羅睿 彭川 程云

摘要：【目的】探討地市級(jí)媒體在打造新型傳播平臺(tái)的過(guò)程中，“要不要自研”“如何實(shí)現(xiàn)自研”“自研有沒(méi)有效果”等問(wèn)題?！痉椒ā勘疚姆治隽说厥屑?jí)媒體應(yīng)掌握的關(guān)鍵技術(shù)能力，并以?xún)?nèi)江廣播電視臺(tái)為案例，剖析問(wèn)題與困境，以及實(shí)施自研的路徑與策略、成效與模式?！窘Y(jié)果】?jī)?nèi)江廣播電視臺(tái)以客戶(hù)端為起點(diǎn)發(fā)展自研技術(shù)體系，并使之與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式緊密結(jié)合?！窘Y(jié)論】地市級(jí)媒體應(yīng)通過(guò)“引才育才”建設(shè)自研技術(shù)體系，并堅(jiān)持“運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向”打造傳播產(chǎn)品矩陣，以適應(yīng)新時(shí)代復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)要求，進(jìn)而在當(dāng)前的傳播變革中掌握主動(dòng)權(quán)。

關(guān)鍵詞：媒體融合；傳播力；技術(shù)自主；平臺(tái)建設(shè)；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)? ? ? ? ? ? ? 中圖分類(lèi)號(hào)：G206.7? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-0134（2024）01-146-05? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2024.01.031

本文著錄格式：羅睿，彭川，程云. 技術(shù)自主賦能地市級(jí)媒體傳播力建設(shè)——以?xún)?nèi)江廣播電視臺(tái)發(fā)展平臺(tái)自研技術(shù)體系為例[J].中國(guó)傳媒科技，2024，31（1）：146-150.

媒體融合時(shí)代，要求打造新型傳播平臺(tái)。近年來(lái)，地市級(jí)媒體打造平臺(tái)的過(guò)程，在技術(shù)上呈現(xiàn)出兩種走向，一種是依托第三方建設(shè)，一種是開(kāi)展自主研發(fā)。其中，自主研發(fā)因難度大，案例較有限，主要出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)。而對(duì)于大多數(shù)地市級(jí)媒體而言，“要不要自研”“如何實(shí)現(xiàn)自研”“自研有沒(méi)有效果”是長(zhǎng)期以來(lái)一直存在的問(wèn)題。

四川省內(nèi)江市，地處成渝之心，是國(guó)畫(huà)大師張大千和新聞巨子范長(zhǎng)江的故鄉(xiāng)，也是一座被商業(yè)機(jī)構(gòu)列為“四線(xiàn)”的中小城市。2020年起，作為地市級(jí)媒體的內(nèi)江廣播電視臺(tái)，從零開(kāi)始，圍繞自身應(yīng)掌控的關(guān)鍵技術(shù)能力，探索發(fā)展深度結(jié)合運(yùn)營(yíng)的自研技術(shù)體系，打造以客戶(hù)端為核心的新型傳播平臺(tái)及系列產(chǎn)品，對(duì)傳播力建設(shè)起到重要作用，走出了一條可供參考的技術(shù)自主路徑。

1. 地市級(jí)媒體應(yīng)自主掌控的關(guān)鍵技術(shù)能力分析

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“要以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)融合發(fā)展，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)革命成果，加強(qiáng)新技術(shù)在新聞傳播領(lǐng)域的前瞻性研究和應(yīng)用，推動(dòng)關(guān)鍵核心技術(shù)自主創(chuàng)新”。對(duì)于地市級(jí)媒體而言，由于資源有限，沒(méi)有能力將所有新興技術(shù)都作為自主創(chuàng)新的方向，需要合理借助第三方的力量。但是，有一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域極有必要掌控在自己手中，即平臺(tái)的自主研發(fā)能力（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)自研能力”或“自研能力”）。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面。

1.1? ?平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的特性需要平臺(tái)自研能力

用戶(hù)生命周期模型是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析模型，它定義了一個(gè)用戶(hù)從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到不再使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程。[1]除此之外，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常應(yīng)用的還有AARRR模型，它是一種漏斗分析模型，由風(fēng)險(xiǎn)投資人戴夫·麥克盧爾（Dave McClure）提出，更為關(guān)注業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。[2]基于對(duì)平臺(tái)擁有完整的控制權(quán)，研發(fā)人員能夠采集這些模型中各個(gè)階段或環(huán)節(jié)所關(guān)聯(lián)的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，和運(yùn)營(yíng)人員一起圍繞模型緊密協(xié)作，高頻地執(zhí)行“制定策略、改進(jìn)產(chǎn)品、評(píng)估效果、應(yīng)對(duì)問(wèn)題”的PDCA循環(huán)，以增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力和用戶(hù)黏性——這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的核心邏輯。這套機(jī)制屬于平臺(tái)工作的日常，由第三方來(lái)保障并不現(xiàn)實(shí)，也無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)，換言之，如果沒(méi)有平臺(tái)的自研能力，該機(jī)制就難以運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致平臺(tái)在數(shù)據(jù)采集和分析方面受限，在產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)方面停滯，隨之因無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求而失去競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2? ?傳播邏輯的創(chuàng)新需要平臺(tái)自研能力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大型商業(yè)平臺(tái)漸成寡頭壟斷之勢(shì)，自媒體行業(yè)呈現(xiàn)一派繁榮景象，媒體格局已被深刻重塑，用戶(hù)需求在“經(jīng)緯切割”[3]下已被廣泛滿(mǎn)足。因此，“找到讓用戶(hù)使用的充分理由”是主流媒體打造新型傳播平臺(tái)時(shí)必須面對(duì)的問(wèn)題，而回答這個(gè)問(wèn)題，需要的是在技術(shù)賦能下傳播邏輯的創(chuàng)新。有學(xué)者認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)存在大量的個(gè)性化和分眾化需求，滿(mǎn)足這種需求的傳播模式和傳播手段的關(guān)鍵點(diǎn)是必須面對(duì)和解決他們?cè)趥鞑ナ褂梅矫娴膷湫绿攸c(diǎn)，即如何找到并定義遁形于廣袤市場(chǎng)和社會(huì)空間中低密度分布的需求，以及如何基于個(gè)性化場(chǎng)景的需求建立多點(diǎn)觸達(dá)的需求入口。[4]平臺(tái)外延的擴(kuò)大，為平臺(tái)創(chuàng)新帶來(lái)了更高的復(fù)雜度。資源稟賦各不相同的地市級(jí)媒體，不能指望以一套通用方案來(lái)解決問(wèn)題，而是需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，不斷挖掘細(xì)分需求，探索與當(dāng)?shù)刭Y源的融合模式，并將模式轉(zhuǎn)化為合適的產(chǎn)品形態(tài)。這種持續(xù)的、漸進(jìn)的、演化式的創(chuàng)新過(guò)程，只有將研發(fā)能力厚植于自身基因才能得到保障。

2. 內(nèi)江臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)自主前的問(wèn)題與困境

內(nèi)江臺(tái)自2016年開(kāi)始建設(shè)移動(dòng)客戶(hù)端“大內(nèi)江”。在立項(xiàng)前，曾評(píng)估過(guò)自主研發(fā)的可行性，結(jié)果表明，人力成本高和客戶(hù)端開(kāi)發(fā)人員稀缺，是導(dǎo)致自研難的關(guān)鍵。首先，從零開(kāi)始組建一支能力完備的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要招聘至少7個(gè)崗位的人員，其薪資待遇開(kāi)支將帶來(lái)極大壓力；其次，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)欠發(fā)達(dá)城市，iOS和Android開(kāi)發(fā)人員極為緊缺，無(wú)法找到這類(lèi)人員，研發(fā)能力就無(wú)法形成閉環(huán)。由于存在這些難點(diǎn)，依托第三方建設(shè)成為內(nèi)江臺(tái)的現(xiàn)實(shí)選擇，但是，在后期的運(yùn)行中，也不可避免地顯現(xiàn)出了局限性。

2.1? ?外部發(fā)起的迭代周期長(zhǎng)

“小步快跑，快速迭代”是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要理念，然而，這一理念與傳統(tǒng)軟件行業(yè)的服務(wù)模式存在固有的沖突。面向地市級(jí)媒體服務(wù)的第三方公司，普遍提供的是行業(yè)通用解決方案，交付給各個(gè)媒體的產(chǎn)品只是在細(xì)節(jié)上有所差異。這種合作通常以版本為單位進(jìn)行，在合同中明確規(guī)定了每個(gè)版本的范圍，并詳細(xì)描述了每項(xiàng)功能的邊界。因此，在運(yùn)維階段，第三方公司主要關(guān)注修復(fù)明顯的軟件缺陷，而對(duì)于超出邊界的功能調(diào)整、優(yōu)化或新增，則需要額外收取費(fèi)用。在這種情況下，除非推出新的大版本以促成新的項(xiàng)目合同，否則第三方公司通常不會(huì)主動(dòng)對(duì)已交付的產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)迭代。顯然，這種方式缺乏足夠的靈活性和敏捷性，難以滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要快速演進(jìn)的運(yùn)營(yíng)要求。

2.2? ?內(nèi)部發(fā)起的迭代決策難

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的非線(xiàn)性系統(tǒng)，通常需要經(jīng)歷多次試錯(cuò)和產(chǎn)品迭代過(guò)程，以找到有效的運(yùn)營(yíng)模式。然而，在與第三方公司合作時(shí)，由于迭代需求會(huì)導(dǎo)致增項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)很多需求都具有試錯(cuò)的性質(zhì)，給主管領(lǐng)導(dǎo)的決策帶來(lái)了一系列問(wèn)題。決定是否嘗試某個(gè)需求和嘗試的程度，涉及如何評(píng)估第三方開(kāi)發(fā)費(fèi)用，以及如果因?yàn)樽C偽而需要中止運(yùn)營(yíng)，已產(chǎn)生的項(xiàng)目費(fèi)用支出是否會(huì)損失國(guó)有資產(chǎn)等。這些問(wèn)題造成了持續(xù)的困擾，使得主管領(lǐng)導(dǎo)即使具備互聯(lián)網(wǎng)思維，也難免在迭代決策中高度謹(jǐn)慎，由此產(chǎn)生大量懸而未決的計(jì)劃和方案，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)工作的有效推進(jìn)。

3. 內(nèi)江臺(tái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)自主的路徑與策略

2020年，媒體融合進(jìn)入“深水區(qū)”。在打造新型傳播平臺(tái)方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“大內(nèi)江”客戶(hù)端的日活用戶(hù)數(shù)長(zhǎng)期在200左右波動(dòng)，難以取得突破。這反映出平臺(tái)的產(chǎn)品力和運(yùn)營(yíng)力存在嚴(yán)重不足，以往的平臺(tái)打造模式已經(jīng)遇到明顯瓶頸。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些“降本增效”的新開(kāi)發(fā)模式開(kāi)始出現(xiàn)，研發(fā)型人才密度也有所提升，使得實(shí)現(xiàn)技術(shù)自主有了更大的可能。基于這些情況，內(nèi)江臺(tái)通過(guò)深入調(diào)研平臺(tái)型企業(yè)，進(jìn)一步加深了對(duì)技術(shù)價(jià)值和應(yīng)用機(jī)制的理解，并決心全力發(fā)展自研技術(shù)體系，探索與自身實(shí)際情況相契合的解決方案。

3.1? ?錨定研發(fā)帶頭人，精準(zhǔn)進(jìn)行人才引進(jìn)

開(kāi)辟新的技術(shù)領(lǐng)域，先要找到能夠提供完整解決方案的研發(fā)帶頭人。針對(duì)常規(guī)招聘周期較短可能造成與目標(biāo)人才處于“錯(cuò)位時(shí)空”的問(wèn)題，內(nèi)江臺(tái)精確描述崗位需求，在多個(gè)渠道發(fā)布不設(shè)截止時(shí)間的招聘公告，盡可能擴(kuò)大接觸候選人的機(jī)會(huì)和保障充分考察的時(shí)間，最終成功發(fā)掘并引進(jìn)一名在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)及運(yùn)營(yíng)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立實(shí)施能力的綜合性人才。為激勵(lì)人才安心留臺(tái)，內(nèi)江臺(tái)首次打開(kāi)以計(jì)算機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格進(jìn)入編制的通道，并在薪酬待遇、崗位等級(jí)等方面給予其特殊政策，為人才干事創(chuàng)業(yè)提供良好環(huán)境。引進(jìn)高水平帶頭人的作用非常明顯，其帶來(lái)的全局性思維和專(zhuān)業(yè)能力，為后續(xù)開(kāi)展的一系列工作提供了基本前提。

3.2? ?合理技術(shù)選型，兼顧“降門(mén)檻”和“控成本”

研發(fā)帶頭人到位后，基于自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合內(nèi)江臺(tái)的客戶(hù)端屬性，僅通過(guò)技術(shù)選型就大大降低了客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)門(mén)檻。該方案的核心是使用跨平臺(tái)開(kāi)發(fā)框架來(lái)替代原生開(kāi)發(fā)，只需編寫(xiě)一套代碼即可實(shí)現(xiàn)iOS和Android兩個(gè)操作系統(tǒng)的全覆蓋。在此機(jī)制下，Web前端技術(shù)成為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)的主要技術(shù)，而具備該技術(shù)的人員在市場(chǎng)中規(guī)模更大、成本更低，內(nèi)部培養(yǎng)的可行性也更高，這為技術(shù)體系的可延續(xù)性提供了保障。除此之外，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、后端開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等技術(shù)環(huán)節(jié)的方案選擇也遵循相似的理念，再加上對(duì)多個(gè)崗位圍繞技能的相關(guān)性進(jìn)行合并優(yōu)化，使得研發(fā)團(tuán)隊(duì)的預(yù)設(shè)規(guī)模被控制在3人以?xún)?nèi)，首期工程僅需研發(fā)帶頭人自己即可完成。

3.3? ?聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確有所為和有所不為

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域極為廣泛，與“大內(nèi)江”客戶(hù)端直接或間接進(jìn)行交聯(lián)的系統(tǒng)就有多種，內(nèi)江臺(tái)即便擁有自研能力，支撐所有的系統(tǒng)研發(fā)也不現(xiàn)實(shí)。因此，在技術(shù)自主之路上，明確什么有所為、什么有所不為非常重要。有所為方面，只研發(fā)與用戶(hù)直接產(chǎn)生交互或能夠直接制定運(yùn)營(yíng)策略的系統(tǒng)，如“大內(nèi)江”客戶(hù)端、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)以及衍生的其他用戶(hù)服務(wù)等，這些系統(tǒng)是影響用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)成效的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要維持其高速迭代必須通過(guò)自研能力來(lái)保證；有所不為方面，不研發(fā)底層的生產(chǎn)系統(tǒng)，如內(nèi)容采編系統(tǒng)、視頻在線(xiàn)編輯系統(tǒng)和視頻轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)等，這類(lèi)系統(tǒng)的行業(yè)工具屬性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)化程度高，功能相對(duì)固化，迭代頻率較低，只需與第三方公司的成熟系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接即可。

3.4? ?強(qiáng)化研發(fā)定位，推動(dòng)探究式開(kāi)發(fā)

開(kāi)發(fā)和研發(fā)是相近但不完全相同的兩個(gè)概念，后者更加注重探索和創(chuàng)新。在軟件工程具體實(shí)施環(huán)節(jié)的相關(guān)工作可以視為開(kāi)發(fā)，但如果整個(gè)自研技術(shù)體系的內(nèi)涵僅有開(kāi)發(fā)，那無(wú)異于只是成立了一個(gè)媒體內(nèi)部的“第三方公司”，無(wú)法對(duì)平臺(tái)發(fā)展輸出真正的價(jià)值。因此，內(nèi)江臺(tái)對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的定位非常明確，所謂“研”，即是要圍繞提升傳播力，深入理解業(yè)務(wù)、尋找規(guī)律、挖掘需求、創(chuàng)新路徑，尤其是要在互動(dòng)傳播、社交傳播和跨領(lǐng)域傳播等新形態(tài)方面下功夫，通過(guò)不斷探究為開(kāi)發(fā)實(shí)踐提供路標(biāo)指引。為強(qiáng)化該定位，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在成立初期，被納入新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)的管理之中，通過(guò)參加采編和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及深度參與具體的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，在緊密貼近一線(xiàn)的環(huán)境中，不斷提高對(duì)媒體業(yè)務(wù)的洞察能力。[5]

4. 技術(shù)自主賦能傳播力建設(shè)的成效與模式

2020年7月，經(jīng)過(guò)歷時(shí)3個(gè)月的研發(fā)，全新的“大內(nèi)江”客戶(hù)端成功上線(xiàn)，帶來(lái)一系列的功能升級(jí)與改進(jìn)，為用戶(hù)提供了更好的體驗(yàn)。其后，通過(guò)采用敏捷開(kāi)發(fā)模式，始終保持高速迭代，截至目前，已升級(jí)發(fā)布30多個(gè)客戶(hù)端版本和近百個(gè)H5及小程序版本，打造了新聞資訊、融媒視聽(tīng)、城市服務(wù)、活動(dòng)廣場(chǎng)、社區(qū)圈子和粉絲門(mén)戶(hù)等六大類(lèi)產(chǎn)品主題，涉及與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的子模塊53個(gè)。針對(duì)這些模塊的服務(wù)端優(yōu)化呈現(xiàn)更高的頻率，平均每三天就有一次更新發(fā)布，三年內(nèi)已達(dá)到400余次。

依托技術(shù)賦能，以打造新型傳播平臺(tái)為核心，連帶發(fā)展多點(diǎn)觸達(dá)場(chǎng)景，高頻迭代推動(dòng)內(nèi)江臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)陣地的傳播力建設(shè)漸成體系。由“大內(nèi)江”客戶(hù)端、“大內(nèi)江”H5版和相關(guān)衍生小程序組合而成的自研平臺(tái)和產(chǎn)品矩陣，日訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)峰值達(dá)到32萬(wàn)，平均值達(dá)到3.6萬(wàn)，矩陣內(nèi)各類(lèi)資訊和服務(wù)在最近一年有效觸達(dá)受眾超5300萬(wàn)人次，這標(biāo)志著內(nèi)江臺(tái)的傳播力已得到顯著提升。當(dāng)然，取得這些成效，與對(duì)自研能力的運(yùn)用模式密不可分。

4.1? ?以運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，助力傳播形態(tài)多元化

研發(fā)工作始終堅(jiān)持以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力為導(dǎo)向，除基本的媒體服務(wù)外，優(yōu)先完善社區(qū)、投票、報(bào)名、問(wèn)答、抽獎(jiǎng)和積分等用戶(hù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)模塊，并使之具有極高的靈活性——基于這些模塊，能夠快速拼裝功能，以滿(mǎn)足各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需求。譬如，2021年7月，內(nèi)江臺(tái)承辦內(nèi)江市慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大型歌詠會(huì)活動(dòng)，技術(shù)人員僅用兩天時(shí)間就拼裝出活動(dòng)主題專(zhuān)區(qū)，涵蓋直播、探班、海報(bào)代言和節(jié)目評(píng)選等多種功能 。同時(shí)，通過(guò)策略性地將發(fā)展客戶(hù)端用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)需求植入各項(xiàng)功能，優(yōu)化傳播路徑，刺激用戶(hù)裂變，使得該專(zhuān)區(qū)累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)人次超百萬(wàn)，并帶動(dòng)客戶(hù)端新增激活用戶(hù)近3萬(wàn)人。

4.2? ?布局多點(diǎn)觸達(dá)，助力傳播渠道多樣化

由于平臺(tái)研發(fā)能力覆蓋了客戶(hù)端、H5和小程序等不同類(lèi)型的應(yīng)用形式，產(chǎn)品工作可做到“起于客戶(hù)端，但不止于客戶(hù)端”，即通過(guò)在多種媒介進(jìn)行產(chǎn)品布局，提升多點(diǎn)觸達(dá)能力。例如，2022年，為進(jìn)一步豐富傳播渠道，研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于客戶(hù)端技術(shù)框架進(jìn)行衍生開(kāi)發(fā)，在微信、百度和抖音等平臺(tái)推出客戶(hù)端的精簡(jiǎn)版產(chǎn)品——“內(nèi)江頭條”小程序?；谛〕绦蝽?yè)面在各渠道的搜索結(jié)果展示中具有高權(quán)重的特性，由小程序同步分發(fā)的內(nèi)容取得極佳的傳播效果，強(qiáng)有力地補(bǔ)充了內(nèi)江臺(tái)新媒體產(chǎn)品的流量構(gòu)成。

4.3? ?發(fā)掘分眾場(chǎng)景，培育傳播流量池

為拓展“大內(nèi)江”客戶(hù)端產(chǎn)品定位，廣泛引入用戶(hù)流量，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷挖掘用戶(hù)的分眾場(chǎng)景需求，在端內(nèi)打造“打卡內(nèi)江”“招聘招考”“校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)黑白名單”“路邊停車(chē)地圖”等特色產(chǎn)品，并推動(dòng)研發(fā)成果與運(yùn)營(yíng)工作緊密銜接。以“打卡內(nèi)江”為例，該產(chǎn)品聚合全市泛旅游資源和活動(dòng)信息，以標(biāo)準(zhǔn)化的交互體驗(yàn)進(jìn)行展示呈現(xiàn)，并向用戶(hù)提供“打卡清單”等一系列實(shí)用功能。在此基礎(chǔ)上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)將“打卡內(nèi)江”作為推廣客戶(hù)端的切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“打卡盲盒”“運(yùn)營(yíng)喵評(píng)星”等功能，使之能夠被巧妙植入到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)攝制的打卡攻略視頻中。隨著短視頻在商業(yè)平臺(tái)持續(xù)發(fā)布，大量市民被劇情中所呈現(xiàn)的產(chǎn)品功能所吸引，被引流至客戶(hù)端進(jìn)行體驗(yàn)，不少市民由此成為“打卡內(nèi)江”的鐵桿粉絲，進(jìn)而成為客戶(hù)端的忠實(shí)用戶(hù)。

4.4? ?堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，促成傳播能力鏈

研發(fā)團(tuán)隊(duì)以主要的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)分析模型為參考，建立數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大量采集每一階段或環(huán)節(jié)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過(guò)可視化呈現(xiàn)，幫助內(nèi)部人員高效地進(jìn)行趨勢(shì)分析和問(wèn)題判斷?；跀?shù)據(jù)反映出的問(wèn)題，研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密配合，逐步彌補(bǔ)各個(gè)環(huán)節(jié)存在的短板。以客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)結(jié)合AARRR模型為例，在獲取用戶(hù)環(huán)節(jié)，著重通過(guò)推出特色產(chǎn)品來(lái)激發(fā)潛在用戶(hù)興趣，以及不斷優(yōu)化外部?jī)?nèi)容頁(yè)的下載轉(zhuǎn)化率；在提高活躍度環(huán)節(jié)和提高留存率環(huán)節(jié)，著重優(yōu)化推送通知的點(diǎn)開(kāi)率、內(nèi)容的完讀完播率以及積分、任務(wù)和城市服務(wù)等模塊的使用率；在獲取營(yíng)收環(huán)節(jié)，著重優(yōu)化合作項(xiàng)目的曝光量和創(chuàng)意形式，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展?fàn)幦〗?jīng)費(fèi)；在自傳播環(huán)節(jié)，則著重優(yōu)化提示文案、轉(zhuǎn)發(fā)操作體驗(yàn)以及不斷挖掘創(chuàng)意海報(bào)、創(chuàng)意卡片等形式對(duì)激勵(lì)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)的影響力。[6]這些密布在產(chǎn)品背后的數(shù)據(jù)指標(biāo)，構(gòu)建起了清晰的目標(biāo)矩陣，激發(fā)出了全鏈條閉環(huán)式的傳播能力。

4.5? ?發(fā)力技術(shù)輸出，構(gòu)建本地傳播圈

隨著自研技術(shù)體系的逐步成熟，內(nèi)江臺(tái)將“本地化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)提供商”作為自身定位之一。為保障研發(fā)人力，內(nèi)江臺(tái)開(kāi)展內(nèi)部“崗位雙選”，持續(xù)引導(dǎo)具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育背景的人員向研發(fā)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)，并通過(guò)日趨完善的培養(yǎng)機(jī)制幫助其完成轉(zhuǎn)型?；诖?，內(nèi)江臺(tái)技術(shù)輸出能力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)已參與多個(gè)市內(nèi)平臺(tái)或產(chǎn)品的項(xiàng)目建設(shè)，并通過(guò)充分整合自身的研發(fā)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市級(jí)媒體屬性?xún)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)參建項(xiàng)目的傳播力賦能，例如，為內(nèi)江市市中區(qū)融媒體中心提供互動(dòng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，支撐其常態(tài)化開(kāi)展各類(lèi)線(xiàn)上競(jìng)答活動(dòng)，拉動(dòng)“中區(qū)融媒”客戶(hù)端下載超2萬(wàn)人次；參建數(shù)字鄉(xiāng)村，研發(fā)運(yùn)營(yíng)“文潤(rùn)甜鄉(xiāng)”鄉(xiāng)村文化平臺(tái)，3個(gè)月內(nèi)征集涉農(nóng)文化作品近1200件，各類(lèi)作品有效觸達(dá)用戶(hù)122萬(wàn)人次；建設(shè)智慧內(nèi)江VR全景門(mén)戶(hù)平臺(tái)，為多個(gè)單位提供VR場(chǎng)景制作和發(fā)布能力，在場(chǎng)館數(shù)字化、城市形象宣傳和招商引資地塊推介等方面發(fā)揮重要價(jià)值，2023年，該平臺(tái)被評(píng)為四川省廣播電視媒體融合優(yōu)秀案例。目前，由內(nèi)江臺(tái)提供的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輸出服務(wù)均得到合作單位廣泛好評(píng)，已實(shí)現(xiàn)合同收入近200萬(wàn)元，在創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面均取得了良好成效。此外，由內(nèi)江臺(tái)參與建設(shè)的多數(shù)項(xiàng)目，或被納入“大內(nèi)江”客戶(hù)端作為服務(wù)之一，或能為客戶(hù)端提供反向?qū)Я?，使得?nèi)江臺(tái)自有平臺(tái)的傳播生態(tài)也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步擴(kuò)大。

5. 內(nèi)江臺(tái)發(fā)展自研技術(shù)體系的經(jīng)驗(yàn)和建議

《我國(guó)地市級(jí)媒體深度融合發(fā)展研究報(bào)告》指出，“地市級(jí)媒體中，圍繞‘中央廚房以及圍繞移動(dòng)端建設(shè)、智能化應(yīng)用的技術(shù)人員占比不足10%，能進(jìn)行研發(fā)工作的技術(shù)工程師等人數(shù)更是寥寥可數(shù)，這嚴(yán)重影響了新技術(shù)、新應(yīng)用發(fā)揮作用”。[7]面向未來(lái)的傳播，是以互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要媒介的傳播，傳播效能來(lái)自對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的充分運(yùn)營(yíng)。然而，若沒(méi)有自研技術(shù)體系的支撐，媒體將難以適應(yīng)新時(shí)代復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)要求，進(jìn)而難以在這場(chǎng)傳播變革中掌握主動(dòng)。在此背景下，內(nèi)江臺(tái)以客戶(hù)端為起點(diǎn)發(fā)展自研技術(shù)體系，并緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，有機(jī)地串聯(lián)起內(nèi)外部資源，其通過(guò)探索和實(shí)踐所形成的經(jīng)驗(yàn)和建議具有現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。

5.1 “引才育才”建設(shè)可閉環(huán)自研技術(shù)體系

基于傳統(tǒng)媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)技術(shù)是不同的兩個(gè)體系，在缺乏研發(fā)基因的情況下，進(jìn)行人才引進(jìn)是填補(bǔ)自研能力真空的有效手段。引進(jìn)的對(duì)象要以研發(fā)帶頭人為定位，需具備全棧能力，即能力范圍應(yīng)涵蓋包括客戶(hù)端在內(nèi)的平臺(tái)研發(fā)運(yùn)維全流程。在引進(jìn)時(shí)，要充分考察，確保目標(biāo)人選擁有獨(dú)立實(shí)施完整項(xiàng)目的案例，真正具備牽頭打造可閉環(huán)的自研技術(shù)體系的潛力。此外，可設(shè)置里程碑，即為技術(shù)發(fā)展達(dá)到不同階段設(shè)置遞進(jìn)的薪酬待遇或職務(wù)等級(jí)，從經(jīng)濟(jì)和事業(yè)發(fā)展兩個(gè)方面對(duì)人才進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)也保障了人才的產(chǎn)出與引進(jìn)的目標(biāo)相一致。

打造平臺(tái)時(shí)，應(yīng)以未來(lái)將在內(nèi)部進(jìn)行人才培養(yǎng)為目標(biāo)，高度重視技術(shù)選型，以降低內(nèi)部培養(yǎng)門(mén)檻和控制潛在研發(fā)成本。人才培養(yǎng)應(yīng)在核心架構(gòu)和核心功能建設(shè)完成之后進(jìn)行，因?yàn)榇藭r(shí)平臺(tái)已初具規(guī)模，難點(diǎn)問(wèn)題已被攻克，肉眼可見(jiàn)的研發(fā)成果能夠激起擬培養(yǎng)對(duì)象的興趣并降低其畏難情緒。培養(yǎng)時(shí)，可采取在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)的方式，先從一個(gè)最簡(jiǎn)易的非正式系統(tǒng)開(kāi)始拉通全流程，建立起基本的研發(fā)思維，然后圍繞平臺(tái)的邊緣功能，循序漸進(jìn)參與開(kāi)發(fā)，在持續(xù)實(shí)踐中不斷促成個(gè)人能力閉環(huán)，進(jìn)而匯聚起整個(gè)技術(shù)體系的研發(fā)能力閉環(huán)。

5.2 “運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向”打造可持續(xù)傳播產(chǎn)品矩陣

自研技術(shù)體系建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)避免純粹的技術(shù)追“新”，要將主要精力和能力都投往有利于提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和傳播力的方向。為加強(qiáng)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的協(xié)同作用，可將研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工位設(shè)置到運(yùn)營(yíng)部門(mén)中，促成高頻的日常交流，以便敏銳捕捉來(lái)自一線(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)平臺(tái)或產(chǎn)品的有效迭代，以及反哺運(yùn)營(yíng)體系的持續(xù)完善。在各項(xiàng)功能研發(fā)時(shí)，應(yīng)高度重視對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的支撐，堅(jiān)持全方位埋點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，通過(guò)精細(xì)化的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系來(lái)助力PDCA循環(huán)，為有的放矢的高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)提供可能。

除了自有客戶(hù)端，自研能力還應(yīng)服務(wù)于更多類(lèi)型的傳播產(chǎn)品。比如，可對(duì)接微信開(kāi)放平臺(tái)、抖音開(kāi)放平臺(tái)等，對(duì)開(kāi)設(shè)在這些社交媒體渠道的賬號(hào)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提升其互動(dòng)性、趣味性，進(jìn)而增強(qiáng)粉絲黏性；又比如，可立足本地所需，面向垂直領(lǐng)域，研發(fā)小程序等形態(tài)產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立發(fā)布，提升在該領(lǐng)域的品牌影響力和專(zhuān)業(yè)度，進(jìn)而增強(qiáng)傳播價(jià)值。總之，自研能力為我們更好地在各領(lǐng)域、各渠道和各場(chǎng)景進(jìn)行充分運(yùn)營(yíng)提供了保障，結(jié)合技術(shù)和運(yùn)營(yíng)雙重力量打造的傳播產(chǎn)品矩陣，將具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻(xiàn)

[1]趙宏田.用戶(hù)畫(huà)像：方法論與工程化解決方案[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2020.

[2][6]（加拿大）阿利斯泰爾·克羅爾（加拿大）本杰明·尤科維奇.精益數(shù)據(jù)分析[M].韓知白，王鶴達(dá)譯.北京：人民郵電出版社，2014.

[3]蘇興秋.城市媒體怎么辦？——打造特色App與融合轉(zhuǎn)型[M].廣州：南方日?qǐng)?bào)出版社，2021.

[4]喻國(guó)明，胥偉嵐.從“點(diǎn)、線(xiàn)、面”看主流媒體傳播效能的提升策略[J].媒體融合新觀(guān)察，2023（1）：8-11.

[5]徐樂(lè).城市廣電媒體與新媒體融合發(fā)展的思考研究[J].中國(guó)傳媒科技，2022（12）：86-89.

[7]楊馳原，魯艷敏等.我國(guó)地市級(jí)媒體深度融合發(fā)展研究報(bào)告[J].傳媒，2022（22）：9-15.

作者簡(jiǎn)介：羅睿（1986-），男，四川內(nèi)江，高級(jí)工程師，內(nèi)江廣播電視臺(tái)技術(shù)服務(wù)部開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)，研究方向?yàn)槠脚_(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)；彭川（1982-），男，四川內(nèi)江，主任記者，內(nèi)江廣播電視臺(tái)全媒體編輯部主任，研究方向?yàn)樾侣劜删帲怀淘疲?990-），女，四川內(nèi)江，記者，內(nèi)江廣播電視臺(tái)全媒體編輯部副主任，研究方向?yàn)樾侣劜删帯?/p>

（責(zé)任編輯：李艷松）