陳嘉嘉

（南京藝術(shù)學(xué)院 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

教育部2019年4月發(fā)布的《關(guān)于實(shí)施一流本科專業(yè)建設(shè)“雙萬計(jì)劃”的通知》明確指出：計(jì)劃在3年內(nèi)建設(shè)10 000個(gè)左右國家級(jí)一流本科專業(yè)點(diǎn)和10 000個(gè)左右省級(jí)一流本科專業(yè)點(diǎn)。通過建設(shè)一流本科專業(yè)，高?？梢耘囵B(yǎng)出更多具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才，提升學(xué)校的整體辦學(xué)水平和社會(huì)影響力。一流本科專業(yè)的建設(shè)離不開一流本科課程建設(shè)，課程是人才培養(yǎng)的基石，是教師傳道、授業(yè)、解惑的重要載體。2019年10月，教育部發(fā)布了《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實(shí)施意見》[1]，計(jì)劃在3年左右建成萬門左右國家級(jí)和省級(jí)一流本科課程。如果一流本科專業(yè)的建設(shè)還涉及教學(xué)管理層面的監(jiān)督及運(yùn)行機(jī)制，不能讓一線教師充分發(fā)揮教研所長，那么一流本科課程建設(shè)則是其提高教學(xué)質(zhì)量、激發(fā)學(xué)生潛能，更好地滿足社會(huì)發(fā)展需要的試驗(yàn)田。當(dāng)然，一流本科課程的建設(shè)也為一流本科專業(yè)建設(shè)提供了重要保障。

1 課程實(shí)施背景

南京藝術(shù)學(xué)院產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)于2020年成功獲批首批一流本科專業(yè)建設(shè)點(diǎn)稱號(hào)，并以此為契機(jī)積極推動(dòng)專業(yè)內(nèi)涵式發(fā)展，全面提高本科人才培養(yǎng)質(zhì)量。要建設(shè)滿足新時(shí)代要求的一流本科專業(yè)，必然先“讓課程優(yōu)起來、教師強(qiáng)起來、學(xué)生忙起來、管理嚴(yán)起來、效果實(shí)起來”。在對(duì)標(biāo)國家一流本科課程5類金課的建設(shè)要求、梳理2016版產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)方案課程的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)建設(shè)了3門在線課程，分別為“文化創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”“科技創(chuàng)新與設(shè)計(jì)”。

“服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”慕課是“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程的線上資源，其設(shè)立的目的在于構(gòu)建“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程的線上、線下混合式教學(xué)模式?！胺?wù)設(shè)計(jì)”是后工業(yè)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新拓展，全方位地體現(xiàn)了設(shè)計(jì)概念，并致力于為某個(gè)群體創(chuàng)造有用、好用、想用的服務(wù)，或?yàn)槟硞€(gè)組織創(chuàng)造有效、高效的服務(wù)，從而營造更好的體驗(yàn)，發(fā)揮更為積極的作用[2]。經(jīng)過30多年的發(fā)展，“服務(wù)設(shè)計(jì)”已成為全球設(shè)計(jì)領(lǐng)域的核心命題，是當(dāng)今社會(huì)、商業(yè)、文化、組織創(chuàng)新等活動(dòng)中不可忽視的變革力量。學(xué)習(xí)“服務(wù)設(shè)計(jì)”有助于學(xué)生建立全局性思維，初步掌握規(guī)劃服務(wù)、組織服務(wù)資源、執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)的能力，能在設(shè)計(jì)活動(dòng)中有意識(shí)地將所涉及的人、物、信息以及與服務(wù)運(yùn)行相關(guān)的事務(wù)整合?？梢哉f，課程設(shè)計(jì)本身就是一項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)，從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角來看，課程設(shè)計(jì)首先要做的是選擇服務(wù)模式，即教學(xué)模式。

2 線上、線下混合式教學(xué)模式研究現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，MOCC-inside、MOOC、SPOC等線上、線下混合式教學(xué)已經(jīng)成為教學(xué)實(shí)踐的新形態(tài)。線上、線下混合式教學(xué)模式可以將線下課堂教學(xué)的群體學(xué)習(xí)優(yōu)勢與線上教學(xué)中的個(gè)性化學(xué)習(xí)融為一體，改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式中學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了教育資源的動(dòng)態(tài)積累和廣泛共享[3-4]。

國內(nèi)外對(duì)線上、線下混合式教學(xué)模式的研究可以歸為兩大范疇：一是關(guān)于技術(shù)應(yīng)用的研究，探討在線課程本身的優(yōu)勢和特點(diǎn)、技術(shù)平臺(tái)和模式建構(gòu)等；二是從哲學(xué)、社會(huì)學(xué)層面研究混合式課程與社會(huì)、人的發(fā)展關(guān)系等。本研究探討的“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程線上、線下混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)就是在第一大范疇的語境中進(jìn)行的。

混合式教學(xué)理念于1999年在美國首次被提出。柯蒂斯·邦克（Curtis Bonk）等在《混合式學(xué)習(xí)手冊(cè)：全球視野和本土化設(shè)計(jì)》一書中給出定義，認(rèn)為混合式教學(xué)是融合傳統(tǒng)面對(duì)面教學(xué)和計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)兩者優(yōu)勢的學(xué)習(xí)系統(tǒng)[5]。因此，國外在此方面的研究主要集中于開放資源和在線課程建設(shè)本身。我國最先倡導(dǎo)實(shí)施混合式教學(xué)改革的何克抗教授則認(rèn)為：“混合式教學(xué)模式既能發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)過程主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。”[5]此外，還有不少該模式應(yīng)用于各類課程的實(shí)踐，這類文章大多從教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)資源等方面進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，最后總結(jié)出該模式對(duì)高等教育教學(xué)改革的意義。然而，目前已有研究聚焦于宏觀層面的居多，對(duì)具體學(xué)科的課程建設(shè)等微觀層面涉及較少，尤其缺乏對(duì)設(shè)計(jì)類線上、線下混合式專業(yè)課程的研究。

3 “服務(wù)設(shè)計(jì)”課程線上、線下混合式教學(xué)模式設(shè)計(jì)

3.1 教學(xué)目標(biāo)

針對(duì)藝術(shù)類學(xué)生缺乏開展實(shí)際項(xiàng)目所需邏輯思維能力、系統(tǒng)創(chuàng)新能力、用戶洞察及分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力等問題，基于課程團(tuán)隊(duì)持續(xù)在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的科研、實(shí)踐成果的反哺，該門課程的線下教學(xué)部分得到了不斷打磨。自2015年起，開始使用校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)等逐步實(shí)施該課程的線上教學(xué)，并于2019年正式開始實(shí)施線上、線下混合式教學(xué)模式。需要解決的重點(diǎn)問題如下。

（1）幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)思維，強(qiáng)化系統(tǒng)創(chuàng)新意識(shí)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)“造物”，服務(wù)設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)“謀事”，前者著眼于點(diǎn)的創(chuàng)新，后者著眼于體系構(gòu)建及創(chuàng)新。通過案例分析、課堂小型工作坊等形式，在潛移默化中引導(dǎo)學(xué)生完成思維轉(zhuǎn)換、構(gòu)建服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)觀。

（2）培養(yǎng)學(xué)生的同理心，提升其用戶洞察力?！胺?wù)設(shè)計(jì)”以用戶為中心，洞察不同利益相關(guān)者的需求，通過實(shí)地考察、深度訪談等形式培養(yǎng)學(xué)生的同理心，從移情視角出發(fā)，聽用戶所說、感用戶所感。

（3）幫助學(xué)生樹立協(xié)作意識(shí)，塑造其正確的設(shè)計(jì)價(jià)值觀。通過組織、策劃、執(zhí)行設(shè)計(jì)過程中不同階段的共創(chuàng)工作坊，幫助學(xué)生樹立協(xié)同設(shè)計(jì)的意識(shí)，強(qiáng)化其組織管理能力，使其由“服務(wù)設(shè)計(jì)—師”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)—設(shè)計(jì)師”，成為幫助不同人群滿足需求及共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)想的設(shè)計(jì)師。

通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將系統(tǒng)掌握“服務(wù)設(shè)計(jì)”的基礎(chǔ)理論及方法、工具，理解服務(wù)設(shè)計(jì)思維的內(nèi)在邏輯，掌握服務(wù)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、原型制作、驗(yàn)證與迭代的手段；具備開展服務(wù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目所需的同理心、洞察力、可視化表達(dá)能力、資源整合能力、綜合實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及領(lǐng)導(dǎo)力；樹立正確的設(shè)計(jì)價(jià)值觀，服務(wù)社會(huì)大眾及人類命運(yùn)共同體。

3.2 教學(xué)設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容包括理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩個(gè)部分。課程的理論教學(xué)包括服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展及趨勢、定義與類型，語言與流程，方法與工具、案例分析、原型制作、驗(yàn)證與迭代、實(shí)施與落地。課程的實(shí)踐教學(xué)包括課堂小型工作坊、課題實(shí)踐、原型制作與實(shí)驗(yàn)、實(shí)地考察與調(diào)研、模擬路演等活動(dòng)。

在教學(xué)設(shè)計(jì)方面，該課程延續(xù)了藝術(shù)類院校師徒制的教學(xué)傳統(tǒng)，在新的時(shí)代背景下形成小班化、精英化、導(dǎo)師化教學(xué)形式，采用了線上線下、課內(nèi)課外融通的混合式教學(xué)模式，主要分為以下3個(gè)部分。

3.2.1 課前導(dǎo)入

在課前導(dǎo)入部分，教師通過建立班級(jí)微信群、QQ群投放在線學(xué)習(xí)資源、課程課題說明及背景資料，使學(xué)生在課前對(duì)“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程及課題產(chǎn)生初步的認(rèn)知。與此同時(shí)，課程團(tuán)隊(duì)也獲得了學(xué)生學(xué)習(xí)效果的一手反饋?！胺?wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)”在線課程就是作為線上學(xué)習(xí)資源在這一階段被投放給學(xué)生的，主要介紹“服務(wù)設(shè)計(jì)”的相關(guān)知識(shí)，分為界定服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的語言、服務(wù)設(shè)計(jì)的流程和工具、服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐、服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展展望等5個(gè)部分。第一個(gè)部分主要介紹服務(wù)的定義及其產(chǎn)生的背景。第二個(gè)部分主要介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的語言，著重介紹利益相關(guān)者、價(jià)值共創(chuàng)、接觸點(diǎn)用戶旅程等服務(wù)設(shè)計(jì)名詞。第三個(gè)部分會(huì)簡單介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的流程和每一步使用的工具。第四個(gè)部分主要介紹服務(wù)設(shè)計(jì)的案例。第五個(gè)部分會(huì)討論服務(wù)設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備的能力、現(xiàn)有的服務(wù)設(shè)計(jì)組織以及未來服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。

3.2.2 課堂討論與練習(xí)

課堂教學(xué)主要圍繞各班學(xué)生的具體需求，采用集體備課形式，對(duì)“服務(wù)設(shè)計(jì)”基礎(chǔ)理論的核心知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行答疑、討論、講解；根據(jù)課程實(shí)踐課題不同階段的需要，通過小型工作坊的形式，分步驟引導(dǎo)學(xué)生對(duì)不同的服務(wù)設(shè)計(jì)工具進(jìn)行實(shí)操；按服務(wù)設(shè)計(jì)的程序，以小組的形式對(duì)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)進(jìn)行簡報(bào)、點(diǎn)評(píng)及總結(jié)。

3.2.3 課后實(shí)訓(xùn)

課后實(shí)訓(xùn)部分主要通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，圍繞課程課題，通過講座、實(shí)地考察、調(diào)研訪談、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證、共創(chuàng)工作坊等形式，師生協(xié)同，在定制化的學(xué)習(xí)氛圍中完成課程課題設(shè)計(jì)，繼而形成申請(qǐng)專利、參加比賽、完成大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目雛形、參會(huì)發(fā)言、舉辦展覽等一系列師生共創(chuàng)成果。

這樣設(shè)計(jì)的好處在于充分做到以學(xué)生為中心，圍繞其需求與共創(chuàng)能激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣的教學(xué)形式，注重線上自學(xué)、線下教學(xué)與課后輔導(dǎo)并行；注重課內(nèi)授課與課外課題實(shí)踐并行；注重產(chǎn)研結(jié)合、重構(gòu)教學(xué)情境，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決復(fù)雜問題的能力，注重其自學(xué)的拓展性，并持續(xù)通過社交平臺(tái)與學(xué)生互動(dòng)、交流，完善課程教學(xué)。

3.3 課程教學(xué)內(nèi)容及組織實(shí)施情況

3.3.1 線上自學(xué)+線下教學(xué)+課后輔導(dǎo)并行

線上自學(xué)使用中國慕課大學(xué)等，通過單元作業(yè)與測驗(yàn)、在線練習(xí)與互動(dòng)、最終考試等形式，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)知識(shí)點(diǎn)和完成課題所需要的技能；線下教學(xué)通過大大小小的實(shí)踐練習(xí)，幫助學(xué)生重溫知識(shí)點(diǎn)、鍛煉能力、提升素質(zhì)；課后輔導(dǎo)采用小組“云輔導(dǎo)”或“happy hour”等形式，營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3.2 課內(nèi)授課與課外課題實(shí)踐并行

以模擬項(xiàng)目制進(jìn)行課程課題的授課，根據(jù)課題需要，在授課過程中選定所要詳細(xì)講授、練習(xí)的方法與工具以及需要重溫的核心知識(shí)點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行簡報(bào)及評(píng)價(jià)，完成子任務(wù)。

3.3.3 產(chǎn)研結(jié)合、重構(gòu)教學(xué)情境

通過案例教學(xué)、角色模擬教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)設(shè)服務(wù)體驗(yàn)場景，改變教室形態(tài)，營造基于學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)情境；亦可走出課堂，在實(shí)地情境中完成教學(xué)任務(wù)；將互動(dòng)與興趣誘導(dǎo)作為教學(xué)情境重構(gòu)的策略，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，靈活安排課堂。

3.4 課程成績?cè)u(píng)定方式

該課程采用了多元化、過程化的評(píng)價(jià)方式：

（1）線上自學(xué)成績占課程總成績的30%；（2）線下課堂學(xué)習(xí)成績占課程總成績的50%，包括出勤率（5%）、迷你工作坊（5%）、定期簡報(bào)（10%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（10%）及最終課題實(shí)踐（20%）；（3）課外實(shí)踐占課程總成績的20%。采取學(xué)生自主選擇形式，根據(jù)課程課題完成專利申請(qǐng)、參加比賽等任一活動(dòng)即可獲得該部分成績。

3.5 課程評(píng)價(jià)及改革成效

自2019年實(shí)施線上、線下混合式教學(xué)模式以來，該課程受到學(xué)生的普遍歡迎，教學(xué)改革效果得到積極評(píng)價(jià)，強(qiáng)化了學(xué)生的系統(tǒng)創(chuàng)新意識(shí)、用戶洞察力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力及組織管理能力，使其成為可以幫助不同人群滿足需求及共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新設(shè)想的設(shè)計(jì)師；教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員多次榮獲各級(jí)人才稱號(hào)；課程組榮獲校級(jí)優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)，以研助教方面的經(jīng)驗(yàn)得到學(xué)界、業(yè)界同行專家的高度認(rèn)可，在國內(nèi)外研討會(huì)上做過數(shù)十次分享；師生共創(chuàng)的教學(xué)成果頗豐，獲得各級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)十項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課題近10項(xiàng)。

4 結(jié)語

線上、線下混合式教學(xué)模式既結(jié)合了傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了線上優(yōu)勢的教學(xué)資源，對(duì)學(xué)生而言，能以其熟悉的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境拓展教學(xué)資源的獲取渠道，更有利于其開展主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣；對(duì)教師而言，這種教學(xué)模式優(yōu)化了教學(xué)手段，在特殊時(shí)期最大限度地保障了教學(xué)質(zhì)量，也使其不斷更新調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，在個(gè)人專業(yè)成長方面不斷進(jìn)步。雖然線上、線下混合式教學(xué)模式在“服務(wù)設(shè)計(jì)”課程中的應(yīng)用取得了一定的成果，但隨著該課程的持續(xù)建設(shè)以及實(shí)施過程中每屆學(xué)生的不同特質(zhì)，一些問題也暴露出來，例如部分學(xué)生自制力不足，學(xué)習(xí)線上教學(xué)資源時(shí)仍需要教師不斷督促。因此，教師對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)或技能檢查機(jī)制的設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵。再如由于線上課程平臺(tái)的設(shè)計(jì)不足，師生在該平臺(tái)上的交流形式單一；教師進(jìn)行課程管理時(shí)受到學(xué)生信息脫敏處理的影響，無法與學(xué)生及時(shí)聯(lián)系等。這些技術(shù)性問題導(dǎo)致的學(xué)習(xí)效果不佳情況也時(shí)有發(fā)生，無論是教師個(gè)體還是學(xué)生群體，都無法解決。因此，需要構(gòu)建完善的線上、線下混合式教學(xué)體系管理機(jī)制，以面向未來的教育需求和挑戰(zhàn)，提供更有效的教學(xué)支持和資源，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，提升教師的信息技術(shù)技能，使課程教學(xué)更加靈活、多樣化。