黃 容,牟 童,郭婷婷,韓梅芳

(1.重慶理工大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院, 重慶 400054; 2.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理博士后流動(dòng)站, 江西 南昌 330013)

一、引言

拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”中,投資與出口日漸式微,消費(fèi)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。當(dāng)前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主要矛盾已轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾[1-2],整體消費(fèi)不足已是客觀事實(shí)。究其原因,企業(yè)產(chǎn)品供給與消費(fèi)者日新月異的需求形成反差,尤其是自新冠疫情后,消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣發(fā)生了較大變化[3],市場(chǎng)整體消費(fèi)疲軟,難以支撐經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。提振消費(fèi)重在增加有效供給,這對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了更高、更新的要求。因此,將消費(fèi)者行為引入企業(yè)創(chuàng)新,探討消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響效應(yīng),對(duì)于推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展有著重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

按照創(chuàng)新主體分類(lèi),微觀主體創(chuàng)新可分為生產(chǎn)者創(chuàng)新、消費(fèi)者創(chuàng)新、供應(yīng)商創(chuàng)新等[4]。已有研究認(rèn)為創(chuàng)新主要指生產(chǎn)者創(chuàng)新,重點(diǎn)從企業(yè)創(chuàng)新的外部宏觀環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部特征等方面考察其對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響。大部分學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)業(yè)政策、稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼、營(yíng)商環(huán)境以及生態(tài)環(huán)境等外部宏觀環(huán)境是影響微觀企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的重要因素。這些因素通過(guò)影響企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置、信貸資源的獲取、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)出效率,促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)資本參與,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效;同時(shí),高管薪酬、相關(guān)福利、股票信息內(nèi)容、債務(wù)異質(zhì)性、內(nèi)部控制制度、治理機(jī)制等企業(yè)內(nèi)部因素也影響著企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)商品提出更多、更高的要求,消費(fèi)者商品實(shí)用需求外的需求增長(zhǎng)催生了消費(fèi)者創(chuàng)新,并在企業(yè)創(chuàng)新中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用[5-6]。如DMH、Microsoft等企業(yè)經(jīng)常邀請(qǐng)用戶代表加入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);國(guó)內(nèi)的小米社區(qū)、華為花粉俱樂(lè)部等已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的重要新模塊和有力推動(dòng)用戶創(chuàng)新的平臺(tái),顯著提升了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。這一市場(chǎng)現(xiàn)象受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注,學(xué)者們從不同角度對(duì)此進(jìn)行研究。Hippel[7]提出消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要作用,認(rèn)為消費(fèi)者為了獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn),可主動(dòng)參與、全程參與企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程,最終達(dá)到滿足消費(fèi)者自身需求的目的。Baldwin等[8]認(rèn)為在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中,消費(fèi)者通常代表某一類(lèi)型的消費(fèi)群體,通過(guò)把自己的想法融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程,提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的受歡迎程度,進(jìn)而提高企業(yè)整體創(chuàng)新績(jī)效水平。Mills等[9]從經(jīng)營(yíng)管理的視角出發(fā),認(rèn)為消費(fèi)者不應(yīng)作為生產(chǎn)要素,而應(yīng)作為企業(yè)的管理因素參與企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。消費(fèi)者作為企業(yè)創(chuàng)新的主體之一,將其納入管理范疇有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、節(jié)約相關(guān)成本。隨著研究的深入,學(xué)者們傾向于將消費(fèi)者視為企業(yè)的一部分,認(rèn)為消費(fèi)者是企業(yè)的特殊“員工”,當(dāng)他們參與企業(yè)創(chuàng)新時(shí),一定程度上受到企業(yè)的控制與管理,此時(shí)的消費(fèi)者就具有了“員工”性質(zhì)。同時(shí),消費(fèi)者又是產(chǎn)品的直接使用者,因此具有雙重特征[9-10]。孫會(huì)千[11]基于顧企互動(dòng),將研究重點(diǎn)放在消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的影響上,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新是否具有創(chuàng)新新穎性、是否具有市場(chǎng)潛力、是否具有滿意的消費(fèi)者評(píng)價(jià)等問(wèn)題對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效進(jìn)行探討。此外,學(xué)者們還對(duì)消費(fèi)者參與的維度進(jìn)行劃分。Fang[12]從消費(fèi)者行為角度提出消費(fèi)者參與包括思想?yún)⑴c和行動(dòng)參與兩個(gè)維度;李金生等[13]認(rèn)為消費(fèi)者參與能夠提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效,把消費(fèi)者參與劃分為信息資源維度和合作伙伴維度,消費(fèi)者參與發(fā)揮作用必須以企業(yè)的吸收能力為前提。Jennifer等[14]在結(jié)構(gòu)等式模型中引入創(chuàng)新、市場(chǎng)導(dǎo)向和效率3個(gè)因素,認(rèn)為應(yīng)在企業(yè)創(chuàng)新和績(jī)效之間引入市場(chǎng)導(dǎo)向,特別是客戶導(dǎo)向即消費(fèi)者導(dǎo)向,從而提高企業(yè)創(chuàng)新效率。張國(guó)印等[15]認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新首先要獲得消費(fèi)者私有偏好,并且引導(dǎo)消費(fèi)者參與創(chuàng)新過(guò)程,將消費(fèi)者參與和博弈模型相結(jié)合,觀察消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新決策能力的影響。

價(jià)值共創(chuàng)旨在挖掘消費(fèi)者潛在價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)不斷完善新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、整合資源、提升技術(shù),推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。價(jià)值共創(chuàng)是基于動(dòng)態(tài)和相互依存關(guān)系進(jìn)行情感化的互惠性互動(dòng)和資源整合的過(guò)程。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的美好體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值轉(zhuǎn)換,提升企業(yè)績(jī)效水平。因此,提高消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)[16],有助于提高企業(yè)績(jī)效。中國(guó)學(xué)者在比較傳統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)模式與共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值共創(chuàng)模式之間的區(qū)別與聯(lián)系的基礎(chǔ)上,提出社會(huì)化的價(jià)值共創(chuàng)模式,認(rèn)為其參與主體以及產(chǎn)生的價(jià)值更具有多元性和動(dòng)態(tài)性[17]。

綜上,現(xiàn)有文獻(xiàn)大多從消費(fèi)者角度、定性角度闡述消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要性,鮮有研究詳細(xì)闡述消費(fèi)者參與影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的機(jī)理,并做實(shí)證檢驗(yàn)。本文的主要貢獻(xiàn)如下:第一,在理論研究的基礎(chǔ)上,利用數(shù)據(jù)實(shí)證分析消費(fèi)者參與對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響方向和影響程度;第二,與Fang[12]的研究維度劃分不同,本文把消費(fèi)者參與按照參與程度的不同劃分為3個(gè)維度:知識(shí)共享維度(創(chuàng)新以企業(yè)為主,消費(fèi)者只負(fù)責(zé)把收集到的產(chǎn)品信息分享給企業(yè))、顧企互動(dòng)維度(消費(fèi)者與企業(yè)共同參與創(chuàng)新,同時(shí)作為創(chuàng)新主體)、自主創(chuàng)新維度(創(chuàng)新以消費(fèi)者為主,企業(yè)只負(fù)責(zé)提供必要的條件等),分別分析這3個(gè)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理;第三,與本文比較類(lèi)似的是李金生等[13]的研究,把消費(fèi)者參與劃分為信息資源維度、合作伙伴維度和用戶創(chuàng)新維度。本文與其不同點(diǎn)在于:一是衡量不同維度所使用的量表不同,本文更傾向于參與程度的劃分;二是李金生等[13]并沒(méi)有詳細(xì)闡述各個(gè)維度對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響機(jī)制;三是李金生等[13]以吸收能力為調(diào)節(jié)作用,研究用戶參與對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的影響。本文則是基于價(jià)值共創(chuàng)的中介作用,把消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)、企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效放到同一個(gè)框架中進(jìn)行研究,試圖分析不同程度、不同方式的消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理,并根據(jù)實(shí)證結(jié)果提出相關(guān)建議,有助于擴(kuò)大消費(fèi)者行為理論研究,同時(shí)為企業(yè)制定創(chuàng)新政策提供參考。

二、研究基礎(chǔ)與研究假設(shè)

(一)消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響分析

本文借鑒已有研究[17-18],根據(jù)消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)動(dòng)程度的不同,將消費(fèi)者參與劃分為知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新3個(gè)維度,并以此為基礎(chǔ)分析消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理。

顧企知識(shí)共享有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。傳統(tǒng)創(chuàng)新模式中,企業(yè)是創(chuàng)新主體,扮演著絕對(duì)重要的角色。作為另一市場(chǎng)群體的消費(fèi)者,在創(chuàng)新活動(dòng)中的作用甚微。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,產(chǎn)品使用功能削弱,個(gè)性化、差異化成為消費(fèi)者追求的重點(diǎn)。企業(yè)要獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,就必須快速、準(zhǔn)確地捕捉消費(fèi)者的個(gè)性化要求,創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。消費(fèi)者參與企業(yè)創(chuàng)新可幫助企業(yè)快速獲取需求信息,更有效地捕捉創(chuàng)新過(guò)程中消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息,進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新水平。

顧企互動(dòng)有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新行為高度復(fù)雜,具有資金投入大、研發(fā)周期長(zhǎng)、不確定性大等特征,消費(fèi)者全方位、全過(guò)程參與企業(yè)創(chuàng)新,通過(guò)互動(dòng)降低信息不對(duì)稱,有助于了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)分析原因,共同解決潛在隱患,充分滿足消費(fèi)者需求,從根本上糾正企業(yè)盲目研發(fā)行為。因此,顧企互動(dòng)有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

消費(fèi)者自主創(chuàng)新有助于提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。消費(fèi)者自主創(chuàng)新是以消費(fèi)者為創(chuàng)新主體的一種模式,當(dāng)制造商無(wú)法滿足消費(fèi)者特殊需求時(shí),部分消費(fèi)者基于自身的專業(yè)技術(shù)、資金支持等條件,自行進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn),該部分消費(fèi)者只需要企業(yè)提供技術(shù)創(chuàng)新的指導(dǎo)和幫助。Hippel[19]將該部分消費(fèi)者稱為領(lǐng)先消費(fèi)者,領(lǐng)先消費(fèi)者具有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意愿,是企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升的主力軍。

綜上,本文提出如下研究假設(shè):

H1:消費(fèi)者參與有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。

H1a:知識(shí)共享有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。

H1b:顧企互動(dòng)有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。

H1c:消費(fèi)者自主創(chuàng)新有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平的提高。

(二)價(jià)值共創(chuàng)的中介作用

為了提高消費(fèi)者創(chuàng)新價(jià)值,參與雙方(通常指生產(chǎn)者與消費(fèi)者)共同尋求一種合作模式,這種模式被認(rèn)為是價(jià)值共創(chuàng)模式。Ordanini[20]以領(lǐng)先消費(fèi)者為研究對(duì)象,認(rèn)為領(lǐng)先消費(fèi)者的價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式發(fā)生了重大改變,企業(yè)應(yīng)積極與消費(fèi)者,尤其是領(lǐng)先消費(fèi)者一起創(chuàng)造價(jià)值,了解他們對(duì)共同創(chuàng)造價(jià)值的意愿以及能力,并積極為領(lǐng)先消費(fèi)者提供環(huán)境與工具支持,價(jià)值共創(chuàng)是影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的一個(gè)中介因素。消費(fèi)者特別是領(lǐng)先消費(fèi)者,應(yīng)與企業(yè)處于同等位置,應(yīng)被視為共同生產(chǎn)者,處于整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的上游投入方;消費(fèi)者滿意度、市場(chǎng)占有率則為下游產(chǎn)出,價(jià)值活動(dòng)起著媒介作用,上游投入通過(guò)其實(shí)現(xiàn)下游產(chǎn)出。在這個(gè)過(guò)程中,消費(fèi)者參與程度的大小直接影響價(jià)值轉(zhuǎn)換的效率。也有學(xué)者指出政府規(guī)制能夠提高消費(fèi)者采納意愿[21],從而擴(kuò)展價(jià)值共創(chuàng)形式。根據(jù)已有文獻(xiàn),我們可以基于生產(chǎn)者邏輯和消費(fèi)者邏輯兩個(gè)角度,詳細(xì)分析價(jià)值共創(chuàng)如何在消費(fèi)者參與的3個(gè)維度中影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

在生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中,企業(yè)是主要的生產(chǎn)者和創(chuàng)新主體,消費(fèi)者主要負(fù)責(zé)信息搜集與信息反饋。在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立信息傳遞的暢通渠道非常重要,有利于企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)捕捉到市場(chǎng)信息,促使企業(yè)盡快生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)共享是一種比較重要的信息傳遞模式,消費(fèi)者擁有更多的參與權(quán),在其中扮演非常重要的角色。以企業(yè)為創(chuàng)新主體,消費(fèi)者為信息的發(fā)送者以及傳遞者的價(jià)值共創(chuàng)模型見(jiàn)圖1。

在顧企互動(dòng)維度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響的過(guò)程中,價(jià)值共創(chuàng)主要基于生產(chǎn)者邏輯和消費(fèi)者邏輯模式發(fā)揮中介作用。消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)時(shí),如果消費(fèi)者主要提供創(chuàng)意,并在創(chuàng)新過(guò)程中起主導(dǎo)作用,就是主要基于消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)模式;如果消費(fèi)者只是純粹提供信息,產(chǎn)品創(chuàng)新主要由企業(yè)完成,那就是主要基于生產(chǎn)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)模式。顧企互動(dòng)的程度越深、方式越多樣化,價(jià)值共創(chuàng)效果就越好。價(jià)值共創(chuàng)實(shí)際是把兩個(gè)資源系統(tǒng)融合在一起,即消費(fèi)者資源系統(tǒng)和生產(chǎn)者資源系統(tǒng),這兩個(gè)資源系統(tǒng)相互作用、相互融合[23]。價(jià)值共創(chuàng)是消費(fèi)者基于美好的產(chǎn)品體驗(yàn)與企業(yè)達(dá)成共創(chuàng)消費(fèi)者價(jià)值的一種模式[24]。

在消費(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中,消費(fèi)者是創(chuàng)新主體,企業(yè)應(yīng)盡量提供有利于創(chuàng)新的硬件和軟件,硬件包括場(chǎng)所以及設(shè)備等,軟件包括企業(yè)文化、組織系統(tǒng)氛圍等。消費(fèi)者運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)投入時(shí)間、精力,結(jié)合企業(yè)提出的價(jià)值主張以及資源支持系統(tǒng),對(duì)產(chǎn)品以及合作企業(yè)投入情感、忠誠(chéng)等,從而完成價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程[25],消費(fèi)者在整個(gè)過(guò)程中都是創(chuàng)新主體?；谙M(fèi)者邏輯的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程模型見(jiàn)圖2。

資料來(lái)源:武文珍,陳啟杰[22]

知識(shí)共享維度、顧企互動(dòng)維度、自主創(chuàng)新維度作為消費(fèi)者參與的3個(gè)維度,共同對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生影響,理論模型構(gòu)建見(jiàn)圖3。

圖3 消費(fèi)者參與和價(jià)值共創(chuàng)的理論模型

結(jié)合前述分析,本文提出如下假設(shè):

H2:價(jià)值共創(chuàng)在消費(fèi)者參與促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平中起中介作用。

H2a:價(jià)值共創(chuàng)在知識(shí)共享促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平中起中介作用。

H2b:價(jià)值共創(chuàng)在顧企互動(dòng)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平中起中介作用。

H2c:價(jià)值共創(chuàng)在自主創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平中起中介作用。

本文提出由知識(shí)共享、顧企互動(dòng)以及自主創(chuàng)新3個(gè)維度組成的消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的概念模型如圖4所示。

圖4 消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的概念模型

三、研究設(shè)計(jì)

(一)變量測(cè)量

本文主要研究消費(fèi)者參與及其3個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)制,價(jià)值共創(chuàng)是中介因素。根據(jù)研究主題,本文使用的量表也分為3個(gè)部分:一是消費(fèi)者參與部分,包括12個(gè)題項(xiàng);二是價(jià)值共創(chuàng)部分,包括9個(gè)題項(xiàng);三是企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效部分,包括6個(gè)題項(xiàng)。本文使用的Likert五級(jí)量表是國(guó)內(nèi)外比較成熟的量表,信度、效度、準(zhǔn)確性均經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。本文在借鑒此量表方法的基礎(chǔ)上有細(xì)微創(chuàng)新:“完全不同意”用1分表示;以此類(lèi)推,“完全同意”用5分表示。

1.消費(fèi)者參與

本文在孫會(huì)千[11]、Fang[12]以及姚山季等[26]的研究基礎(chǔ)上,依據(jù)消費(fèi)者參與程度的不同,將消費(fèi)者參與依次劃分為知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新3個(gè)維度。雖然不同學(xué)者對(duì)消費(fèi)者參與的研究視角有所差異,但對(duì)消費(fèi)者參與本質(zhì)的把握是相似的。由于消費(fèi)者參與這一變量很難用某些特定的客觀指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量,目前研究大多采用主觀題項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者參與進(jìn)行測(cè)量。本文共設(shè)置了12個(gè)題項(xiàng)來(lái)衡量消費(fèi)者參與的3個(gè)維度,其中測(cè)量知識(shí)共享維度的題項(xiàng)包括:(1)消費(fèi)者積極地將自己擁有的信息傳遞給我們;(2)我們能隨時(shí)知曉消費(fèi)者市場(chǎng)上的情況與信息;(3)消費(fèi)者經(jīng)常向我們反映使用過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題;(4)消費(fèi)者經(jīng)常向我們提供他們掌握的自己以及周?chē)笥训男枨蠛推玫男畔?。衡量顧企互?dòng)維度的題項(xiàng)包括:(1)在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,我們經(jīng)常與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),討論產(chǎn)品方案;(2)在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,消費(fèi)者與企業(yè)做了同樣重要的貢獻(xiàn);(3)在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,消費(fèi)者的思想以及行動(dòng)對(duì)我們很有用;(4)消費(fèi)者作為產(chǎn)品的共同開(kāi)發(fā)者,其參與態(tài)度對(duì)我們很重要。衡量自主創(chuàng)新維度的題項(xiàng)包括:(1)消費(fèi)者作為創(chuàng)新的主體,自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案;(2)消費(fèi)者作為創(chuàng)新的主體,經(jīng)常實(shí)施開(kāi)發(fā)方案;(3)在創(chuàng)新過(guò)程中,消費(fèi)者注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn);(4)消費(fèi)者獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力很強(qiáng)。

2.價(jià)值共創(chuàng)

本文參考Ren等[27]對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的測(cè)量方法,根據(jù)主題需要,對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的測(cè)量?jī)?nèi)容做了細(xì)微修改,包括9個(gè)題項(xiàng):(1)我們經(jīng)常與消費(fèi)者之間交流信息;(2)消費(fèi)者愿意毫無(wú)保留地把掌握的產(chǎn)品需求信息傳遞給我們;(3)我們?cè)敢獍炎约旱男畔⒑翢o(wú)保留地分享給消費(fèi)者;(4)我們與消費(fèi)者的交流渠道是通暢的;(5)我們與消費(fèi)者的最終目的是相同的;(6)對(duì)于發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),我們與消費(fèi)者共同承擔(dān);(7)我們會(huì)告知合作的消費(fèi)者我們承受風(fēng)險(xiǎn)的能力;(8)我們不隱瞞重要信息,與合作消費(fèi)者坦誠(chéng)以待;(9)我們不會(huì)為了額外利益利用信息不對(duì)稱欺騙消費(fèi)者。

3.企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

現(xiàn)有研究對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的衡量方式多樣,如陳立等[28]用企業(yè)當(dāng)年的專利申請(qǐng)數(shù)取其對(duì)數(shù)來(lái)衡量創(chuàng)新績(jī)效;張永安等[29]從創(chuàng)新質(zhì)量(用發(fā)明專利數(shù)量與專利申請(qǐng)數(shù)量的比值衡量)和創(chuàng)新數(shù)量(用新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入衡量)2個(gè)維度衡量企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。本文主要參考Lilien等[30]、宋晶等[31]關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的衡量方法(綜合量表法),綜合量表出自《管理評(píng)論》等高水平期刊論文,共包含6個(gè)題項(xiàng):(1)企業(yè)創(chuàng)新的速度和效率提升了;(2)企業(yè)研發(fā)市場(chǎng)已存在的同類(lèi)型產(chǎn)品成本降低了;(3)通過(guò)與消費(fèi)者合作,節(jié)約了時(shí)間成本;(4)企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的可替代產(chǎn)品還未出現(xiàn);(5)新研發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)前景非常不錯(cuò);(6)市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品認(rèn)可度很高。

(二)樣本選取和數(shù)據(jù)搜集

本文使用的是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的成熟量表,因此未進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)研,直接進(jìn)入正式調(diào)研程序。2019年2—6月,共發(fā)放370份問(wèn)卷,包括北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等6個(gè)城市中具有一定開(kāi)放理念的37家制造型企業(yè),每家公司發(fā)放10份問(wèn)卷,共收回353份問(wèn)卷。剔除空白問(wèn)卷以及答案部分缺失的無(wú)效問(wèn)卷,有效問(wèn)卷共計(jì)312份,有效回收率為84.32%。樣本的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)特征分析如表1所示。

由表1可知,被訪問(wèn)者男性有174人,占比55.77%;女性有138人,占比44.23%,男女比例差別不大。從年齡分布來(lái)看,25歲及以下有42人,26～35歲有113人,36～45歲有101人,46～55歲有39人,55歲及以上有17人。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,樣本主要集中在26～35歲和36～45歲,占比為總?cè)藬?shù)的68.59%。被訪問(wèn)者中有23人是高中及以下(包括中專)學(xué)歷,占比7.37%;74人擁有大專學(xué)歷,占比23.72%;126人擁有本科及同等學(xué)力,占比40.38%;89人擁有碩士及以上學(xué)歷,占比28.53%。被訪問(wèn)者中有11人是臨時(shí)工或者實(shí)習(xí)生,占比3.53%;123人是普通員工,占比39.42%;137人是中層管理者,占比43.91%;35人是高層管理者,占比11.22%;6人是其他職位,占比1.92%。

表1 樣本的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)特征分析

(三)信效度檢驗(yàn)

1.信度檢驗(yàn)

雖然本文采用的是已被證明過(guò)的成熟量表,因作了修改,為使數(shù)據(jù)來(lái)源更有信服力,采用α信度系數(shù)法對(duì)問(wèn)卷信度進(jìn)行檢驗(yàn),結(jié)果見(jiàn)表2。消費(fèi)者參與的α系數(shù)為0.821,價(jià)值共創(chuàng)的α系數(shù)為0.907,企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的α系數(shù)為0.852,均大于0.8,說(shuō)明本文所使用的量表可信度良好。

表2 信度測(cè)量結(jié)果

2.效度檢驗(yàn)

使用AMOS 23.0進(jìn)行問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度的驗(yàn)證性因子分析。其中,將消費(fèi)者參與的3個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)合并為1個(gè)因子作為模型一;將消費(fèi)者參與的3個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)分別作為3個(gè)因子,標(biāo)為模型二。利用驗(yàn)證性因子分析分別對(duì)模型一和模型二進(jìn)行檢驗(yàn),表3列出了各擬合指數(shù)。由表3可知,將消費(fèi)者參與的3個(gè)維度單獨(dú)作為3個(gè)因子的模型二更為理想。

表3 驗(yàn)證性因子模型適配度指標(biāo)及數(shù)值

四、數(shù)據(jù)處理與實(shí)證結(jié)果分析

(一)變量的描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析

為了初步考察變量間的相關(guān)關(guān)系,首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)做粗略的描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析,結(jié)果見(jiàn)表4。

表4 變量描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析

由表4可知:知識(shí)共享維度與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)是0.321,且在0.01置信水平上顯著;顧企互動(dòng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)是0.562,且在0.01置信水平上顯著;自主創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)是0.672,且在0.01置信水平上顯著;知識(shí)共享與價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.378,且在0.05置信水平上顯著;顧企互動(dòng)與價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.539,且在0.05置信水平上顯著;自主創(chuàng)新與價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)系數(shù)是0.521,且在0.01置信水平上顯著;價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)是0.663,且在0.01置信水平上顯著。初步說(shuō)明消費(fèi)者參與(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)、價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效存在顯著的相關(guān)關(guān)系。

(二)假設(shè)檢驗(yàn)

本文采用逐步回歸分析方法對(duì)前文提出的研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

1.主效應(yīng)檢驗(yàn)

(1)消費(fèi)者參與和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

對(duì)消費(fèi)者參與的3個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)和自主創(chuàng)新)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系作回歸分析,包括兩個(gè)模型,模型(1)的解釋變量只包含性別、年齡、學(xué)歷和職位等控制變量;模型(2)不但包括控制變量,還包括反映消費(fèi)者參與的知識(shí)共享、顧企互動(dòng)和自主創(chuàng)新3個(gè)解釋變量。回歸分析結(jié)果見(jiàn)表5。

由表5的模型(2)可知,知識(shí)共享的回歸系數(shù)是0.283,且在0.01置信水平上顯著;顧企互動(dòng)的回歸系數(shù)是0.351,且比較顯著;自主創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的回歸系數(shù)是0.269,且比較顯著。由2個(gè)模型的F值可知,模型(2)的F值更高,說(shuō)明模型(2)比模型(1)的整體擬合效果更好;2個(gè)模型的DW統(tǒng)計(jì)值都接近2,表明殘差與自變量不存在多重共線性。因此,假設(shè)H1、H1a、H1b和H1c成立。

2.中介效應(yīng)檢驗(yàn)

由表6可知,模型(3)加入價(jià)值共創(chuàng)變量后,與模型(2)相比,知識(shí)共享的回歸系數(shù)由0.282變?yōu)?.159,顧企互動(dòng)的回歸系數(shù)由0.351變?yōu)?.263,自主創(chuàng)新的回歸系數(shù)由0.269變?yōu)?.194,三者的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)都有所減小,但都比較顯著。價(jià)值共創(chuàng)的回歸系數(shù)顯著為0.375,說(shuō)明價(jià)值共創(chuàng)在知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效間起到中介作用。因此,假設(shè)H2、H2a、H2b、H2c成立。

表5 消費(fèi)者參與和企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的回歸分析結(jié)果

表6 消費(fèi)者參與、價(jià)值共創(chuàng)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的回歸分析結(jié)果

(三)Bootstrap檢驗(yàn)

根據(jù)已有研究,大部分文獻(xiàn)采用Bootstrap方法進(jìn)行中介效用檢驗(yàn),本文也采用這一方法,樣本量重復(fù)選擇,樣本總量達(dá)到1 000,具體結(jié)果見(jiàn)表7。由表7可知,在95%置信水平下中介效應(yīng)的結(jié)果都沒(méi)有包含0,說(shuō)明中介效應(yīng)顯著。

表7 Bootstrap法檢驗(yàn)結(jié)果

五、研究結(jié)論與政策建議

(一)研究結(jié)論

基于供需雙方動(dòng)態(tài)調(diào)整,最終實(shí)現(xiàn)均衡這一經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理,消費(fèi)者需求變化必將引發(fā)市場(chǎng)主體供給調(diào)整。市場(chǎng)參與主體邀請(qǐng)消費(fèi)者參與公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如創(chuàng)新活動(dòng)等,提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,通過(guò)共創(chuàng)價(jià)值的方式提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文在Prahalad等[16]價(jià)值共創(chuàng)理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新3個(gè)維度分析消費(fèi)者參與在企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效中的作用及其機(jī)理機(jī)制。在實(shí)證檢驗(yàn)中,采用Likert五級(jí)量表法,選取12個(gè)指標(biāo)度量消費(fèi)者參與;通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲取312份有效數(shù)據(jù),檢驗(yàn)消費(fèi)者參與對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響,同時(shí)考察價(jià)值共創(chuàng)在兩者間的中介效應(yīng)。實(shí)證研究結(jié)果顯示:消費(fèi)者參與3個(gè)維度(知識(shí)共享、顧企互動(dòng)、自主創(chuàng)新)的測(cè)量指標(biāo)與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平指標(biāo)的回歸系數(shù)均顯著為正,表明消費(fèi)者與企業(yè)之間的知識(shí)共享有助于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平;消費(fèi)者通過(guò)互動(dòng)形式參與企業(yè)創(chuàng)新,除了滿足消費(fèi)者自身需求外,還為企業(yè)獲取顧客需求開(kāi)辟了新通道,有助于企業(yè)了解消費(fèi)者喜好、需求,促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改進(jìn)、優(yōu)化、升級(jí),進(jìn)而提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平;消費(fèi)者自主創(chuàng)新水平對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效水平具有顯著影響。綜上,消費(fèi)者參與提高了企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。機(jī)制檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者作為創(chuàng)新主體,通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升。

(二)政策建議

根據(jù)本文的相關(guān)研究結(jié)論,得到以下政策啟示:

1.企業(yè)層面

企業(yè)應(yīng)廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn),搜集消費(fèi)者需求信息,在縮短顧企心理距離的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)在充分尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上贏得消費(fèi)者完全信任,并給予消費(fèi)者充分權(quán)利;利用消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知,讓消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)提出批評(píng)和建議,充分發(fā)揮消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中的價(jià)值;在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品需求市場(chǎng)的同時(shí),提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。重視顧企互動(dòng),樹(shù)立價(jià)值共創(chuàng)的戰(zhàn)略格局。改變單向獲取消費(fèi)者信息的模式,重視雙向互動(dòng),努力讓消費(fèi)者主動(dòng)、充分參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)過(guò)程,在顧企多次持續(xù)互動(dòng)的過(guò)程中提高企業(yè)創(chuàng)新能力,提升創(chuàng)新績(jī)效,為消費(fèi)者自主創(chuàng)新提供機(jī)會(huì)或平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)不同類(lèi)型的領(lǐng)先消費(fèi)者,在價(jià)值共創(chuàng)戰(zhàn)略思維下充分激發(fā)領(lǐng)先消費(fèi)者的創(chuàng)新意愿,為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)提供增量貢獻(xiàn),提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

2.政府層面

(1)健全產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度體系的完善對(duì)企業(yè)創(chuàng)新行為至關(guān)重要。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及相關(guān)法律配套服務(wù)體制的健全,可營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,增強(qiáng)包括企業(yè)與消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)信任關(guān)系,為顧企間知識(shí)共享提供基礎(chǔ)保障,為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提升保駕護(hù)航。

(2)營(yíng)造活躍的創(chuàng)新氛圍。充分利用各種平臺(tái),通過(guò)各種渠道宣傳和引導(dǎo)各主體積極參與創(chuàng)新,增強(qiáng)參與者創(chuàng)新意識(shí),提高消費(fèi)者參與的積極性,倡導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新資源的互動(dòng)。

(3)健全市場(chǎng)機(jī)制?；谄髽I(yè)和消費(fèi)者的實(shí)際利益和基本需求,不斷健全各類(lèi)市場(chǎng)機(jī)制,約束市場(chǎng)中各類(lèi)主體的不法行為,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新行為,提升企業(yè)創(chuàng)新的能力。

3.消費(fèi)者層面

(1)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。消費(fèi)者在與企業(yè)知識(shí)共享的過(guò)程中,應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確地向企業(yè)傳遞信息,降低企業(yè)因錯(cuò)誤信息帶來(lái)的損失,提高企業(yè)整合信息效率,進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

(2)主動(dòng)融入價(jià)值共創(chuàng)體系。消費(fèi)者可持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí),不斷積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn),使自己在與企業(yè)進(jìn)行信息交流和反饋的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大產(chǎn)出,形成閉合循環(huán)的價(jià)值共創(chuàng)體系,提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

(3)提升創(chuàng)新能力。在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的背景下,消費(fèi)者應(yīng)不斷提高自身的資源整合能力和信息分辨能力,提高對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的要求,推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新,提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。