高潔 林博

摘?要：煙草行業(yè)需要準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化及消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而把握市場(chǎng)需求，為零售客戶和消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。卷煙零售終端是建設(shè)一流卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，具有數(shù)量大、業(yè)態(tài)雜、經(jīng)營習(xí)慣不一、信息難以全面采集的特點(diǎn)。文章研究卷煙零售終端數(shù)據(jù)全面自動(dòng)采集方法，針對(duì)卷煙零售終端的不同業(yè)態(tài)制訂解決方案，構(gòu)建面向全類型零售終端的多元化信息自動(dòng)采集體系。

關(guān)鍵詞：零售終端；信息采集；多元化；市場(chǎng)監(jiān)管

中圖分類號(hào)：????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1005-6432（2024）07-0052-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.014

1?引言

零售終端是指產(chǎn)品銷售渠道的最末端，是產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者完成交易的最終端口，是商品與消費(fèi)者面對(duì)面的展示和交易的場(chǎng)所，屬于企業(yè)營銷渠道中最前線的一環(huán)，也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的具有決定性的環(huán)節(jié)［1］。

市場(chǎng)信息采集（又叫市場(chǎng)信息收集）是指運(yùn)用科學(xué)的方法和合適的手段，有目的、有計(jì)劃地收集有關(guān)營銷信息，以幫助企業(yè)發(fā)展［2］。

以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用為契機(jī)，煙草行業(yè)提出加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建開放共贏的產(chǎn)業(yè)新體系規(guī)劃。

煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化及消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過對(duì)卷煙產(chǎn)品銷售市場(chǎng)數(shù)據(jù)的全面搜集以及分析，實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)變化，從而把握市場(chǎng)需求，為零售客戶和消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)。卷煙零售終端作為卷煙營銷數(shù)字化的關(guān)鍵一環(huán)，是建設(shè)一流卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是全面培育品牌的重要陣地，是精準(zhǔn)獲取一手消費(fèi)數(shù)據(jù)的橋頭堡，是有效連接消費(fèi)者的溝通橋梁。構(gòu)建面向全類型零售終端的多元化信息采集體系，是煙草行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的重要舉措。

2?煙草行業(yè)信息采集現(xiàn)狀及難點(diǎn)

目前，煙草行業(yè)有大約600萬戶零售終端，規(guī)模不一，類型多樣，由便利店、連鎖商超、超市、煙酒店、食雜店等多種業(yè)態(tài)組成。

圖1?卷煙零售終端業(yè)態(tài)占比

煙草行業(yè)當(dāng)前實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)采集、獲取終端零售數(shù)據(jù)及網(wǎng)上配貨的技術(shù)手段主要依靠煙草自有零售終端軟件、煙草自有零售終端一體機(jī)、便攜式POS機(jī)及與商超、便利店等合作終端進(jìn)行信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接四種方式。通過現(xiàn)有技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)采集的終端數(shù)量僅占全部卷煙零售終端的5%，采集到的數(shù)據(jù)規(guī)模不能滿足行業(yè)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)以及消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析的體量要求。

實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端信息自動(dòng)采集全業(yè)態(tài)全覆蓋存在以下難點(diǎn)：

一是現(xiàn)有的技術(shù)手段無法滿足類型多樣、經(jīng)營條件不一、經(jīng)營習(xí)慣各異的零售客戶的個(gè)性化需求。二是煙草自有零售終端系統(tǒng)設(shè)備成本高、費(fèi)用投入巨大，與零售客戶原有系統(tǒng)難以對(duì)接。與商超進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接的方式雖然獲取的數(shù)據(jù)較為準(zhǔn)確，但信息接口開發(fā)需要雙方技術(shù)人員投入大量人力成本，接口對(duì)接方式不適合市場(chǎng)上五花八門且無技術(shù)支持的各種第三方店面管理系統(tǒng)。三是煙草自有零售終端系統(tǒng)功能不完善，操作復(fù)雜，與占比最大的中小零售客戶特別是農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營模式及使用習(xí)慣不匹配、推廣難度大。

由于以上諸多問題，煙草行業(yè)開展終端數(shù)據(jù)全覆蓋自動(dòng)采集面臨巨大挑戰(zhàn)。

3?構(gòu)建煙草行業(yè)多元化信息自動(dòng)采集體系

為解決前述難點(diǎn)問題，文章研究卷煙零售終端數(shù)據(jù)全面采集方法，拓展數(shù)據(jù)自動(dòng)采集方式，針對(duì)卷煙零售終端的不同業(yè)態(tài)定制解決方案，自主研發(fā)“店小二”智能終端［3］、零售終端數(shù)據(jù)采集器、合作終端數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接軟件、市場(chǎng)監(jiān)管助手等各具優(yōu)勢(shì)、互為補(bǔ)充的零售終端數(shù)據(jù)自動(dòng)采集工具，同時(shí)開發(fā)應(yīng)用導(dǎo)入運(yùn)營商、GIS等第三方脫敏大數(shù)據(jù)，在企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全面、安全采集，構(gòu)建全業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)采集模式。

圖2?煙草行業(yè)多元化信息自動(dòng)采集體系

3.1?適用于中小規(guī)模零售客戶的“店小二”智能終端

面向數(shù)量占比最大，以經(jīng)營能力中等偏下、地理位置相對(duì)偏遠(yuǎn)、店鋪經(jīng)營面積相對(duì)緊張為特點(diǎn)的普通終端特別是農(nóng)網(wǎng)用戶，通過應(yīng)用圖像識(shí)別、云平臺(tái)管理、智能語音播報(bào)、超融合支付、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，設(shè)計(jì)研發(fā)“店小二”智能硬件設(shè)備（包括臺(tái)式掃描設(shè)備、電子碼牌、數(shù)字鍵盤）和“店小二”智能經(jīng)營管理系統(tǒng)（包括前端管理系統(tǒng)及手機(jī)端微信小程序后臺(tái)系統(tǒng)）。硬件方面底層采用安卓操作系統(tǒng)，集成智能POS機(jī)、“二維碼”掃描攝像頭、智能音箱，具有設(shè)備小巧、節(jié)省空間、掃碼識(shí)別準(zhǔn)確率高、速度快的特點(diǎn)，具備良好的普適性；軟件方面引入云計(jì)算、智能語音播報(bào)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自助掃描商品及支付“二維碼”、收款內(nèi)容語音播報(bào)服務(wù)，搭建店面移動(dòng)支付場(chǎng)景；設(shè)計(jì)研發(fā)基于PC端、POS機(jī)以及小程序的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，提供“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；設(shè)計(jì)研發(fā)云端管理分析平臺(tái)，對(duì)智能POS機(jī)進(jìn)行云端管理。通過以上措施，提高煙草行業(yè)市場(chǎng)信息采集中數(shù)據(jù)自動(dòng)采集的比例與能力，有效提升信息采集數(shù)據(jù)量，為分析市場(chǎng)、持續(xù)提高零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力提供支撐，推動(dòng)零售客戶從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)型。

3.2?適用于連鎖商超和自有終端的零售終端數(shù)據(jù)采集器

面向已經(jīng)自建進(jìn)銷存店鋪管理系統(tǒng)的大型連鎖商超及自有終端，設(shè)計(jì)研發(fā)卷煙零售終端數(shù)據(jù)采集器，是一款連接在POS機(jī)與打印機(jī)之間的數(shù)據(jù)采集、處理和傳輸設(shè)備。該設(shè)備通過旁路監(jiān)聽技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)POS機(jī)發(fā)向打印機(jī)的各種單據(jù)數(shù)據(jù)，如收銀單等。通過通信網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳送至數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，經(jīng)過逆向分析水單指令還原打印協(xié)議數(shù)據(jù)，對(duì)于圖形類型的銷售清單，還原成圖形；對(duì)于文本類型的銷售清單，只提取其中的純文本。運(yùn)用數(shù)據(jù)智能字符識(shí)別（ENHANCED?OCR技術(shù)+互幫水單字庫+機(jī)器學(xué)習(xí)）技術(shù)，對(duì)所需信息進(jìn)行提取，如交易日期、單號(hào)、金額、商品明細(xì)等，同時(shí)不影響正常的收銀工作。提取后的最終結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)中間庫，從而被對(duì)接的系統(tǒng)進(jìn)行讀取使用或按照對(duì)接系統(tǒng)規(guī)格進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸（如WEBSERVICE）。設(shè)備在POS機(jī)輸出水單到打印機(jī)打印的過程中采集水單數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存、解析和分析，數(shù)據(jù)智能字符識(shí)別對(duì)單品識(shí)別解析提取有高兼容復(fù)雜格式+智能糾錯(cuò)，單品數(shù)據(jù)解析處理能力達(dá)到億萬級(jí)，支持通過多種網(wǎng)絡(luò)通信手段上傳到服務(wù)器，支持根據(jù)客戶需要輸出自定義的內(nèi)容，如根據(jù)水單內(nèi)容定向打印廣告信息等。通過該設(shè)備完成數(shù)據(jù)采集所采用的技術(shù)包括簡捷性結(jié)構(gòu)研究、信息抽取技術(shù)研究、銷售數(shù)據(jù)采集技術(shù)研究、數(shù)據(jù)延遲上傳技術(shù)研究、數(shù)據(jù)解碼技術(shù)研究、煙類貨品名稱模糊匹配研究等。

3.3?適用于連鎖合作終端的數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接軟件

針對(duì)具備軟件開發(fā)能力的大型連鎖合作終端，設(shè)計(jì)研發(fā)合作終端數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接軟件，采用加密傳輸協(xié)議，將對(duì)接軟件從傳統(tǒng)的接口對(duì)接方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)上傳客戶端軟件，基于STPF加密協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。該軟件創(chuàng)新了傳統(tǒng)合作終端數(shù)據(jù)采集方式，采用STPF加密協(xié)議傳輸，實(shí)現(xiàn)了批量上傳、自動(dòng)備份、自動(dòng)啟動(dòng)傳輸?shù)裙δ?，?huì)驗(yàn)證客戶端的身份，只有建立了安全連接才會(huì)交換信息。可自動(dòng)獲取新增加的采集對(duì)象數(shù)據(jù)，并按照統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行清洗，實(shí)現(xiàn)對(duì)其商品銷量、價(jià)格、庫存和品牌異動(dòng)信息全覆蓋和精準(zhǔn)采集，并結(jié)合合作終端自身的發(fā)展動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有合作終端經(jīng)營數(shù)據(jù)的全覆蓋。軟件可在合作終端當(dāng)日經(jīng)營結(jié)束后，統(tǒng)一將當(dāng)日數(shù)據(jù)回傳，并且不需要人工干預(yù)，數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性得到了充分保障。軟件包括參數(shù)設(shè)置功能，完成對(duì)服務(wù)器目標(biāo)地址、端口、自動(dòng)運(yùn)行時(shí)間等的設(shè)置；包括可視化窗口功能，實(shí)現(xiàn)日志查看、備份等；包括鏈路測(cè)試功能，實(shí)現(xiàn)手動(dòng)鏈路聯(lián)通測(cè)試。同時(shí)，軟件采集的數(shù)據(jù)回傳后，與其他采集方式獲取的數(shù)據(jù)合并，為供應(yīng)鏈信息采集樣本點(diǎn)還原提供了數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接軟件技術(shù)路線如圖3所示。

圖3?合作終端數(shù)據(jù)對(duì)接軟件技術(shù)路線

3.4?市場(chǎng)監(jiān)管助手

開發(fā)采集監(jiān)管助手微信小程序，采用企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的方式，搭建面向市場(chǎng)管理員的實(shí)操工具和面向零售戶等監(jiān)管對(duì)象的評(píng)價(jià)工具，推進(jìn)人工智能技術(shù)相輔助的煙草行業(yè)專賣管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)零售戶信息采集、零售戶評(píng)價(jià)、市場(chǎng)管理員評(píng)價(jià)、意見建議收集、市場(chǎng)信息調(diào)研等業(yè)務(wù)的在線實(shí)時(shí)辦理，市場(chǎng)檢查過程的人、時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)及評(píng)價(jià)的數(shù)字化開展，推進(jìn)專賣管理治理體系和治理能力現(xiàn)代化。與現(xiàn)有專賣信息獲取方式相比，具有微信生態(tài)易上手、精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)全、效率提升可量化的優(yōu)勢(shì)。

3.4.1?市場(chǎng)管理員工具

工作任務(wù)監(jiān)管采集，對(duì)于市場(chǎng)檢查的工作任務(wù)及專項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)在市場(chǎng)檢查中的完成結(jié)果，自動(dòng)記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，做好數(shù)字化采集管理。品牌監(jiān)管采集，市場(chǎng)檢查中，通過OCR自動(dòng)識(shí)別店內(nèi)柜臺(tái)品牌的陳列及價(jià)格，進(jìn)行數(shù)字化采集和數(shù)字化管理。零售戶評(píng)價(jià)采集，市場(chǎng)管理員對(duì)零售戶進(jìn)行不同維度的評(píng)價(jià)，如守法情況等。零售戶信息采集，通過OCR、自動(dòng)定位等技術(shù)，采集零售戶的有關(guān)門頭、位置等信息，不斷豐富零售戶信息畫像。

3.4.2?零售戶工具

零售戶評(píng)價(jià)信息采集，對(duì)零售客戶的評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以進(jìn)入評(píng)價(jià)端，對(duì)零售戶等有關(guān)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。市場(chǎng)信息反饋采集，零售戶、消費(fèi)者通過工具主導(dǎo)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息和建議。市場(chǎng)調(diào)研信息采集，可在云端發(fā)起調(diào)查內(nèi)容，由零售戶等進(jìn)行填寫反饋。

3.5?第三方脫敏數(shù)據(jù)

對(duì)接銀聯(lián)、通信運(yùn)營商等合作伙伴的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，獲取互聯(lián)網(wǎng)公開房價(jià)、房租、餐飲數(shù)據(jù)，消費(fèi)者脫敏靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，非煙消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等，結(jié)合前述方法獲取的零售終端卷煙消費(fèi)記錄與行為數(shù)據(jù)，通過模型算法構(gòu)建更加全面的零售終端及消費(fèi)者畫像，為把握部分市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、開展精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

圖4?第三方脫敏數(shù)據(jù)獲取

4?結(jié)語

通過設(shè)計(jì)開發(fā)并應(yīng)用“店小二”智能終端、數(shù)據(jù)采集器、合作終端數(shù)據(jù)自動(dòng)對(duì)接軟件、市場(chǎng)監(jiān)管助手等多個(gè)數(shù)據(jù)采集工具，同時(shí)導(dǎo)入銀聯(lián)、通信運(yùn)營商等第三方脫敏大數(shù)據(jù)，可以拓展數(shù)據(jù)采集方式，構(gòu)建全覆蓋、多維度、數(shù)字化的面向零售終端的多元化信息采集體系，在企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面采集和實(shí)時(shí)感知。按終端需求定制硬件資源，按業(yè)務(wù)流程開發(fā)操作系統(tǒng)和進(jìn)銷存軟件，具有成本低、業(yè)務(wù)部署靈活的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)安全，成本可控，功能全面。特別是在營銷領(lǐng)域，各類采集方式形成模式互補(bǔ)，方便針對(duì)不同類型零售終端選擇適應(yīng)的技術(shù)方案，有效推進(jìn)市場(chǎng)信息自動(dòng)采集模式的落地運(yùn)行。通過信息系統(tǒng)對(duì)各環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行資源整合，分析真實(shí)的數(shù)據(jù)資源，還可為專賣市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，品牌精準(zhǔn)營銷、推廣，物流線路智能優(yōu)化，企業(yè)目標(biāo)任務(wù)管控方面提供數(shù)據(jù)支撐。此外，通過整合行業(yè)內(nèi)外資源，可幫忙零售客戶擴(kuò)大水電氣、話費(fèi)繳納、數(shù)字貨幣支付等經(jīng)營范圍，打造工商零一體的、面向消費(fèi)者的服務(wù)體系。

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