王春彥

小韓是在外地求學(xué)的高一新生。高中的新環(huán)境新生活讓他很不適應(yīng)。在新學(xué)校里，老師和同學(xué)不習(xí)慣用普通話(huà)上課，他聽(tīng)著有些費(fèi)勁；本地學(xué)生抱團(tuán)欺負(fù)他們外地的學(xué)生，他心里憤憤不平；新班主任很年輕，要求嚴(yán)格，不只是課上紀(jì)律嚴(yán)明，連宿舍的衛(wèi)生、同學(xué)間的矛盾都不放過(guò)，他感覺(jué)班主任有些故意為難他。小韓似乎很難達(dá)到老師的各項(xiàng)要求，隔三岔五被老師批評(píng)，搞得心情很煩躁不想去上學(xué)了。在父母親友的勸慰之下，小韓回到學(xué)校，但是他內(nèi)心糾結(jié)和苦惱并沒(méi)有紓解，結(jié)果不久小韓就因違反校規(guī)校紀(jì)，被學(xué)校要求回家反省。

在了解完基本情況后，我們進(jìn)入了深入的會(huì)談。小韓的郁悶情緒或許是積壓了許久，終于找到合適的場(chǎng)合發(fā)泄似的，整個(gè)會(huì)談滔滔不絕。沒(méi)想到在咨詢(xún)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻成為整個(gè)咨詢(xún)的關(guān)鍵性突破。

談話(huà)中，小韓一邊說(shuō)，一邊在手里轉(zhuǎn)動(dòng)著手機(jī)，我把手機(jī)拿開(kāi)后，他又鼓搗著旁邊的毛絨布偶，我把毛絨玩具挪開(kāi)后，他又翹起腿來(lái)。這時(shí)，我做了及時(shí)化反應(yīng)：“小韓，在咱們倆的談話(huà)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)你在轉(zhuǎn)手機(jī)，于是幫你拿開(kāi)了，不一會(huì)，你玩起了布偶，我又幫你拿開(kāi)了，現(xiàn)在你又翹起了腿，我在想是不是你對(duì)我們的談話(huà)內(nèi)容不感興趣，好像只有我自己在為你的事努力?；蛘吣阌惺裁磩e的想法，可以直接告訴我嗎？”

“沒(méi)有，我只是習(xí)慣有這些小動(dòng)作。抱歉了?！?/p>

繼而在后面的會(huì)談中，我開(kāi)始左顧右盼，心不在焉。過(guò)后問(wèn)他有什么感覺(jué)。

“你好像在生我的氣，不想再認(rèn)真給我談話(huà)了。”

“你怎么知道的呢？”

“你都不看我了—— ”

“是??！小韓，我們的談話(huà)還在繼續(xù)，可是你的感受變了，是吧？人與人之間的交流溝通有一個(gè)定律—— 7/38/55定律。在人們進(jìn)行語(yǔ)言交流的時(shí)候，55%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的，比如手勢(shì)、表情、外表、裝扮、肢體語(yǔ)言、儀態(tài)等等；38%的信息是通過(guò)聽(tīng)覺(jué)傳達(dá)，如說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)、聲音的抑揚(yáng)頓挫等等；只有7%的信息來(lái)自純粹的語(yǔ)言表達(dá)。不知道你對(duì)此有什么想法？”

小韓靜默不語(yǔ)，“也是這么回事啊！有一回，我趴著聽(tīng)課，老師就批評(píng)我不認(rèn)真上課，我告訴他我真的在聽(tīng)課呢！要不讓他提問(wèn)我？結(jié)果惹得老師很不高興，就讓我站了一節(jié)課，我一直都覺(jué)得委屈?，F(xiàn)在想來(lái)，如果我是老師的話(huà)，大概也會(huì)生氣了。其實(shí)，我就是有點(diǎn)發(fā)懶，沒(méi)有不聽(tīng)課……”

“可是，給人的感覺(jué)呢？”

小韓沉默了許久說(shuō)：“我知道了，我不能只注意說(shuō)了什么，還需要注意要怎么說(shuō)，以什么態(tài)度什么語(yǔ)氣說(shuō)。”

這樣的反思幫助小韓停下來(lái)開(kāi)始思考自己的溝通方式。

“我們班主任現(xiàn)在就是看我不順眼，處處針對(duì)我。她是故意為難我的。

哼，那我也不能受這份氣！”當(dāng)讓小韓說(shuō)與老師之間典型的一件事時(shí)，小韓說(shuō)起了那次跑步風(fēng)波。

原來(lái)是周一下午跑操時(shí)，班主任看見(jiàn)有同學(xué)踢里踏拉地跟在班級(jí)后面走，于是，跑完操后點(diǎn)了幾個(gè)名字，要求加跑一圈，其中就有小韓。他覺(jué)得自己一直在跑著呢，憑什么加跑？老師態(tài)度也很強(qiáng)硬，沒(méi)有好好跑操就必須接受懲罰。結(jié)果他一甩衣服走開(kāi)了。最后這事鬧到了學(xué)校，學(xué)校要求家長(zhǎng)領(lǐng)回家教育。

于是，小韓又說(shuō)起了那句話(huà)：“她就是看我不順眼，處處針對(duì)我。她是故意為難我的。”

“小韓，請(qǐng)你擺一個(gè)姿勢(shì)，來(lái)代表班主任的態(tài)度?！毙№n拿起桌邊的礦泉水瓶舉手要打下來(lái)，一腳在前，一腳在后，做攻擊狀。

“那再擺一個(gè)姿勢(shì)代表你的態(tài)度吧?！毙№n一個(gè)胳膊擋在前面，另一只手握起了拳頭放在腰間?！拔野讶^隱藏起來(lái)，不過(guò)可以隨時(shí)出擊的?！?/p>

看到在小韓心里，與班主任老師的關(guān)系是劍撥弩張的，于是我問(wèn)道： “你憑什么說(shuō)你一直在跑步呢？”

“我本來(lái)就在跑啊，我自己做什么了還不知道嗎？”

“哦，你是相信你自己的?！?/p>

“那當(dāng)然了?！?/p>

“那老師也相信她自己的?！?/p>

“嗯？什么意思？”

“老師也相信她自己的眼睛看到的。她走過(guò)來(lái)時(shí)看到了你沒(méi)有認(rèn)真跑操才叫到你的，對(duì)嗎？”

小韓怔怔地看著。

“從你的角度來(lái)看，你知道自己一直在跑操，只是剛有點(diǎn)松懈被老師看到了，你是有認(rèn)真跑操的。同時(shí)，老師從老師的角度看，也是真的看到你是在踢里踏拉地跟著走的。你們不過(guò)是都相信自己而已。又怎能分出了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢？”

小韓沉默了半晌，“噢，噢，好像是那么回事啊—— 這么說(shuō)來(lái)，其實(shí)她也沒(méi)有故意針對(duì)我，只是沒(méi)有看到我好好跑操的時(shí)候，恰巧看到我松懈的時(shí)候了?！?/p>

“是啊！我們依靠眼、耳、鼻、舌、身來(lái)感知這個(gè)世界，我們也更愿意相信我們的所見(jiàn)、所感、所思。然而，我們的所見(jiàn)不一定是全部的事實(shí)，我們的所思不一定符合事實(shí)，因此而產(chǎn)生的感受也是需要審視的?！?/p>

小韓又陷入了深深的沉思中……

“小韓，現(xiàn)在你可以更全面地看待整個(gè)事件了，對(duì)于你與老師之間的沖突，你其實(shí)能有很多種解決辦法吧？如果你從自己的處境和最終目的來(lái)做選擇的話(huà)，你會(huì)選哪種辦法呢？”

“我給她道歉說(shuō)我錯(cuò)了，息事寧人吧；我給她說(shuō)明我真的認(rèn)真跑了只是最后有些松懈；我就跑一圈得了，不給她掰扯這事了……唉！其實(shí)，明白老師不是針對(duì)我了，跑一圈也沒(méi)什么，畢竟我也沒(méi)有一直好好跑?！?/p>

當(dāng)再次邀請(qǐng)小韓用身體姿勢(shì)擺一下他與老師的關(guān)系時(shí)，他選擇在老師面前低著頭的動(dòng)作。這時(shí)，我引導(dǎo)小韓，站在老師的身旁，眼睛看向老師指引的方向，看向未來(lái)。隨后，邀請(qǐng)小韓談一談此時(shí)此刻有什么想法。

“老師在給我指路的，是帶著我們?yōu)槿旰蟮母呖紛^斗的。真是呢！我一天到晚都在折騰閑事，都忘了我的目標(biāo)了。”

一個(gè)月后對(duì)小韓進(jìn)行了咨詢(xún)回訪，小韓的狀態(tài)有了很大的改觀，也順利地適應(yīng)了高中的生活。