摘 要：21世紀我國邁入了大數(shù)據(jù)時代，這是一個全新的具有顛覆意義的新時代，為企業(yè)的發(fā)展帶來無數(shù)的挑戰(zhàn)與機遇。尤其是對于小微企業(yè)而言，雖然其在我國占的比重較大，但自身的缺點也是顯而易見的——資金實力不足、競爭力薄弱、無法快速應對風險、生命周期短暫。本文從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、職能三個維度指出傳統(tǒng)小微企業(yè)發(fā)展中通常會遇到的問題，又從這三個維度有針對性地提出在大數(shù)據(jù)背景下小微企業(yè)的發(fā)展機遇，最后說明小微企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)時應該注意的問題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);小微企業(yè);競爭力提升;探析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日臻完善，企業(yè)迎來了大數(shù)據(jù)時代，巨大的數(shù)據(jù)能量沖擊著現(xiàn)有的行業(yè)模式。大數(shù)據(jù)如同一把“雙刃劍”，利用得當可以使得小微企業(yè)異軍突起，但是利用不當會給企業(yè)帶來巨大的災難。

一、文獻綜述

（一）大數(shù)據(jù)的定義

Gartner是一家著名的科研機構(gòu)，它認為大數(shù)據(jù)是一種容量巨大，增長率極高，信息源豐富的信息資產(chǎn)，需要依靠新處理模式才能發(fā)揮其強大的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化力。

麥肯錫指出，大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)的集合，在短時間內(nèi)無法用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進行采集、存儲、管理和分析。

從這兩種權(quán)威的定義可以看出大數(shù)據(jù)是一種數(shù)字化時代出現(xiàn)的現(xiàn)象，依靠來自各種設(shè)備的終端系統(tǒng)搜集信息，豐富數(shù)據(jù)的內(nèi)容，擴大數(shù)據(jù)承載的方式。因此大數(shù)據(jù)具有海量數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)類型多、價值關(guān)聯(lián)度低、采集運算速度快的特點，所以對企業(yè)而言，最重要的是利用這種現(xiàn)象，發(fā)揮其優(yōu)勢，規(guī)避其不足。

（二）小微企業(yè)的界定

我國經(jīng)濟學家郎咸平教授對小微企業(yè)進行了界定，它是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱[1]。國際上通常會依據(jù)企業(yè)的人數(shù)和企業(yè)的資產(chǎn)總額劃分企業(yè)的類型，但是由于發(fā)達國家和發(fā)展中國家發(fā)展水平不同，所以并沒有在國際上形成統(tǒng)一的界定標準。本文根據(jù)論題的需要將小微企業(yè)界定為能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行發(fā)展的由少數(shù)人創(chuàng)辦的經(jīng)營規(guī)模較小的企業(yè)。

（三）大數(shù)據(jù)與小微企業(yè)之間的關(guān)系

我國小微企業(yè)參與的行業(yè)廣泛，數(shù)量眾多，能夠促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，更能夠促進社會的進步。但同時由于其規(guī)模較小，收集信息的能力不足，經(jīng)常導致錯誤的決策。由于它們經(jīng)濟實力薄弱，承擔錯誤決策的能力不足，往往一個小小的失誤就會導致小微企業(yè)走向終結(jié)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以彌補小微企業(yè)的不足，小微企業(yè)可以通過海量交易數(shù)據(jù)精準的定位客戶需求，通過海量交互數(shù)據(jù)觀測企業(yè)外部環(huán)境的變化，通過海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)形成小微企業(yè)分析模型。只要小微企業(yè)順應大數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，從中汲取克服困境的力量就能打破外部環(huán)境和自身實力的束縛，形成自己的競爭優(yōu)勢。

二、小微企業(yè)發(fā)展中的困境

（一）企業(yè)戰(zhàn)略層面

1. 決策正確率低

在我國一些大型的企業(yè)往往有先進的信息收集技術(shù)、完備的情報收集體系、專業(yè)的信息分析人才，在面對變幻莫測的市場時往往可以做出較為有效的決策，甚至是預測，決策失誤的可能性較低。與之相反，我國的一些小微企業(yè)的決策大多是“經(jīng)驗+感覺”模式，不會運用科學的技術(shù)收集和分析數(shù)據(jù)，也很少對未來的發(fā)展進行科學合理的謀劃。決策往往是小微企業(yè)主意志的體現(xiàn)，小微企業(yè)主對自己的經(jīng)營能力充分自信，經(jīng)常忽視下屬的想法，“一言堂”的現(xiàn)象時有發(fā)生。但由于小微企業(yè)主素質(zhì)不高，決策通常和市場發(fā)展規(guī)律相違背，決策失誤的風險加大。

2. 對競爭對手的分析不到位

無論是多么微小的企業(yè)，其生存和發(fā)展都會受到波特五力模型中五種競爭力的影響，其中最重要、最直接的影響當然來自競爭對手。只有了解競爭對手的經(jīng)營管理特征和市場行為動向，從而有針對性地制定出競爭策略，才能獲得競爭優(yōu)勢。但是小微企業(yè)由于資金不足，收集到的有關(guān)競爭對手的資料往往只是公開的或者是競爭對手故意釋放的數(shù)據(jù)，導致小微企業(yè)無法實現(xiàn)對競爭對手的正確分析，甚至敵友不分。將本可以形成聯(lián)盟，增強優(yōu)勢的合作伙伴當做對手，反而忽視真正的競爭對手。

3. 創(chuàng)新能力不足

小微企業(yè)的創(chuàng)新能力不足主要體現(xiàn)在兩個方面：第一個方面，創(chuàng)新意識薄弱。伴隨大規(guī)模定制時代的到來，低成本和差異化已經(jīng)實現(xiàn)了同步發(fā)展。而小微企業(yè)往往不肯在研發(fā)創(chuàng)新上投入過多資金，過于注重短期收益，只愿意通過批量生產(chǎn)賺取微薄的加工費用，始終處于生產(chǎn)鏈的末端，無法向前邁進。第二個方面，缺乏創(chuàng)新的技術(shù)資源。技術(shù)資源因素具體來說包括技術(shù)信息來源、技術(shù)研發(fā)團隊與平臺、技術(shù)轉(zhuǎn)化機制、持久技術(shù)創(chuàng)新力等。技術(shù)資源投入量較大，但這也正是創(chuàng)新的命脈，由于小微企業(yè)技術(shù)資源的嚴重匱乏，創(chuàng)新困難也就不足為奇。

（二）企業(yè)經(jīng)營層面

1. 經(jīng)營模式混亂

我國的小微企業(yè)主大多都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，有的甚至是一些心血來潮的創(chuàng)業(yè)者，他們普遍不懂企業(yè)的經(jīng)營管理、沒有管理技能、缺乏應對風險的經(jīng)驗。在經(jīng)營模式上存在較大的問題，通常表現(xiàn)為粗放式的管理模式、混亂的財務制度和不合理的用人機制。

2. 融資能力較差

首先，小微企業(yè)信息對外較少公開。小微企業(yè)財務管理制度不健全，缺乏誠信意識，無法為外界提供充分反映企業(yè)內(nèi)部信息的高質(zhì)量的財務報表，而且財務作假的事情時有發(fā)生，這造成了銀企信息不對稱以及銀行對小微企業(yè)的不信任，造成貸款的難度時有增加。

其次，小微企業(yè)很難抵抗外部風險的侵襲。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國的小微企業(yè)從成立到最后完全退出市場的整個歷程的持續(xù)時間平均只有2.9年。這造成銀行對小微企業(yè)償還貸款的能力表現(xiàn)的不信任甚至是懷疑，不愿意為小微企業(yè)提供貸款。

再次，融資擔保的能力普遍較弱。從時間上來看，小微企業(yè)成立時間較短，信用記錄不全面，甚至惡意拖欠供應商貸款、拖欠銀行貸款、違規(guī)經(jīng)營以及老板逃跑等現(xiàn)象時有發(fā)生，影響了小微企業(yè)整體信譽。導致銀行出于自身利益考慮，普遍對小微企業(yè)的信貸需求持謹慎態(tài)度，對信貸資源從嚴控制。從實物資產(chǎn)上來看，小微企業(yè)普遍具有輕資產(chǎn)的特質(zhì)，往往沒有廠房和設(shè)備可以用作銀行的抵押，也使得銀行無法對小微企業(yè)的資產(chǎn)進行評估和信任，不利于小微企業(yè)貸款。

小微企業(yè)最大的困境就是自身的經(jīng)濟實力薄弱，無法正常的融資又導致了小微企業(yè)進一步的發(fā)展受到限制，在機遇來臨時無法把握，在風險來臨時不能正確應對，從而導致生命周期縮短，更加不利于獲取融資機構(gòu)的認可，長此以往，惡性循環(huán)，小微企業(yè)的融資環(huán)境很難得到改善。

3. 營銷能力薄弱

由于小微企業(yè)規(guī)模小，缺乏對客戶偏好的正確了解，所以小微企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品往往不具有針對性;創(chuàng)新能力不強，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品往往差異化較小。在這種情況下如果還不具備良好的營銷能力，那么小微企業(yè)的可替代性太強，企業(yè)的未來不容樂觀。但是傳統(tǒng)小微企業(yè)由于普通的廣告營銷與顧客的互動等成本太高，難以承擔，所以往往不會重視企業(yè)的營銷能力。

（三）企業(yè)職能層面

我國的小微企業(yè)大多帶有家庭和小作坊色彩，沒有明確的人力資源管理制度以及薪酬激勵制度，對員工的需求、職業(yè)規(guī)劃理解不到位，造成員工流動性大。并且小微企業(yè)由于員工數(shù)量較少，對企業(yè)的人事管理、日常工作安排的要求無法快速響應，行政管理水平較低。

三、大數(shù)據(jù)背景下小微企業(yè)競爭力的提升

大數(shù)據(jù)為小微企業(yè)突破困境提供一個重要的契機，充分應用大數(shù)據(jù)可以彌補小微企業(yè)的短板，提升小微企業(yè)的競爭力。

（一）企業(yè)戰(zhàn)略層面

1. 充分分析數(shù)據(jù)，提高決策的質(zhì)量

一方面，獲取有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略決策的一切數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略決策者不僅要熟悉企業(yè)內(nèi)部發(fā)展實際，還必須收集大量的來自企業(yè)外部實時變化的數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況對收集到的各類數(shù)據(jù)、信息進行分類，綜合利用。大數(shù)據(jù)可以為戰(zhàn)略決策者提供豐富的數(shù)據(jù)來源，相比于傳統(tǒng)的決策，大數(shù)據(jù)決策能夠有效脫離決策者的經(jīng)驗[2]，更不用擔心數(shù)據(jù)稀缺，豐富的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)獲取渠道能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略決策的真實可靠。

另一方面，升級企業(yè)戰(zhàn)略決策的分析方法?，F(xiàn)代企業(yè)對數(shù)據(jù)的依賴逐步加強，在企業(yè)的決策方面也從傳統(tǒng)的憑借直覺和經(jīng)驗的定性決策轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌茖W依據(jù)的定量決策。進入大數(shù)據(jù)時代以來，企業(yè)開始由注重依賴“創(chuàng)新驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕾嚒皵?shù)據(jù)驅(qū)動決策”。相關(guān)實踐表明，主導大數(shù)據(jù)決策的企業(yè)，其決策目標與市場的方向越契合，其營運能力越來越好且在市場所占的比重也越來越大。

2. 拓寬信息獲取渠道，剖析競爭對手

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)可以利用廣泛的大數(shù)據(jù)獲取渠道和分析能力對競爭對手進行透徹的分析?；诖?，小微企業(yè)必須積極擴大數(shù)據(jù)獲取渠道，充分利用大數(shù)據(jù)平臺，借助大數(shù)據(jù)資源庫和技術(shù)處理平臺，對與競爭對手相關(guān)的數(shù)據(jù)進行深入挖掘和科學分析，從而評估競爭對手在市場策略、產(chǎn)品選擇、營銷方案等方面的優(yōu)勢和劣勢，進而制定出有效的競爭策略。

3. 共享數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)創(chuàng)新

雖然小微企業(yè)存在創(chuàng)新意識不強、創(chuàng)新技術(shù)匱乏的現(xiàn)狀，但是大數(shù)據(jù)的發(fā)展必然會為企業(yè)不斷積累信息、技術(shù)、數(shù)據(jù)處理能力等“軟”資源，這些“軟”資源也可以取代技術(shù)資源發(fā)揮其應有的優(yōu)勢。小微企業(yè)具體的做法包括以下兩方面。

一方面，小微企業(yè)利用大數(shù)據(jù)資源庫、大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺和大數(shù)據(jù)分析方法，挖掘技術(shù)創(chuàng)新所需的資源和信息，增強其技術(shù)創(chuàng)新能力，從而提升企業(yè)競爭實力。企業(yè)的進一步發(fā)展離不開其在產(chǎn)品、技術(shù)、管理營銷等方面的創(chuàng)新，而企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)要求是研究如何將各類信息、資源等轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新要素，并將其引入企業(yè)生產(chǎn)、運營和市場開發(fā)等活動。大數(shù)據(jù)通過累積創(chuàng)新所需要的知識，并將各種信息進行交流、共享，最終實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新。通過用大數(shù)據(jù)獲取客戶信息需求，設(shè)計顧客真正需要的產(chǎn)品;生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新，就是利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫和新產(chǎn)品創(chuàng)新，對原材料、工藝、設(shè)備等一系列相關(guān)的活動進行創(chuàng)新，以期提高反應能力或者是降低生產(chǎn)成本;組織創(chuàng)新，就是對小微企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、管控模式進行創(chuàng)新，加強對外部的風險應對能力。

另一方面，小微企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)篩選合作伙伴，形成創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。在目前世界經(jīng)濟不斷動蕩的環(huán)境中，小微企業(yè)不容易生存，但是通過大數(shù)據(jù)分析可以有助于小微企業(yè)篩選互補的合作伙伴，形成創(chuàng)新聯(lián)盟。小微企業(yè)篩選出符合條件的合作伙伴實現(xiàn)信息共享、共謀發(fā)展、實現(xiàn)互補創(chuàng)新。

（二）企業(yè)經(jīng)營層面

1. 利用大數(shù)據(jù)，完善管理優(yōu)化管理

小微企業(yè)提升企業(yè)市場競爭優(yōu)勢的一個重要途徑就是提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，轉(zhuǎn)變粗放式的經(jīng)營理念。具體的做法包括以下兩方面。

一方面，完善企業(yè)內(nèi)部管理模式[3]。小微企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)運營、組織協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系及市場開發(fā)等進行的管理活動的方方面面都進行大數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和運用，不能忽視任何一個部分，因為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量和各部門的協(xié)調(diào)會在市場供給和競爭力上有所體現(xiàn)。

另一方面，學習先進的經(jīng)營模式。充分利用強大的內(nèi)外部信息數(shù)據(jù)庫，小微企業(yè)可以了解整個行業(yè)系統(tǒng)上的最新企業(yè)管理理念和模式，剖析競爭對手在內(nèi)部管理上的優(yōu)點和缺點，與自身相對照，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身在管理上存在的不足，改進自己的經(jīng)營模式。

2. 樹立商家信用，提高大數(shù)據(jù)平臺的融資能力

傳統(tǒng)的融資平臺不能為小微企業(yè)提供足夠的資金借貸，但是大數(shù)據(jù)平臺卻可以有效地實現(xiàn)，小微企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)平臺，解決自己融資難的問題。所謂大數(shù)據(jù)平臺，是對阿里巴巴企業(yè)將分散在電子商務平臺上的各企業(yè)的海量數(shù)據(jù)進行深度挖掘、提煉、整合，并利用科學定量的建模方式，形成有價值的信息資產(chǎn)，以便對小微企業(yè)進行綜合的評價。所以小微企業(yè)利用大數(shù)據(jù)平臺的融資方式就是要保持良好的商家信用和信用記錄，包括日常交易方面和日常生活方面。日常交易是指積極與客戶維持良好的關(guān)系，形成良好的數(shù)據(jù)記錄，比如下游交易數(shù)據(jù)、客戶與物流數(shù)據(jù)、店鋪與商品服務的評價數(shù)據(jù)、實時經(jīng)營信息數(shù)據(jù)等等。日常生活數(shù)據(jù)是指海關(guān)、稅收、水電網(wǎng)絡(luò)使用量、話費以及央行信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，沒有拖欠費用的產(chǎn)生。這些良好的信用信息可以使得商戶獲得互聯(lián)網(wǎng)的貸款，并不斷提高貸款的額度，解決小微企業(yè)融資困難的情況。

3. 優(yōu)化銷售渠道，精準推送信息

對于小微企業(yè)而言，營銷是其競爭力的最核心體現(xiàn)，但是前文提到小微企業(yè)由于自身的資金不足，無法利用廣告實現(xiàn)傳統(tǒng)的信息傳遞，實現(xiàn)快速有效的營銷。大數(shù)據(jù)背景下，一種新的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式應運而生，為小微企業(yè)營銷的發(fā)展提供了新的機會。

第一，利用大數(shù)據(jù)，選取更合適的信息投放渠道。小微企業(yè)在投放營銷資源時可以依據(jù)用戶的網(wǎng)上瀏覽痕跡確定投放信息的數(shù)量以及信息投放的渠道[4]。簡而言之，就是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上顧客的消費行為軌跡判斷哪個營銷渠道的服務的用戶最多，實際購買量最大，是否是小微企業(yè)的核心目標顧客等等，集中資源搶占最有用的營銷渠道。

第二，利用大數(shù)據(jù)，針對不同的客戶群，精準地推送營銷信息。小微企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)建模技術(shù)，依據(jù)消費者的基礎(chǔ)屬性、興趣和愛好挖掘目標消費者，并對消費者進行科學分類，有針對性地推送產(chǎn)品的互補品信息，并實時對信息進行更新等等。

第三，利用大數(shù)據(jù)，在互聯(lián)網(wǎng)與實體店實現(xiàn)同步營銷。線上雙線營銷指的是在互聯(lián)網(wǎng)“線上“與“線下”同時進行營銷[5]，利用大數(shù)據(jù)企業(yè)可以實現(xiàn)將互聯(lián)網(wǎng)上的海量消費者的瀏覽數(shù)據(jù)與線下購買數(shù)據(jù)相連接，實現(xiàn)線上推送信息，線下購買物品，或者線上線下同時銷售產(chǎn)品，整合線上與線下資源共同發(fā)揮作用。

（三）企業(yè)職能層面

當前的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再是單一的網(wǎng)絡(luò)，同時也是一個事務網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)，可以對身邊的各種信息實現(xiàn)接受與傳遞，進一步對企業(yè)的人事管理、對外管理及日常工作的安排都產(chǎn)生巨大的影響。將大數(shù)據(jù)應用于人力資源管理[6]，小微企業(yè)可以合理地分析員工的需求，減少員工的流動率，提高人力資源管理的效率。

第一，利用大數(shù)據(jù)對應聘者進行行為分析、個性分析和工作崗位匹配度分析，由于小微企業(yè)缺乏專業(yè)的招聘主考官，所以利用大數(shù)據(jù)對應聘者進行客觀分析，可以使得招聘到的員工盡可能地符合企業(yè)的要求，減少員工的流動率。

第二，利用大數(shù)據(jù)，將人力資源制度變得更加完善[7]。首先，關(guān)注在職人員，根據(jù)其日常行為數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)模型進行忠誠度、工作滿意度分析，時刻了解員工的心理需求。其次，利用大數(shù)據(jù)對員工進行科學的績效分析，并通過員工日常瀏覽信息明確員工對不同獎勵的偏好，以期提高員工的滿意度。最后，利用大數(shù)據(jù)提高日常行政工作的效率。由于小微企業(yè)人員較少，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對海量信息進行歸納，提高員工的行政效率，降低員工的負擔。

四、大數(shù)據(jù)背景下小微企業(yè)發(fā)展的注意事項

首先，企業(yè)家要充分認識大數(shù)據(jù)時代背景下大數(shù)據(jù)的潛在巨大價值。小微企業(yè)領(lǐng)導層必須全面認識大數(shù)據(jù)，把握其價值所在，盡可能較早的建立自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，提高信息收集的能力，逐步完善數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量。

其次，不能對數(shù)據(jù)不加辨識就加以利用。大數(shù)據(jù)來源眾多，小微企業(yè)要想從多個數(shù)據(jù)源中獲得高質(zhì)量數(shù)據(jù)并進行有機整合，不是一件易事。所以小微企業(yè)必須高度重視大數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量問題，當小微企業(yè)沒有分析海量大數(shù)據(jù)的能力時，要積極與用友、IBM、天睿、百分點、華勝天成等專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘分析公司合作[8]。小微企業(yè)切忌對大數(shù)據(jù)不進行篩選就加以利用，否則會對企業(yè)的決策產(chǎn)生不利的影響。

最后，采集信息時要注意不能給采集者帶來不良的感受，在信息利用時要注意防止信息的泄露。否則會影響消費者的正常生活，使得消費者產(chǎn)生不滿情緒。甚至會使消費者或者員工產(chǎn)生被監(jiān)控的不良感受，否則信息推送不但不會給企業(yè)帶來良好的效益反而還會對企業(yè)的聲譽產(chǎn)生負面的影響，對員工也不會產(chǎn)生正向的激勵效果。

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作者簡介：陳思（1992- ），女，山西太原人，山西工商學院助教，管理學碩士，研究方向為企業(yè)戰(zhàn)略管理。