(xí)效果。這是現(xiàn)階段面臨較大的一個(gè)難題，也是在設(shè)計(jì)課程時(shí)應(yīng)注意的點(diǎn)。

3?老年群體數(shù)字鴻溝如今存在的問(wèn)題

3.1?智能手機(jī)操作系統(tǒng)復(fù)雜

智能手機(jī)操作系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜直接影響了老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的積極性。隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展，手機(jī)的功能也逐漸增多，人們可以用手機(jī)實(shí)現(xiàn)多重功能，除了日常的打電話、發(fā)短信，還可以上網(wǎng)瀏覽新聞、觀看視頻、在線支付，甚至理財(cái)、辦理各種業(yè)務(wù)等，可以幫助人們處理各種不同的業(yè)務(wù)，極大地方便了人們的日常生活，手機(jī)也逐漸成為了人們和世界交流的媒介。但是要達(dá)成不同的使用目的，就需要使用到不同的軟件，初次登錄需要經(jīng)過(guò)搜索、下載、注冊(cè)等一系列操作，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)也需再一次驗(yàn)證。這些操作雖然有套路化的公式，對(duì)年輕人而言非常容易，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻十分困難。在操作時(shí)需要用到手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證、設(shè)置密碼等，這對(duì)老年人的記憶力和反應(yīng)能力都有較高的要求。老年群體又普遍存在記憶力變差、學(xué)習(xí)能力降低的特點(diǎn)，導(dǎo)致他們接受新事物能力大大降低，這讓老年人難以接受操作步驟較繁瑣的智能手機(jī)。

通過(guò)問(wèn)卷中老年人智能手機(jī)的使用情況來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的老年人在使用智能設(shè)備時(shí)會(huì)偶爾忘記基礎(chǔ)操作，1/3的老年人經(jīng)常會(huì)忘記智能設(shè)備的操作方式。并且問(wèn)卷顯示，大多數(shù)老年人只熟悉智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能，或完全不熟悉手機(jī)操作，對(duì)于操作稍微復(fù)雜一些的瀏覽器、生活類(lèi)軟件、視頻類(lèi)軟件等接觸很少。通過(guò)這一點(diǎn)也可以看出當(dāng)今社會(huì)的數(shù)字化產(chǎn)品相對(duì)缺乏適老型。

3.2?老年人學(xué)習(xí)渠道較少

學(xué)習(xí)智能手機(jī)通常有兩種渠道，即通過(guò)身邊人和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。智能手機(jī)的教學(xué)內(nèi)容有很大一部分在瀏覽器和軟件中，但是需要先學(xué)會(huì)如何使用瀏覽器或某些軟件，如抖音、小紅書(shū)等才能學(xué)習(xí)智能手機(jī)的各種功能，對(duì)老年人而言學(xué)習(xí)途徑反而變得更加復(fù)雜。中國(guó)多數(shù)老年人已經(jīng)退休，學(xué)習(xí)和接受新事物的渠道也大多來(lái)源于子女。但現(xiàn)今大多數(shù)老年人并不與子女同住，而鄰居則多是同齡人或年齡差距較大的年輕人，不方便請(qǐng)教。這很大程度上減少了老年群體學(xué)習(xí)和操作智能手機(jī)的可能性，也會(huì)讓老年人更加認(rèn)為智能手機(jī)操作復(fù)雜，從而產(chǎn)生抵觸心理，不愿意學(xué)習(xí)。

3.3?網(wǎng)絡(luò)世界充滿風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)給人們帶來(lái)了許多的便利，同樣也給不法分子提供了可乘之機(jī)。當(dāng)今社會(huì)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，如購(gòu)物詐騙、電信詐騙等，有些不法分子將目標(biāo)鎖定在反應(yīng)能力較差的老年群體中，導(dǎo)致許多老年人財(cái)產(chǎn)受到損失。這也讓許多在觀望狀態(tài)中的老年人對(duì)智能手機(jī)產(chǎn)生較差的印象，潛意識(shí)中認(rèn)為使用電子產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)大、不安全、容易上當(dāng)受騙，所以不愿意或害怕去嘗試。

以電子支付為例，儲(chǔ)蓄是中國(guó)人理財(cái)?shù)闹饕绞?，?duì)于老年人而言，將退休金放置在銀行中十分安全，并且還可以獲得利息。線上支付通過(guò)將銀行卡綁定手機(jī)軟件支付寶或微信實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金支付流程，只需要商家掃描手機(jī)條碼或消費(fèi)者掃商家二維碼即可完成付款，無(wú)須攜帶現(xiàn)金，減少了現(xiàn)金丟失的可能性。但仍有許多老年人存在疑慮，認(rèn)為將銀行卡直接綁定在手機(jī)上有很大風(fēng)險(xiǎn)，他們寧可到銀行取錢(qián)使用現(xiàn)金也不愿使用電子支付，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，直接用現(xiàn)金買(mǎi)多少付多少即可，還不用擔(dān)心手機(jī)支付帶來(lái)的安全問(wèn)題。

4?老年群體數(shù)字鴻溝問(wèn)題對(duì)策分析

當(dāng)下社會(huì)數(shù)字化和老齡化都持續(xù)不斷加深，數(shù)字鴻溝的出現(xiàn)為老年人適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。隨著政府出臺(tái)相關(guān)政策和老年人逐步開(kāi)始學(xué)習(xí)使用電腦、手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備，問(wèn)題得到一定的解決，然而近兩年的疫情又再一次將問(wèn)題的嚴(yán)重性擺在大家面前。幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，教會(huì)老年人使用智能設(shè)備尤其是智能手機(jī)，不僅對(duì)老年人融入現(xiàn)代化智能社會(huì)起到很大幫助，讓其享受到數(shù)字化紅利，更對(duì)社會(huì)治理及發(fā)展起到推進(jìn)作用。文章通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深入訪談等方式，針對(duì)此問(wèn)題，提出如下對(duì)策。

4.1?構(gòu)建政府—志愿者—社區(qū)—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機(jī)制

老年群體的數(shù)字鴻溝問(wèn)題，不是僅僅依靠親人或政府單個(gè)個(gè)體和組織就可以得到有效解決的，需多方面多角度，從政府—志愿者—社區(qū)—老年人—朋輩共同構(gòu)建“幫扶圈”。

4.1.1?政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)法制建設(shè)

老年人面臨的智能手機(jī)使用困境，需要政府在宏觀層面重視起來(lái)，制定完善相應(yīng)政策法規(guī)，營(yíng)造純凈的手機(jī)上網(wǎng)環(huán)境。應(yīng)盡快完善監(jiān)督管理渠道和相關(guān)法律法規(guī)，使得政策法規(guī)建設(shè)跟上網(wǎng)絡(luò)社會(huì)快速發(fā)展的軌道，使老年人維護(hù)權(quán)益有法可依；凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的虛假、不健康和無(wú)用信息等內(nèi)容；加大對(duì)信息的管理力度，防止信息泄露損害老年人的隱私，營(yíng)造健康、純凈的手機(jī)上網(wǎng)環(huán)境[6]。

4.1.2?提倡數(shù)字反哺

數(shù)字反哺是文化反哺中的一種，指的是代際之間圍繞新媒體采納與使用展開(kāi)的互動(dòng)，尤其是子代對(duì)親代在新媒體技能、知識(shí)以及與之相關(guān)的流行文化和價(jià)值觀的反哺[7]。在家庭中，年輕人往往熟練使用智能設(shè)備，并且可以有效辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的不良信息等。因此年輕人教授老一輩智能手機(jī)使用方法，不僅可以根據(jù)家庭中老一輩的接受程度進(jìn)行教學(xué)方式及進(jìn)度的調(diào)整，找到更適合其學(xué)習(xí)的方式，同時(shí)也可以促進(jìn)代際溝通。

根據(jù)發(fā)放的問(wèn)卷（見(jiàn)圖1）調(diào)查結(jié)果顯示，子女親人教學(xué)排在老年人最喜歡的教學(xué)方式第一位，并且占比高達(dá)66.05%，由此可見(jiàn)，代際反哺在老年人智能手機(jī)教學(xué)中發(fā)揮著極其重要的作用。

4.1.3?志愿者集體教學(xué)

根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)老年人除了子女親人教學(xué)以外，沒(méi)有其他學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的渠道。因此在社會(huì)層面，應(yīng)聯(lián)合社區(qū)、高校等地，創(chuàng)作一系列完整的智能手機(jī)教學(xué)課件，包括教學(xué)幻燈片、線上教學(xué)視頻、手機(jī)使用畫(huà)冊(cè)等，在老年大學(xué)或老年人聚集的地方設(shè)立教學(xué)點(diǎn)，招募組織志愿者集中學(xué)習(xí)課件并有規(guī)律地到各個(gè)教學(xué)點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)反復(fù)教學(xué)及練習(xí)，使得老年人可以熟練使用手機(jī)的基礎(chǔ)功能。同時(shí)，老年人之間也可以組成學(xué)習(xí)小組，在沒(méi)有志愿者教學(xué)的時(shí)間里，同組學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的老年人可以對(duì)沒(méi)學(xué)會(huì)的老年人進(jìn)行幫扶。

圖1?調(diào)查問(wèn)卷

4.2?加強(qiáng)設(shè)備技術(shù)層面改進(jìn)

如今智能手機(jī)及其他智能設(shè)備，針對(duì)的主要群體仍為年輕人。更新迭代快、使用復(fù)雜、功能豐富、設(shè)計(jì)繁瑣，然而這些特點(diǎn)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)都是不符合其使用需求的，在一定程度上也削弱了其使用智能手機(jī)的積極性。如果智能手機(jī)生產(chǎn)商和軟件設(shè)計(jì)者能做出改進(jìn)，正視老年群體在使用中存在的障礙，設(shè)計(jì)出符合老年用戶(hù)使用習(xí)慣的產(chǎn)品，那么不管是在社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益上都會(huì)取得很好的回報(bào)[6]。

4.2.1?設(shè)計(jì)適合老年人使用的手機(jī)

刪去不必要的功能，保留手機(jī)最基礎(chǔ)的通話、視頻、信息等功能，在系統(tǒng)、字體、屏幕顏色、聲音等方面與老年人的生理情況和使用習(xí)慣相配合，擁有大屏和按鍵，在進(jìn)行精準(zhǔn)操作的同時(shí)得到有效的反饋。

4.2.2?開(kāi)發(fā)適老版軟件

如今雖然許多軟件都有大字版本，通過(guò)將字體放大至平常的1.5～2倍來(lái)讓老年人更方便瀏覽，然而適老軟件不僅僅這么簡(jiǎn)單。研究表明：60歲老人視網(wǎng)膜的光線射入量只有20歲年輕人的30%，在70歲以后就只剩下12%，因此強(qiáng)化視覺(jué)對(duì)比度在數(shù)字化產(chǎn)品的適老化改造中顯得更為重要。除了不為老年人的感官增加負(fù)擔(dān)，數(shù)字化產(chǎn)品的步驟設(shè)計(jì)還應(yīng)該更加簡(jiǎn)化，用一鍵式代替煩瑣的操作步驟，例如要用高德打車(chē)來(lái)叫車(chē)，平時(shí)至少需要六個(gè)步驟，老年版則采用“一鍵叫車(chē)”的形式，并且將手動(dòng)輸入目的地改為“自動(dòng)定位+自主選擇”，大大減輕老年人的負(fù)擔(dān)，在一定程度上降低使用難度[8]。

4.3?保留傳統(tǒng)方式，避免全員數(shù)字化

國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中明確指出，在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。面對(duì)沒(méi)有智能設(shè)備，或使用智能設(shè)備遇到困難的老年人，要讓其享受到熟悉的應(yīng)有的傳統(tǒng)服務(wù)模式，不能因?yàn)閿?shù)字化而對(duì)其日常生活造成困難，將其排斥在外。要在數(shù)字化的基礎(chǔ)上保留傳統(tǒng)服務(wù)，并做到線上線下相結(jié)合。

5?結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)智能化時(shí)代下老年群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探究如今在社會(huì)層面、家庭層面及老年人自身層面存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方法，構(gòu)建政府—志愿者—社區(qū)—老年人—朋輩等主體相互鏈接的解決機(jī)制，在各個(gè)層面為老年人提供保障，幫助其更好地融入智能化時(shí)代。

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