特色服務(wù)內(nèi)江農(nóng)商銀行“適老化”網(wǎng)點有溫度

黃艷　陳天航

日前，經(jīng)過初審和復(fù)審兩輪評審，內(nèi)江農(nóng)商銀行首家“老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點”落地萬晟支行，內(nèi)江農(nóng)商銀行“適老化”服務(wù)邁出了重要一步。萬晟支行深入貫徹總行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，積極落實“適老化”服務(wù)，著力打造“適老化”金融服務(wù)特色示范網(wǎng)點。

完善硬件配置，提升老年客戶“歸屬感”。來到萬晟支行，無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛心設(shè)施醒目可見。走進(jìn)大廳，專為老年客戶增設(shè)的“愛心e站”、愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。排號機(jī)設(shè)置有“老年專用取號”，柜臺設(shè)置“銀齡無憂”老年人服務(wù)綠色窗口、“愛心窗口”，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)。并貼心地將該窗口對講器聲音設(shè)置得相對較大，還特別準(zhǔn)備了信息交流板，方便與有聽力障礙的老年客戶交流，細(xì)微之處體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升老年客戶“幸福感”。為更好地服務(wù)老年客戶群體，萬晟支行在推進(jìn)智能化服務(wù)的同時，繼續(xù)為老年客戶提供常用的紙質(zhì)存折、定期存單等傳統(tǒng)金融產(chǎn)品，在保障零整鈔、殘損幣兌換等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，為老年人提供上門服務(wù)，方便老年客戶業(yè)務(wù)辦理。同時也提供簡單易懂的數(shù)字銀行服務(wù)，使老年人也可以通過“老年版”手機(jī)銀行滿足社保、醫(yī)療繳費、消費等支付需求，以及轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、代理繳費等全方位金融服務(wù)。推出“適老化”數(shù)字服務(wù)，對需要在電子屏上簽字的業(yè)務(wù)簽字方框足夠大，等候時間更充足，讓服務(wù)“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化、無紙化的便利。

加強(qiáng)金融宣教，提升老年客戶“安全感”。萬晟支行堅持以網(wǎng)點為陣地，不定期開展金融知識普及宣講活動，并結(jié)合“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)廣場”等送金融知識上門活動，長期向金融消費者尤其是新市民、老年群體做好金融知識的宣傳普及。充分運(yùn)用宣傳視頻、宣傳折頁及海報等，結(jié)合真實案例，以通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式介紹各類詐騙常見手法及防范措施，普及支付安全、個人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動、反假幣和消費者權(quán)益保護(hù)等方面知識，縮小老年人“數(shù)字鴻溝”，增強(qiáng)安全支付意識。

（內(nèi)江農(nóng)商銀行供圖）